– Visszakapom a pénzem, ha nem érkezik meg az áru? - Ez a fő kérdés, amely foglalkoztatja az AliExpress webhely vásárlóját.
Ebben a cikkben részletesen beszélünk arról, hogy mikor és hogyan lehet a legjobban vitát nyitni a pénz visszaszerzése érdekében. Elmagyarázzuk az összes finomságot és buktatót.

Az eladó elküldte az árut

Miután az eladó elküldte a terméket, és Ön megkapta az áhított nyomkövetési számot, egy védelmi időzítő jelenik meg a megrendelésében. Talán ez a legfontosabb időzítő, amelyre összpontosítani kell.
Amíg az időzítő ketyeg, a pénz az AliExpress számlán van, és az eladó nem tudja használni. De amint az időzítőt visszaállítják, a rendelés abban a pillanatban lezárul. Ezt követően már csak 15 napja van a vita megnyitására. Ha ezen időn belül nincs ideje vitát nyitni, a pénz végül az eladóhoz kerül, és szinte lehetetlen lesz visszaküldeni.

10 nap telt el a nyomkövetési szám kézhezvétele óta.

Átlagosan kezdődnek a számok 10 napon belül.
Ez az időtartam annak a ténynek köszönhető, hogy valójában egy nyomvonal fogadása nem jelenti azt, hogy a csomagot valóban elküldték.
Az eladó gyakran lefoglal egy nyomkövetési számot az interneten, és néhány nappal később a futár felveszi a csomagot. Ezután nagy utat tehet meg, amíg el nem ér egy futárcég vagy posta válogatóhelyére, ahol nyilvántartásba veszi. Ettől a pillanattól kezdve elkezdődik a csomag nyomon követése.

Ha a csomagot 10 napon belül nem követik nyomon, majd írjon az eladónak, és kérje meg, hogy ellenőrizze a nyomvonalat. Gyakran egy ilyen levél után az eladó közli Önnel, hogy hol kezdték nyomon követni a csomagot, és ad egy linket a megrendelését szállító szállítmányozó céghez. Vagy valami hibára hivatkozva küldenek új számszámot stb.

15-20 nap telt el a nyomkövetési szám kézhezvétele óta.

Ha 15-20 nap telt el a csomag feladása óta, és az eladó intézkedései nem javították a helyzetet (vagyis nem tudja nyomon követni a csomagot), akkor nyugodtan vitát nyitni, mert a követési szám nem olvasható. Kérjük, a vitához csatoljon egy képernyőképet a csomagkövető szolgáltatásból.

Ha a terméke 10 dollárnál olcsóbb

Ha kis összegű (kevesebb, mint 10 dollár) rendelést adott le, és az eladó nem kért további fizetést a szállításért, akkor nagy az esélye, hogy az áru nyom nélkül megy.
Ahhoz, hogy az eladó legalább valamit keressen ebből a filléres tranzakcióból, gazdaságos módon kell elküldenie az árut: futárcéggel, amelynek nyomvonala csak Kínában olvasható. Vagy egyáltalán nincs pálya (azaz az eladó fizikailag nem tud számot adni neked. Ugyanakkor az Aliexpress rendszer kötelezi őt, hogy töltsön ki egy mezőt egy pályaszámmal, hogy a megrendelés elküldöttnek minősüljön. Ezért az eladó kiadja).
Az ilyen csomagok sikeresen megérkeznek, csak meg kell várni a postai értesítést. Nincs értelme vitát kezdeményezni, amíg a védelmi időszak le nem jár.

A csomag megrekedt az Export szakaszban.

Talán az exportállapot a leghosszabb szakasz a postai úton.
Előfordulhat, hogy a csomag a célországba való feladásra váró szakaszban elakadt, és arra vár, hogy sorra kerüljön. Hasonlóképpen, a rendeltetési országba érkezést követően az Ön rendelése egy átmeneti tároló raktárban helyezkedhet el, a vámkezelésre várva. És csak közvetlenül a vámkezelés előtt, a csomag importállapotot kap.
A Kínából érkező csomagok esetében az export és az import közötti időszak több mint 30 nap lehet. Néha ott ragadnak 2-3 hónapra.
Ezért ne essen pánikba, ha a csomagja hosszabb ideig ott ragad. Csak várj.

5 nap van hátra a védelmi időszak végéig

Amikor a vásárlói védelmi időszak lejár, és az áru nem érkezett meg, akkor az időzítő lejárta előtt 5 nappal kell döntenie: meghosszabbítja a védelmi időszakot vagy vitát kell indítani.

• 1) Ha a tétel valóban szükséges az Ön számára, és sajnálja a ráfordított időt, és akkor is, ha a csomag elakadt valahol az Ön országában, akkor jobb, ha meghosszabbítja a védelmi idő időzítőjét 15-30 nappal, és várjon nyugodtan .
• 2) Ha nem akar tovább várni, a csomag eltűnt Kínában vagy lejárt, akkor vitát kezdeményezhet.

Ha nem tartja számon a vásárlási védelmi időszakot, akkor az időzítő visszaáll és az üzlet lezárásra kerül, akkor ebben az esetben sem történik semmi rossz. Lehetősége lesz 15 napon belül vitát kezdeményezni.

• Fontos megérteni hogy nincs értelme vitát nyitni, ha a műsorszám száma legalább részben olvasható, és elég sok idő van hátra a vásárlóvédelmi időszak végéig. Az eladó továbbra sem fogadja el vitáját, és megkéri Önt, hogy várja meg a csomagot. A közvetítők ugyanezt teszik, ha a vita eszkalálódik. Érdekeltek abban is, hogy a csomag megérkezzen. Ezért, ha a vita túl korán eszkalálódik, akkor valószínűleg egy bizonyos dátumot kap, ameddig még várnia kell a csomagra. És csak ezen időpont után kaphatja meg a pénzét.

30 nappal meghosszabbította a védelmi időzítőt, de a csomag nem érkezett meg.

Nyisson vitát. Elég hosszú idő telt el. Pénzét vissza kell adnia. Ha a vita eszkalálódik, a közvetítők az Ön oldalán állnak.

Mi történik, ha véletlenül visszaigazolta a megrendelés kézhezvételét?

Ha véletlenül visszaigazolta rendelése kézhezvételét, a rendelést lezárjuk. Az új AliExpress szabályok szerint 15 nap áll rendelkezésére a vita megnyitására. Ne hagyd ki ezt a pillanatot. A vita megnyitása az egyetlen esély arra, hogy bármilyen probléma esetén visszakapja a pénzét.

Kérdése van?Írd meg kommentben vagy chaten

A hálózati felhasználók mindig kiváló véleményeket hagynak az Aliexpress online áruház képességeiről, mivel ezen a kereskedési platformon bármilyen mennyiségben, meglepően alacsony áron, nyereségesen vásárolhat bármilyen árut. Évente több mint ezren vásárolnak a világ minden tájáról az oldalon, kötnek nagykereskedelmi megrendeléseket, és választanak közvetlenül a gyártó raktárából értékesített termékeket. A vevők és eladók közötti összes probléma megoldására az erőforrás létrehozói konfliktusmegoldó rendszert fejlesztettek ki, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy az adminisztráción keresztül kapcsolatba léphessenek az eladókkal. Ezen túlmenően személyes üzenetek és e-mailek útján tájékozódhat a kézbesítéssel kapcsolatos fontos tudnivalókról. Ha a probléma egy bizonyos időn belül nem oldódik meg, vitát indíthat az Aliexpressen.

Milyen esetekben kell vitát nyitni az Aliexpressen?

A kereskedési platform azon felhasználói, akiknek nehézséget okoz a megvásárolt termék átvétele, vitát indítanak jogaik bizonyítása vagy pénzük visszaszerzése érdekében. Ehhez először az Aliexpress webhely „Megrendeléseim” szakaszában ellenőrizzük a vásárlás állapotát: kiszállíthatjuk, vagy sorra vár. Minden terméktípusra külön szállítási határidők vonatkoznak, amelyek legalább 15 naposak, és az országok közötti távolságra tekintettel leggyakrabban a fizetést követő 30-50 napon belül érkezik meg a csomag. Az eladóban bízva sok vásárló nem aggódik és várja meg ennek az időszaknak a lejártát, de bizonyos esetekben biztonságosabb költségtérítést vagy visszatérítést kérni. Mivel az áru kifizetése a csomagolás és a kiszállítás előtt történik a rendszeren keresztül, a vevő minden tranzakciója és tevékenysége automatikusan rögzítésre kerül, és ez a visszatérítés garanciája egy előre nem látható helyzet, vagy a vevő és az eladó közötti konfliktus esetén.

A vásárlók gyakran nincsenek megelégedve a kapott termékek megjelenésével, színvilágával vagy minőségével. A termékkártyán szereplő egyes eladók fényképei alapján nem mindig lehet megállapítani, hogy milyen minőségű, és ha 1-10 dollár az ára, akkor számítani lehet arra, hogy a vásárlás nem váltja be a hozzá fűzött reményeket. Ebben az esetben a vita indításakor a követelés okát „Szín-, méret-, forma- vagy anyageltérés”-ként jelezheti. Jelentheti az elküldött áru hibás színét, nem ugyanazt, mint amit a jelentkezésben feltüntetett, vagy a termék képe és valós megjelenése közötti eltérést.

A vita (vita) létrehozásának másik oka az anyag minőségére vonatkozó „Rossz minőségű (például egy póló könnyen szakad)” vagy a „Méret” méretre vonatkozó állítás. Amikor egy számmal kisebb farmert küldenek, vagy kerámia helyett fémpoharat, és a pamut alsóneműről kiderül, hogy szintetikus, nyissa meg a vitát.

Mielőtt vitát nyitna az Aliexpress megrendeléséről, megpróbálhat tárgyalni az eladóval privát üzenetekben. A beszállítók gyakran félúton találkoznak, csökkentik az árat, visszaküldik a pénzt, vagy beleegyeznek a megvásárolt termék cseréjébe.

Hogyan készüljünk fel egy termékkel kapcsolatos vita (vita) megnyitására az Aliexpressen

A vita (vita) megnyitása az utolsó lehetőség a pénz visszatérítésére, amikor árut vásárol a webhelyen. Ha elutasítják, a döntés jogerős, ezért alaposan meg kell fontolnia követelését, információkat kell gyűjtenie, és fel kell készülnie a vita létrehozására. Sok esetben az elutasítás oka az érvek hiánya és a vita meggondolatlan megnyitása. Ezenkívül a csalók az Aliexpress-en vitatkoznak, és szilárd bizonyítékok hiányában az adminisztrációnak jogában áll megtagadni a kártérítés kifizetését.

A vita(ok) megnyitásának lehetőségei:

• Ha a tranzakcióvédelmi időszak lejárt, és az áru nem érkezett meg, vagy körülbelül 60 nap telt el a vásárlás kifizetése óta, akkor a vita „nem érkezett meg” feltétellel indul.
• Ha hibás termék érkezik, vagy a tételek nem az Ön által megadott modellel vagy színűek
  
• Ha elektronikai és számítástechnikai eszközök érkeznek, akkor alaposabban át kell gondolni a pénzvisszatérítés kérdését.
  

Az utolsó két esetben a vita megnyitásához közvetlen bizonyítékot kell szolgáltatnia arról, hogy milyen terméket rendelt, milyen színt választott, egy adott modellt vagy módosítást. Ehhez képernyőképet kell készítenie a megrendelésről (a fiókjából), másolatot kell készítenie a szállítóval folytatott levelezésről, és csatolnia kell egy fényképet a kapott termékről. Angol nyelvű igényt is kell írnia, és meg kell indokolnia, hogy miért szeretné visszaküldeni a pénzt vagy cserélni. Ha az eszköz elromlott vagy nem működik megfelelően, például a Wi-Fi nem kapcsol be a megvásárolt telefonhoz, naplókat és képernyőképeket kell csatolnia a levélhez, amelyek jelenléte növeli a vita megnyerésének esélyét.

Vita megnyitása az Aliexpressről

Ha a fizetés után 30-35 napon belül nem érkezik meg a csomag, menjen a weboldal „Saját Aliexpress” / „Megrendeléseim” részébe, ahol megjelennek a leadott rendelések, azok állapota és ára. A kiválasztott terméket ábrázoló képpel szemben egy „Vita megnyitása” link található, amelyre kattintva a menübe léphet. Felsorol minden típusú követelést, beleértve a fent leírtakat is, és megadhatja a szükséges kártérítés összegét.

Ha a termék sértetlenül érkezett meg, de nem elégedett a megjelenésével vagy az anyag minőségével, akkor ne a teljes vételárat tüntesse fel. A vita megnyitása után a megrendelés a „Vita megkezdődött” feliratra kerül, majd megkezdődnek a tárgyalások a szállítóval, amelyeket magán a vita párbeszédpanelen kell lefolytatni.

Hogyan tárgyaljunk és alkudjunk vitában

A vita célja, hogy pénzt szerezzenek kártérítésként a hibás vagy rossz minőségű árukért. Elő kell terjesztenie igényeit, és az eladó válaszul megteszi javaslatait. Egy vita keretében alkudni kell (nem számítva az eladóval folytatott személyes levelezést), mert a tárgyalások részletei fontosak az Aliexpress adminisztrációja számára, amely meghozza a végső döntést.

Ha az eladó feltételei megfelelnek Önnek, akkor az „Elfogadom” gombra kattintva elfogadhatja azokat, ha folytatni kívánja a vitát, majd válassza a „Módosítás” lehetőséget, vagy a vitát áthelyezheti egy követelésbe (vita eszkalálása). Fontos: az Elfogadás gombra kattintás után a vita az utolsó mondatnál lezárul, és a továbbiakban nem tud követelést benyújtani erre a megrendelésre. Amikor a vevő vagy szállító elfogadja a vita feltételeit, a megrendelés állapota megváltozik, és ezt gyakran kihasználják a csalók, ezért legyen óvatos.

Vita megszüntetése (vita)

Ha még nem kapta meg az árut, a csomag átvételének határideje még nem telt el, és a rendelést a rendszer védi, akkor a „Vita törlése” gombra kattintva visszautasíthatja a vitát. Szükség esetén új vita indítható ezzel a megrendeléssel kapcsolatban. Ugyanakkor, ha a megrendelés védelmi időszaka lejárt, és Ön lemondta a vitát, lehetetlen lesz újra megnyitni. Akkor sem nyithat második vitát, amikor átvette az árut, és ezt jelezte az első vitában.

Az eladó le akarja zárni a vitát

Ez a helyzet akkor fordul elő, ha az árut tartalmazó csomag még nem érkezett meg, és a megrendelés sávszáma nem működik. Lehet, hogy siet a vita megnyitásával, de a szállító megkéri, hogy ne siessen. Ha úgy dönt, hogy félúton találkozik vele, meg kell győződnie arról, hogy szükség esetén újra vitát nyithat. Az Aliexpressen történő csalások elkerülése érdekében csak akkor kattintson a „Vita visszavonása” gombra, ha teljesen biztos abban, hogy nem csalják meg. A vita az egyetlen esélye, hogy bebizonyítsa jogait és visszakapja a pénzét.

Ha az eladó elfogadta a vitát, de nem válaszol a kérdésekre, akkor követeléseit egy bizonyos idő elteltével egyoldalúan kielégítik (figyelje a számlálót).

Ha az eladó elutasítja a vitát (vita)

Ha az áru nem érkezik meg időben, és az eladó nem válaszol a vitára, vagy elutasítja azt, keresetet nyújthat be az Aliexpress adminisztrációjához. Akkor a vita gyorsan megoldódik. A követelés mérlegeléséhez szükséges idő csökkentése érdekében a lehető legtöbb bizonyítékot szolgáltassa az eladó bűnösségére vonatkozóan, és védje meg fogyasztói jogait. Ennek a helyzetnek megvannak a buktatói: a követelés elbírálása hosszú időt vehet igénybe, vagy előfordulhat, hogy nem az Ön javára születik döntés.

Mikor várható a pénz megtérülése vita esetén

Az áruért járó pénzt vita után a fizetéssel megegyező módon, 10 napon belül visszaküldjük. Ha kártyát használt a fizetéskor, azonnal a számlájára kerül. Elektronikus fizetési rendszerek (Webmoney, Yandex, QIWI stb.) használatakor a visszaküldés tovább tart, mivel a hétvégéket és az ünnepnapokat is figyelembe veszik. Ha megnyeri a vitát, de a pénzt nem utalták át a kártyára, akkor először tisztáznia kell a kérdést a bankjával, majd írjon az Aliexpress adminisztráció képviselőinek.

Amikor az Aliexpress kereskedési platformmal dolgozik, mindig meg kell védenie vásárlói jogait, de nem szabad rohanni a vita megnyitásával. Ez a funkció hatékonyan működik a pénz visszafizetésében, de óvatosnak kell lennie, és meg kell indokolnia követeléseit. A rendelés lefagyasztható, törölhető, és a csomagokat néha visszaküldik az eladónak (vámügyek). Gondosan gondolja át a beszállítói ajánlatok előnyeit is, gondosan figyelje a megrendelés állapotát és a vita idejét visszaszámláló időzítőt.

Sok sikert a vitákhoz és jó vásárlást az Aliexpressen!

Az Aliexpress újabb újítása után sok vásárló szembesül olyan problémával, amely miatt nem tud vitát nyitni a megrendeléssel kapcsolatban, még akkor sem, ha a vevővédelmi időszak már majdnem lejárt.

A vita megnyitásakor a vevő egy értesítést lát a következő szöveggel: „Adataink szerint az eladó feladta a csomagját, és az elhagyta a feladó országát. A csomagkövetési információkat az Ön területén lévő szállítmányozó cég biztosítja. A legtöbb csomagot az eladó által meghatározott határidőn belül kézbesítjük. Ha nem kapja meg a csomagot a [időpontja], nyissa meg a vitát, és mi segítünk megoldást találni.”

Az üzenet jelzi a megrendelés kézbesítésének határidejét. Ha az árut tartalmazó csomag ezen időpont előtt nem érkezik meg, a vevő a szokásos eljárás szerint vitát kezdeményezhet.

Nem tudok vitát nyitni az AliExpressen, a gombot nem lehet megnyomni

Valószínűleg a kínai Aliexpress online kiskereskedő korlátozásokat vezetett be a vásárlók számára, hogy csökkentse a nyitott viták nagy százalékát, mert „A védelmi időszak már lejár, de a csomag még úton van.” A vámkezelést követő szállítási késedelem megrémíti a vásárlókat, és viták megnyitására ösztönzi őket.

Az újítás jelentős hátránya, hogy sok eladó önkényesen meghosszabbítja a vevő védelmi idejét a másik fél beleegyezése nélkül. Korábban az ilyen cselekmények ellen vita megnyitásával lehetett tiltakozni, most azonban a vevők kénytelenek megvárni a védelmi időszak lejártát, és csak ezután kezdenek vitát.

A korlátozások megkerülésének módja

Szerencsére a vásárlók a bevezetett korlátozások ellenére is megtalálták a módot a vita megnyitására.

1. Nyissa meg a megrendelés vitatás létrehozó oldalát.
2. Húzza ki az internetkapcsolatot, hogy megakadályozza, hogy az eszköz csatlakozzon a hálózathoz.
3. Töltse ki az összes elérhető mezőt.
4. Kapcsolja be az internetet, és kattintson a „Küldés” gombra

A vita megnyitásának képtelenségével kapcsolatos problémát teljesen meg kell oldani.

Néha az aliexpress webhely felhasználói nem tudják, mit tegyenek az eladó csalása vagy tisztességtelensége esetén. Az Aliexpress online áruház mindig a vásárló érdekeit szolgálja.

A vásárlói jogok védelmének köszönhetően az Aliexpress online áruházban minden vásárló visszaküldheti a hibás termék teljes összegét vagy egy részét.

A vevőnek a pénz visszaszerzése érdekében vitát kell indítania.

A vita megnyitása az Aliexpress online áruházon keresztül a vevő és az eladó közötti kapcsolat tisztázását jelenti. Ehhez az elégedetlen vásárlónak ki kell töltenie egy speciális űrlapot, amelyen részletesen le kell írnia panaszát, és bizonyítékot, például fényképet kell benyújtania. A vita több szakaszból áll, ha a vevő és az eladó önállóan megoldja a problémát, a vevő kiélezi a vitát, majd az eladó és az eladó közötti vitában a vevő, az aliexpress weboldal adminisztrációja közbelép. A különbség az aliexpress online áruházban és más webhelyeken felmerülő viták között az, hogy az aliexpress adminisztrációja visszatéríti a pénzt. Más webáruházakon keresztül csak az eladóra lehet panaszkodni, és rossz lesz a minősítése, ennek megfelelően vásárlókat veszít, de nem nyersz vele semmit. Az Aliexpress weboldalán minden más, miután bebizonyította, hogy igaza van, kérheti a termék cseréjét, visszaküldheti annyi pénzt, amennyit elköltött, ha elromlott, vagy nem felel meg a leírásnak, vagy nem érkezett meg a csomag. A vita megnyitása után a sérült vagy a leírásnak nem megfelelő termékért az összes pénzt visszaküldheti, de ezt követően vissza kell küldenie, és a szállítás természetesen a feladót terheli. Ezért nem ajánlott a teljes összeget visszaküldeni, ha a csomag mégis megérkezik Önhöz, mivel a Kínába irányuló csomagok nagyon drágák. Jobb, ha visszaküldi az összeg felét, és megtartja magának a csomagot.

A vita megnyitása után a vevőnek bizonyítékkal kell rendelkeznie arról, hogy hibát észlelt. Ebben az esetben jobb, ha fényképeket vagy videókat készít. A biztosítás érdekében a vevőnek ajánlott videófelvételt készíteni a csomag felbontásakor. A csomagot a postán kell felbontani, hogy legyenek tanúk, akik megerősíthetik, hogy a termék rossz minőségű vagy törött.

Előfordulhat, hogy a magasan értékelt eladóknál a dolgozók egyszerűen hibáznak a mérettel az áru csomagolása során. Ebben az esetben, ha elmondja neki, hogy a csomag nem a várt módon érkezett meg, egy jó cég kicseréli a terméket, vagy visszaadja a pénzt.

A termék megvásárlása után minden vásárló védelmi időt kap. Ez az időszak mindig hosszabb, mint a szállítási határidő, ezért ha a csomag nem érkezik meg, és a vásárlói védelem még érvényben van, akkor vitát kell indítania, és visszakapja az összes pénzt. Az Aliexpress weboldalán nyomon követik a csomagot, így a webhely adminisztrációja könnyen ellenőrizheti, hogy az áru megérkezett-e vagy sem. Ha az áru késik, az eladó önállóan vagy kérésére meghosszabbíthatja a védelmi időszakot. Ehhez csak kattintson a speciális „termékvédelem kiterjesztése” ikonra, ekkor az eladó meghosszabbítási kérelmet kap, miután az eladó megerősíti kérelmét, a védelmi idő megnő.

Soha ne bízzon abban az eladóban, aki megígéri, hogy később kézbesítik a csomagot, de nem hosszabbítja meg a védelmi időt. Az idővédelemnek érvényben kell lennie, amíg kézbe nem veszi a csomagot. Ez egy pénzvisszafizetési garancia, amely megvédi Önt a csalóktól.

Hogyan lehet vitát nyitni

Vitát a hatodik napon, az áru megrendelését és kifizetését követően lehet megnyitni. Ne nyissa ki azonnal, egy héttel az áru feladása után, mivel a csomagok nagyon sokáig tartanak, 23-39 napig. Javasoljuk, hogy 10-14 nappal a védelmi időszak lejárta előtt kezdeményezzen vitát. A weboldalon vagy a telefonos alkalmazásban a „megrendeléseim” részben egy speciális számlálón láthatja, hogy mennyi védelmi idő van még hátra.

Néha előfordul, hogy a rendelés nyomon követésekor észreveszi, hogy valaki már megkapta a csomagját. Mit kell ilyenkor tenni? Azonnal meg kell nyitnia a vitát. Mivel a csomagot az áru átvételekor nyomon követik a weboldalon, a védelmi idő öt nappal csökken.

Fontos, hogy a védelmi időszak lejárta előtt legyen ideje megindítani a vitát, ellenkező esetben a pénz automatikusan átutalásra kerül az eladó számlájára, és akkor lehetetlen visszaküldeni.

A vita megindításának első oka az, hogy Ön időt kért a védelem meghosszabbítására, és az eladó megtagadta a védelem meghosszabbítását. A vita megnyitásához fel kell lépnie a webhelyre, vagy meg kell találnia a „my aliexpress” feliratot a telefonos alkalmazásban, kattintson a bal oldali menü „megrendeléseim” elemére, majd kattintson a speciális „Opendispute” ikonra - angolul vagy „nyiss vitát” oroszul. Ez az ikon a termék megrendelése és kifizetése után hat nappal válik elérhetővé.

Célszerű az űrlapot angolul kitölteni, ehhez van egy speciális online fordító az aliexpress weboldalán. De ki lehet tölteni oroszul is. Először egy felugró ablak jelenik meg, amelyben meg kell válaszolnia a kérdéseket. Ez egy speciális kérdőív, amelyben minden kérdésre válaszolnia kell. Meg kell adnia, hogy mennyi pénzt szeretne visszaküldeni. Ezután megjelenik egy speciális mező, amelyben részletesen ki kell töltenie panaszát. Fényképeket vagy videókat is kell készítenie, amelyeket csatolni kell az üzenethez. És kattintson a „küldés” feliratú narancssárga ikonra.

Ha vitát nyitnak, a pénzt automatikusan befagyasztják az Aliexpress webhelyén, amíg a vevő le nem zárja a vitát. A probléma megoldására a vitát kezdeményező vevő lehetőséget kap arra, hogy 15 napon belül, személyes levelezés útján önállóan megoldja a problémát az eladóval. Ha az eladó nem akarja felvenni a kapcsolatot, nem akarja beismerni bűnösségét és visszaadni a pénzt, akkor 15 nap elteltével a vita eszkalálódhat. Semmiképpen ne zárja le a vitát, amíg a pénz át nem utalt az Ön számlájára, ne fogadjon szót az eladónak, zárja le a vitát. Visszaküldheti a teljes összeget, vagy megtarthatja magának a terméket, és visszaadhatja a pénz egy részét, ő is felajánlja a termék cseréjét, de ebben az esetben a korábban átvett árut saját költségén kell elküldenie a Kínába történő szállítás költséges.

A panaszhoz csatolandó fényképes vagy videós bizonyítékot a következő méretekben kell elkészíteni: fénykép - legfeljebb 2 MB és videó - legfeljebb 500 MB.

A vita állapotát megtekintheti az aliexpress weboldalán vagy az aliexpress telefonos alkalmazásban, a „megrendeléseim”, a visszaküldések és viták szakaszban. Ezután kattintson az „Adatok megtekintése” gombra. Megnézheti a kiválasztott termék mellett is, ahol a „vita tárgyát képező” vagy „az eladó megerősítésére vár” ikon látható.

Hogyan kell helyesen lefolytatni a vitát?

A vitát az eladóval folytatott személyes levelezésben kell lefolytatni. A legtöbb felhasználó számára nagyon nehéz megegyezésre jutni, mivel angolul kell kommunikálnia, még akkor is, ha online fordítót használ. Ebben az esetben az alábbi táblázatban felsorolt ​​kifejezések segíthetnek.

Miután három napon belül senki nem válaszol a vitára, Ön automatikusan megnyeri a vitát, és az aliexpress webhely adminisztrációja teljes mértékben kielégíti az Ön igényeit.

Ha a vevő nem tudott megállapodni az eladóval, akkor ehhez a „vita eszkalációja” ikonra kell továbbítania. Ebben az esetben a webhely adminisztrációjának be kell avatkoznia a vitába, és meg kell oldania a vitát. De van egy hátránya: legfeljebb két hónapot kell várnia, mivel sok felhasználó van, és az adminisztrációnak egyszerűen nincs ideje az összes alkalmazást gyorsan megvizsgálni. Mielőtt eszkalálná a vitát, legyen óvatos, és nézze meg azt az oszlopot, amely azt írja, hogy mennyi pénzt kell visszafizetni Önnek. Legyen óvatos, és adja meg újra az összeget. Ellenkező esetben a „vita súlyosbítása” gombra kattintva megjelenik az eladó által felajánlott összeg, amely minimális vagy akár nulla is lehet. Annyit kell írni, amennyit szükségesnek tart, még a termék költségénél is kevesebbet írhat, de többet nem.

A kérelem áttekintése után az aliexpress visszatéríti a pénzét, feltéve, hogy a vitát az Ön javára rendezték. Ha az adminisztráció nem az Ön javára dönt, azaz ne adja vissza a pénzt vagy a vártnál kisebb összeget. Ezután az állapot megtekintésekor két ikon jelenik meg: bal oldalon - "vita visszavonása", jobb oldalon - "döntés megtekintése". Először meg kell nézni a határozatot, ahol még két felirat lesz: „egyetértek a döntéssel” és „nem, köszönöm”. Ha elégedett az adminisztráció döntésével, lezárhatja a vitát, és megkaphatja az adminisztráció által megítélt pénz egy részét. Ha nem elégedett a döntéssel, kattintson a „nem, köszönöm” gombra, és folytassa az érvelést, de most új bizonyítékokat kell találnia, és be kell bizonyítania, hogy igaza van. Erre további -30 óra időt adnak, hogy a vevő fényképes vagy videós bizonyítékkal szolgálhasson. A vita lezárása után többé nem lehet újra megnyitni. Csak a visszavont vitát nyitják meg újra.

Csak a pénz visszaadása esetén zárhatja le biztonságosan a vitát. A pénz jóváírása általában 5-15 munkanapon belül megtörténik.

Válassz, senki sincs biztonságban a hibáktól), az okostelefon nem kapcsol be, a játék színe eltér a leírásban feltüntetetttől, a termék nem érkezett meg időben - vagy megérkezett, de hibás vagy törött volt ... Mindez bárkivel megtörténhet – és minden nap megtörténik. Mi a teendő, ha elégedetlen a vásárlással?

Először is ne ess pánikba! Ha valóban igaza van, a pénzét visszakapja. Az Aliexpress adminisztrációja évről évre egyre inkább gondoskodik arról, hogy a vásárló maximálisan védve legyen a gátlástalan kereskedőktől, és nehéz helyzetekben, ahogy helyes, az ő oldalára áll. Ezért ne tévedj el, hanem állj ki jogaidért. Később elmondjuk, hogyan kell ezt megtenni.

Hogyan kaphatja vissza a pénzét

Miért kell vitát nyitnia az Aliexpressen? Legalábbis azért, mert egyelőre csak így lehet visszakapni a pénzt. Ha még nem járt le, vagy még nem erősítette meg az átvételt, a pénze „befagy” az Ali platform számláján. Ezért, amíg az alapok még nem jutottak el az eladóhoz, kapcsolatba léphet az adminisztrációval. Ha sikerül bebizonyítania, hogy igaza van, a pénzt ugyanúgy visszakapja (például kártyával vagy e-pénztárcával), ahogyan Ön

A vitatkozást legkorábban a tétel elküldése után 10 nappal kezdje el. Az átvétel visszaigazolásától számított 15 napon belül, de a megrendelés lejárta előtt bármikor megfelelő. Ha a védelmi időszak lejár, miközben a vita már folyamatban van, ez nem probléma.

Nyissam vitát az Aliexpressről?

Annak ellenére, hogy az ügyfélnek mindig igaza van, előfordulhat, hogy elutasítják, ezért a vitára a lehető leggondosabban kell felkészülnie, és nem szabad spontán és meggondolatlanul megnyitnia.

Az Aliexpress vitájának leggyakoribb oka az a helyzet, amikor a csomag nem érkezett meg. Ilyen esetekben lesz a legegyszerűbb bebizonyítani, hogy igazad van. A maximum 60 nap, de nem kell megvárni, amíg lejár. Már ebben az esetben is tapintatosan érdeklődhet a hosszú várakozás miatti kártérítés lehetőségéről. Ha pedig több mint 90 napig nincs vásárlás, és a védelmi időszak lejár, kattintson a „Vita megnyitása” gombra.

Kicsit nehezebb vitát nyitni, ha a termék hibás, vagy bizonyos paraméterek (szín, méret, működési elv (ha elektronikus eszköz), összetétele eltér a bejelentetttől) alapján nem felel meg Önnek. Ebben az esetben bizonyítékokat kell csatolnia: képernyőképeket a termékleírásról, a vásárlás részleteiről és a kínaiakkal folytatott levelezésről, amelyekből egyértelműen kiderül, hogy valami egészen mást rendelt, mint amit az orosz postán kaptak. Készítsen fényképet a tételről ugyanabból a szögből, mint a leírásban (vagy ami még jobb, készítsen videót a csomag felbontásának folyamatáról), mondjon érveket amellett, hogy az eszköz nem működik megfelelően, vagy a ruha készült nem természetes selyemből, hanem szintetikusból stb.

Hogyan lehet vitát nyitni az Aliexpressen - lépésről lépésre

Mindenesetre, mielőtt vitát nyitna az Aliexpressen, közvetlenül kommunikáljon a kínaiakkal (privát üzeneteken keresztül). Udvariasan írja le neki a helyzetet. Talán attól fog tartani, hogy tönkreteszi a minősítését, és félúton szívesen találkozik Önnel, és a konfliktus (ha lehetséges) harmadik felek bevonása nélkül megoldódik.

Készülj fel arra, amit ígérnek vagy ajándékot kapsz neki. Talán a kereskedő elismeri, hogy a csomag elveszett, de állítólag már elküldte Önnek azt a terméket, amelyre legközelebb szüksége van, és könyörögni fog, hogy ne rontsa el az üzletét, hanem fogadja el a rendelést és várjon egy kicsit. Egyébként a hibás berendezéseket illetően az ingyenes javítási ajánlat nagyon népszerű, ha a vevő fizet az áru Kínába szállításáért (ami néha többe kerül, mint maga az eszköz).

A gyakorlat azt mutatja, hogy ezen ígéretek egyike sem teljesül. Követeljen kártérítést és nyisson vitát. Ehhez szüksége lesz egy listára az összes vásárlásról (személyes fiókja „Megrendeléseim” lapja).

Most döntsük el a vita célját. A „Csak visszaküldés” opciót választjuk, amely nem igényel visszaküldést, de lehetővé teszi a pénz visszaküldését vita esetén, ha az áru egyáltalán nem érkezett meg, vagy megérkezett - de nem szükség szerint. (Ebben az esetben csak pénzbeli kártérítést kér, és a hibás terméket megtartja). Ha pedig gyenge minőségű terméket kapott, és szeretné visszaküldeni és visszakapni a pénzét, kattintson az „Áru és pénz visszaküldése” gombra.

Először nézzük meg a leggyakoribb helyzetet - egy pénzvisszatérítési kérelmet az elveszett csomagért.

A legördülő listából válassza ki a szállítási problémát leíró elemet, és töltse ki a többi mezőt. Bizonyítékként szolgál egy képernyőkép a számszám szerinti követésről.

Leírhatja a kívánt visszatérítési összeget teljes egészében, és ha valóban nem kapta meg az árut, akkor az Ön igényei kielégítésre kerülnek teljes visszatérítésre. Természetesen jogában áll a teljes összeget kérni, és ezzel elhalasztani az eljárást, de a folyamat felgyorsítása érdekében azt tanácsoljuk, hogy vállaljon kevesebbet.

A kártérítést csak azután utaljuk át Önnek, miután a termék visszakerül Kínába a feladójához.

A bizonyítás, mint emlékszünk, minden olyan esetben kötelező, amikor nem azt kapta meg, amit akart.

Minden? Kattintson a „Küldés” gombra... és a vitaleíró oldalra kerül.

Itt megjelenik az Ön megoldása (az Ön számára megfelelő probléma megoldása), amelyet az eladó mérlegel. Ezután (ha nem ért egyet) itt megjelenik a döntése (ellenajánlat - összeg vagy visszatérítési feltételek), amellyel egyetérthet vagy nem érthet egyet - és folytathatja a leszámolást. (Egyébként az eladónak 5 naptári napon belül válaszolnia kell a nyitott vitájára. Ha nem válaszol, az ügy automatikusan lezárul az Ön javára).

Milyen lehetőségeket kínál ez a terület? Legalább a vitát bármikor visszavonhatja. Ez gyakran előfordul, ha már vitát kezdeményezett az Aliexpressen, és az áru megérkezett. A csomag átvételétől számított 15 napon belül megújítható, ha a védelem még érvényben van.

ÉLETAK. A vita visszavonásához a „Küldés” gombra kell kattintania, nem a „Mégse” gombra.

A kínaiak megnyugtatására írhat ide egy megjegyzést - például, hogy tévedésből nyitott vitát.

És bármikor módosíthatja a döntését (elfogadhat egy másik összeget vagy javíthat megjegyzést), új bizonyítékot csatolhat, vagy új megoldást adhat hozzá.

Például az egyik megoldás lehet 25 USD teljes visszatérítés, a másik pedig 15 USD részleges visszatérítés, valamint ajándék a következő 7 USD értékű vásárláshoz (sok lehetőség van, minden csak Öntől és a képzeletétől függ) .

Tehát Ön és ellenfele valamiféle „közös nevezőre” jutott, és készen áll az érvelés elfogadására. Remek, de akkor is ügyeljen arra, hogy a kereskedő ajánlata a vitás felületen jelenjen meg, és ne a személyes levelezésben! A pénz visszafizetéséről szóló döntés meghozatalakor a választottbíró csak a tényeket veszi figyelembe, és nem érdekli, hogyan találtak kompromisszumot.

LIFE HACK. Figyelem! Ha úgy dönt, hogy elfogadja a vitát, az az utoljára javasolt feltételekkel lezárásra kerül, és a megrendelés „Lezárt” állapotra változik. Éppen ezért a tisztességtelen eladók minden lehetséges eszközzel ráveszik a tapasztalatlan vásárlókat, hogy fogadjanak szót, és állítsák le az eljárást.

A vitát a kézhezvétel visszaigazolásától számított 15 napon belül újraindíthatja – de a védelmi időszak még nem érhet véget. Tegyük fel, hogy egy elmulasztott szállítási dátumon vitatkozik. Az eladó biztosította, hogy hamarosan megérkezik a termék, lezárta a vitát, átvette a terméket a postán - de nem volt megelégedve vele. Ha a védelmi idő még nem járt le, 15 napon belül újra meg lehet kezdeni a megbeszélést.

Ha a vita megnyitását követő 7 naptári napon belül nem sikerült megegyezni, az automatikusan eszkalálódik. A moderátor beavatkozik a konfliktusba, hogy önálló döntést hozzon. Erre még egy hét áll rendelkezésre. Így az Aliexpress vita a megnyitása után két héttel lejár. Ez alól egyetlen kivétel van: ha még nem kapta meg a csomagot, a választottbírók kérhetik, hogy várjon a szállítási határidőig.

Összefoglalva megjegyezzük: ne féljen megvédeni jogait. A kínai eladók számára rendkívül fontos, hogy magas minősítést tartsanak fenn, és ezért nyugodtan állíthatnak be. A legfontosabb dolog az, hogy tisztán ismerje a megbeszélés szabályait, és ne hagyja magát félrevezetni, meggyőzni vagy megfélemlíteni. Sok szerencsét!