Hogyan lehet visszaküldeni egy terméket az Aliexpress-nek. Lehetséges-e visszaküldeni egy terméket az Aliexpressnek Az Aliexpress eladó vissza akarja küldeni a terméket?

MEGOSZT

Az Aliexpressen történő áruk vásárlásakor a lehető legóvatosabbnak és körültekintőbbnek kell lennie, gondosan tanulmányozva az áruk jellemzőit, méretét és leírását. Ugyanilyen fontos figyelembe venni a tételek fényképeit is. Vannak azonban ismert esetek, amikor az Aliexpress eladója figyelmetlenségét mutatja. Egyes esetekben egyszerűen véletlenül, vagy szándékosan küldik el a megrendelt terméket, amely nem felel meg a leírásban szereplőnek.

Nem javasoljuk, hogy siettessük az áru visszaküldését, mivel a termékek Kínába történő visszaküldésének költsége végső soron drágábbnak bizonyulhat, mint maguk az áruk, ezért a tranzakció jövedelmezősége ebben az esetben nagyon kétséges lesz. Mindig aktiválhat vitát az Aliexpressen, nem felejtve el feltüntetni a kártérítési igény részeként kapni kívánt összeget. Bizonyos helyzetekben az eladó rájön, hogy becsapta az ügyfelet, és vállalja, hogy a rendelés értékének 100%-át visszaküldi. A legtöbb esetben a telek árának részleges kompenzálására számíthat - körülbelül 50%.

A visszaküldés költségeinek tisztázása érdekében hívja fel a legközelebbi postát, és adja meg a csomag hozzávetőleges súlyát és méreteit. Megmondják, hogy mennyibe kerül a tétel Kínába küldése (őszintén szólva, a költség egyszerűen csillagászati).

Opcionálisan számos lehetőség van a vitákra az Aliexpressen. Miután az eladó megerősítette a vitát, aktiválhatja a visszatérítés lehetőségét, amely után megnyílik egy ablak, amelyben meg kell adnia a megfelelő nyomkövetési számot. Ami a vitát illeti, az visszavonható a vitára szánt idő lejárta előtt.

Már írtunk arról, hogyan. Ezt követően a helyzet a szokásos módon folytatódik, miután az áru visszaküldése sikeresen befejeződött. Ebben az esetben az eladónak vissza kell igazolnia a csomag átvételét.

Hogyan lehet visszaküldeni az Aliexpressen megrendelt csomagot az eladónak?

Legyen rendkívül óvatos és figyelmes! Ha az áru átvételét visszaigazolják, vagy a védelmi idő lejárt, akkor szinte lehetetlen visszaküldeni a pénzt. Az egyetlen kiút a helyzetből az árucsere, de ebben az esetben saját félelmére kell támaszkodnia, és személyesen kell kommunikálnia az eladóval.

Ha megkapta a csomagot vagy visszaigazolta, de azóta nem telt el 15 nap, teljes jogú vitát indíthat. Az Aliexpressen rendelt áruk visszaküldése előtt erősen javasoljuk, hogy olvassa el a termékek cseréjére és visszaküldésére vonatkozó általános ajánlásokat és szabályokat. Valójában ebben az eljárásban nincs semmi bonyolult.

Jegyzet!

1. A termék visszaküldése kizárólag az Aliexpressen történő vita megnyitásával történik. Más módszerek nem ígérnek semmi jót. Nagy a valószínűsége annak, hogy pénz és áru nélkül maradunk.
2. Az Aliexpress szabályainak megfelelően a csomag visszaküldése kizárólag a vevő/vásárló költségére történik. Kompenzáció nem biztosított. Felhívjuk figyelmét, hogy bizonyos helyzetekben sokkal hatékonyabb a részleges kompenzáció kezdeményezése. Ez jelentősen megnöveli az egész folyamat sebességét. Ebben az esetben a pénzt részben megkaphatja.

Egy vita, amelynek célja elsősorban a teljes kártérítés - az alapok teljes visszatérítése.

1. A kínai eladók általában egy kocsit és egy kis csúszdát ígérnek a vásárlóknak, és arra kérik őket, hogy nyomjanak meg egy gombot, majd zárják le a vitát, vagy módosítsák a vita feltételeit. Nagyon gyakran az eladó őszintén azt mondja, hogy új terméket, valamint számos szép bónuszt küld ösztönzőként. Nem érdemes ilyen kommunikációba bekapcsolódni. A legtöbb esetben ezek üres ígéretek, végül áruk és pénzek nélkül maradhat.

Jegyzet! Ha elfogadja a vita feltételeit, majd meggondolja magát, nem lesz kinek panaszkodnia, és már késő lesz. Érdeklődjön előre, és kérdezze meg az eladót, de ebben az esetben csak banális „kifogásokra” számítson.

1. Ha nem szeretne folyamatosan vitákat nyitni és keresetet benyújtani, valamint rossz minőségű árut kapni, akkor olvassa el figyelmesen.

A legtöbbet vásárolt termékek az Aliexpressen.
Minden aktuális akció a mai napra.
Termékek igazán nagy kedvezménnyel.
Új termékek az Aliexpressen - dolgok.
Márkás áruk- olvassa el azt is, hogyan csinálja saját maga

A hazánkban az utóbbi időben kialakult instabil gazdasági helyzetben és a folyamatosan emelkedő árszínvonalban mindenki arra törekszik, hogy minőségi terméket vásároljon, de ne költsön nagy összeget. Ezért vált olyan fontossá az áruk külföldön történő vásárlása (különösen az Aliexpress, Ebay és más üzletekben).

Kedves olvasóink! A cikk a jogi problémák megoldásának tipikus módjairól szól, de minden eset egyedi. Ha tudni akarod, hogyan pontosan megoldja a problémáját- vegye fel a kapcsolatot tanácsadóval:

A JELENTKEZÉSEKET ÉS A HÍVÁSOKAT a hét minden napján, a hét minden napján, 24 órában VÁRjuk..

Ez gyors és INGYEN!

Aliexpress – jövedelmező, de veszélyes

Az Aliexpressen történő vásárlás kétségtelen előnyei:

1. nagyon nagy áruválaszték különböző irányokban;
2. lehetőséget találni jobb ajánlatot (ingyenes szállítással, alacsonyabb áron) a sok bemutatott hasonló termék között;
3. lehetőség az eladóval való kommunikációra, a méret, a minőség, a szállítás és egyéb kérdések megvitatására;
4. kiváló védelem a vásárlók számára - az áruért járó pénz a rendszerben van, és csak azután kerül jóváírásra az eladó számláján, miután a vevő megerősíti az áru átvételét, és elégedett annak minőségével.

Az ilyen vásárlás néhány hátránya elhomályosítja a rózsás képet:

1. túl sok azonos termékpozíció anélkül, hogy csoportosítható lenne, vagy nem jeleníthető meg;
2. sok olyan termék, amelyet csak tételekben értékesítenek;
3. Vannak dolgok, amelyeknek megérkezése nagyon hosszú ideig tart;
4. gyakran az eladók által feltüntetett mérettáblázatok nem felelnek meg a valóságnak, valamint a minőség és az anyag, a színek stb.

Az üzlet áttekintése

Az Aliexpress.com Kína egyik legnagyobb kereskedelmi platformja, amely az áruk hatalmas választékát kínálja elfogadható áron, Oroszországba és a szomszédos országokba történő kiszállítással. Csak új termékek kerülhetnek értékesítésre. Ugyanakkor ez az üzlet teljes mértékben az exportra összpontosít. Ha például a jól ismert Taobao csak az országon belül ad el dolgokat, és ahhoz, hogy ott vásároljon valamit, közvetítőt kell találnia, akkor az Aliexpressen nincs ilyen.

Teljesen bármely termék megrendelhető az Ön közvetlen oroszországi címére.

A kereskedési platform számos lehetőséget kínál az áruk fizetésére - bankkártya (Master Card, Maestro vagy Visa), WebMoney, Qiwi, Yandex.Money pénzátutalások és mások. A kézbesítés is többféle módon lehetséges: ajánlott és nem regisztrált légiposta, EMS, DHL, postai szállítás Svédországba, Finnországba, Kínába, Szingapúrba. Az oldal minden nap különféle bónuszokat, kedvezményeket, promóciókat biztosít, és időszakonként nagyszabású értékesítéseket tart.

Mi a vonzó az oldalon ügyfeleink számára?

Először is, az átlagos orosz számára az árak a kínai kereskedési platformon meglehetősen ésszerűek - ez a fő kritérium, amely miatt honfitársaink jelentős gyengékkel rendelkeznek a külföldön történő áruvásárláshoz.

Ugyanilyen fontos szerepet játszik az online vásárlásban az a lehetőség, hogy otthon ülve a kanapén, kiválasztva, amit szeretsz, megrendelni és megvárni, amíg a postára megérkezik a küldemény, majd 5-10 percet szánni arra, hogy megérkezzen. itthon.

Ez a fajta vásárlás nem alkalmas azoknak, akik nem szoktak várakozni, valamint azoknak, akik nem akarnak érdekvédelmet folytatni egy rossz minőségű termék esetén.

A vásárlás kockázatai

Mivel az oldal nemcsak Kínában, hanem az egész világon az egyik legnagyobb, itt nemcsak becsületes és tisztességes eladóval találkozhat, hanem őszintén szólva egy csalóval is.

Az Aliexpress vásárlásbiztonsági szolgálata folyamatosan figyeli a gátlástalan kereskedőket, és eltávolítja őket az oldalról.

De nem szabad túl reménykedni, hiszen naponta több tucat, de akár több száz üzlet jelenik meg, és mindegyik ellenőrzéséhez idő kell. Ezért alaposan fontolja meg vásárlásait, azok megvalósíthatóságát, gazdasági előnyeit, valamint a további lépések lehetséges módjait.

Gyakran vannak olyan helyzetek, amikor a vevő egészen mást kap, mint amit szeretett volna. Ekkor kiváló lehetőség nyílik arra, hogy visszakapja a pénzét az alacsony minőségű termékekért.

Nem megfelelő minőség

Ha az Aliexpressen vásárolt egy terméket, és a kézhezvételkor rájött, hogy az egyáltalán nem egyezik az áruház képeivel, rossz minőségű, könnyen törik vagy hibás, akkor joga van a termék visszatérítésére. pénzt a termékablakban megnyílt vitán keresztül.

Számos visszaküldési lehetőség lehetséges:

• a teljes visszatérítést, és a tétel Önnél marad;
• részleges visszatérítés (javításért, kártérítésért), és az áru a vevőnél marad;
• az elköltött pénz teljes visszatérítése és az áru visszaküldése a vevőnek;
• egy másik lehetőség, amelyet az eladó kínálhat (kedvezmények a későbbi vásárlásokhoz, árucsere, további termékek és mások).

Ha a vevő mégis úgy dönt, hogy visszaküldi az árut az eladónak, akkor érdemes rendkívül körültekintőnek lenni, és számolni a szállítási költségekkel is. Ez gyakran gazdaságilag nem kifizetődő, és a legjobb megoldás az, ha egy kisebb összeget visszavesz a rossz minőség ellentételezéseként, és megtartja magának a terméket.

Ha még nem érkezett meg az áru

Abban az esetben, ha a terméket most rendelték meg, és a feldolgozási idő még nem járt le, minden vásárló bármikor elállhat a vásárlásától. Ha már elküldték az árut, a vevő kapott nyomkövetési számot, akkor már csak várni kell.

Lehetetlen visszautasítani egy szállítás alatt álló terméket.

Abban az esetben, ha megkapta a terméket, de bármilyen okból vissza szeretné küldeni, lépjen kapcsolatba az eladóval ezzel a kéréssel. A legtöbb esetben megegyeznek egy találkozóban, és megállapodnak abban, hogy visszaküldik az árut Kínába.

Eljárás

Az Aliexpress kereskedési platform politikája az, hogy a termékkel kapcsolatos minden műveletet vita megnyitásával kell végrehajtani. A vevő és az eladó közötti bármilyen megállapodást rögzíteni kell a vitában: pénzvisszatérítés, áru visszaküldése a vevő költségére vagy az eladó költségére, kedvezmény a további vásárlásoknál stb.

Az áruk visszaküldésével kapcsolatos vita finomsága az, hogy nem lehet nagyobb összeget követelni, mint amennyit ezért fizettek. Azok. a vevőt a szállítással kapcsolatban felmerülő összes költsége őt terheli. Természetesen megpróbálhatja eszkalálni a vitát, hogy pozitív döntést hozzon a projekt adminisztrációjának átutalásához szükséges pénzeszközök visszafizetéséről, de ez sem valószínű.

A fő szabály: ne zárja le a vitát, amíg a csomag vissza nem érkezik az eladóhoz!

Ellenkező esetben a vevő elveszítheti a pénz átvételének lehetőségét. Ez annak köszönhető, hogy a vita lezárásával Ön megerősíti, hogy beleegyezik az eladó által meghatározott összes feltételbe, de a megrendelés védelmi időszakának lejártakor a pénz automatikusan átutalásra kerül az eladónak, és nincs mit tenni.

Hol kezdjem?

Mindenekelőtt fontos, hogy ne szalasszuk el azt az időt, amikor a rendelésvédelem bezár. Legyen nagyon óvatos, és ha szükséges, kérje a szállítási idő növelését.

Amint megérkezett az áru, próbálja meg filmre venni a csomag kicsomagolását, vagy legalább készítsen néhány fényképet. Így lesz bizonyíték arra, hogy a termék nem jó minőségű vagy hibás.

Ezután meg kell nyitnia a vitát, jeleznie kell, hogy teljes egészében vissza kívánja küldeni a pénzt, és be kell jelölnie az áru visszaküldését jelző négyzetet is. Most már csak meg kell várni az eladó válaszát a kérésére.

Emlékezik! Ha az eladó beleegyezett, a vita feltételei nem módosíthatók. Első lehetőség: küldje el az árut.

Ha az eladó elfogadja az Ön feltételeit, akkor meg kell adnia Önnek azt a címet, amelyre a csomagot el kell küldeni.

Dokumentáció

Ahhoz, hogy az eladónak vagy később az Aliexpress webhely adminisztrációjának kellő indoka legyen az Ön javára dönteni, legalább néhány bizonyítéknak kell lennie.

Leggyakrabban fényképek és videofájlok a kicsomagolásról, de néha más típusú dokumentumokra is szükség lehet: vámszámlára, a csomag súlyát igazoló dokumentumokra stb.

Az eladónak nincs szüksége további dokumentumokra az áru elküldéséhez. Elég lesz kitölteni a címlapot egy borítékon vagy csomagon a postán, és kifizetni a postaköltséget.

Elküldés

Annak érdekében, hogy megvédje magát az eladó esetleges követeléseitől, jobb, ha gondosan becsomagolja az árut. Úgy, hogy nem néz ki rosszabbul, mint az eladó csomagolása, sőt sokkal jobban sem.

Felszíni posta használatát javasoljuk. Igen, szállítási idő tekintetében természetesen hosszabb, de megtakarított pénzben sokkal jobb, mivel a légiposta sokkal drágább. Ugyanez mondható el az EMS-ről és a rendszeres szállításról is. A második lehetőség hosszabb időt vesz igénybe, ugyanakkor sokkal olcsóbb.

Ügyeljen arra, hogy a szállítást követőszámmal használja. Így megvédheti magát az eladó csalásától, és tudni fogja, hol található az áruja.

A felek közötti megállapodás megkötésétől számított 10 napon belül a vevő köteles a szállítmány számát a weboldalon feltüntetni. Ezt követően megjelenik egy visszaszámlálási idő. Ha az eladó a megadott határidőn belül nem erősíti meg a szállítást, a pénz automatikusan visszatérítésre kerül.

Várakozási idő

Egyes vásárlók szerencsések, és a tételért járó pénz elég gyorsan visszakerül a kártyára, miközben az áru továbbra is náluk marad. De vannak olyan esetek is, amikor akár több hónapot is várhatunk bármilyen döntésre. Az eljárás különösen akkor késik, amikor ténylegesen döntés születik az eladás tárgyának visszaküldéséről az eladónak.

Attól a pillanattól kezdve, hogy az árut visszaküldő vevő beírja a rendszerbe a műsorszám számát, elkezdődik a visszaszámlálás (általában 30 nap az alapértelmezett). Most a vevő és az eladó szerepet cserélt, a vevő meghosszabbíthatja a megrendelés védelmét, amíg az eladó meg nem kapja a csomagot. A küldemény átvételekor vagy a rendelési védelem lejártakor a vásárló automatikusan megkapja a kártyára a pénzét.

Mennyibe kerül a visszaküldés?

Az áruk visszaküldése minden esetben eltérő összegbe kerül, mivel ezt számos tényező befolyásolja: a csomag súlya és mérete, a szállítási mód, a pályaszám fizetése.

A hozzávetőleges költségek megtudásához a legjobb, ha felveszi a kapcsolatot a postával, és megadja nekik az összes szükséges információt. A postai dolgozó egy speciális program segítségével kiszámítja a nemzetközi küldemény hozzávetőleges összegét.

Mielőtt a termék visszaküldése mellett döntene, gondolja át, hogy könnyebb lenne-e eladni a saját országában, vagy ajándékba adni. A szállítási költség mindenesetre nem lesz kicsi.

A bizományos nem tulajdonosa az eladott termékeknek, hanem csak a kezelője (eladója). Olvasni valamiről.

Az áruk M.Videónak való visszaküldésének feltételei meglehetősen lojálisak. Nézd mi.

A jó minőségű áru üzletbe történő visszaküldésének szabályai erre 14 napot tesznek lehetővé. Tudjon meg többet a címen

A visszatérítés az Aliexpress számára az áru átvétele után nem lehetséges vita indítása nélkül. És még akkor is, ha visszaküldési garanciáról van szó. Lényegében nincs követelésed az üzlettel szemben, de vitát kell nyitnod.
Mint azt már tudjuk, a vita nem feltétlenül a vevő javára végződik, ezért rendkívül óvatosnak kell lennie a nyitás és a lebonyolítás során. Az egész folyamat több szakaszra osztható. Mindegyikről külön fogunk beszélni.

1. szakasz: felkészülés a vitára

Mielőtt vitát nyitna, meg kell tennie néhány dolgot, amelyek nagyban növelik a nyerési esélyeit a jövőben. Először azt kell kiderítenünk, hogy érdemes-e egyáltalán vitát nyitni. Azt már megértettük, hogy nem mindig van joga kicserélni vagy kártérítést követelni érte, ha a méret nem megfelelő. A vita megnyitása előtt azt tanácsoljuk, hogy ellenőrizze, hogy egyáltalán érdemes-e ezt megtenni.
Lépjen a profiljába, annak menüjében keresse meg a „Rendeléseim” részt. Ott lesz minden információ az Aliexpressen történő vásárlásairól. Az összes termék között keresse meg azt, amelyik mérete nem felel meg Önnek, és tanulmányozza át az összes információt. Lehet, hogy Ön rossz méretet rendelt.

Ha az Ön részéről minden helyes, de a méret nem felel meg, és az eladó hibájából az Aliexpress terméket vissza kell küldeni, akkor bizonyítékot kell készítenie a vitára. Ha a táblázat hibáiról beszélünk, akkor képernyőképeket kell készíteni róla, valamint fényképet kell készíteni a ruhacímkéről, ahol a méretadatok szerepelnek. Többször is megmérheti magát a terméket egy mérőszalaggal, hogy az esetleges hibák láthatóak legyenek.
Ha a vásárlás előtt kommunikált az eladóval, vagy adott neki néhány adatot a megrendelés megjegyzéseiben, akkor minderről képernyőképeket kell készítenie. Általában minden lehetséges bizonyítékot elő kell készítenie arra vonatkozóan, hogy nem vett részt ebben a hibában.

2. szakasz: vita indítása

Amikor a bizonyítékok készen állnak, elkezdheti a vitát. A szokásos cselekvési algoritmus itt már érvényben van. Először a profilodra kell lépned. Keresse meg benne a „Megrendeléseim” részt, és keresse meg a számunkra szükséges terméket. Korábban már beszéltünk erről, így ez a pont nem lesz túl nehéz számodra.

Ezután nézze meg a termékkártyát. Minimális információt tartalmaz a megrendelésével kapcsolatban, hogy további információkat találjon, kattintson a „Részletek” gombra. Ez egy olyan oldalra irányítja Önt, amely felvázolja mindazt, amit a webhely tud nekünk nyújtani a megrendeléssel kapcsolatban.

Furcsa módon a „Vita megnyitása” gomb is ugyanerre az oldalra visz minket. Ezért ebben az esetben nem mindegy, hogy pontosan mit is nyom meg.
A megrendeléssel kapcsolatos részletes információkat tartalmazó oldalon ismét meg kell találnia a „Vita megnyitása” gombot. Csak ezúttal nem fog megtéveszteni minket, hanem pontosan oda vezet, ahová mennünk kell.

Most az első választásoddal kell szembenézned. A vita megoldásához a javasolt lehetőségek egyikére kell kattintania. Ez lehet „Csak visszaküldés” vagy „Az áru és a pénz visszaküldése”. Ugyanez az oldal hozzávetőleges feltételeket vázol fel, mely esetekben melyik opció a megfelelőbb.

Azt tanácsoljuk, hogy csak az alábbi helyzetekben válassza az "Áru vagy pénz visszaküldése" lehetőséget:
- A tétel egyáltalán nem érkezett meg (ami esetünkben teljesen lényegtelen).
- Kihasználja a helyi visszaküldési lehetőséget.
- A vita egy magas árkategóriájú termékről szól.
Minden más esetben válassza a „Csak visszaküldés” opciót. Mindez magának a webhelynek a sajátosságainak köszönhető. Az Aliexpress védi az Ön vásárlói jogait, és ezért lehetővé teszi az áruk cseréjét, de van egy nagy hiba ebben a rendszerben. Még ha teljesen ártatlan is abban, hogy az átvett terméket ki kell cserélni, a visszaküldés költségeit Önnek kell fizetnie az eladónak. Sőt, maga az eladó nem köteles Önt mindezért kárpótolni, és csak a felelős eladók tesznek ilyen lépést.
Kiderült, hogy közepes és alacsony árkategóriájú dolgok esetén sokkal kifizetődőbb, ha egyszerűen csak részleges kompenzációt vesz fel. Néha ez az összeg megegyezik azzal, amit a teljes visszatérítéssel, mínusz a szállítási költséggel kapna, ezúttal azonban már nem kell a posta látogatására pazarolnia az idejét.
Kitaláltuk, hogy melyik lehetőséget és milyen esetekben kell választani. Hozd meg a döntést, és kezdjük el kitölteni az űrlapot a vita megnyitásához. Itt be kell mutatnia az összes bizonyítékot, fényképeket és videókat kell benyújtania, és közölnie kell követelését.

Ugyanebben a szakaszban meg kell jelölnie a kompenzációként igényelt összeget. Javasoljuk, hogy legalább 30%-kal növelje meg igényeit. Nem számít, mennyit jelez ebben a bekezdésben, az eladó továbbra is alkudozni fog Önnel. Egyesek számára ez még igazi sporttá is válik, alkudoznak a vevőkkel, és lehetőség szerint csökkentik költségeiket.
Egyszerűen nem tud mást tenni, mint csökkenteni az összeget, ezért tartalékot képezünk, hogy az aukció ne okozzon kártalanítást az Ön számára.
Most már csak a „Küldés” gombra kell kattintani. Ettől a pillanattól kezdve a vita nyitott lesz.

3. szakasz: vitakezelés

Ha garanciális terméket szeretne visszaküldeni az Aliexpress Mall eladójától, általában a vita megnyitásának első napján, az eladó válaszként kap egy címet, amelyre a csomagot el kell küldeni. Ezzel lezárul a vita fő része.
Az eladók, akiktől cserét követelsz, nagyjából ugyanígy járnak el. Mindenesetre jogukban áll ellenőrizni, hogy a terméket már Öntől kapták-e meg, és ha igen, megtagadják a visszaküldést. Tehát ilyen esetekben egyszerűen nincs értelme az üzletnek vitába bocsátkozni.
Ha csak részleges kártérítést kér, akkor, mint már tudjuk, kezdődik a licit. Az eladó minden eszközzel felajánlja Önnek, hogy csökkentse az igényelt kártérítés összegét. Általában még ilyen esetekben is sikerül közös döntésre jutnia az eladónak és a vevőnek.
Vannak olyan esetek is, amikor egy üzlet egészen más módon jár el. Ahelyett, hogy vitában írna, privát üzenetet küld. A vita lezárását kéri, és cserébe felajánlja az áru további fizetés nélküli, de a szükséges méretben történő újbóli elküldését. Vannak, akik azt állítják, hogy már megtették ezt, és még nyomkövető kódokat is megadnak.
Semmi esetre sem szabad elhinned az ilyen ígéreteket. Ha lezárja a vitát, az eladó azonnal nem válaszol az üzeneteire. Nem fogja tudni megismételni a vitát. Ennek eredményeként egy idő után az eladó megkapja a pénzét, és nem marad semmi.
Ezért soha ne higgyen az ilyen ígéreteknek, és mindig vita útján oldja meg a problémákat az eladóval. Csak ez az Ön jogainak és érdekeinek közvetlen védelme.
Ha a vita során nem tudott közös megoldásra jutni az eladóval, nincs más hátra, mint a vita eszkalálása. Ezt követően az Aliexpress munkatársa csatlakozik a beszélgetéshez. Tanulmányozni fogja mindkét fél véleményét, és maga dönti el, kinek van igaza.

Mint már emlékszünk, egyáltalán nem szükséges, hogy a döntés az Ön javára szülessen, de ne aggódjon. Akkor is van választásod. Választhatja az Aliexpress megoldást vagy az eladó legújabb ajánlatát.

4. szakasz: áru és pénz visszaküldése

Tegyük fel, hogy a vita az Ön javára dől el. Mi legyen a következő? Ha úgy dönt, hogy a terméket kicseréli, vagy teljes egészében visszaküldi a teljes ár visszatérítésével, akkor szintén el kell küldenie a terméket a megfelelő címre. Az üzletnek magának kell elküldenie Önnek a csomagolásra és a szállítási módra vonatkozó követelményekkel együtt. Ha az Aliexpress Mall garanciája mellett magyarázat nélkül küld vissza egy terméket, akkor az eladó jobb szállítási feltételeket kérhet annak biztosítására, hogy a csomag ne sérüljön meg a szállítás során. A többiek általában elégedettek az Ön országának postájával, egyszerűen jobb csomagolást kérnek az áruktól.
A csomag elküldésekor ne felejtse el megadni az eladónak a nyomkövetési számot. Már csak egy hete van elküldeni. Ha ebben az időpontban az eladó nem kapja meg az áhított kódot, akkor úgy tekintjük, hogy figyelmen kívül hagyta a kötelezettségeit, és akkor nem lesz szó kártérítésről.
Az elküldést követően rendszeresen ellenőrizze a kódadatokat, és kövesse nyomon, hol van a csomag. Az eladónak is hetek vannak az átvétel után. Ez idő alatt ellenőrizheti a tételt, hogy vannak-e olyan hibák, amelyek az Ön hibájából származtak. Egyes esetekben a cserét vagy a visszatérítést is elutasítják, de ez nagyon ritkán fordul elő, mert az Aliexpressnek jó okokra van szüksége egy ilyen döntés meghozatalához. A vita valójában folytatódik.
Csak miután az eladó átvette a csomagot, számíthat visszatérítésre. Annak nyomon követéséhez, hogy melyik szakaszban van, először lépjen a „Megrendeléseim” részre, és keresse meg ott ezt a terméket. Most egy új gomb, a „Stages of Return” kell megjelennie a kártyáján. Csak mutasson rá a kurzorral, és a következő diagramot fogja látni.

A visszatérítési idő a vásárláshoz használt fizetési módtól függően változhat. A pénzt csak oda adják vissza, ahonnan kifizették. Ezért, ha elvesztette hozzáférését kártyájához, vagy egyszerűen elfelejtette az e-pénztárca jelszavát, próbálja meg megoldani ezeket a problémákat, mielőtt vitát kezdeményezne.
A hozzávetőleges visszaküldési idők ebben a táblázatban találhatók. Kérjük, vegye figyelembe, hogy itt a munkanapok nagy margóval vannak feltüntetve. Leggyakrabban a pénz sokkal gyorsabban visszatér.

Javasoljuk, hogy kövesse az összes ajánlást, ellenkező esetben előfordulhat, hogy a vita nem rendeződik az Ön javára.

Mint már tudjuk, vita indítása nélkül csak abban az esetben kaphatja vissza pénzét, ha még nem kapta meg a csomagot, és még el sem küldte. Ehhez törölnie kell a rendelést. Nincs ebben semmi bonyolult.
Először is meg kell nyitnia a profilját, és meg kell találnia benne a „Megrendeléseim” részt.

Itt gyűjtjük össze a legutóbbi vásárlásaival kapcsolatos információkat. Keresse meg a törölni kívánt rendelést, és ellenőrizze annak állapotát. Ez lehet „Függőben lévő feladás” vagy „Elküldve tétel”. Mint érti, a második esetben már nem lehet semmit tenni.

A „Megrendelés törlése” gomb csak akkor érhető el, ha a terméket még nem küldték el Önnek. Kattintson rá, és erősítse meg a műveletet.

Ezek után ne várja vissza azonnal a pénzét. A művelet feldolgozási időt igényel. Mivel az Aliexpresstől származó pénz csak abba a pénztárcába kerül vissza, amelyből kifizették, a visszaküldési időszak is ettől függ. Az e-pénztárcák visszatérítése általában 3-5 napon belül várható. A pénz egy kicsit lassabban érkezik a kártyára. Legalább egy hetet kell várnunk.

Eljárás a pénz visszaküldésére az Aliexpress számára vita útján

Az Aliexpress visszatérítési eljárása szinte mindig vitákhoz kapcsolódik. Ez a rendszer az Ön fő védelme minden helyzetben.
Érdemes azonnal elmondani Önnek az Aliexpress vitáinak fő szabályát. Semmi esetre sem szabad a vitát lezárni mindaddig, amíg tényleges kártérítést vagy más végeredményt nem kap. Amint vitát nyit, sok eladó elkezd privát üzenetben írni. Azt ígérik, hogy a jövőben újra elküldik Önnek a terméket, kifizetik a teljes árát, bónuszokat és nagy kedvezményeket adnak. Az Ön részéről nem kell mást tennie, mint megszüntetni a vitát, és privát üzenetben megoldani az aktuális helyzetet.

Soha nem volt még ilyen ígéret beteljesülése. Az eladók általában az Ön tapasztalatlanságára hagyatkoznak. Ha egyszer lezár egy vitát, nem nyithatja meg újra. Védelem, ellenszolgáltatás nélkül marad, és olyan termékkel, amely egyáltalán nem felel meg az Ön igényeinek. Az eladó megkapja a pénzét, és teljesen megfeledkezik rólad.
Az alapok Aliexpresshez való visszaküldésének eljárása a következő. Az első dolog, amit tenned kell, hogy felkészülj a vitára. Ha a tétel hibás vagy hibás, erről fényképes és videós bizonyítékot kell benyújtani. Tökéletes lesz, ha van nyilvántartása arról, hogyan bontja ki a csomagot. Legyen szokásod, hogy minden alkalommal lefilmesítsd ezt a folyamatot, ha viszonylag drága csomagot kapsz. Ha a doboz a szállítás során megsérül, azt a postán, annak alkalmazottai jelenlétében kell megtenni. Ha kárt találnak, akkor már magától a postától fog kártérítést követelni, és a videó lesz a fő bizonyítéka.

Bizonyítékok nélkül lehetetlen vitatkozni. Ha az eladó nem ért egyet az Ön követelésével, akkor a vitát ki kell emelnie. Ezután a vita kimeneteléről az Aliexpress adminisztrációja dönt. Nem feltétlenül fog azonnal az Ön oldalára állni, mert az oldal számára az ügyfelek és a fő profitforrások nem csak a vevők, hanem az eladók is. Az Aliexpress érdeke, hogy ezt a kérdést őszintén megoldja. Ha azt állítja, hogy hibás terméket kapott, de nem adja meg a megfelelő fényképeket, az adminisztráció könnyen átveszi az üzlet oldalát.
Ezért jól felkészülünk, és csak ezután nyitunk vitát. Ehhez lépjen a profiljába, és ott keresse meg a „Megrendeléseim” részt. Az előző példához hasonlóan itt is megtaláljuk azt a rendelést, amelyre vissza kívánja adni a pénzt.
A termékkártyán meg kell találnia a „További részletek” vagy a „Vita megnyitása” elemet. Nem mindegy, hogy pontosan mire kattintasz, mert minden esetben egy olyan oldalra kerülsz, ahol ugyanannak a rendelésnek a részletesebb leírása található. Már itt meg kell találnia a „Vita megnyitása” gombot. Ezúttal oda vezet, ahová mennie kell.

Ezután ki kell választania a vita várt megoldását. Ez határozza meg, hogy hogyan fog kinézni az Aliexpress pénzvisszaküldésének eljárása. Elfogadhatja a részleges visszatérítést, és válassza a „Csak visszaküldés” lehetőséget, vagy éppen ellenkezőleg, kérheti a teljes összeg visszatérítését, és válassza az „Áru és pénz visszaküldése” lehetőséget. Minden elem alatt található egy kis lista azokról a helyzetekről, amikor az egyes lehetőségek a legmegfelelőbbek. Olvassa el ezt a szöveget, és döntse el.

Következik a legidőigényesebb lépés. A vita megnyitásához ki kell töltenie az űrlapot. Meg kell adnia a visszaküldeni kívánt összeget, a visszaküldés okát, és üzenetet kell írnia a panaszával. Angolul kell írni. Ha nem sajátítja el teljesen, jól jön egy rendszeres online fordító. A visszatérítés összegét tartalékkal kell feltüntetni. Részleges ellentételezéssel az eladók ritkán járulnak hozzá vevőik igényeihez. Mindig alkudni próbálnak. Így az Ön esetében helyes lenne, ha hagyna magának egy kis mozgásteret. Azért, hogy engedni tudj, de kellő kompenzációt kapj.

Ha korábban az „Áru és pénz visszaküldése” opciót választotta, akkor automatikusan megjelenik a befizetett összeg és nem több. Így nem kell gondolni a szállítási költségek megtérítésére.
Amikor kitöltötte az űrlap összes pontját a vita megnyitásához, kattintson a „Küldés” gombra. Ezt követően a vita hivatalosan is megnyílik. Most az eladón múlik a szó. 3 napot kap a válaszadásra. Általában ilyenkor már elkezdenek aktívan írni neked privát üzenetben. Nem értünk egyet semmilyen prémiummal, tovább vitatkozunk.
Amikor az eladó megérti, hogy nem lehet megtéveszteni, vagy egyáltalán nem állt szándékában ezt megtenni, hanem azonnal párbeszédet folytatott egy vitán keresztül, saját megoldást kínál a problémára, amely általában jövedelmezőbb magának. Ezután párbeszédet kell folytatnia, amelyben előbb-utóbb valamilyen közös döntésre jut, amikor mindkét fél elégedett.
Ha ez nem lehetséges, az Aliexpress visszatérítési folyamata teljesen más jellegű. Eszkalálnia kell az érvelést.

Ezt követően az Aliexpress adminisztrációja belép a párbeszédbe. A munkavállaló figyelembe veszi mindkét fél bizonyítékait és véleményét, és meghozza döntését. Az utolsó szó továbbra is Önnél marad, azonban a választás már kicsi. Ön vagy egyetért az Aliexpress döntésével, vagy elfogadja az áruház legújabb ajánlatát.
Ha a vita az Ön javára rendeződik, már csak a pénzre kell várnia. Ha ezt megelőzően vissza kell küldenie a terméket, kérdezze meg az eladótól a címet. Amikor a küldemény megérkezik a címre, ne felejtsen el nyomot adni az eladónak a csomag nyomon követéséhez. E nélkül feltételezheti, hogy nem küldött semmit.
Amikor a csomag megérkezik az üzlet raktárába, a vita lezárul. Ezen a ponton kezdődik a visszatérítési eljárás. Ahhoz, hogy megértse, melyik szakaszban van, meg kell nyitnia a termék kártyáját a „Megrendeléseim” részben, és a kurzort a „Visszaküldés szakaszai” feliratra kell mozgatnia.

A visszaküldési idő az Ön által használt fizetési módtól függ. Ez a táblázat az összes határidőt mutatja.

Ne gondolja azonban, hogy a pénz valóban ennyi ideig tart. Valójában a táblázat a maximális határidőket mutatja, és a legtöbb esetben a művelet sokkal gyorsabban megy végbe. Kivétel lehet a tél, amikor Oroszországban és Kínában is ünnepek sorozata van. Ebben az esetben nagyszámú szabadnappal kell szembenéznie, és a folyamat tovább tarthat.
Ha a visszaküldési időszak lejárt, és még mindig nincs pénz, először ellenőrizze az összes elérhető pénztárcát és az Alipayt. Lehet, hogy egyszerűen elmulasztott egy fizetést. Ha minden rossz, forduljon az Aliexpress ügyfélszolgálatához.