Az Aliexpress vásárlói most már hozzáértőbbek a vásárlások, az eladó és az áruk kiválasztása terén. És tudják, hogy ha bármilyen probléma adódik a szállítással vagy az áruval, vitát kell nyitniuk. De mikor kell ezt megtenni, hogy ne legyen túl késő, vagy éppen ellenkezőleg, túl korai? Most elmondjuk Önnek az Aliexpressen folytatott viták megnyitásának fő határidejét.

A szám nem követhető, a termék több mint 10 dollár.

A számok nyomon követése általában 10-15 nappal a csomag elküldése után kezdődik. Ha több mint 10 nap telt el, akkor először írjon az eladónak, és kérdezze meg tőle, hogy helyes-e a nyomvonal, és mi a baj a csomaggal. Íme egy példa a levél szövegére: " Helló! A(z) __________________ szám nincs nyomon követve. Kérem, nézze meg, hol van a csomagom.

Ha 5 napon belül nincs olvasható nyomkövetési szám a kezében, akkor már indíthat vitát. mivel általában az eladók nem kockáztatják, hogy 10 dollár feletti árut küldjenek pálya nélkül.

A számot nem követik, a termék olcsóbb, mint 10 dollár.

Ha a termék 10 dollárnál olcsóbb, akkor valószínűleg az eladó nyomvonal nélkül küldte el, és a csomagot nem követi nyomon. Mivel az eladók nem tudnak olcsón, jól olvasható pályával küldeni olcsó árukat, nyomon követés nélkül, gazdaságosan küldik azokat. Ugyanakkor kötelesek kitölteni a „pályaszám” oszlopot, ezért hamis nyomokat adnak ki. Ebben az esetben meg kell várni a szállítási határidő lejártát. És ha a rendelés nem érkezik meg eddig az időpontig, akkor 2-3 nappal az időzítő lejárta előtt vitát nyithat.

A csomag elakadt, a követési állapot nem változik.

Ha a csomag nyomon követése leállt, akkor 3 lehetőség van:

1. A műsorszám számát csak Kínában követik nyomon. Vagyis a határátlépés után a státuszok nem változnak.

2. A csomag megrekedt az export-export szakaszban. Az állapotok egy idő után változni kezdenek.

3. A csomag elveszett vagy ellopták.

Ebben az esetben nem kell sietni a vita megnyitásával. Mivel mind az eladó, mind az Aliexpress adminisztrációja reméli, hogy a csomag mégis eljut a vevőhöz. Ezért várnia kell 2-3 napot a szállítási határidő előtt, és vitát kell indítania. És bizonyos esetekben jobb, ha meghosszabbítja a szállítási időszakot, és néhány nappal a meghosszabbított időzítő lejárta előtt vitát nyit.

A csomagot visszaküldték az eladónak.

Ha a csomag nem ment át a vámon, a csomag tartalmát ellopták, probléma volt a kézbesítési címmel, vagy 30 napot várt a postai kézhezvételre, akkor a csomag visszakerül Kínába. A vitát abban a pillanatban kell megnyitni, amikor a követési szám állapota egyértelműen azt mutatja, hogy a csomag visszakerül az eladóhoz. Korábban jobb, ha nem nyit vitát, mivel fennáll a vita elvesztésének esélye (az eladó csalással vádolhatja Önt).

Nem jött meg a csomag.

Ha a rendelésed nem érkezett meg, akkor meg kell várnod a szállítási határidőt. 2-3 nappal a vége előtt azonnal megindíthatja a vitát, bár jobb, ha törli az időzítőt, és 2-3 nappal a meghosszabbított szállítási időszak vége előtt nyitja meg a vitát.

Valaki más kapta meg a csomagot.

Ha nem kapta meg a csomagot, de a nyomon követési állapot azt mutatja, hogy a csomag kézbesítve van, akkor 5 napon belül vitát kell indítani. Ebben a helyzetben jobb, ha nem késleked, és azonnal vitát kezdeményez, amint megjelenik a csomag kézbesítésének állapota. Minél hamarabb nyit egy vitát, annál jobb.

Problémák a termékkel.

Ha megrendelését kézhez kapta, és bármilyen problémát észlel a termékkel kapcsolatban, a termék átvételének visszaigazolásától számított 15 napon belül meg kell nyitni a vitát.

Kérdése van?Írd meg kommentben vagy chaten

Hogyan lehet vitát nyitni az AliExpress-en, ha a megrendelés visszaigazolási ideje lejárt? Nem tudta meghosszabbítani az áru feldolgozási idejét, az eladó figyelmen kívül hagyta kérését - ennek következtében az idő lejárt, és az áru soha nem érkezett meg, vagy nyilvánvaló hibái vannak. Az AliExpress visszaigazolási ideje lejárt, és kiderült, hogy az elem sérült - ez az egyik legkomolyabb probléma a kereskedési platformmal való munka során. Ebben az esetben ebből a cikkből megtudhatja, hogyan lehet vitát nyitni és a pénzt visszaküldeni.

Mi a teendő, ha lejárt a „megrendelésvédelmi” időszak?

A vásárló legfontosabb szövetségese az AliExpress rendszerben a „Rendelésvédelem”. Amíg ez a funkció működik, könnyen vitát kezdeményezhet az eladóval, ha a vásárlás késik, nincs nyomon, vagy érkezéskor kiderül, hogy nem azt küldték el, amit várt. Ezért fordítottak olyan nagy figyelmet a védelem kiterjesztésének problémájára, köztük nagyszámú olyan vitát, amely éppen azért indul, mert az eladó lassan igazolja vissza a védelem kiterjesztését. De mit tegyen a vásárló, ha lejárt a határidő, de nincs termék, vagy egyértelműen hibás?

Korábban ezt a problémát meglehetősen keményen oldották meg az ügyfelekkel kapcsolatban: lejárt az idő - a rendelés azonnal lezárult. A csalók ezt gyakran kihasználták: megtagadták a védelmi idő meghosszabbítását, és megvárták, amíg az teljesen lejár, és a pénzt jóváírják az eladó számláján. Ezt követően már nem lehetett visszavinni őket. Lehet-e most vitát nyitni a védelmi idő lejárta után?

Ennek a mulasztásnak a kijavítására tavaly július óta az oldal adminisztrációja elindította a jogvita megindításának lehetőségét a rendelésvédelmi időszak lejártát követő 15 napon belül.

Nézzük meg, hogyan lehet vitát nyitni az AliExpress kereskedési platform webhelyén, ha az áru átvételének megerősítési ideje lejárt, és milyen algoritmust kell ebben az esetben követni.

A vitát a határidő lejártát követő 15 napon belül kezdeményezzük

Nézzük meg, hogyan aktiválhatunk vitát ebben az esetben:

„Viták és panaszok” az AliExpressen a probléma megoldásához

Elméletileg akkor sem veszít el mindent, ha kihagyja ezt a 15 napot.

Ha ez megtörténik, vegye fel a kapcsolatot a kereskedési platform webhelyének „Viták és panaszok” részével:

A Vevővédelem teljes kihasználásához tartsa szemmel a rendelési oldalon lévő időzítőt.

Amíg ez a funkció működik, pénzeszközei biztonságban vannak, és nem kell aggódnia a biztonságuk miatt. A határidő lejárta után is 15 napja van a probléma megoldására. Ugyanakkor a bizonyítékoknak valóban cáfolhatatlannak kell lenniük, ha az áru az Ön hibájából elromlik, ne próbálja megtéveszteni az eladót és a webhely adminisztrációját. Ha valóban az eladó hibás, akkor az összes határidő lejárta után is visszaküldheti a pénzt, de a webhely adminisztrációja rendkívül ritkán hoz ilyen döntéseket.

Ha többet szeretne megtudni a rendelés visszaigazolásának időpontjáról, tekintse meg a videót:

Az internetes tér rengeteg lehetőséget biztosított az embereknek, többek között a kereskedelem területén is. Az online áruházak az áruk értékesítésének szinte minden területén léteznek: ruházat, cipő, játék, dekorációs cikk, bútor. Az interneten mindent megtalálunk, amire szükségünk van. Ez az áruvásárlási mód kényelme miatt igen népszerűvé vált. Otthon, a kanapén ülve választhat, amit szíve kíván, és megrendelheti a házhoz szállítást. Ráadásul az online áruházban található termékek gyakran olcsóbbak, mint egy hagyományos bolt hasonló terméke.

AliExpress

A legnépszerűbb platform, ahol a kínai online áruházak közzéteszik ajánlataikat, az AliExpress webhely. Alapítója Jack Ma. Az "AliExpress" egyfajta platform a különféle márkák képviselői számára, akik termékeiket az internetes forráson keresztül értékesítik.

A kereskedési platform nagyon népszerű. Naponta több millió megrendelés érkezik az AliExpresshez. Az ezzel a módszerrel történő vásárlás során a pozitív szempontok mellett negatív szempontok is vannak. Néha egy termék nem felel meg a megadott jellemzőknek vagy egy bizonyos minőségnek. Mit kell ilyenkor tenni? A fogyasztók védelme érdekében létezik egy védekezés, amelyet vitának neveznek. Hogyan lehet vitát nyitni az AliExpress-en? mit írjak? Hány nappal a vita megnyitása előtt az AliExpressen? Nézzük tovább.

Mi a vita az AliExpressen?

Az online vásárlás során az első dolog, amire gondolunk, hogy ne tévesszen meg bennünket. Sajnos lehetetlen száz százalékosan megvédeni magát egy gátlástalan online eladótól, de a veszteségek kompenzálása teljesen lehetséges, ha tudja, hogyan kell ezt megtenni.

Pontosan ezért van olyan eljárás, mint a vita. Ez egyfajta párbeszéd az eladó és a vevő között az áruk és a megrendelt áruk közötti eltérésről. Lehetséges vitát nyitni az AliExpress-en? Igen! Nézzük meg közelebbről azokat az okokat, amelyek miatt érdemes vitát nyitni.

Az AliExpressről szóló vita megnyitásának okai

Ha nem tudja, hogy indítson-e vitát az AliExpressen, tekintse meg azon okok listáját, amelyek miatt a vita segíthet a probléma megoldásában.

1. A szállítási határidők be nem tartása az egyik leggyakoribb szabálysértés. Termék vásárlásakor ügyeljen a szállítási időre. Általában 40 nap. Az Oroszországban élők számára az üzlet körülbelül két hónapon belül jelzi a szállítást. Itt is figyelembe kell venni a levél sajátosságait. Ezért 100%-os garanciával 90 nap elteltével kezdeményezhet vitát.
2. A termék nem felel meg az oldalon (termékkártyán) megadott tulajdonságoknak.
3. A méret vagy a szín nem egyezik.
4. A szállított áru mennyisége nem egyezik.
5. A termék megsérült.

Íme a fő jogsértések.

Hogyan lehet vitát nyitni az AliExpress-en

Az online áruházban folytatott vita megnyitásának eljárása részletes átgondolást igényel. Hogyan lehet helyesen vitát nyitni az AliExpress-en, ha a termék nem érkezett meg, vagy hibás volt?

Bejelentkezés és jelszava segítségével jelentkezzen be fiókjába. Kattintson a My AliExpress fülre, és nyissa meg a rendeléseket tartalmazó oldalt. Válassza ki azt a terméket, amelyre vonatkozóan vitát kíván indítani. Egy fontos árnyalat: ha már megerősítette a megrendelés kézhezvételét, nem fog tudni vitát nyitni. Nyisson meg egy vitát a Vita megnyitása gombbal. Ezután a rendszer egy bizonyos űrlap kitöltését kéri a következő adatokkal:

• a visszatérés oka;
• kompenzáció típusa;
• megrendelés részletei;
• jogsértések bizonyítékai.

A vita angol nyelven zajlik. Ha panaszt nyújt be az eladónak, akkor az alapvető (alap) tudás elegendő lesz, mint lehetőség - egy online fordító. Kérjük, vegye figyelembe még egy pontot: ha az üzenet meghaladja a megengedett karakterszámot, előfordulhat, hogy megtagadják a vitát. Hány nappal a vita megnyitása előtt az AliExpressen? Minden a probléma típusától függ.

Főbb pontok az AliExpress vita kitöltésekor

Mit írjak, ha vitát akarok nyitni az AliExpress-en? Alapkérdés: Megkaptad az árut? (lefordítva - „megérkezett az áru?”). Válassza az „igen” vagy a „nem” lehetőséget. Ezután fel kell mérnie a kárt, válaszolnia kell a kérdésre, kérjük, mondja el a megoldást. Ha az áru minőségének megsértése csekély, akkor néhány dollár kártérítést kérhet. Ha teljesen elégedetlen a termékkel, kérje a teljes kifizetett összeget.

A felmerült problémák részletes leírását a „Kérjük, adja meg kérelmét” részben találja. Amikor kapcsolatba lép az eladóval, használja az angol nyelvet.

Annak igazolására, hogy a termék valóban nem felel meg a megadott jellemzőknek, vagy megsérti azokat, fényképeket vagy videofelvételeket kell csatolnia. Ezt a műveletet a Mellékletek feltöltése részben hajthatja végre.

A vita benyújtása után megjelenik egy időzítő, amely jelzi a vita megoldásához szükséges napok számát – öt.

Ha az eladó a megadott időn belül nem veszi fel Önnel a kapcsolatot, automatikusan megnyeri a vitát, és a kért pénzt visszakapja.

Lehetséges, hogy az eladó saját lehetőséget kínál a vita megoldására.

Hogyan kell megfelelően benyújtani a bizonyítékokat az AliExpresshez

Ahhoz, hogy bizonyítékot mutasson be az eladónak, mindenekelőtt mindig a következőket kell tennie:

1. Az áru átvételekor ne módosítsa a csomagolás sértetlenségét.
2. Kapcsolja be a videofelvétel funkciót a telefonján az áruk kicsomagolásakor.
3. Készítsen videót a dobozról minden oldalról, és tegye ugyanezt a termékkel.
4. Nézze meg, van-e hiba, sérülés, stb., és ha van, készítsen róla videót is.

Egy másik lehetőség: a csomag felbontása a postán. Ebben az esetben, ha hibákat észlelnek, a munkavállalók külön dokumentumot-jelentést készítenek.

Vita indítása, ha az áru nem érkezett meg. Alapvető pillanatok

Már világos, hogyan lehet vitát nyitni az AliExpress-en, ha a termék hibás volt. Bizonyítékot kell szolgáltatnia, és valószínűleg a vita az Ön javára fog megoldódni. És ha az áru nem érkezett meg, lehetséges-e vitát nyitni az AliExpress-en? Az áruk megrendelésekor a webáruház feltünteti a szállítási határidőket. Általában ez 40-90 nap.

Mennyi ideig tart egy vita megnyitása az AliExpressen? Figyelembe kell venni a vevővédelmi időszakot. Nyisson vitát az AliExpress-en, ha az áru nem érkezett meg, lehetőleg egy nappal a megadott szállítási dátum előtt. Mit kell tennem? Lépjen a „Vita megnyitása” menüpontra. A „várt megoldás” részben válassza a „csak visszatérítés” lehetőséget. Arra a kérdésre, hogy megkapta-e az árut, nemmel válaszolunk. A „Felmerült probléma” rovatba azt írjuk, hogy „probléma a kézbesítéssel”, majd „a rendelésvédelem már lejár, de a csomag még úton van”.

A „visszatérítés összege” rovatban feltüntetjük a termék teljes árát. Ezután töltse ki a „részletes információ” mezőt. Angolul kell írnunk, egyszerű szavakkal, mivel amikor panaszát olvassák, valószínűleg fordítót fognak használni. De lehet, hogy nem érti az összetett szöveget.

A bizonyíték ebben az esetben például egy képernyőkép a nyomkövető rendszerről. Utolsó pont: kattintson a „Küldés” gombra.

Vita indítása, ha a termék hibás

Lehet-e vitát nyitni az AliExpress-en, ha a termék hibás? Határozottan igen! Hogyan kell végrehajtani az eljárást?

Lépjen a „Vita megnyitása” menübe. Ha azt tervezi, hogy visszaküldi a pénzt, és nem küldi vissza a terméket, válassza a „Csak visszatérítés” lehetőséget. Ezután azt válaszolja, hogy megkapta az árut, és kiválasztja a „Minőségi problémák”, „Rossz minőség” tételeket.

Hogyan lehet kiszámítani a visszafizetendő összeget? A következő pontokból indulunk ki: ha nem túl nagy a házasság, kérheti az összeg egy részét; Ha úgy gondolja, hogy a kapott áru nem használható fel, kérje a teljes összeg visszatérítését.

Mikor nem szabad vitát nyitni

Ha kétségei vannak arról, hogy vitát nyit-e az AliExpress-en, megválaszoljuk, mely esetekben jobb, ha ezt nem teszi meg:

1. A csomag nyomon követési számát nem tudja nyomon követni. Lehet, hogy az eladó egyáltalán nem jelezte, hogy spóroljon. Egy másik lehetőség: a csomag nemrég lett feladva, a szám még nincs regisztrálva.
2. Ha a termék nem illik, de az eladó mérettáblázatában megegyezik a küldött termékkel.
3. Ha úgy gondolja, hogy a termék nincs teljesen felszerelt, nézze meg újra a termékleírást. Ha van öv a fotón, de nincs a csomagban, ez nem jelenti az eladó hibáját. A teljes készletet csak a termékleírásban érdemes megnézni.
4. Ha nincs elég bizonyítékod ennek bizonyítására.

Mit jelent a vita eszkalációja?

Kitaláltuk, hogyan lehet vitát nyitni az AliExpress-en, most arról, hogy ez milyen eljárás - a vita súlyosbodása. Az eladónak három napon belül válaszolnia kell az Ön vitájára, ha ez a tény nem következett be, vagyis az eladó nem válaszolt, akkor automatikusan megnyeri a vitát. Ha az eladó válaszolt, de az Ön követeléseivel kapcsolatos párbeszéd nem működik, akkor eszkalálhatja a vitát. Mit jelent? Így lehet felvenni a kapcsolatot az online áruház adminisztrációjával, hogy felhívják a figyelmet a problémára.

Válassza a „A vita súlyosbítása” gombot, és várjon hatvan napot. Ez az az időszak, amely alatt az AliExpress adminisztrációja megoldja a problémát.

Az AliExpress vita megszüntetése

Világos, hogyan kell vitát nyitni az AliExpress-en, de nézzünk meg egy másik helyzetet. A védelmi időzítő lejár, és a terméket nem szállították ki. Ön vitát nyit, visszatérítést kér, az eladó nulla visszatérítés mellett dönt, kéri, hogy törölje a vitát és várjon még egy kicsit. Itt fontos figyelni a védelmi időzítőre. Ha van elég ideje a védelmi időzítőn, kattintson a „vita visszavonása” gombra. Ha nem, kérje meg az eladót, hogy hosszabbítsa meg az időzítőt, és csak ezután szüntesse meg a vitát. Semmilyen körülmények között ne nyomja meg az „elfogadás” gombot, és ne várjon! Csak kattintson a „vita lezárása” gombra.

Fontos pontok

Amikor eldönti, hogyan kell vitát nyitni az AliExpressen, vegye figyelembe néhány fontos pontot. A rendelési oldalon egy vevővédelmi időzítőnek kell megjelennie. Amint a védelmi időszak lejár, a tranzakció az online áruházban befejezettnek minősül. Ha kétségei vannak a termék minőségével vagy a vásárlással kapcsolatos egyéb szempontokkal kapcsolatban, javasoljuk a védelmi időzítő meghosszabbítását. Ehhez aktiválni kell a „Megrendelés védelem meghosszabbítása kérése” menüpontot. Ezután adja meg azt az időszakot, amelyre meg kívánja hosszabbítani. A védelmet többször is meghosszabbíthatja, de általában a napok száma nem haladhatja meg a 120-at.

Ha az eladó saját lehetőséget kínál a vita megoldására, Ön nem köteles beleegyezni. Vitatkozhatsz a saját feltételeid szerint. Ha nem talál közös megoldást, az AliExpress közvetítőit bevonják a megoldásba, akik mindkét fél számára előnyös lehetőséget kínálnak.

Ha a hibás termékkel kapcsolatos vita rendezése során a „Termék sérülten érkezett” menüpontot választja, ez azt jelenti, hogy a csomag szállítás közben megsérült. Akkor nehéz lesz bebizonyítania, hogy az eladó a hibás, és nem valószínű, hogy megnyeri a vitát. Ezért, amikor úgy dönt, hogy vitát nyit az AliExpressen, és ha a termék hibás, válassza a „minőségi probléma” lehetőséget. Könnyebb lesz bizonyítani az eladó bűnösségét.

Ne használja a „házasság” szót a jogsértések leírásakor. Az automata fordító házasságként határozza meg, és az eladó semmit sem fog érteni. Jobb, ha azt írjuk, hogy „rossz minőségű termék” vagy „hibás termék”.

A vita megnyitása után az eladó és a vevő a megjegyzésekben kommunikálhat egymással. De ne feledje, hogy ennek a levelezésnek semmi értelme.

Ha kétségei vannak a minőségben, kérjen részletes fényképet az eladótól a megrendelés előtt.

Ha a tétel jelentős sérülést szenvedhet a szállítás során, kérje meg az eladót, hogy csomagolja be jobban. Ezért plusz pénzt fog fizetni, de biztos lehet benne, hogy az áru sértetlenül megérkezik.

Milyen kifejezéseket használjunk vitában

Világos, hogyan kell vitát nyitni az AliExpress-en, de mit írjak? A következő kifejezéseket használhatja:

Ha a szín nem egyezik a leírásoddal - a szín nem egyezik a leírásoddal.

Ha a termék hibás - a rendelésem hibás.

A dolog kisebbnek bizonyult - nekem kicsi.

Teljes visszatérítést kérek.

Nem kaptam meg az árut - nem kaptam meg a rendelésemet.

Íme a hibák bizonyítéka - ott vannak a fényképek a hibák bizonyítására.

Ezekkel a tippekkel nyerhet vitát az AliExpress-en, ha a termék nem érkezett meg, nem bizonyult megfelelő minőségűnek, vagy nem megfelelő konfigurációban érkezett. De fontos, hogy ne nyisson vitákat túl gyakran és bármilyen okból: az új szabályok szerint a termékkel nagyon gyakran elégedetlen felhasználók fiókja csalás gyanúja és blokkolása lehet.

A szokásos üzletekhez hasonlóan itt is vissza tudjuk küldeni a terméket, ha bármilyen okból nem vagyunk vele elégedettek (a termék hibás, törött, hibás, rossz helyre érkezett és még sok más okból) és természetesen szeretnénk megkapni pénzvisszafizetési.

Általában bejövünk a boltba, mondjuk, hogy vissza akarjuk küldeni a megvásárolt terméket, kénytelenek vagyunk visszaküldési kérelmet kitölteni (oda szokás szerint kiírjuk az útlevél adatait és egyéb információkat), de az AliExpressen nem minden. mint az!
Ennek megértéséhez tudnod kell hogyan lehet vitát nyitni az aliexpressen cikkünk pedig ebben segít.

Nézzünk meg mindent sorban. Az Aliexpress-en folytatott vitájának kimenetele attól függ, hogyan érzékeli ezt az információt.

Bevezetés. Mi a vita az Aliexpressen?

Vita az Aliexpressről- ez a csomagja védelme. Más online áruházakkal ellentétben az Aliexpress.com értékeli az Ön jogait, és semmilyen módon nem sérti azokat. Ezért Önnek jogában áll vitát kezdeményezni az Aliexpressen a termékével kapcsolatban.
Az áruk ilyen védelme a Letéti rendszerből származik, ami viszont lehetővé teszi, hogy a résztvevők függetlenek legyenek egymástól.
A vita különböző okokból indul ki. Tudj meg egyet! Ugye nem csak a szokásos üzletekben mész el és cseréled ki a vásárolt árukat? Ugyanez van az Aliexpressen is.

A csalók gyakran vitát nyitnak az Aliexpressen, és kihasználják ezt

Azt is szeretném hozzátenni, hogy vannak ilyen felhasználók, akiket a továbbiakban csalóknak nevezünk. Ami viszont egyszerűen vitát nyit, és kihasználja az Aliexpress csapat hűségét, és visszaadja a pénzt a vásárolt árukért. Így megtévesztik az eladót és az Aliexpress csapatát.

Nem jó ezt megtenni, de kitalálták a büntetést az ilyen csalóknak. Az Aliexpressen véleményt írhat egy termékről, de most már maguk az eladók is írhatnak véleményeket. Ezeket a véleményeket csak az eladók jelenítik meg, és előfordulhat, hogy megtagadják a termék megvásárlását, ha észreveszik, hogy Ön gyakran vitát nyit és pénzt tér vissza. Ezért jobb, ha nem csak úgy nyitunk vitát.

Mellesleg, nem minden orosz online áruház áll készen arra, hogy megtérítse az áruk árát, ha bármilyen okból felveszi velük a kapcsolatot (rossz termék érkezett, szín, hiba stb.)

Mennyi ideig tart egy vita az Aliexpressen?

• A vita időtartama Öntől és az eladótól is függ.
• Általában az aliexpressen kialakult ellentmondásos helyzet a vita megnyitásától számított 3 napon belül megoldódik.
• De a vita hosszabb ideig is elhúzódhat. A vita legfeljebb 90 napig tarthat.

Ezen a képen világosabban megtudhatja, mennyi ideig tart az Aliexpress vita

Mikor nyithat vitát az Aliexpressen?

Az Aliexpressről szóló vitát gyakran vitának nevezik, nyisson vitát az aliexpressen Ez ugyanaz, mint egy vita megnyitása. Csak az egyszerű emberek hívták így.

• Legkorábban 5 nappal azután, hogy az eladó elküldte az árut
• Vitát azzal a termékkel kapcsolatban lehet indítani, amelyért Ön fizetett, és csak az Ön számára elküldött termékért.
• Az aliexpressszel kapcsolatos vita legkésőbb az áru kiszállítását követő 15 napon belül (a szállítási időszak lejárta) nyitható meg.

Az Aliexpressen folytatott vita megnyitásának minden oka

Ahhoz, hogy megnyerje a vitát, ismernie kell a vitát megnyitásának okát. Végül is, amikor vitát nyit, bizonyítékra lesz szüksége. És hogyan kell megtenni őket, ha nem is ismeri az Ali-val kapcsolatos viták indításának okait.

• Az áru nem érkezett meg/nem érkezett meg

A tételt vagy nem az eladó küldte (megtévesztette), vagy szállítás közben elveszett. Ez gyakran előfordul, ezért vitát indítunk, ha a szállítási garancia lejárta után nem érkezik meg az áru. Ez körülbelül 60 nappal a küldés után.
Ha az áru azután érkezik meg, hogy már biztonságosan visszaküldte a pénzt, akkor legyen őszinte, és írjon az eladónak, hogy az árut kiszállították. Kiállít egy számlát, és te fizeted.

• Hibás termék

Ez Kína! Itt bármi megtörténhet, és ez alól a hibás áru sem kivétel. De ebben az esetben Ön jogosult a részleges visszatérítésre.

• Rossz termék érkezett

Lehet, hogy ez a helyzet, nemrég kaptam egy tokot iPhone 6-hoz, pedig 5s-re rendeltem. Visszaadtam az összeg felét. A becsületes és tisztességes eladók mindig visszatérítik az áruk árának felét.

• A termék sérült

• Tévedésből rendelték

A rendszer felkéri Önt, hogy küldje vissza a terméket az eladónak, ezt követően visszakapja a termék árát. De ne feledje, hogy saját költségén küldi fel, és a csomag Kínába is ugyanannyi ideig megy, mint amennyire szüksége volt. Szóval gondolj bele, megéri?

Hogyan lehet vitát nyitni az Aliexpressen lépésről lépésre

Mindenekelőtt tudd, hogy bármikor felveheted a kapcsolatot az eladóval, és vita indítása nélkül megoldhatod vele az egész vitát. Ha ez a módszer sikertelen volt, kövesse ezeket a lépésről lépésre szóló utasításokat az Aliexpress vita megnyitásához.

• A kezdéshez jelentkezzen be Aliexpress-fiókjába.




• Ezután menjen a szakaszhoz Rendeléseim



A Rendeléseim oldalon megjelenik az összes termék, amelyet az Aliexpressen rendelt vagy rendelt.

• Válassza ki a kívánt terméket, majd kattintson NYÍLT VITA vagy TOVÁBBI RÉSZLETEK



Bármelyik lenyomott esetben átirányítjuk a rendelésleíró oldalra. Nem számít, hova kattintasz, a lényeg az, hogy a megrendelés leírásához menj.
A következő lépés lesz a fő, mert a következő lépés a vita megnyitása lesz.

• Jelölje be a négyzetet kattintson a termékre




• A megnyíló oldalon töltse ki az összes mezőt csillaggal jelölve



Megbeszéltük, hogy miért kell egy kicsit magasabbat választania. Ezért ennek az információnak a kitöltése nem lesz a legkisebb nehézség, amelyet már megrágtak és rendeztek.
Két érdekes dolgot vettem észre:

1. Problémák a vámkezeléssel

Túl magas a vám, nem akarok fizetni.

2. Egyéb

Az eladó rossz címre küldte a megrendelést

Ez a két pont segít azoknak, akik sokat rendelnek, és nem számolták ki a vámszankciókat, amelyekről a cikkben beszéltünk. Ha pedig hibát vétett a szállítási címben, akkor a probléma feldolgozása és megoldása is az Ön javára történik.

Adja meg visszatérítés összege, az az összeg, amelyet megkapni szeretne, ha megnyeri a vitát

Ha úgy dönt, hogy csomagja megérkezett, és ennek oka van, akkor csak az összeg egy részét tudja visszaküldeni.
Ha úgy dönt, hogy a csomagja nem érkezett meg, akkor a teljes összeget visszatérítjük.

Adja meg problémájának részletes leírása. Írd le a leírást angolul!

Csatoljon egy képet a termékről, melyiknek kell megérkeznie, és melyik érkezett meg ténylegesen

Ha lehetséges, csatoljon videót a csomag lezárásáról.

A videónak folyamatosan, megszakítás nélkül kell futnia az elejétől a végéig az üzenet nem távolítható el a keretből. Ellenkező esetben a videót bizonyítékként elutasíthatják.

Minden. Kattintson a narancssárga gombra" NYÍLT VITA«.

Hol lehet megnézni, hogy ki nyerte a vitát

A szakaszban megtekintheti a nyitott vitákkal kapcsolatos információkat, valamint a már lezárt és megoldott vitákat
Az AliExpressem > A viták listája > A vita leírása

Egy oszlopban Állapot, válassza ki a terméket és kattintson a feliratra Adatok megtekintése

Hogyan lehet eszkalálni a vitát?

Az Aliexpressen folytatott súlyosbított vita más szóval követelés. Igény akkor merül fel, ha az eladó nem ért egyet az Ön feltételeivel, és előterjeszti a sajátját. Ahhoz, hogy megnyerje a vitát az Aliexpressen, eszkalálnia kell a vitát.

• Menjen a lapra Visszaküldések és viták kattintson a termék kiválasztására Mutasd a részleteket

Aztán kattints a megfelelő gombra :)
Fontos: A vita eszkalálása előtt ellenőrizze a visszatérítés összegét. Az eladó megváltoztathatja, vagy ha elutasítja az Ön igényeit, maga az összeg 0-ra változik.
Ha még mindig nem vette észre ezt, akkor ne aggódjon, az aliexpress választottbírósága megjeleníti az összes változást, és figyelembe veszi azt a tényt, hogy az eladó megváltoztatta a feltételeket.



Ne rohanjon a vita eszkalálásával, ha az eladó hallgat, és a vita megnyitását követő 3 napon belül nem válaszol.
Amint eltelik a nyitás pillanatától számított 4 nap, a vita automatikusan lezárul az Ön javára, és visszatérítést kap.

A vita eszkalálódott – válaszra várok a felektől, mit tegyek?

Ez az üzenet jelenik meg, mit tegyek?

A vita megoldásához az eladónak és a vevőnek 2 naptári napon 15 óra 36 percen belül elegendő bizonyítékot (például fényképeket vagy egyéb releváns anyagokat) kell benyújtania követelésének alátámasztására. 10 mp. A kitalált vagy módosított bizonyítékokat nem veszik figyelembe.

Megfelelő bizonyítékot kell szolgáltatnia arra vonatkozóan, hogy a tétel nem felel meg a vita megnyitásának választott okának. Vagyis készítsen jó minőségű fényképet a termékről, és töltse fel. Vagy rögzítse videón.

Ez a bizonyíték segít megnyerni egy vitatott helyzetet, ha a vita eszkalálódik. Szóval készíts vasbeton bizonyítékot 😉

Az eladó nem fogadja el a vitás kérelmet, és saját megoldásokat kínál

Az Aliexpress eladói ravaszak, és szemmel kell tartani őket. A lényeg az, hogy mindent alaposan átnézzen. Az eladó olyan megoldást kínálhat Önnek, amely nem olyan nagyvonalú, mint szeretné. Megtekintheti, hogy az eladó mit változtatott a Saját AliExpress oldalon > Viták listája > A vita leírása.

De itt olyan, mint a piacon. Meg lehet alkudni. Próbáld meg növelni a visszatérési feltételeket, és ragaszkodj magadhoz. Ha semmi sem működik, akkor eszkalálják a vitát.
Ha 10 napon belül nem találja a közös nyelvet, akkor a vita automatikusan eszkalálódikés az Aliexpress választottbírósága csatlakozik az ügyhöz, és máris vaskalapos bizonyítékokat kell feltölteni.

Mikor kell lezárni a vitát?

A vitát akkor és csak akkor kell lezárni, ha minden feltétel megfelel Önnek. Ellenkező esetben a vita lezárása és a védelmi idő letelte után a vita nem nyitható újra. Tartsd észben.

Hányszor nyithat vitát egy termékkel kapcsolatban?

Többször is kezdeményezhet vitát a rendelésvédelmi idő lejártáig vagy a csomag átvételének megerősítéséig.
A csomag átvételének megerősítése után is kezdeményezhet vitát. Az Aliexpress olyan újítást készített, amely a csomag visszaigazolását követően +15 nappal meghosszabbítja a megrendelés védelmét, és lehetőséget ad a vita megnyitására.

Az Ali-val kapcsolatos vita lezárása után hol és mikor térítik vissza a pénzt?

A pénzt a vita sikeres lezárásától számított 3-10 napon belül visszaküldjük. Ugyanolyan módon küldik vissza, ahogyan az árut fizette.
A pénz legfeljebb 10 napon belül visszautalható a bankkártyájára.

Vissza kell vinnem az árut Kínába az eladónak?

Az a véleményem, hogy nincs értelme a kis árukat visszaküldeni a kínaiaknak, hiszen a kiszállítást maga fizeti (kb. 10-15 USD) és várjon kb. 60 napot az áru kiszállítására. Szerinted megéri? Szóval nekem úgy tűnik, hogy nem.
Hamarosan írok neked egy példát az Aliexpressen sikeresen megoldott vitás problémámra, egy iPhone 5s tok példáján.
Ha gyakran kell vitát nyitnia, és nem csaló, akkor valószínűleg nem a megfelelő eladót választja. Javasoljuk, hogy olvassa el a cikket. Sok sikert mindenkinek, és kevesebb rossz eladót.

Az AliExpress weboldalán felmerülő konfliktushelyzeteket viták útján oldják meg. De ahhoz, hogy a vitát helyesen lehessen lebonyolítani, és garantáltan megnyerje azt, világos algoritmust kell követnie. Mikor kezdjek vitát az AliExpress-en, ha lejár a rendelésvédelmi idő? Találjuk ki.

Rendelésvédelem

Nézzük meg, mi az a rendelésvédelmi idő, és miért szükséges a védelmi időzítő figyelése.

A rendelésvédelem egy olyan szolgáltatás, amelyet kifejezetten arra terveztek, hogy megvédje a vásárlót a csalás veszélyétől. Először is, a kifizetett összeg nem kerül azonnal az eladó számlájára, hanem a webhely számláin tárolódik. A pénz átvételéhez az eladónak válaszolnia kell minden kérdésére és problémájára, amely az áru feladása során felmerülhet. A teljes összeget csak a megrendelés sikeres teljesítése után kapja meg, amikor Ön átveszi az árut és elégedett vele. Ellenkező esetben vitarendszer működik: vitát kezdeményezhet, ha a termék mérete nem felel meg, vagy ha homályosan hasonlít az eladó képén látható termékre.

A védelem teljes időtartama alatt vitát kezdeményezhet. A határidőket egy speciális időzítő segítségével tudja nyomon követni a rendelés leírásában. Leggyakrabban a védelmi idő a valós időnek felel meg, amely alatt át kell vennie a terméket, meg kell vizsgálnia, és probléma esetén fel kell vennie a kapcsolatot a weboldallal. Ha a szállítás 35 napig tart, az eladó 40 vagy 50 napos időszakot határoz meg, bár néha a védelmi időszak kezdetben elérheti a 80 napot is.

Mi a teendő, ha az áru nem érkezett meg, és a védelmi idő hamarosan lejárt?

Az AliExpress-szel való munka során a legfontosabb a megrendelés védelmi idejének figyelemmel kísérése. Amíg az időzítő érvényben van, lehetősége van nemcsak megbüntetni az eladót a rossz minőségű árukért, hanem a teljes vételárat is visszaküldeni. A csomag azonban gyakran nem érkezik meg időben.

Mi a teendő, ha már csak néhány nap van hátra a védelmi időszak lejártáig, és az áru nem érkezett meg. Ilyenkor érdemes meghosszabbítani a rendelésvédelem idejét. Néhány hanyag eladó azonban az Ön tudatlanságára hagyatkozva megtagadhatja a megrendelés védelmi idejének meghosszabbítását, és figyelmen kívül hagyja a kérelmet. Mi a teendő ebben az esetben? Pontosan mikor kell vitát nyitni az AliExpress-en, ha lejár a rendelésvédelmi idő?

Két lehetőséged van. Az első az, hogy azonnal vitát kell nyitni a védelem kiterjesztésével kapcsolatban. A legjobb, ha a megrendelés védelmi időszakának lejárta előtt néhány nappal kezdi meg a vitát, de még ha ezt a pillanatot is elmulasztja, két teljes hét áll rendelkezésére az áruhiány vagy annak meghibásodása miatti vita megindítására. Ebben az esetben azonban azt kockáztatja, hogy elveszíti a pénz visszaszerzésének lehetőségét, mivel a vita lezárultával már nem lehet újra megnyitni. Ezért tartsa szemmel az időzítőt, különösen, ha az idő a végéhez közeledik.

Szabványos módszerek a probléma megoldására: hosszabbítsa meg az időt vagy nyisson vitát

Ha az árut nem szállítják ki időben, a jogvitát a védelmi időszak lejárta előtt 5 nappal kell megindítani. Ez az idő elég ahhoz, hogy eldöntse, meghosszabbítja-e az időzítőt, vagy egyenesen a vitához megy.

Ebben az esetben több lehetőség közül választhat:

Hogyan lehet vitát nyitni, ha a védelmi idő lejárt?

Lehet-e vitát nyitni a megrendelés védelmi időszakának lejárta után, és hány nappal az időzítő lejárta után? Egészen a közelmúltig egy ilyen művelet lehetetlen volt. A védelmi idő lejárta után az áru egyszerűen eltűnt, és az igazság helyreállításának egyetlen módja az eladó elleni feljelentés volt. Mivel néhány eladó aktívan használta ezt, a webhely adminisztrációja lehetővé tette a vita aktiválását a megrendelés védelmi időszakának lejártát követő 15 napon belül.

Vita indításához kövesse az alábbi utasításokat:

Ne feledje, hogy ez alatt a 15 nap alatt többször is megnyithat és lezárhat egy vitát, még akkor is, ha már csak egy nap van hátra, de amikor ez az időszak lejár, nem tudja aktiválni a vitát. Legyen különösen óvatos, ha a problémás helyzet az ünnepek alatt következik be.

Ebben az esetben az összes határidő lejárta után már csak panaszt kell küldeni az eladóval szemben, de ez sem garantálja a teljes visszatérítést, ellentétben a vitával.

Tehát a rendelés lezárása előtt mennyi idővel kell vitát nyitnia? A legjobb megoldás az, ha nem rohan, várja meg, amíg 10-5 nap marad az időzítőn, és csak ezután kezdjen el cselekedni. Nincs értelme a terméket rendelni, ha a kiszállítás után 5 nappal vitát nyit.