اکنون خریداران در Aliexpress از نظر خرید، انتخاب فروشنده و کالا باهوش تر شده اند. و آنها می دانند که اگر مشکلی در تحویل یا کالا وجود دارد، باید اختلاف را باز کنند. اما چه زمانی باید این کار را کرد تا دیر یا برعکس خیلی زود نباشد؟ اکنون ما در مورد مهلت های اصلی برای باز کردن اختلافات در Aliexpress به شما خواهیم گفت.

شماره آهنگ ردیابی نمی شود، محصول بیش از 10 دلار است.

معمولاً شماره های آهنگ 10-15 روز پس از ارسال بسته ردیابی می شوند. اگر بیش از 10 روز گذشته است، ابتدا باید به فروشنده نامه بنویسید و از او بپرسید که آیا مسیر درست است و مشکل بسته چیست. در اینجا نمونه ای از متن نامه آمده است: سلام! شماره آهنگ __________________ ردیابی نمی شود. لطفاً بررسی کنید، بسته من کجاست.»

اگر در عرض 5 روز یک شماره ردیابی قابل خواندن در دست ندارید، می توانید از قبل اختلاف را باز کنید. زیرا معمولاً فروشندگان خطر ارسال کالاهای بیش از 10 دلار را بدون تراک ندارند.

شماره آهنگ ردیابی نمی شود، محصول ارزان تر از 10 دلار است.

اگر محصول ارزانتر از 10 دلار باشد، به احتمال زیاد فروشنده آن را بدون ردیابی ارسال کرده و بسته ردیابی نخواهد شد. از آنجایی که فروشندگان نمی توانند کالاهای مقرون به صرفه را با یک مسیر خوانا به صورت گران قیمت ارسال کنند، آنها را به صرفه و بدون ردیابی ارسال می کنند. اما در عین حال، آنها موظف به پر کردن ستون "شماره آهنگ" هستند، به همین دلیل آنها آهنگ های جعلی صادر می کنند. در این صورت باید تا پایان مهلت تحویل صبر کنید. و اگر سفارش تا این زمان نرسید ، می توانید 2-3 روز قبل از پایان تایمر اختلاف را باز کنید.

بسته گیر کرده است، وضعیت ردیابی تغییر نمی کند.

اگر ردیابی بسته شما متوقف شده است، 3 گزینه وجود دارد:

1. شماره آهنگ شما فقط در چین ردیابی می شود. یعنی بعد از عبور از مرز وضعیت ها تغییر نمی کند.

2. بسته در مرحله صادرات و صادرات گیر کرده است. وضعیت ها بعد از مدتی شروع به تغییر خواهند کرد.

3. بسته گم شده یا به سرقت رفته است.

در این مورد، نیازی به عجله برای باز کردن اختلاف نیست. از آنجایی که هم فروشنده و هم مدیریت Aliexpress امیدوارند که بسته همچنان به دست خریدار برسد. بنابراین، باید 2-3 روز قبل از مهلت تحویل منتظر بمانید و اختلاف را باز کنید. و در برخی موارد حتی بهتر است مدت زمان تحویل را تمدید کنید و چند روز قبل از اتمام زمان سنج تمدید شده اختلاف ایجاد کنید.

بسته به فروشنده بازگردانده شد.

اگر بسته از گمرک عبور نکرد، محتویات به سرقت رفت، آدرس تحویل مشکل داشت، یا 30 روز برای دریافت در اداره پست منتظر ماند، سپس بسته به چین بازگردانده می شود. اختلاف باید در لحظه ای باز شود که وضعیت شماره رهگیری به وضوح نشان می دهد که بسته به فروشنده باز می گردد. بهتر است پیش از این اختلاف را باز نکنید، زیرا احتمال از دست دادن اختلاف وجود دارد (فروشنده ممکن است شما را به تقلب متهم کند).

بسته نیامده است

اگر سفارش شما به دست شما نرسیده است، باید منتظر مهلت تحویل باشید. 2-3 روز قبل از پایان آن، می توانید بلافاصله اختلاف را باز کنید، اگرچه بهتر است تایمر را پاک کنید و 2-3 روز قبل از پایان دوره تحویل طولانی مدت اختلاف را باز کنید.

شخص دیگری بسته را دریافت کرده است.

اگر بسته را دریافت نکرده اید، اما وضعیت ردیابی نشان می دهد که بسته تحویل داده شده است، پس از آن باید ظرف 5 روز اختلاف ایجاد شود. در این شرایط بهتر است به محض ظاهر شدن وضعیت تحویل مرسوله، معطل نشوید و اختلاف را باز کنید. هر چه زودتر دعوا را باز کنید، بهتر است.

مشکلات مربوط به محصول.

اگر سفارش خود را دریافت کرده اید و مشکلی در مورد محصول پیدا کردید، باید ظرف 15 روز پس از تایید دریافت محصول، اختلاف نظر باز شود.

سوالی دارید؟آن را در نظرات یا چت بنویسید

اگر زمان تایید سفارش به پایان رسیده است چگونه در AliExpress اختلاف ایجاد کنیم؟ شما نتوانستید زمان پردازش کالا را تمدید کنید، فروشنده درخواست شما را نادیده گرفت - در نتیجه زمان منقضی شد و کالا هرگز وارد نشد یا دارای ایرادات آشکار بود. زمان تأیید در AliExpress به پایان رسیده است و مشخص شد که مورد آسیب دیده است - یکی از جدی ترین مشکلات هنگام کار با یک پلت فرم معاملاتی. در این صورت نحوه بازکردن دعوا و بازگرداندن پول را در این مقاله خواهید آموخت.

اگر دوره "حفاظت از سفارش" به پایان رسیده باشد چه باید کرد؟

مهمترین متحد خریدار در سیستم AliExpress "حفاظت سفارش" است. در حالی که این عملکرد در حال اجرا است، اگر خرید به تأخیر افتاد، ردیابی نشد یا در بدو ورود مشخص شد که دقیقاً آنچه را که انتظار داشتید برای شما ارسال نکرده است، می توانید به راحتی با فروشنده اختلاف ایجاد کنید. به همین دلیل است که توجه زیادی به مشکل گسترش حفاظت شده است، از جمله تعداد زیادی از اختلافات که دقیقاً به این دلیل باز می شوند که فروشنده در تأیید تمدید حفاظت سفارش کند است. اما اگر مهلت به پایان رسیده باشد اما اصلا کالایی وجود نداشته باشد یا به وضوح معیوب باشد خریدار باید چه کار کند؟

قبلاً این مشکل در رابطه با مشتریان به شدت حل شد: زمان به پایان رسیده است - سفارش فوراً بسته می شود. کلاهبرداران اغلب از این سوء استفاده می کردند: آنها از تمدید زمان محافظت خودداری کردند و منتظر ماندند تا کاملاً منقضی شود و پول به حساب فروشنده واریز شود. پس از آن دیگر امکان بازگرداندن آنها وجود نداشت. آیا اکنون پس از اتمام مدت حفاظت می توان دعوا را مطرح کرد؟

برای اصلاح این نظارت، از ژوئیه سال گذشته، مدیریت سایت امکان باز کردن اختلاف را در مدت 15 روز پس از پایان دوره حفاظت از سفارش، راه اندازی کرده است.

بیایید ببینیم که در صورت اتمام زمان تأیید دریافت کالا، چگونه در وب سایت پلت فرم معاملاتی AliExpress اختلاف ایجاد کنیم و در این مورد چه الگوریتمی باید دنبال شود.

ما ظرف 15 روز پس از مهلت، یک اختلاف را باز می کنیم

بیایید نحوه فعال کردن اختلاف را در این مورد بفهمیم:

"اختلافات و شکایات" در AliExpress برای حل مشکل شما

از نظر تئوری، حتی اگر این 15 روز را از دست بدهید، همه چیز را از دست نخواهید داد.

اگر این اتفاق افتاد، باید با بخش "اختلافات و شکایات" در وب سایت پلت فرم معاملاتی تماس بگیرید:

برای استفاده کامل از محافظت از خریدار، مراقب تایمر صفحه سفارش خود باشید.

در حالی که این عملکرد در حال اجرا است، وجوه شما ایمن است و لازم نیست نگران ایمنی آنها باشید. حتی پس از اتمام مهلت، شما 15 روز فرصت دارید تا مشکل را حل کنید. در عین حال، مدارک شما باید واقعاً غیرقابل انکار باشد؛ اگر کالا به دلیل تقصیر شما خراب شد، سعی نکنید فروشنده و مدیریت سایت را فریب دهید. اگر فروشنده واقعاً مقصر باشد، می توانید وجوه را حتی پس از اتمام تمام مهلت ها برگردانید، اما مدیریت سایت چنین تصمیماتی را بسیار به ندرت اتخاذ می کند.

برای اطلاعات بیشتر در مورد زمان تایید سفارش، ویدیو را تماشا کنید:

فضای اینترنت فرصت های بسیار زیادی از جمله در زمینه تجارت برای مردم فراهم کرده است. فروشگاه های آنلاین تقریباً در تمام زمینه های فروش کالا وجود دارد: پوشاک، کفش، اسباب بازی، وسایل تزئینی، مبلمان. ما می توانیم هر آنچه را که نیاز داریم در اینترنت پیدا کنیم. این روش خرید کالا به دلیل راحتی که دارد بسیار رایج شده است. در خانه، روی مبل نشسته، می توانید هر آنچه دلتان می خواهد انتخاب کنید و تحویل درب منزل را سفارش دهید. علاوه بر این، محصولات موجود در یک فروشگاه آنلاین اغلب ارزان تر از یک محصول مشابه در یک فروشگاه معمولی هستند.

AliExpress

محبوب ترین پلت فرمی که فروشگاه های آنلاین چینی پیشنهادات خود را در آن ارسال می کنند، وب سایت AliExpress است. موسس آن جک ما است. "AliExpress" نوعی بستر برای نمایندگان برندهای مختلف است که محصولات خود را از طریق منبع اینترنتی به فروش می رسانند.

پلت فرم معاملاتی بسیار محبوب است. روزانه میلیون ها سفارش به AliExpress ارسال می شود. هنگام خرید با استفاده از این روش، علاوه بر جنبه های مثبت، جنبه های منفی نیز وجود دارد. گاهی اوقات یک محصول دارای ویژگی های مشخص شده یا کیفیت خاصی نیست. آن وقت چه باید کرد؟ برای حمایت از مصرف کنندگان، دفاعی به نام اختلاف وجود دارد. چگونه در AliExpress اختلاف ایجاد کنیم؟ چی بنویسم چند روز قبل برای ایجاد اختلاف در AliExpress؟ بیایید بیشتر نگاه کنیم.

اختلاف در AliExpress چیست؟

هنگام خرید آنلاین، اولین چیزی که به آن فکر می کنیم این است که چگونه فریب نخوریم. متأسفانه، غیرممکن است که صد درصد از خود در برابر یک فروشنده آنلاین بی پروا محافظت کنید، اما اگر بدانید چگونه این کار را انجام دهید، جبران ضرر و زیان کاملاً ممکن است.

دقیقاً به همین دلیل است که چنین رویه ای به عنوان اختلاف وجود دارد. این یک نوع گفتگو بین فروشنده و خریدار در مورد مغایرت کالا با کالای سفارش داده شده است. آیا امکان ایجاد اختلاف در AliExpress وجود دارد؟ آره! بیایید نگاهی دقیق‌تر به دلایلی که چرا باید اختلاف را باز کنید، بیاندازیم.

دلایل ایجاد اختلاف در AliExpress

اگر نمی‌دانید که آیا اختلاف را در AliExpress باز کنید یا خیر، فهرست دلایلی را که اختلاف به حل مشکل کمک می‌کند را بررسی کنید.

1. عدم رعایت مهلت های تحویل یکی از رایج ترین تخلفات است. هنگام خرید محصول به زمان تحویل توجه کنید. معمولاً 40 روز است. برای کسانی که در روسیه زندگی می کنند، فروشگاه تحویل را در حدود دو ماه نشان می دهد. در اینجا شما همچنین باید ویژگی های نامه را در نظر بگیرید. بنابراین با ضمانت 100% می توانید پس از 90 روز اختلاف را شروع کنید.
2. محصول با مشخصات مشخص شده در صفحه (در کارت محصول) مطابقت ندارد.
3. اندازه یا رنگ مطابقت ندارد.
4. تعداد کالاهای تحویلی مطابقت ندارد.
5. محصول آسیب دیده بود.

در اینجا تخلفات اصلی ذکر شده است.

نحوه باز کردن اختلاف در AliExpress

روش باز کردن اختلاف در فروشگاه آنلاین نیاز به بررسی دقیق دارد. اگر محصول وارد نشد یا معیوب بود چگونه می توان به درستی در AliExpress اختلاف ایجاد کرد؟

با استفاده از لاگین و رمز عبور، وارد حساب کاربری خود شوید. روی تب My AliExpress کلیک کنید و صفحه سفارشات را باز کنید. محصولی را که می خواهید برای آن اختلاف ایجاد کنید انتخاب کنید. نکته مهم: اگر قبلاً دریافت سفارش را تأیید کرده اید، نمی توانید اختلاف را باز کنید. با استفاده از دکمه Open Dispute اختلاف را باز کنید. در مرحله بعد، سیستم از شما می خواهد که فرم خاصی را با داده های زیر پر کنید:

• دلیل برگشتن؛
• نوع غرامت؛
• جزئیات سفارش؛
• شواهد نقض

اختلاف به زبان انگلیسی انجام می شود. اگر در حال ثبت شکایت با فروشنده هستید، دانش اولیه (اساسی) به عنوان یک گزینه - یک مترجم آنلاین کافی خواهد بود. لطفاً به یک نکته دیگر توجه کنید: اگر پیام از تعداد کاراکترهای مجاز بیشتر باشد، ممکن است از اختلاف نظر رد شوید. چند روز قبل برای ایجاد اختلاف در AliExpress؟ همه چیز به نوع مشکل بستگی دارد.

نکات اصلی هنگام پر کردن اختلاف در AliExpress

برای باز کردن اختلاف در AliExpress چه باید بنویسم؟ سوال اساسی: آیا کالای خود را دریافت کردید؟ (ترجمه شده - "کالا دریافت شد؟"). "بله" یا "خیر" را انتخاب کنید. بعد باید آسیب را ارزیابی کنید، به این سوال پاسخ دهید لطفا راه حل خود را به ما بگویید. اگر کیفیت محصول جزئی است، می توانید چند دلار غرامت بخواهید. اگر از محصول کاملا ناراضی هستید، کل مبلغ پرداخت شده را بخواهید.

می توانید در بخش «لطفاً جزئیات درخواست خود را بنویسید» شرح مفصلی از مشکلات ایجاد شده را بیابید. هنگام تماس با فروشنده، از زبان انگلیسی استفاده کنید.

برای تأیید این واقعیت که محصول واقعاً با ویژگی های اعلام شده مطابقت ندارد یا دارای برخی تخلفات است، باید عکس ها یا فیلم های ضبط شده را ضمیمه کنید. این عمل در قسمت لطفاً آپلود پیوست ها انجام می شود.

پس از ارسال اختلاف، یک تایمر خواهید دید که تعداد روزهای حل اختلاف را نشان می دهد - پنج.

در صورتی که فروشنده در مدت زمان مشخص شده با شما تماس نگیرد، شما به طور خودکار در این اختلاف پیروز می شوید و وجه درخواستی به شما بازگردانده می شود.

این امکان وجود دارد که فروشنده گزینه خود را برای حل اختلاف به شما پیشنهاد دهد.

نحوه ارائه صحیح شواهد به AliExpress

برای ارائه مدرک به فروشنده، اول از همه، همیشه باید موارد زیر را انجام دهید:

1. هنگام دریافت کالا، یکپارچگی بسته بندی را دستکاری نکنید.
2. هنگام باز کردن بسته بندی کالا، عملکرد ضبط ویدیو را در تلفن خود روشن کنید.
3. از هر طرف از جعبه فیلم بگیرید و همین کار را با محصول انجام دهید.
4. ببینید آیا ایراد و آسیب و ... وجود دارد و در صورت وجود از آنها فیلم بگیرید.

گزینه دیگر: باز کردن بسته در اداره پست. در این حالت ، در صورت تشخیص نقص ، کارمندان یک سند-گزارش ویژه تهیه می کنند.

گشایش دعوا در صورت نرسیدن کالا. لحظات اولیه

نحوه ایجاد اختلاف در AliExpress در صورتی که محصول معیوب بود از قبل مشخص است. شما باید مدارکی ارائه دهید و به احتمال زیاد، اختلاف به نفع شما حل خواهد شد. و اگر کالا نرسیده باشد، آیا امکان ایجاد اختلاف در AliExpress وجود دارد؟ هنگام سفارش کالا، فروشگاه اینترنتی زمان تحویل را مشخص می کند. معمولا این از 40 تا 90 روز است.

چه مدت طول می کشد تا یک اختلاف در AliExpress باز شود؟ در نظر گرفتن دوره حمایت از خریدار ضروری است. در صورت نرسیدن کالا، ترجیحاً یک روز قبل از تاریخ تحویل مشخص شده، اختلاف را در AliExpress باز کنید. چه کاری باید انجام دهم؟ به آیتم منوی «مشکلات باز» بروید. در بخش "راه حل مورد انتظار"، "فقط بازپرداخت" را انتخاب کنید. هنگامی که از شما پرسیده می شود که آیا کالا را دریافت کرده اید، ما پاسخ می دهیم "نه". در بخش "مشکل ایجاد شده" می نویسیم "مشکل با تحویل"، سپس "محافظت از سفارش در حال حاضر منقضی شده است، اما بسته هنوز در راه است."

در بخش "مبلغ بازپرداخت" ما هزینه کامل محصول را نشان می دهیم. در مرحله بعد، قسمت "اطلاعات دقیق" را پر کنید. ما باید به زبان انگلیسی و به زبان ساده بنویسیم، زیرا هنگام خواندن شکایت شما به احتمال زیاد از مترجم استفاده می کنند. اما ممکن است متن پیچیده را درک نکند.

اثبات در این مورد، به عنوان مثال، یک اسکرین شات از سیستم ردیابی خواهد بود. نکته آخر: روی دکمه "ارسال" کلیک کنید.

ایجاد اختلاف در صورت معیوب بودن محصول

آیا در صورت معیوب بودن محصول می توان در AliExpress اختلاف ایجاد کرد؟ قطعا بله! چگونه روش را انجام دهیم؟

به منوی "باز کردن اختلاف" بروید. اگر قصد دارید پول را برگردانید و کالا را پس ندهید، "فقط بازپرداخت" را انتخاب کنید. در مرحله بعد، شما پاسخ می دهید که کالا را دریافت کرده اید و موارد "مشکلات کیفیت"، "کیفیت بد" را انتخاب می کنید.

چگونه مبلغی را که می خواهید بازپرداخت کنید محاسبه کنید؟ از نکات زیر شروع می کنیم: اگر ازدواج خیلی زیاد نیست، می توانید بخشی از مبلغ را بخواهید. اگر معتقدید که کالای دریافتی قابل استفاده نیست، کل مبلغ را درخواست کنید.

چه زمانی نباید دعوا را باز کرد

اگر شک دارید که آیا در AliExpress اختلاف ایجاد کنید، ما به شما پاسخ خواهیم داد که در چه مواردی بهتر است این کار را انجام ندهید:

1. شما نمی توانید شماره پیگیری بسته را ردیابی کنید. ممکن است فروشنده برای صرفه جویی در هزینه، اصلاً آن را نشان نداده باشد. گزینه دیگر: بسته اخیرا ارسال شده است، شماره هنوز ثبت نشده است.
2. اگر مورد مناسب نیست، اما در نمودار اندازه فروشنده با محصول ارسال شده مطابقت دارد.
3. اگر فکر می کنید که کالا به طور کامل مجهز نیست، دوباره به توضیحات محصول نگاه کنید. اگر در عکس کمربند وجود دارد، اما در بسته بندی وجود ندارد، این نشان دهنده اشتباه فروشنده نیست. مجموعه کامل را فقط باید در توضیحات محصول مشاهده کرد.
4. اگر شواهد کافی برای اثبات آن ندارید.

تشدید اختلاف به چه معناست؟

ما متوجه شدیم که چگونه در AliExpress اختلاف ایجاد کنیم، اکنون در مورد اینکه این چه نوع رویه ای است - تشدید اختلاف. فروشنده باید ظرف سه روز به اختلاف شما پاسخ دهد، اگر این واقعیت رخ نداد، یعنی فروشنده پاسخ نداد، شما خود به خود برنده اختلاف هستید. اگر فروشنده پاسخ داده است، اما گفتگو در مورد ادعاهای شما جواب نمی دهد، می توانید اختلاف را تشدید کنید. چه مفهومی داره؟ این راهی برای تماس با مدیریت فروشگاه آنلاین برای جلب توجه به مشکل است.

دکمه «تشدید اختلاف» را انتخاب کنید و شصت روز صبر کنید. این دوره ای است که طی آن مدیریت AliExpress مشکل شما را حل می کند.

لغو اختلاف در AliExpress

نحوه باز کردن اختلاف در AliExpress واضح است، اما بیایید وضعیت متفاوتی را در نظر بگیریم. تایمر حفاظتی شما رو به اتمام است و محصول تحویل داده نشده است. شما اختلاف را باز می کنید، درخواست بازپرداخت می کنید، فروشنده تصمیم می گیرد که بازپرداخت صفر را داشته باشد، از شما می خواهد که اختلاف را لغو کنید و کمی بیشتر صبر کنید. توجه به تایمر حفاظتی در اینجا مهم است. اگر زمان کافی در تایمر حفاظت دارید، روی «لغو اختلاف» کلیک کنید. اگر نه، از فروشنده بخواهید تایمر را تمدید کند و تنها پس از آن اختلاف را لغو کنید. تحت هیچ شرایطی دکمه «پذیرفتن» را فشار ندهید و منتظر نمانید! فقط روی "بستن اختلاف" کلیک کنید.

نکات مهم

هنگام تصمیم گیری در مورد نحوه باز کردن اختلاف در AliExpress، چند نکته مهم را در نظر بگیرید. صفحه سفارش شما باید تایمر حفاظت از خریدار را نمایش دهد. به محض انقضای مدت حفاظت، معامله در فروشگاه اینترنتی انجام شده تلقی می شود. اگر در مورد کیفیت محصول یا نکات دیگری در مورد خرید خود شک دارید، توصیه می کنیم تایمر حفاظتی را تمدید کنید. برای انجام این کار، باید آیتم منو "درخواست تمدید حفاظت از سفارش" را فعال کنید. سپس مدت زمانی را که می خواهید تمدید کنید مشخص کنید. شما می توانید حفاظت را چندین بار افزایش دهید، اما، به طور کلی، تعداد روزها نباید از 120 تجاوز کند.

اگر فروشنده گزینه خود را برای حل اختلاف به شما پیشنهاد دهد، شما موظف به موافقت با آن نیستید. شما می توانید با شرایط خود بحث کنید. اگر راه حل مشترکی پیدا نکنید، میانجی های AliExpress در حل این مشکل شرکت خواهند کرد که گزینه ای مفید برای هر دو طرف ارائه می دهند.

اگر هنگام حل و فصل اختلاف در مورد محصول معیوب، آیتم منوی «محصول آسیب دیده رسید» را انتخاب کنید، به این معنی است که بسته در حمل و نقل آسیب دیده است. سپس اثبات اینکه فروشنده مقصر است برای شما دشوار خواهد بود و بعید است که در این اختلاف پیروز شوید. بنابراین، هنگامی که تصمیم به ایجاد اختلاف در AliExpress دارید، اگر محصول معیوب است، گزینه "مشکل کیفیت" را انتخاب کنید. اثبات گناه فروشنده برای شما آسان تر خواهد بود.

هنگام توصیف تخلف از کلمه "ازدواج" استفاده نکنید. مترجم خودکار آن را به عنوان ازدواج تعریف می کند و فروشنده چیزی نمی فهمد. بهتر است «محصول بی کیفیت» یا «محصول معیوب» بنویسید.

پس از باز شدن اختلاف، فروشنده و خریدار می توانند در نظرات با هم ارتباط برقرار کنند. اما به خاطر داشته باشید که این مکاتبات مطلقاً معنایی ندارد.

اگر به کیفیت شک دارید، قبل از ثبت سفارش، از فروشنده بخواهید که یک عکس دقیق ارائه دهد.

اگر ممکن است کالا در حین حمل آسیب جدی ببیند، از فروشنده بخواهید آن را بهتر بسته بندی کند. برای این کار پول اضافی می پردازید، اما مطمئن خواهید بود که کالا دست نخورده می رسد.

در دعوا از چه عباراتی استفاده کنیم

نحوه باز کردن اختلاف در AliExpress واضح است، اما چه چیزی باید بنویسم؟ می توانید از عبارات زیر استفاده کنید:

اگر رنگ با توضیحات شما مطابقت ندارد - رنگ با توضیحات شما مطابقت ندارد.

اگر محصول معیوب است - سفارش من معیوب است.

چیز کوچکتر معلوم شد - برای من کوچک است.

من تقاضای بازپرداخت کامل دارم.

من کالا را دریافت نکردم - سفارشم را دریافت نکردم.

در اینجا دلایل نقص وجود دارد - عکس هایی برای اثبات نقص وجود دارد.

با این نکات، اگر محصول به دستتان نرسید، کیفیت نامناسبی داشت یا پیکربندی کافی نداشت، می‌توانید در AliExpress برنده شوید. اما مهم است که نباید زیاد و به هر دلیلی اختلافات را باز کنید: طبق قوانین جدید، حساب کاربرانی که اغلب از محصول ناراضی هستند ممکن است مشکوک به کلاهبرداری و مسدود شدن شوند.

همانطور که در فروشگاه های معمولی، ما می توانیم در صورت عدم رضایت از آن به هر دلیلی (معیب، شکسته، معیوب، اشتباه در محل و بسیاری از دلایل دیگر) کالا را پس بدهیم و البته می خواهیم محصول خود را دریافت کنیم. پول برگشت

معمولاً ما به فروشگاه می آییم و می گوییم که می خواهیم کالای خریداری شده را برگردانیم ، مجبور می شویم درخواست بازگشت را پر کنیم (در آنجا ، طبق معمول ، جزئیات گذرنامه و سایر اطلاعات خود را می نویسیم) ، اما در AliExpress همه چیز وجود ندارد. مثل اون
برای درک این موضوع باید بدانید چگونه در aliexpress اختلاف ایجاد کنیمو مقاله ما در این مورد به شما کمک خواهد کرد.

بیایید همه چیز را به ترتیب نگاه کنیم. نتیجه اختلاف شما در Aliexpress به نحوه درک شما از این اطلاعات بستگی دارد.

معرفی. اختلاف در Aliexpress چیست؟

اختلاف در Aliexpress- این محافظت از بسته شما است. برخلاف سایر فروشگاه های آنلاین، Aliexpress.com برای حقوق شما ارزش قائل است و به هیچ وجه به آنها تجاوز نمی کند. و بنابراین شما حق دارید در مورد محصول خود در Aliexpress اختلاف ایجاد کنید.
چنین حمایتی از کالاها از سیستم Escrow ناشی می شود که به نوبه خود به هر یک از شرکت کنندگان اجازه می دهد تا مستقل از یکدیگر باشند.
دعوا به دلایل مختلف باز می شود. یک چیز را بدانید! شما فقط نمی روید و کالاهای خریداری شده را در فروشگاه های معمولی مبادله می کنید، درست است؟ در Aliexpress هم همینطور است.

کلاهبرداران اغلب در Aliexpress اختلاف ایجاد می کنند و از آن سوء استفاده می کنند

همچنین می خواهم اضافه کنم که چنین کاربرانی وجود دارند که از این پس به آنها کلاهبرداران گفته می شود. که به نوبه خود به سادگی اختلاف ایجاد می کنند و از وفاداری تیم Aliexpress استفاده می کنند و پول کالاهای خریداری شده خود را برمی گردانند. بنابراین، آنها فروشنده و تیم Aliexpress را فریب می دهند.

انجام این کار خوب نیست، اما آنها مجازاتی برای چنین کلاهبردارانی در نظر گرفته اند. می‌توانید درباره یک محصول در Aliexpress نظر بدهید؛ نظرات خریداران را می‌گذارند، اما اکنون نظرات را می‌توان توسط خود فروشندگان نیز گذاشت. این بررسی‌ها فقط برای فروشندگان نمایش داده می‌شود و اگر متوجه شوند که شما اغلب اختلافی ایجاد می‌کنید و پول را برمی‌گردانید، ممکن است از خرید محصول شما امتناع کنند. به همین دلیل بهتر است که دعوا را همینطور باز نکنید.

ضمناً، تمام فروشگاه های آنلاین روسیه در صورت تماس با آنها به هر دلیلی (محصول اشتباه، رنگ، نقص و ...) آماده بازپرداخت هزینه کالا به شما نیستند.

اختلاف در Aliexpress چقدر طول می کشد؟

• مدت زمان اختلاف به شما و فروشنده بستگی دارد.
• معمولاً یک وضعیت بحث برانگیز در aliexpress ظرف 3 روز از لحظه باز شدن اختلاف حل می شود.
• اما اختلاف ممکن است برای مدت طولانی تری ادامه یابد. حداکثر اختلاف می تواند تا 90 روز ادامه داشته باشد.

در این تصویر می توانید با وضوح بیشتری دریابید که اختلاف در Aliexpress چقدر طول می کشد

چه زمانی می توانید در Aliexpress اختلاف ایجاد کنید؟

اغلب به اختلاف در Aliexpress اختلاف گفته می شود. باز کردن اختلاف در aliexpressاین همان چیزی است که به منازعه باز می شود. این همان چیزی است که مردم عادی آن را به این شکل می نامند.

• حداکثر 5 روز پس از ارسال کالا توسط فروشنده
• برای محصولی که برای آن پول پرداخت کرده اید و فقط برای محصولی که برای شما ارسال شده است، می توان اختلاف نظر ایجاد کرد.
• اختلاف در aliexpress حداکثر تا 15 روز پس از تحویل کالا (انقضای دوره تحویل) قابل باز شدن است.

همه دلایل برای ایجاد اختلاف در Aliexpress

برای اینکه بتوانید در یک اختلاف پیروز شوید، باید دلیل باز کردن آن را بدانید. به هر حال، وقتی یک اختلاف را باز می کنید، به شواهد نیاز خواهید داشت. و اگر حتی دلایل ایجاد اختلاف با علی را نمی دانید چگونه آنها را انجام دهید.

• مورد نرسید/دریافت نشد

کالای شما یا توسط فروشنده ارسال نشده است (فریب خورده) یا در حین حمل و نقل گم شده است. اغلب این اتفاق می‌افتد، بنابراین اگر کالا پس از اتمام ضمانت تحویل نرسد، اختلاف را باز می‌کنیم. این حدود 60 روز پس از ارسال است.
اگر کالا بعد از اینکه پول خود را با خیال راحت پس داده اید به دست شما رسید، صادق باشید و به فروشنده بنویسید که کالا تحویل داده شده است. برای شما فاکتور صادر می کند و شما آن را پرداخت می کنید.

• محصول معیوب

اینجا چین است! اینجا هر اتفاقی ممکن است بیفتد و کالاهای معیوب نیز از این قاعده مستثنی نیستند. اما در این حالت شما مستحق بازپرداخت جزئی هستید.

• محصول اشتباه وارد شد

شاید اینطور باشد، من به تازگی یک قاب برای آیفون 6 دریافت کردم، اگرچه آن را برای 5s سفارش دادم. نصف مبلغ را پس دادم. فروشندگان صادق و شایسته همیشه نیمی از هزینه کالا را بازپرداخت می کنند.

• محصول آسیب دیده است

• اشتباهی سفارش داد

از شما خواسته می شود که محصول را به فروشنده برگردانید و پس از آن مبلغ محصول را بازپرداخت خواهید کرد. اما، به خاطر داشته باشید که شما با هزینه خود ارسال خواهید کرد و بسته نیز به همان مدت زمانی که به دست شما رسید به چین می رود. پس در مورد آن فکر کنید، آیا ارزش آن را دارد؟

نحوه باز کردن اختلاف در Aliexpress دستورالعمل های گام به گام

اول از همه، بدانید که همیشه می توانید با فروشنده تماس بگیرید و بدون ایجاد اختلاف، کل اختلاف را با او حل کنید. اگر این روش ناموفق بود، این دستورالعمل های گام به گام را برای باز کردن اختلاف در Aliexpress دنبال کنید.

• برای شروع، وارد حساب Aliexpress خود شوید.




• سپس به بخش بروید دستورات من



صفحه سفارشات من تمام محصولاتی را که در Aliexpress سفارش داده یا سفارش داده اید نمایش می دهد.

• محصول مورد نظر را انتخاب کرده و کلیک کنید مناقشه بازیا جزئیات بیشتر



در هر یک از موارد فشرده شده، به صفحه توضیحات سفارش هدایت می شوید. مهم نیست کجا کلیک می کنید، نکته اصلی این است که به توضیحات سفارش بروید.
مرحله بعدی مرحله اصلی خواهد بود، زیرا گام بعدی باز کردن اختلاف خواهد بود.

• کادر را علامت بزنیدروی محصول کلیک کنید




• در صفحه ای که باز می شود تمام فیلدها را پر کنیدبا یک ستاره مشخص شده است



ما در مورد دلایلی که باید کمی بالاتر را انتخاب کنید بحث کردیم. بنابراین، پر کردن این اطلاعات کوچکترین مشکلی را که قبلاً جویده و مرتب شده است، نخواهد داشت.
به دو نکته جالب توجه کردم:

1. مشکلات گمرکی

حقوق گمرکی خیلی بالاست، نمی خواهم پرداخت کنم.

2. دیگر

فروشنده سفارش را به آدرس اشتباهی ارسال کرده است

این دو نکته به کسانی کمک می کند که زیاد سفارش می دهند و تحریم های گمرکی را که در مقاله درباره آن صحبت کردیم محاسبه نکرده اند. و در صورت اشتباه در آدرس تحویل، موضوع نیز به نفع شما رسیدگی و حل خواهد شد.

مشخص كردن مقدار بازپرداخت، مبلغی که می خواهید در صورت پیروزی در اختلاف دریافت کنید

اگر انتخاب کردید که بسته شما رسیده است و دلیلی وجود دارد، فقط می توانید بخشی از مبلغ را برگردانید.
اگر انتخاب کنید که بسته شما به دستتان نرسیده است، کل مبلغ به شما بازپرداخت می شود.

مشخص كردن توضیح دقیق مشکل شما. توضیحات را به انگلیسی بنویسید!

تصویری از محصول ضمیمه کنید که کدام محصول باید وارد شود و کدام یک واقعا وارد شده است

در صورت امکان، فیلمی از بسته شدن بسته را ضمیمه کنید.

ویدیو باید از ابتدا تا انتها بدون وقفه اجرا شود؛ پیام را نمی توان از کادر حذف کرد. در غیر این صورت ممکن است ویدیو به عنوان مدرک رد شود.

همه. روی دکمه نارنجی کلیک کنید " مناقشه باز«.

کجا ببینیم چه کسی برنده اختلاف شده است

با رفتن به بخش می توانید اطلاعات مربوط به یک اختلاف باز و همچنین اختلافات از قبل بسته شده و حل شده را مشاهده کنید
علی اکسپرس من > لیست اختلافات > شرح اختلاف

در یک ستون وضعیت، محصول را انتخاب کرده و روی نوشته کلیک کنید مشاهده داده ها

چگونه اختلاف را تشدید کنیم؟

به عبارت دیگر، یک اختلاف تشدید شده در Aliexpress یک ادعا است. اگر فروشنده با شرایط شما موافق نباشد و شرایط خود را مطرح کند، ادعایی مطرح می شود. برای برنده شدن در اختلاف در Aliexpress، باید اختلاف را تشدید کنید.

• به برگه بروید بازگشت ها و اختلافاتانتخاب محصول کلیک کنید نمایش جزئیات

و سپس روی دکمه مناسب کلیک کنید :)
مهم:قبل از تشدید اختلاف، مبلغ بازپرداخت را بررسی کنید. فروشنده می تواند آن را تغییر دهد، یا اگر خواسته های شما را رد کرد، خود مبلغ به 0 تغییر می کند.
اگر هنوز متوجه این موضوع نشده اید، نگران نباشید، داوری aliexpress تمام تغییرات را نشان می دهد و آنها این واقعیت را در نظر می گیرند که فروشنده شرایط را تغییر داده است.



اگر فروشنده ساکت است و 3 روز پس از باز شدن دعوا پاسخی به شما نمی دهد، برای تشدید اختلاف عجله نکنید.
به محض گذشت 4 روز از لحظه باز شدن، اختلاف به طور خودکار به نفع شما بسته می شود و بازپرداخت دریافت خواهید کرد.

اختلاف بالا گرفته است - منتظر پاسخ طرفین هستیم، چه باید کرد؟

این پیام ظاهر می شود، چه کاری باید انجام دهم؟

برای حل و فصل اختلاف، فروشنده و خریدار باید شواهد کافی (مانند عکس یا سایر مطالب مرتبط) برای حمایت از ادعای خود را ظرف 2 روز تقویمی 15 ساعت و 36 دقیقه ارائه کنند. 10 ثانیه شواهد ساختگی یا اصلاح شده در نظر گرفته نخواهد شد.

شما باید شواهد خوبی ارائه دهید مبنی بر اینکه مورد شما با دلیل انتخابی شما برای شروع اختلاف مطابقت ندارد. یعنی یک عکس با کیفیت خوب از محصول بگیرید و آن را آپلود کنید. یا آن را در ویدیو ضبط کنید.

این شواهد به شما کمک می کند در صورت تشدید اختلاف، در موقعیتی بحث برانگیز پیروز شوید. پس شواهد بتن آرمه آماده کنید😉

فروشنده درخواست اختلاف را نمی پذیرد و راه حل های خود را ارائه می دهد

فروشندگان Aliexpress حیله گر هستند و باید مراقب آنها باشید. نکته اصلی این است که همه چیز را با دقت نگاه کنید. فروشنده ممکن است راه حلی را به شما پیشنهاد دهد که آنطور که می خواهید سخاوتمندانه نباشد. می‌توانید در صفحه My AliExpress > لیست اختلافات > شرح اختلاف، آنچه را فروشنده تغییر داده است، مشاهده کنید.

ولی مثل بازاره میتونی چانه بزنی سعی کنید شرایط بازگشت خود را افزایش دهید و خودتان اصرار کنید. اگر چیزی درست نشد، اختلاف را تشدید کنید.
اگر ظرف 10 روز زبان مشترکی پیدا نکردید، پس اختلاف به طور خودکار تشدید خواهد شدو داوری Aliexpress به پرونده ملحق خواهد شد و شما قبلاً باید شواهدی را بارگذاری کنید.

چه زمانی یک اختلاف باید بسته شود؟

دعوا باید بسته شود اگر و فقط در صورتی که همه شرایط برای شما مناسب باشد. در غیر این صورت پس از بسته شدن دعوا و سپری شدن زمان حفاظت، دعوا قابل بازگشایی نیست. یادت باشه.

چند بار می توانید برای یک محصول اختلاف ایجاد کنید؟

شما می توانید چندین بار اختلاف را باز کنید تا زمانی که زمان حفاظت از سفارش منقضی شود یا دریافت بسته را تأیید کنید.
همچنین می توانید پس از تأیید دریافت بسته، اختلاف را باز کنید. Aliexpress نوآوری ایجاد کرده است که حفاظت از سفارش را تا +15 روز پس از تأیید بسته افزایش می دهد و به شما فرصت می دهد تا اختلاف را باز کنید.

پس از بسته شدن دعوای علی، این پول کجا و چه زمانی برگردانده می شود؟

پول در عرض 3-10 روز از لحظه ای که اختلاف با موفقیت بسته شد، بازگردانده می شود. آنها به همان روشی که شما برای کالا پرداخت کرده اید بازگردانده می شوند.
تا 10 روز می توان پول را به کارت بانکی شما برگشت داد.

آیا باید کالا را به چین برگردانم به فروشنده؟

نظر من این است که بازگرداندن کالاهای کوچک به چینی ها فایده ای ندارد، زیرا شما هزینه تحویل را خودتان می پردازید (حدود 10-15 دلار) و حدود 60 روز صبر کنید تا کالا تحویل داده شود. فکر می کنید ارزشش را دارد؟ بنابراین به نظر من که نه.
به زودی، نمونه ای از مشکل بحث برانگیز حل شده موفقیت آمیز خود را در Aliexpress با استفاده از نمونه کیس برای iPhone 5s برای شما می نویسم.
اگر اغلب مجبور به ایجاد اختلاف هستید و کلاهبردار نیستید، به احتمال زیاد فروشنده مناسبی را انتخاب نمی کنید. خواندن مقاله را به شما توصیه می کنیم. برای همه موفق باشید و فروشندگان بد کمتر.

شرایط درگیری در وب سایت AliExpress از طریق اختلافات حل می شود. اما برای اینکه یک دعوا را به درستی انجام دهید و برنده شدن در آن تضمین شود، باید یک الگوریتم واضح را دنبال کنید. اگر زمان حفاظت از سفارش در حال اتمام است، چه زمانی باید در AliExpress اختلاف ایجاد کنم؟ بیایید آن را بفهمیم.

حفاظت سفارش دهید

بیایید ببینیم زمان حفاظت از سفارش چیست و چرا نظارت بر تایمر حفاظت ضروری است.

حفاظت از سفارش سرویسی است که به طور خاص برای محافظت از خریدار در برابر تهدید کلاهبرداری طراحی شده است. اولاً، مبلغ پرداخت شده بلافاصله به حساب فروشنده نمی رود، بلکه در حساب های سایت ذخیره می شود. فروشنده برای دریافت وجه شما باید به تمامی سوالات و مشکلاتی که در حین ارسال کالا پیش می آید پاسخ دهد. او تنها پس از تکمیل موفقیت آمیز سفارش، زمانی که کالا را تحویل گرفتید و از آن راضی بودید، کل مبلغ را دریافت می کند. در غیر این صورت، یک سیستم اختلاف وجود دارد: اگر اندازه کالا مناسب نیست، یا اگر به طور مبهمی شبیه محصولی است که در تصویر فروشنده نشان داده شده است، می توانید اختلاف را باز کنید.

شما می توانید در طول کل دوره حفاظت اختلاف ایجاد کنید. می توانید با استفاده از یک تایمر مخصوص در توضیحات سفارش، مهلت ها را کنترل کنید. بیشتر اوقات، دوره حفاظت مربوط به زمان واقعی است، که در طی آن باید محصول را دریافت کنید، آن را بررسی کنید و در صورت بروز مشکل، با وب سایت تماس بگیرید. اگر تحویل 35 روز طول بکشد، فروشنده یک دوره 40 یا 50 روزه را تعیین می کند، اگرچه گاهی اوقات دوره حفاظت در ابتدا می تواند به 80 روز برسد.

اگر کالا نرسیده باشد و زمان حفاظت تقریباً تمام شده باشد چه باید بکنم؟

هنگام کار با AliExpress، نکته اصلی نظارت بر زمان حفاظت از سفارش است. در حالی که تایمر فعال است، شما این فرصت را دارید که نه تنها فروشنده را به خاطر یک محصول بی کیفیت تنبیه کنید، بلکه قیمت کامل خرید را نیز برگردانید. با این حال، اغلب بسته به موقع نمی رسد.

اگر فقط چند روز تا پایان دوره حفاظتی باقی مانده باشد، کالا وارد نشده است، چه باید کرد. در چنین مواردی، ارزش افزایش زمان حفاظت از سفارش را دارد. اما برخی از فروشندگان بی دقت، با تکیه بر ناآگاهی شما، ممکن است از تمدید زمان حفاظت از سفارش خودداری کنند و برنامه را نادیده بگیرند. در این صورت چه باید کرد؟ اگر زمان حفاظت از سفارش در حال اتمام است، دقیقاً چه زمانی باید در AliExpress اختلاف ایجاد کنید؟

شما دو گزینه دارید. اولین مورد این است که بلافاصله یک اختلاف در مورد تمدید حفاظت باز شود. بهتر است چند روز قبل از پایان دوره حفاظت از سفارش، اختلاف را شروع کنید، اما حتی اگر این لحظه را از دست بدهید، دو هفته تمام فرصت دارید تا در مورد کمبود کالا یا خرابی آن اختلاف ایجاد کنید. با این حال، در این مورد، شما در معرض خطر از دست دادن فرصت برای بازگرداندن پول خود هستید، زیرا پس از پایان اختلاف، دیگر امکان باز کردن مجدد آن وجود ندارد. بنابراین، مراقب تایمر باشید، به خصوص اگر زمان به پایان نزدیک می شود.

روش های استاندارد برای حل مسئله: تمدید زمان یا باز کردن اختلاف

در صورت عدم تحویل به موقع کالا، باید 5 روز قبل از پایان دوره حمایت، اختلاف ایجاد شود. این زمان کافی است تا تصمیم بگیرید که آیا تایمر را تمدید کنید یا مستقیماً به بحث بروید.

در این مورد، شما چندین گزینه دارید:

اگر زمان حفاظت به پایان رسیده باشد چگونه می توان اختلاف را باز کرد؟

آیا بعد از اتمام دوره حفاظت از سفارش می توان دعوا را باز کرد و چند روز بعد از اتمام تایمر می توان این کار را انجام داد؟ تا همین اواخر چنین عملیاتی غیرممکن بود. پس از پایان دوره حفاظت، کالا به سادگی ناپدید شد و تنها راه برای بازگرداندن عدالت شکایت از فروشنده بود. از آنجایی که برخی از فروشندگان به طور فعال از این مورد استفاده می کردند، مدیریت سایت این امکان را فراهم کرد که ظرف 15 روز از پایان دوره حفاظت از سفارش، اختلاف را فعال کند.

برای شروع یک اختلاف، دستورالعمل های زیر را دنبال کنید:

به خاطر داشته باشید که در طول این 15 روز می توانید چندین بار دعوا را باز و بسته کنید، حتی اگر فقط یک روز باقی مانده باشد، اما وقتی این مدت به پایان رسید، نمی توانید دعوا را فعال کنید. اگر وضعیت مشکل در تعطیلات رخ می دهد، به ویژه مراقب باشید.

در این حالت، پس از اتمام تمام مهلت‌ها، تنها کاری که باید انجام دهید این است که شکایتی را علیه فروشنده ارسال کنید، اما حتی این نیز بر خلاف اختلاف، نمی‌تواند بازپرداخت کامل وجه را تضمین کند.

بنابراین، چه مدت قبل از بستن یک سفارش باید اختلاف را باز کنید؟ بهترین گزینه این است که عجله نکنید، صبر کنید تا 10-5 روز روی تایمر باقی بماند و تنها پس از آن شروع به عمل کنید. اگر 5 روز پس از ارسال یک محصول اختلافی را مطرح کنید، سفارش آن فایده ای ندارد.