A klienssel való beszélgetés megkezdéséhez kapcsolódó technikák közé tartoznak azok a technikák, amelyeket a pszichológiai tanácsadó alkalmazhat, amikor személyesen megismeri az ügyfelet, és elkezdi részletesen tisztázni a problémáját.

Miután a klienssel személyesen találkozott, miután elfoglalta a helyét és jól érzi magát, a tanácsadó pszichológus figyelmes és barátságos arckifejezéssel (talán mosolyogva a kliensre) megszólíthatja őt például a következő szavakkal:

„Örülök, hogy itt találkoztunk. Remélem, hogy a beszélgetésünk, a közös munkánk kellemes és hasznos élmény lesz ...”

Ezt követően a tanácsadó pszichológus általában szünetet tart a klienssel folytatott beszélgetésben, ami azért szükséges, hogy a kliensnek lehetősége legyen összeszedni gondolatait és alaposan megválaszolni a neki feltett kérdéseket.

Ha a szünet elhúzódik, és a kliens nehezen válaszol a neki feltett kérdésekre, aggódik, vagy a beszélgetés megkezdése után hirtelen félbeszakítja azt, akkor a konzultáló pszichológusnak nem javasolt azonnali beavatkozása az aktuális helyzetbe. Ebben az esetben jobb, ha a tanácsadó türelmesen és kedvesen megvárja, amíg az ügyfél folytatja a beszélgetést.

Ha a szünet túl hosszúra nyúlik, és világossá válik, hogy az ügyfél nehéz helyzetben van, és nem tudja, mit mondjon ezután, akkor a tanácsadó pszichológusnak javasoljuk, hogy maga vegye fel a kapcsolatot az ügyféllel, például az alábbi megjegyzésekkel. :

– Figyelmesen hallgatlak, kérem, folytassa. "Az Önnel végzett eredményes munkánk miatt engem személy szerint nagyon érdekel minden, amiről beszélt, kérem, folytassa."

Ha ezután a kliens hallgat, a pszichológus-tanácsadó megkérdezheti tőle: „Kérlek, magyarázd el, miért hallgatsz, talán valami akadályozza meg, hogy beszélj, és megpróbálok segíteni?”

Ha ezután maga a kliens folytatja a beszélgetést, a pszichológus-tanácsadónak a maga részéről ismét a türelmes, figyelmes és barátságos hallgató szerepét kell felvállalnia, és anélkül kell meghallgatnia a klienst, hogy megzavarná. Ha a kliens továbbra is hallgat, nyilvánvaló beszélgetési nehézségeket tapasztal, aggódik, túl hosszú, indokolatlan szüneteket tart, nem tudja, mit mondjon ezután, akkor a tanácsadó pszichológusnak ajánlott a már feltett kérdések tartalmára koncentrálni. az ügyfél, illetve a korábban feltett kérdésekre az ügyféltől már kapott válaszok tartalma továbbra is felteszi az ügyfélvezető kérdéseket - elsősorban azokat, amelyekre az ügyfél könnyen és szabadon válaszolhat. A pszichológus-konzultáns kellő szakértelmével és tapasztalatával a vezető, kiegészítő kérdések rendszerén keresztül képes lesz gyorsan „beszélgetni” az ügyféllel, megszüntetve pszichológiai akadályait, és megszerezni tőle a szükséges információkat.

Ha a kliensnek komoly nehézségei vannak a pszichológus-konzultáns kérdéseinek megválaszolása során, akkor javasolt az alábbi technikák alkalmazása, amelyek segítenek megszabadulni a klienstől a túlzott pszichés feszültségtől, és nyitottabbá teszik.

• 1. Csendesen távolítson el minden illetéktelen személyt, például titkárnőt, laboránst vagy pszichológiai tanácsadó asszisztenst a helyiségből, ahol a pszichológiai konzultáció zajlik, és egyedül marad az ügyféllel. Ezt mindig meg lehet tenni valamilyen elfogadható ürüggyel.
• 2. Megteheti az ellenkezőjét is: vigyen be a konzultációs helyiségbe valakit, aki elég közel áll a klienshez, aki meg tudja nyugtatni, és megkönnyíti a beszélgetést a tanácsadó pszichológussal. Ez a személy (vagy ezek az emberek, ha többen vannak) a kliens mellé, vagy közte és a tanácsadó pszichológus közé helyezhető.
• 3. Nagyon fontos, hogy a klienssel való beszélgetés megkezdésekor maga a tanácsadó pszichológus is könnyen és szabadon, nehézségek nélkül kommunikálhasson vele. Ellenkező esetben a saját szorongása, feszültsége és bizonytalansága átkerül az ügyfélre.
• 4. Mivel a való életben szinte minden ember, beleértve a meglehetősen tapasztalt pszichológus tanácsadókat is, nehézségekbe ütközik az emberekkel való kommunikáció során, egy kezdő pszichológus-tanácsadónak ajánlott, hogy vegyen részt kommunikációs tréningen, és amennyire lehetséges, megszabaduljon vagy minimalizálja az ilyen problémákat. saját magad. Mielőtt találkozót kezdene egy ügyféllel, hasznos, ha elismétli vele a közelgő beszélgetést, különösen annak kezdetét.
• 5. Saját kommunikációs készségeik fejlesztése érdekében a tanácsadó pszichológusnak javasolt a beszédetikett alábbi rövid formáinak elsajátítása, amelyek hasznosak lehetnek számára a pszichológiai konzultáció során a kliensekkel való találkozás során.

A személy üdvözlésének formái és a helyiségbe való behívás formái:

• - Helló.
• - Kérem adja át.
• - Jó napot.
• - Gyere be kérlek.
• - Örülök, hogy üdvözöllek.
• - arra kérlek, hogy...
• - Üdvözöljük...

Az öröm kifejezésének formái a találkozás során:

• - Milyen kellemes találkozás!
• - Örülök, hogy látlak!
• - Végre megérkeztél, nagyon örülök! Nagyon örülök, hogy látlak!

Az ismerkedés formái:

• - Szeretnék (szeretnék) találkozni veled.
• - Ismerkedjen.
• - Ismerjük meg egymást.
• - Hadd mutatkozzam be. A nevem...
• - Mi a neved? Mutassa be magát. Kérdésekkel való kapcsolatfelvétel formái:
• - Mondd el kérlek...
• - Nem lesz nehéz kimondanod...
• - Elnézést, meg tudná mondani...
• - Megkérhetlek...
• - Kérlek (kérlek) mondd el...
• - Meg tudnád mondani...

Az ügyfél megnyugtatására, komplexusainak hatásainak semlegesítésére és a kommunikáció pszichológiai akadályainak felszámolására szolgáló eljárás olyan technikai technikákat tartalmazhat, amelyek fizikai és pszichológiai kényelem légkörét teremtik meg az ügyfél számára, biztosítva pszichológiai biztonságát. Ezek lehetnek például a következő technikák.

• Adja meg az ügyfélnek a lehetőséget, hogy egy ideig egyedül legyen, például üljön két-három percig egyedül, anélkül, hogy bárkivel kommunikálna. Ilyenkor a pszichológus-konzultáns itt, a pszichológiai konzultáción tehet valamit, vagy néhány percre elhagyhatja a helyiséget.
• Kapcsolja be a lágy és kellemes zenét a konzultációs szobában, amíg az ügyfél bent van, és ráhangolódik a tanácsadóval folytatott beszélgetésre.
• Adjon a kliensnek valamilyen kellemes, vonzó kis tárgyat, például játékot beszélgetés közben.
• Kérje meg az ügyfelet, hogy saját kezűleg tegyen valamit egy pszichológus-tanácsadóval folytatott beszélgetés során, azzal az ürüggyel, hogy például egy kis szolgáltatást vagy segítséget nyújt a pszichológus-tanácsadónak.

A fent leírt műveletek sokféle kombinációban alkalmazhatók a gyakorlatban, külön-külön és különböző kombinációkban is.

A konzultációs beszélgetés folyamata négy szakaszra osztható:

1. szakasz. Találkozás az ügyféllel és beszélgetés indítása

Ennek a szakasznak az időtartama 5-10 perc, egy tanácsadó beszélgetés átlagos időtartama 45 perc - 1 óra 10 perc. Ebben a szakaszban a tanácsadó pszichológus a következő műveleteket hajtja végre:

Felállhat, hogy találkozzon az ügyféllel, vagy találkozzon vele az iroda ajtajában, amit az ügyfél jóindulatának és érdeklődésének demonstrációjaként fog fel.

Célszerű olyan szavakkal bátorítani az ügyfelet, mint „Kérem, jöjjön be”, „Kényelembe helyezze magát”.

Szünet után célszerű elkezdeni a tényleges ismerkedést. Mondhatja az ügyfélnek: „Ismerjük meg egymást. Hogy hívjam? » Ezek után be kell mutatkoznia az ügyfélnek. A legjobb, ha úgy mutatkozik be, ahogy az ügyfél bemutatkozott. Meg lehet beszélni, hogy az ügyfél jól érezné-e magát, ha így hívják.

A beszélgetés ezen részének eredménye a kliens tudatos döntése kell legyen a tanácsadási folyamatban való részvételre. Ez általában verbális és non-verbális szinten is jól látható.

A pszichológiai tanácsadás második szakaszának elején fontos, hogy legyen egy előre elkészített mondat, amely lehetővé teszi ezt az átmenetet, hogy ne keveredjen össze hirtelen a klienssel való első ismerkedés benyomásai alatt, és ne hogy olyan helyzetbe kerüljön, amikor nem tudja, hol kezdje. Példa egy ilyen szokásos kifejezésre: „Mi hoz téged hozzám? „Ennek a mondatnak az elhangzásával kezdődik a pszichológiai tanácsadás következő szakasza.

2. szakasz. Az ügyfél kikérdezése.

Tanácsadó hipotézisek felállítása és tesztelése

Ennek a szakasznak az időtartama 25-35 perc, egy konzultatív beszélgetés átlagos időtartama 45 perc - 1 óra 10 perc. Ez a szakasz nagyjából két részszakaszra osztható:

1. Tanácsadó hipotézisek felállítása.

2. Tanácsadó hipotézisek tesztelése.

A tanácsadó tevékenységei az alszakaszban

"Tanácsadó hipotézisek kialakítása"

1. Empatikus hallgatás. Érzékenyen érzékeli egy másik személy belső világát. Ez megfelel a tanácsadó aktív válaszának arra, amit az ügyfél mond, gyakori olyan szavak kiejtésével, mint „természetesen”, „úúú”, „igen, igen”.

2. Az ügyfél koncepciójának elfogadása a kérdezés szakaszában. Ez azt jelenti, hogy ebben a szakaszban nem szabad vitába bocsátkoznunk az ügyféllel, feljelenteni vagy vádolni, nehogy védekező választ váltsunk ki.

3. A beszélgetés strukturálása. Az első technika: amikor bármilyen kérdést tesz fel, vagy megváltoztatja a vita témáját, a tanácsadónak el kell magyaráznia az ügyfélnek, hogy miért teszi ezt, mi okozta ezt, hogy az ügyfél legalább a látszatát megtartsa a beszélgetésben minden átmenet logikájának. . A második technika: röviden kommentálja az ügyfél által elmondottakat, rendszeresen összefoglalva az elhangzottakat. Ez segít abban, hogy az ügyfél következetesebb és tömörebb legyen a beszédében, és ne ismételje meg ugyanazt. Emellett a kliens lehetőséget kap arra, hogy meghallgassa önmagát, meghallja önmagát, megértse önmagát. Az ügyfél ösztönzést kap arra, hogy újra ellenőrizze magát, gondolja át, hogy ez valóban így van-e.

4. Az ügyfél mondandójának megértése. Ez a megértés egy vagy több tanácsadó hipotézis megfogalmazását célozza.

A hipotézis egy feltételezett ítélet a jelenségek természetes (ok-okozati) kapcsolatáról. A hipotézis két komponensét szokás megkülönböztetni: egy függő változót (amely befolyásolja a „mi?” kérdést) és egy független változót (amely befolyásolja a „miért?” kérdésre válaszoló függő változót). A függő változó, úgy tűnik, mindig egyértelműen megjelenik a tanácsadásban - ezek azok a nehézségek, amelyekkel az ügyfél szembesült, az őt érintő események, amelyek elvezették Önhöz. Szükséges azonban azonosítani ezeknek a nehézségeknek a lényegét, vagyis meg kell találni a független változót. Minden hipotézis a tanácsadó kísérlete az ügyfél helyzetének megértésére. Minél több hipotézise van egy tanácsadónak, amikor egy helyzettel szembesül, minél szakmailag felkészültebb, annál könnyebben tud dolgozni.

A második szakasz első alszakaszában a tanácsadó döntően passzív pozíciót próbál felvenni, egy aktív és meglehetősen spontán (spontán, a pszichológus és a kliens akaratának részvétele nélküli) történetre ösztönzi a klienst. Ugyanakkor megpróbálja felfogni a helyzetet, és tanácsadó hipotéziseket megfogalmazni. Ha több hasonló hipotézist állít fel, természetes vágy van arra, hogy aktívabb álláspontra helyezkedjen - konkrét kérdéseket tegyen fel a tanácsadó hipotézisek tesztelésére, vagy tegyen más lépéseket azok tesztelésére. Ez általában megfelel az ügyfél azon vágyának, hogy halljon valamit a tanácsadótól; már mindent kifejezett, amit tudott és akart. A tanácsadó passzív állapotból aktív állapotba való átmenete, amely a tanácsadó beszélgetés második szakaszának második alszakaszában felmerült tanácsadó hipotézisek igazolásával jár együtt.

"Konzultatív hipotézisek tesztelése"

Tanácsadó hipotéziseinek teszteléséhez a tanácsadó pszichológus két algoritmust választhat:

1. Kezdjen el olyan kérdéseket feltenni az ügyfélnek, amelyek célja a tanácsadó elképzeléseinek tisztázása.

2. Mutassa be hipotézisét (értelmezését) az ügyfélnek, és kérdezze meg, mit gondol erről. Ritka, hogy az ügyfél azonnal elfogad egy hipotézist és egyetért vele. Általában párbeszéd alakul ki, melynek eredményeként a hipotézis korrigálódik, és az adott szituációra számos jelentős és jellemző tényt, tapasztalatot szerez, azaz maximálisan individualizálódik. De mindkét esetben a tanácsadó hipotézise megerősítéséhez vagy megcáfolásához két vagy három konkrét helyzet megvitatása szükséges, amelyeknek a következőknek kell lenniük:

a) szorosan kapcsolódnak az ügyfél főbb panaszainak tartalmához;

b) az ügyfél életére jellemző;

c) lehetőleg bővítve, írja le a kapcsolat negatív, pozitív és semleges jellemzőit.

A konkrét helyzetekkel való munka azért fontos, mert minél részletesebben beszél az ember, minél kevesebb a szubjektivitás és az egyoldalúság lenyomata a történetében, annál több lehetősége van a tanácsadónak megérteni a valóság azon aspektusait, amelyeket a narrátor nem vesz észre.

A tanácsadó beszélgetés második szakaszában arra kell ösztönözni a klienst, hogy írja le saját és mások érzéseit. Az érzések mélyebben tükrözik a valóságot, inkább a rosszul megvalósított, gyakran az ügyfél számára rejtett vágyakról és konfliktusokról beszélnek, amelyek a problémák középpontjában állnak.

Miután a tanácsadó tesztelte hipotéziseit, és talán megtalálta az ügyfél problémájának kiváltó okát, logikus, hogy továbblépünk a befolyásolás felé. A befolyásolásba való átmenet a tanácsadó beszélgetés következő, harmadik szakaszának kezdete.

3. szakasz: Hatás

Ennek a szakasznak az időtartama 5-10 perc, egy konzultatív beszélgetés átlagos időtartama 45 perc - 1 óra 10 perc. Ez a szakasz két részszakaszra osztható:

1. A kliens beállításainak javítása.

2. Az ügyfél viselkedésének korrekciója.

A tanácsadó tevékenységei az alszakaszban

"Kliens beállításainak javítása"

A tanácsadó feladata ebben az alszakaszban akkor teljesül, ha az ügyfél fejében az alábbi események láncolata azonosítható: a) a kliens fejlődésének logikájával összefüggésben régóta fennálló vagy időszakosan felmerülő érzés vagy élmény a kliensről. kapcsolatokat, arra késztetve, hogy elérje céljait és kielégítse igényeit; b) nem megfelelő eszközöket választottak e célok eléréséhez, ami párkapcsolati nehézségekhez vezet; c) a partner negatív reakciója ebben a kapcsolatban, ami gyakran súlyosbítja az ügyfél problémáit.

Egy tény elé tárjuk az ügyfelet: ezt akarja, ezt akarja, ezt csinálja, és ez valóban ehhez vezet.

Miért csináljuk ezt? Miért építjük fel a fejében ezt az eseményláncot? Annak érdekében, hogy a kliens attitűdjei megváltozzanak az eredménytelen viselkedéssel kapcsolatban, hogy felismerje azok eredménytelenségét, hogy a helyzetéhez képest hatékonyabb magatartást kezdjen el keresni. Ez a kliens beállításainak javításának lényege.

Annak érdekében, hogy a fent tárgyalt eseményláncot sikeresen fel tudja építeni a kliens fejében, a tanácsadó pszichológus különféle eszközöket és technikákat alkalmazhat. Soroljunk fel néhányat közülük.

1. A kliens történetének ellentmondásainak hangsúlyozása, azaz kiemelése, észrevehetővé, tudatossá és elemzetté tétele.

2. Az ügyfelet körülvevő valóság újrafogalmazása és átstrukturálása megjegyzések segítségével - az ügyfél helyzetének értelmezése személyes tapasztalatok vagy elméleti ismeretek alapján.

3. A kliens reflexív helyzetbe helyezése, vagyis felkérjük a klienst, hogy a szituáció más résztvevőinek szemével nézze meg a történéseket, és értékelje saját viselkedését az ő pozíciójukból.

4. Nyílt konfrontáció a klienssel és destruktív cselekedeteivel, ha számos pszichés védekezésén semmi más nem tudja áttörni, magatartása másoknak árt.

5. Olyan helyzetbe hozni a klienst, amely segít neki új értelmes tapasztalatokat szerezni, amelyek célja a destruktív viselkedési attitűdök megváltoztatása. Házi feladat, amely lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy felismerje tettei destruktív voltát.

6. Történetének főbb valóságainak újramondása az ügyfélnek, gyakori összefoglalások (a kliens történetében megjelenő főbb tények és a hozzájuk kapcsolódó érzések tömör formában történő ismétlése). A cél az, hogy a kliens olyan feltételeket teremtsen, hogy átgondolja helyzetét, mélyebbre merüljön, és maga is le tudja vonni a szükséges következtetéseket.

7. A történések érzelmi hátterének elemzése, a kliens érzelmi életének valóságának értelmezése és megbeszélése.

8. A tanácsadó önkifejezése, amely magában foglalja a kliensnek elmondja a nehézségeivel kapcsolatos érzéseit, beszél a saját vagy ismert és személyesen jelentős tapasztalatairól az ilyen problémák leküzdésében.

Így a tanácsadó munkájának eredménye a tanácsadás harmadik szakaszának első szakaszában valamilyen mértékben a korábbi magatartási módok kifejezett el nem fogadása a problémahelyzetekben, az új, konstruktívabb kereséshez való hozzáállás. a kialakult helyzet realitásainak megfelelő magatartásformák. Maga a viselkedéskorrekcióra való átmenet a tanácsadó beszélgetés harmadik szakaszának második alszakaszának kezdete.

Pszichológus-tanácsadó tevékenysége a színpadon

"Az ügyfél viselkedésének korrekciója"

Ebben az alszakaszban a tanácsadónak segítenie kell az ügyfelet a megszokott viselkedés lehetséges alternatíváinak megfogalmazásában, majd ezeket gondosan elemezve és kritikusan értékelve kiválasztani a kliens számára legmegfelelőbb lehetőséget. A kliens maga találhat konstruktív alternatívákat a viselkedésére, ha megfigyeli barátai, szerettei cselekedeteit, elemzi a kulturális és művészeti alkotásokat, mi felé irányítható. A tanácsadónak törekednie kell arra, hogy a kliens maga találjon alternatívát a viselkedésére, hogy az legyen az ő alternatívája, és az élettapasztalatából szervesen kifejlődjön. De bizonyos esetekben megengedhető, hogy a tanácsadó lehetséges viselkedési alternatívákat kínáljon az ügyfélnek.

A kliens konkrét pozitív válaszára vonatkozó terv kidolgozása során a tanácsadó és az ügyfél részletesen megtervezi, hogy hol és mikor, milyen helyen és mikor, milyen formában valósul meg az új konstruktív magatartás. Ennek a viselkedésnek az összes buktatóját és lehetséges akadályát megvitatják. Ellenkező esetben a pozitív viselkedés nagyon sokáig elhúzódhat, vagy egyáltalán nem valósulhat meg.

4. szakasz. A konzultációs beszélgetés befejezése

A szakasz időtartama 5-10 perc, egy konzultatív beszélgetés átlagos időtartama 45 perc - 1 óra 10 perc. Ebben a szakaszban a tanácsadó általában a következő műveleteket hajtja végre:

1. A beszélgetés összegzése (rövid összefoglaló mindenről, ami a fogadás során történt). Ez annak a ténynek köszönhető, hogy a beszélgetés végén megismétlődő jobban emlékezik.

2. Az ügyfél jövőbeni kapcsolatával kapcsolatos kérdések megbeszélése a tanácsadóval vagy más szükséges szakemberekkel. Meg kell adni a többi szakorvos (például narkológus) címét és rendelési idejét. Meg van fogalmazva, hogy a későbbi üléseken milyen feladatokat oldanak meg, és ehhez hány konkrét megbeszélésre lehet szükség. Jobb előre megbeszélni a következő találkozót, mint bizonytalanul hagyni ezt a kérdést. Jobb, ha a találkozó helye és ideje állandó. Az ügyfél másik tanácsadóhoz való átirányításának kérdése megoldódik, ha okkal feltételezhető, hogy ebben a helyzetben kompetensebb lesz, és megvitatásra kerül az ügyfél házi feladatának kérdése.

3. A tanácsadó búcsúja az ügyféltől. Az ügyfelet legalább az ajtóig kell kísérni, és néhány kedves szóval el kell búcsúzni. Célszerű többször név szerint megemlíteni az ügyfelet. Nem kívánatos, hogy a következő azonnal belépjen egy ügyfél után. Ez elidegenítheti azokat, akiknek bizalmi kapcsolatra van szükségük. A tanácsadónak készen kell állnia arra, hogy felismerje kompetenciája lehetséges korlátait, és ne menjen felesleges vitákba.

S.A. Kapustin (1993) úgy véli, hogy egy jó tanácsadói munka után a kliens bizonytalan választási helyzetbe kerül: megoldja-e a problémát, vagy tovább él, mint korábban. Mindkettő fájdalmas.

Ez a következetlenség és választási bizonytalanság néhány másodperctől több napig tart, és azt jelzi, hogy sikerült bővíteni a kliens megértését önmagáról és saját helyzetéről, és alapot teremteni a változáshoz. Ez egy súlyos lelki sokk állapota, amely kívülről zavartságnak, bűntudatnak, agressziónak, lelkiismeret-furdalásnak, sebzett büszkeségnek, kétségbeesésnek, reménynek tűnhet. A beszéd elmosódottá válhat. Ez lehet a megfontoltság állapota is, egy problémán való gondolkodás. Ez gyakran a tanácsadóval való belső konfrontáció állapota is, ami megnyilvánulhat a lejáratására tett kísérletekben.

Meg kell jegyezni, hogy a fenti érvek súlya ellenére a legtöbb tanácsadó jobban szereti, ha az ügyfél ragyogó és örömteli arckifejezéssel hagyja el őket. Erre irányul tevékenységük a konzultatív beszélgetés utolsó szakaszában.

Hagyományosan a tanácsadó és az ügyfél közötti beszélgetés négy szakaszra osztható: Az ügyfél megismerése és a beszélgetés megkezdése. Az ügyfél kikérdezése, tanácsadó hipotézisek megfogalmazása, tesztelése.

Korrekciós hatás. A beszélgetés befejezése. A találkozó időtartama, amely során a beszélgetés ténylegesen zajlik, jelentősen változik a konzultáció céljaitól és célkitűzéseitől, a lebonyolítási szervezési formáktól, valamint a tanácsadó elméleti orientációjától függően. Az első dolog, amit a tanácsadónak meg kell tennie egy találkozó során, hogy találkozzon és leültesse az ügyfelet. A beszélgetés sikere nagymértékben függ attól, hogy a pszichológus az első percektől fogva hogyan tudja magát barátságos és érdeklődő beszélgetőtársnak bizonyítani. A beszélgetés megkezdésének nagyon fontos pontja az ügyfél név szerinti megismerése. Elvileg a kliens megtagadhatja önazonosságát, de ha elfelejti, vagy nem hívja meg bemutatkozásra, az nagyrészt kudarcra ítéli a konzultációt.

Az ügyfél kikérdezése. A beszélgetés ezen szakaszát feltételesen osszuk két részszakaszra, amelyek közül az elsőben a pszichológus még semmit sem tud a kliensről, ezért leginkább az érdekli, hogy az utóbbi a lehető legteljesebben beszéljen magáról és helyzetéről. A második szakasz akkor kezdődik, amikor a tanácsadó már elegendő információval rendelkezik a pszichokorrekciós hipotézisek megfogalmazásához és azok tesztelésének megkezdéséhez. Az ügyfél kikérdezésének első fázisa. Mivel ebben a fázisban a tanácsadó fő célja az ügyfél „beszélgetése”, ennek megvalósítását leginkább a történetét maximálisan stimuláló kérdések, megjegyzések segítik. „Mesélj a kapcsolatodról...”, „Milyen a családod?” Természetesen miközben a kliens beszél, a pszichológus nem csak hallgat, hanem dolgozik. A konzultáció ezen szakaszában hagyományosan több munkaterület különíthető el. A tanácsadó 1) kapcsolatot tart az ügyféllel; 2) ösztönzi a történet további elmesélésére; 3) hozzájárul a beszélgetés céltudatos fejlesztéséhez; 4) megérti, amit az ügyfél mond. Az ügyféllel folytatott párbeszédben való teljes körű részvétel érdekében a tanácsadónak emlékeznie kell az ügyfél által említett nevekre, címekre, dátumokra és különféle részletekre. A kérdezés folyamata 25-30 percet vesz igénybe, de a beszélgetés megkezdése után 15-20 perccel a tanácsadónak már elég jól át kell ismernie az ügyfél problémáit és helyzetét, és készen kell állnia arra, hogy továbblépjen a kikérdezés második fázisába. - tanácsadó hipotézisek megfogalmazása és tesztelése. Hipotézisek a pszichológiai tanácsadásban. Minden hipotézis a tanácsadó kísérlete az ügyfél konzultációjának megértésére.

A pszichológiai tanácsadás hipotézisei valójában egy adott helyzetben konstruktívabb pozíciók lehetőségei, valószínű módjai annak, hogy a klienst a problémáihoz való hozzáállásában átirányítsák.

A tanácsadó hipotézisei azon alapulnak, amit a kliens elmond magáról és problémáiról A kliens megkérdezésének második fázisa. A második szakaszban a kérdések jellege alapvetően megváltozik. A megfogalmazás finomabbá válik, célja a tanácsadó elképzeléseinek tisztázása. „Hetente hányszor jön vissza tizenkét óra után?”, „Pontosan mikor érezte először, hogy rosszul van?” A kérdezés 2. szakaszában a munka fő megközelítése az ügyfél életéből származó konkrét helyzetek elemzése A konkrét helyzetekkel való munka az egyik legmegbízhatóbb módja annak, hogy a tanácsadó tesztelje hipotéziseit. Két-három konkrét helyzet megbeszélése után a tanácsadó bátran megmondhatja, hogy a hipotézisek közül melyik bizonyult a legalkalmasabbnak. Pszichokorrekciós hatás biztosítása. A hatás egy konkrét helyzet elemzésén alapul. A pszichokorrekciós befolyásolás feladatai csak abban az esetben tekinthetők megvalósultnak, ha nem csak a tanácsadó, hanem az ügyfél fejében is egyedi eseménylánc épül fel. A tanácsadó célja ebben az esetben, hogy a kliens minél több lehetséges viselkedési lehetőséget megfogalmazzon, majd ezeket gondosan elemezve válassza ki, mi a legmegfelelőbb az adott személy számára a helyzetében. A beszélgetés befejezése. 1. A beszélgetés összegzése (rövid összefoglaló mindarról, ami a fogadás során történt; 2. A jövőbeli kapcsolatokkal kapcsolatos kérdések megbeszélése
az ügyfél tanácsadóval vagy más szükséges szakemberrel; 3. A tanácsadó elköszön az ügyféltől.

2. A konzultációs folyamat szakaszai. 1. szakasz. Találkozás az ügyféllel és beszélgetés indítása. Ennek a szakasznak az időtartama 5-10 perc, egy tanácsadó beszélgetés átlagos időtartama 45 perc - 1 óra 10 perc. Ebben a szakaszban a tanácsadó pszichológus a következő műveleteket hajtja végre: Felállhat az ügyféllel találkozva, vagy találkozhat vele az iroda ajtajában, amit az ügyfél jóindulatának és érdeklődésének demonstrációjaként fog fel. Célszerű olyan szavakkal bátorítani az ügyfelet, mint „Kérem, jöjjön be”, „Kényelembe helyezze magát”.

Az ügyféllel való érintkezés első percei után ajánlatos 45-60 másodperc szünetet tartani, hogy az ügyfél összeszedhesse gondolatait és körülnézhessen. Szünet után célszerű elkezdeni a tényleges ismerkedést. Ahogy Kociunas R.-A írja. B. (1999) szerint a kliensnek egészen tudatosan kell döntenie, hogy belevág a tanácsadási folyamatba, ezért a tanácsadási folyamat megkezdése előtt a tanácsadó pszichológus
köteles az ügyfelet maximálisan tájékoztatni a tanácsadás folyamatáról, nevezetesen: a tanácsadás főbb céljairól, az Ön képesítéséről, a tanácsadás díjáról, a tanácsadás hozzávetőleges időtartamáról, a tanácsadás célszerűségéről egy adott helyzetben, kb. a kockázat
az ügyfél állapotának átmeneti romlása a tanácsadás során, a titoktartás határairól. G) Fontos az ügyféllel előzetesen egyeztetni a hang- és képrögzítés lehetőségeiről. g) Fontos, hogy a kliens ne használja a tanácsadót saját céljaira, amelyek távol állnak a tanácsadástól, h) A fenti kérdések megoldása után folytathatja a kliens kikérdezését, amely a második szakasz kezdetét jelenti. A pszichológiai tanácsadás 2. szakasza. A kliens kikérdezése, a tanácsadási hipotézisek kialakítása és tesztelése A szakasz időtartama 25-35 perc, egy konzultatív beszélgetés átlagos időtartama 45 perc - 1 óra 10 perc. Ez a szakasz két részszakaszra osztható: Tanácsadó hipotézisek kialakítása Tanácsadó hipotézisek tesztelése. Pszichológus-konzultáns tevékenységei az első „Tanácsadó hipotézisek felállítása” alfejezetben: a) Empatikus hallgatás. Amikor a pszichológiában empátiáról beszélnek, általában azt a képességet jelentik, hogy érzékenyen érzékeljük egy másik személy belső világát annak minden szemantikai és érzelmi árnyalatával együtt. Ez megfelel a tanácsadó aktív válaszának erre. amit a kliens mond, olyan szavak gyakori kiejtése, mint „Persze”, „Uh-huh”, „Igen, igen”.

Ennek a szakasznak az időtartama 5-10 perc, egy tanácsadó beszélgetés átlagos időtartama 45 perc - 1 óra 10 perc. Ebben a szakaszban a tanácsadó pszichológus a következő műveleteket hajtja végre:

v Felállhat, hogy találkozzon az ügyféllel, vagy találkozzon vele az iroda ajtajában, amit az ügyfél jóindulatának és érdeklődésének demonstrációjaként fog fel.

v Célszerű olyan szavakkal bátorítani az ügyfelet, mint „Gyere be, kérem”, „Kényelembe helyezze magát”.

v A klienssel való kapcsolattartás első percei után ajánlatos 45-60 másodperc szünetet tartani, hogy összeszedje gondolatait és körülnézzen.

v Szünet után célszerű elkezdeni a tényleges ismerkedést. Mondhatja az ügyfélnek: „Ismerjük meg egymást. Hogy hívjam? » Ezek után be kell mutatkoznia az ügyfélnek. Ugyanúgy mutatkozz be, ahogy az ügyfél bemutatkozott. Meg lehet beszélni, hogy az ügyfél jól érezné-e magát, ha így hívják.

v Ahogy R.-A.B Kociunas (1999) szerint a kliensnek a tanácsadási folyamatba való belépéséről meglehetősen tudatosan kell döntenie, ezért a tanácsadó pszichológusnak a tanácsadási folyamat megkezdése előtt a lehető legtöbb információval kell ellátnia a klienst a tanácsadás folyamatáról, nevezetesen: a tanácsadás főbb céljairól, végzettségéről, a tanácsadás díjáról, a tanácsadás hozzávetőleges időtartamáról, a tanácsadás célszerűségéről egy adott helyzetben, a kliens állapotának átmeneti romlásának veszélyéről a tanácsadás során, kb. a titoktartás határait. Ezen információk egy részét az ügyfél kérésére adjuk meg, nehogy a konzultáció megkezdése előtt megijedjen az információáramlástól. De tanácsos, hogy a tanácsadó pszichológus maga is felvegyen néhány kérdést, például a fizetés kérdését. Nem szabad reményt kelteni a kliensben olyan segítség iránt, amelyet a pszichológus nem tud nyújtani. A beszélgetés ezen részének eredménye a kliens tudatos döntése kell legyen a tanácsadási folyamatban való részvételre. Ez általában verbális és non-verbális szinten is jól látható.

v Fontos az ügyféllel előzetesen egyeztetni a hang- és képrögzítés, az egyirányú tükörben történő megfigyelés lehetőségeiről, valamint a konzultáción más személyek (gyakornok, hallgató) jelenlétéről. Ez az ügyfél beleegyezése nélkül kizárt.

v Fontos, hogy az ügyfél ne használja a tanácsadót a tanácsadáson kívül saját céljaira. Nem szabad beleegyeznie abba, hogy az ügyfél kérésére bárhová telefonáljon, levelet írjon, konzultációra hívja, azaz ne tegyen semmit, ami az ügyfél kérésére pszichológus-konzultáns által mások magánéletébe való beavatkozásnak minősíthető.

v A fenti kérdések megoldása után folytathatja a kliens kikérdezését, ami a pszichológiai tanácsadás második szakaszának kezdetét jelenti. Fontos, hogy rendelkezzen egy előre elkészített kifejezéssel, amely lehetővé teszi az átállást, nehogy hirtelen összezavarodjon az ügyféllel való első találkozás benyomásai alatt, és ne kerüljön olyan helyzetbe, amelyet nem tud Hol kezdjem. Példa egy ilyen szokásos kifejezésre: „Mi hoz téged hozzám?” Ennek a kifejezésnek az elhangzásával kezdődik a pszichológiai tanácsadás következő szakasza.

A szakasz időtartama 5-10 perc, egy konzultatív beszélgetés átlagos időtartama 45 perc – 1 óra 10 perc. Ebben a szakaszban a tanácsadó pszichológus általában a következő műveleteket hajtja végre:

1. Összegezve a beszélgetést(rövid összefoglaló mindenről, ami a fogadás során történt). Ez annak a ténynek köszönhető, hogy a beszélgetés végén megismétlődő jobban emlékezik.

2. Az ügyfél jövőbeni kapcsolatával kapcsolatos kérdések megbeszélése a tanácsadóval vagy más szükséges szakemberekkel. A többi szakorvos (például narkológus) címe és a rendelési idő megadva. Meg van fogalmazva, hogy a későbbi üléseken milyen feladatokat oldanak meg, és ehhez hány konkrét megbeszélésre lehet szükség. Jobb előre megbeszélni a következő találkozót, mint bizonytalanul hagyni ezt a kérdést. Jobb, ha a találkozó helye és ideje állandó. Az ügyfél másik tanácsadóhoz való átirányítása akkor dől el, ha okkal feltételezhető, hogy ebben a helyzetben kompetensebb lesz, vagy ha a tanácsadó pszichológus a közeljövőben kénytelen távozni valahonnan. Megvitatják az ügyfél házi feladatának kérdését.

3. Tanácsadó búcsú az ügyféltől. Az ügyfelet legalább az ajtóig kell kísérni, és néhány kedves szóval el kell búcsúzni. Célszerű többször név szerint megemlíteni az ügyfelet. Nem kívánatos, hogy a következő azonnal belépjen egy ügyfél után. Ez elidegenítheti azokat, akiknek bizalmi kapcsolatra van szükségük. A tanácsadónak készen kell állnia arra, hogy elismerje kompetenciája esetleges korlátait, és ne menjen felesleges vitákba.

Kapustin S.A. (1993) úgy véli, hogy a pszichológiai tanácsadóval végzett jó munka után a kliens választási következetlenség, választási bizonytalanság helyzetébe kerül - hogy elkezdje megoldani a problémát, vagy úgy éljen, mint korábban. Mindkettő fájdalmas. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy vannak olyan súlyos körülmények, amelyek akadályozzák az ügyfél akaratát és vágyát, hogy megkezdje problémái megoldását:

1. A kliensnek le kell mondania mindenről, ami létének bizonyos értelmességének érzését keltette benne - a korábbi célorientáltságról, a korábbi ideálokról, életmódról.

2. A kliens, elkezdve objektíven megoldani problémáit, kénytelen beismerni bűnösségét azokért a talán nagyon tragikus eseményekért, konfliktusokért, amelyek vele és a hozzá közel álló emberekkel történtek, hogy elveszítse korábbi önbecsülését.

3. Amikor a kliens elkezdi megoldani a problémáit, a megoldásért vállalja a felelősséget, és kénytelen erre erőfeszítést és időt fordítani.

Ez a következetlenség és választási bizonytalanság néhány másodperctől több napig tart, és azt jelzi, hogy sikerült bővíteni a kliens megértését önmagáról és saját helyzetéről, és alapot teremteni a változáshoz. Ez egy súlyos lelki sokk állapota, amely kívülről zavartságnak, bűntudatnak, agressziónak, lelkiismeret-furdalásnak, sebzett büszkeségnek, kétségbeesésnek, reménynek tűnhet. A beszéd elmosódottá válhat. Ugyanakkor ez az átgondoltság állapota, egy problémán való gondolkodás. Ez gyakran a tanácsadóval való belső konfrontáció állapota is, ami megnyilvánulhat a lejáratására tett kísérletekben.

A Kapustin S.A. (1993) a választási bizonytalanság állapotának elérése önmagában a tanácsadó pszichológus munkájának minőségi mutatója. Az ügyfél lehetőséget kap. Konzultáción vagy otthon, idővel személyes erőforrásainak megfelelő, reális megoldást tud kidolgozni. A pszichológust itt korlátozza a kliens ellentevékenységének megléte vagy hiánya. A tanácsadás eredménye végső soron a kliens akaratától és vágyától függ.

Meg kell jegyezni, hogy a fenti érvek súlya ellenére a legtöbb pszichológus-tanácsadó jobban szereti, ha az ügyfél ragyogó és örömteli arckifejezéssel hagyja el őket. Erre irányul tevékenységük a konzultatív beszélgetés utolsó szakaszában.

Ezzel a konzultatív beszélgetés szakaszainak mérlegelését, valamint a kurzus alapjainak bemutatását zárjuk. A hallgatókat arra bátorítjuk, hogy keressenek részletesebb információkat a pszichológiai tanácsadásról az ebben a kézikönyvben idézett szakirodalomban, a szemináriumi órákhoz ajánlott szakirodalomban, valamint a pszichológiai tanácsadás különféle elméleti és alkalmazott vonatkozásait tükröző későbbi kurzusokban.

6. fejezet. Ügyféltípusok és kapcsolati jellemzők
pszichológus - kliens

I. a pszichológiai segítségkérés jellege szerint;

II. a mentális jelenségek észlelésének sajátosságai szerint;

III. ahogyan a problémáival dolgozol;

IV. az ügyfél nemétől függően;

V. a kliens testalkatától függően.

Vizsgáljuk meg most ezeket az indokokat részletesebben.

Az ügyfelek közötti kérés jellege alapján a következők különböztethetők meg:
típusok:

1. Bizalmatlan ügyfél. Sokat gondolkodik a helyzeten, sokat mérlegel, de nem tud dönteni, és nem tud megszabadulni a kétségektől. A pszichológushoz fordulás célja, hogy megszabaduljon a felelősség alól a szükséges életbeli döntések meghozatalában. Az ilyen emberek számára a döntéshozatal nehéz folyamat, nem bíznak magukban. N.N. szemszögéből. Obozova, Egy ilyen klienssel dolgozó pszichológus-tanácsadónak a lehető legösszeszedettebbnek, világosnak, sőt kategorikusnak kell lennie megnyilatkozásaiban és viselkedésében. Bizalmat kell teremtenie a megoldandó kérdésekben. A pszichológus által megfogalmazott megfontolások meggyőző voltának és megbízhatóságának természetesen „meg kell haladnia azt a mérleget”, amelyen a kétségek nehezednek.

2. Magabiztos ügyfél. Jelentkezik, hogy megerősítse a már előkészített megértésének helyességét egy nehéz helyzetről. Olyan információra van szüksége egy pszichológustól, amely megerősíti a már előkészített álláspontját. Felmerül a kérdés: ha ez az ember ennyire magabiztos önmagában, miért fordul egyáltalán pszichológushoz? A válasz a következő lehet: Annak ellenére, hogy ez az ember magabiztos és nem egyszer önállóan hozott életbeli döntéseket, az utóbbi időben egyre inkább tudatalatti szinten érzi, hogy valami nem stimmel. Tevékenysége nem olyan sikeres, mint lehetne. Tudatalattija arra készteti, hogy segítséget kérjen. De büszke tudata ezt nem hajlandó elfogadni. A pszichológushoz fordulás és a megkeresés jellege a belső konfliktus két oldala között fennálló kompromisszumot tükrözi. Egy ilyen klienssel kapcsolatban a pszichológus-konzultánsnak a követő szerepét kell felvállalnia, aki csak utalásokkal, feltételezésekkel segíti a helyzet megértését. Az ügyfél által megtett lépések minden lehetséges következményét részletesen meg kell vitatni és elemezni kell. Meg kell kérdezni az ügyfelet a helyzet kialakulásának bizonyos kívánatos és nemkívánatos lehetőségei előfordulásának valószínűségéről. Ezzel hozzájárulunk a kliens belső konfliktusainak konstruktív megoldásához, és nem váltunk ki pszichés védekező vagy elutasító reakciót.

3. Ügyfél, aki mindent tud és csak önmagában bízik. Az ilyen típusú kliens mindent megkérdőjelez, ellentmondásos, de ugyanakkor meg van győződve arról, hogy igaza van. Nem hülyeség, de a karakterrel van a baj. Hajlamos elengedni a problémáit. Rezonáns tulajdonságaik miatt az ilyen embereknek nem könnyű kommunikációs partnereket találni a való életben. A beszélgetőpartner megtalálásának kísérlete gyakran konzultációhoz vezet. Az ilyen típusú ügyfelekkel szembeni jóindulatú részvétel és azon tulajdonságok figyelmen kívül hagyása, amelyek általában taszítanak másokat ezektől az emberektől, kedvező lehetőségeket teremt a kifejezetten negatív jellemvonások enyhítésére. Az emberek megszólalnak, lazítanak, és javul a hangulatuk. Sok minden, amire korábban összpontosítottak, háttérbe szorul. Ez megteremti a konstruktív további munka előfeltételeit.

A pszichés jelenségek kliensek közötti észlelésének sajátosságai alapján a következő típusok különböztethetők meg:

1. Racionalista, realista, pragmatikusan orientált ügyfél. Pontos tudásra törekszik önmagáról és a körülötte lévőkről. Ennek a vágynak az a hátránya, hogy hajlamos alábecsülni és figyelmen kívül hagyni mindazt, ami az ember mentális életét érinti, amit nehéz tárgyiasítani és racionálisan elemezni. Úgy tűnik, hogy a valóság ezen aspektusai szétzilálják egy ilyen személy meglévő személyiségét, ezért hajlamos figyelmen kívül hagyni őket, szkeptikusan kezelni, látszólag észre sem venni, és megvédeni magát tőlük. Az ilyen klienst az ember mennyiségi jellemzői, a szigorú tudományos kísérletek eredményeként nyert tények érdeklik. Különösen hajlamos megbízni a rendkívül szabványosított vizsgálati módszerek eredményeiben, mint például az MMPI, Raymond Cattell 16 személyiségtényező leltárja. Nemcsak az érdekli, hogy éppen mit mond a tanácsadó, hanem az, hogy mi alapján mondja. Mindezt figyelembe kell venni egy ilyen ügyféllel való munka során, hogy elkerüljük a tanácsadással kapcsolatos negatív hozzáállást.

2. Intuitív orientációjú, érzelmileg kifinomult, esztétizált ügyfél. A személyiséget egyedi, titokzatos entitásnak tekinti. Vonzza őket az ember és életútjának színvonalas, ötletes, művészi tulajdonságai. Érdekelnek a psziché mély mechanizmusai, az ember tudatalatti természete. Az intuitív tudás felé irányuló személyes orientáció másik oldala a racionális elutasítása. A szigorú tudományos kísérletekkel megszerzett racionális, objektív tudás az ilyen ember számára felületesnek, korlátozottnak, ügyetlennek, sekélyesnek tűnik, kevéssé használható és kevéssé érdekli. Hajlamos vagyok megbízni a kvalitatív elemzésre jobban orientált módszerekkel - Herman Roscharch tesztjével, Luscher színkiválasztási tesztjével - nyert információkban. Az ilyen ügyfél belső hangjára hallgatva értékeli, amit a tanácsadó mond, és mintegy mély belső mérlegén mérlegeli, hogy mi áll közel az igazsághoz és mi nem. Ezt figyelembe kell venni, amikor ezzel az ügyféllel dolgozik.

A problémáik kezelésének módja alapján a következő típusú ügyfeleket lehet megkülönböztetni:

3. E tekintetben nehézségekbe ütközik az a kliens, aki nehézségi helyzetben magatartását, tevékenységi stílusát, életmódját igyekszik újraépíteni, de nem tudja, hogyan. Ez a legkívánatosabb ügyféltípus a tanácsadó pszichológusok számára. .

4. Ügyfél, aki nehéz helyzetben változatos szubjektív kialakítására törekszik-személyes verziók, amelyek célja, hogy jó véleménnyel maradjon önmagáról a saját és mások szemében. A kudarc változatai leggyakrabban külső körülményekhez vagy az ilyen típusú tevékenység iránti csekély személyes érdeklődéshez kapcsolódnak. Például egy hallgató, aki nem vizsgázott megfelelően, és kizárták az egyetemről, ezt azzal magyarázhatja, hogy pénzkereseti igénye miatt nem tud tanulni, vagy azzal, hogy az egyetem profilja nem felelt meg érdekeit. Az alacsony önbecsülésből fakadó önmagunkkal való elégedetlenség bonyolíthatja a szubjektív-személyes verziót. Ez a jelenség abban rejlik, hogy a szubjektív-személyes változat több részre kezd rétegezni - „magáért” (amiből sok lehet) és „mások számára”. Például egy vizsgán kudarcot vallott diák magyarázhatja magának ezt a kudarcot azzal, hogy rossz tanárt kapott, a tanárnak pedig testi betegséggel. Ugyanakkor észre sem lehet venni a helyzet inkonzisztenciáját, amely a szubjektív személyes változatok alkotása esetén gyakran felmerül. Különféle technikákról beszélhetünk az ilyen típusú ügyfelekkel való munkavégzés során. Néha hasznos az értelmezés technikájának alkalmazása, a szubjektív személyes változatokról szóló ismeretek elérhetővé tétele a kliens számára. Felhívhatod a kliens figyelmét a történetében rejlő ellentmondásokra: „Lehet, hogy a tanár nem járt sikerrel, de az ön tanfolyamán a legtöbb hallgató sikeresen vizsgázott, sőt sokan jó jegyeket is kaptak. Hogyan csinálták? Miért nem sikerült?" A többrétegű pszichológiai védekezés esetében, amikor a kliens állapota a neurotikushoz közelít, nincs értelme a szubjektív-személyes változatot megkérdőjelezni. A rétegzett pszichológiai védekezés általában azzal jár, hogy a kliens nem látja a helyzetek konstruktív megoldásának módját. A szubjektív-személyes verziók létrehozása az egyetlen módja annak, hogy egy ilyen személy megbirkózzon a helyzettel. Ebben az esetben célszerű elfogadni az ügyfél verzióját és azonosulni vele. Richard Bandler és John Grinder megmutatja, hogyan kell ezt egészen jól csinálni. Ezután használhatja például az önfeltárás technikáját. Mesélj hasonló élményedről, arról, hogy mit éreztél akkor, hogyan sikerült megoldanod a nehézségeket. Nem a saját tapasztalatait idézheti, hanem egyszerűen a tanácsadó pszichológus által ismert tapasztalatokat. Ennek gazdagítania kell az ügyfelet az adott helyzetben való konstruktív viselkedés készségeivel. Súlyosabb esetekben pszichoterápia szükséges.