Metodikos, susijusios su pokalbio su klientu pradėjimu, apima metodus, kuriuos psichologas konsultantas gali panaudoti asmeniškai susipažindamas su klientu ir pradėdamas detaliai išsiaiškinti jo problemą.

Susitikęs akis į akį su klientu po to, kai jis užėmė vietą ir jaučiasi patogiai, konsultuojantis psichologas su dėmesinga ir draugiška veido išraiška (galbūt šypsodamasi klientui) gali kreiptis į jį tokiais žodžiais, pavyzdžiui:

„Džiaugiuosi, kad susisiekėte su mumis. Tikiuosi, kad mūsų pokalbis, mūsų bendras darbas bus maloni ir naudinga patirtis ...“

Po to konsultuojantis psichologas dažniausiai daro pauzę pokalbyje su klientu, o tai būtina, kad klientas turėtų galimybę surinkti savo mintis ir išsamiai atsakyti į jam užduodamus klausimus.

Jei pauzė užsitęsia ir klientui sunku atsakyti į jam užduodamus klausimus, jis nerimauja arba, pradėjęs pokalbį, staiga jį nutraukia, tuomet konsultuojančiam psichologui nerekomenduojama iš karto kištis į esamą situaciją. Tokiu atveju konsultantui geriau kantriai ir maloniai palaukti, kol klientas tęs pokalbį.

Jei pauzė užsitęsia per ilgai ir paaiškėja, kad klientas atsidūrė keblioje situacijoje ir nežino, ką toliau sakyti, konsultuojančiam psichologui rekomenduojama pačiam susisiekti su klientu, naudojant, pavyzdžiui, tokio tipo pastabas. :

„Atidžiai jūsų klausau, prašau tęsti“. „Dėl mūsų vaisingo darbo su jumis aš asmeniškai esu labai suinteresuotas viskuo, apie ką kalbėjote, prašau tęsti.

Jei po to klientas tyli, psichologas-konsultantas gali jo paklausti: „Paaiškinkite, kodėl tylite, gal kas trukdo kalbėti, o aš pasistengsiu jums padėti?

Jei pokalbį tęsia pats klientas, psichologas-konsultantas savo ruožtu vėl turės prisiimti kantrų, dėmesingą ir draugišką klausytojo vaidmenį ir išklausyti klientą jo nepertraukdamas. Jei klientas vis dar tyli, patiria akivaizdžių pokalbio sunkumų, nerimauja, daro per ilgas, nepagrįstas pauzes, nežino, ką sakyti toliau, konsultuojančiam psichologui rekomenduojama susikoncentruoti į jau jam pateiktų klausimų turinį. klientas arba atsakymų, kuriuos jis jau gavo iš kliento į anksčiau pateiktus klausimus, turinys ir toliau užduoda klientui pagrindinius klausimus – daugiausia tuos, į kuriuos klientas galėtų lengvai ir laisvai atsakyti. Turėdamas pakankamai įgūdžių ir patirties psichologas-konsultantas, pasitelkęs vedamųjų, papildomų klausimų sistemą, galės greitai „susikalbėti“ su klientu, pašalindamas jo psichologinį barjerą, gauti iš jo reikiamą informaciją.

Jei klientui kyla rimtų sunkumų atsakant į psichologo-konsultanto klausimus, rekomenduojama naudoti šiuos metodus, kurie padės pašalinti klientą nuo per didelės psichologinės įtampos ir padaryti jį atviresnį.

• 1. Ramiai pašalinkite iš patalpos, kurioje atliekama psichologinė konsultacija, visus pašalinius asmenis, pavyzdžiui, sekretorę, laborantę ar psichologo konsultanto padėjėją, likusius vienus su klientu. Tai visada galima padaryti remiantis kokiu nors patikimu pretekstu.
• 2. Galite elgtis priešingai: į konsultacijų kambarį atsiveskite pakankamai artimą klientui žmogų, kuris galėtų jį nuraminti ir palengvinti pokalbį su konsultuojančiu psichologu. Šis asmuo (arba šie žmonės, jei jų yra keli) gali būti pasodintas šalia kliento arba tarp jo ir konsultuojančio psichologo.
• 3. Labai svarbu, kad, pradėdamas pokalbį su klientu, pats konsultuojantis psichologas galėtų lengvai ir laisvai su juo bendrauti, nepatirdamas sunkumų. Priešingu atveju jo paties nerimas, įtampa ir netikrumas persiduos klientui.
• 4. Kadangi realiame gyvenime beveik visi žmonės, įskaitant gana patyrusius psichologus konsultantus, susiduria su sunkumais bendraudami su žmonėmis, pradedantiesiems psichologui-konsultantui rekomenduojama pačiam pravesti bendravimo mokymus ir, kiek įmanoma, atsikratyti ar sumažinti tokių problemų. save. Prieš pradedant susitikimą su klientu, pravartu repetuoti su juo būsimą pokalbį, ypač jo pradžią.
• 5. Norint tobulinti savo bendravimo įgūdžius, konsultuojančiam psichologui rekomenduojama įvaldyti šias trumpas kalbos etiketo formas, kurios jam gali būti naudingos susitinkant su klientais psichologinėje konsultacijoje.

Asmens pasisveikinimo ir kvietimo įeiti į kambarį formos:

• - Sveiki.
• - Prašom praeiti.
• - Laba diena.
• - Užeik, prašau.
• - Džiaugiuosi galėdamas jus pasveikinti.
• - Aš prašau jūsų...
• - Sveiki...

Džiaugsmo išreiškimo susitikimo metu formos:

• - Koks malonus susitikimas!
• - Malonu matyti tave!
• - Pagaliau atėjai, labai džiaugiuosi! Man labai malonu tave matyti!

Pasimatymų formos:

• - Noriu (norėčiau) susipažinti.
• - Susipažinkime.
• - Susipažinkime.
• - Leiskite prisistatyti. Mano vardas yra...
• - Koks tavo vardas? prisistatykite. Susisiekimo su asmeniu formos:
• - Pasakyk man prašau...
• - Tau nebus sunku pasakyti...
• - Atsiprašau, ar galėtumėte pasakyti...
• - Ar galėčiau paklausti...
• - Prašau (prašau) pasakyk man...
• - Ar gali man pasakyti...

Kliento nuraminimo, jo kompleksų poveikio neutralizavimo ir psichologinių kliūčių bendravimui šalinimo procedūra gali apimti technines technikas, sukuriančias klientui fizinio ir psichologinio komforto atmosferą, užtikrinančią jo psichologinį saugumą. Tai gali būti, pavyzdžiui, šie metodai.

• Suteikite klientui galimybę kurį laiką pabūti vienam, pavyzdžiui, dvi ar tris minutes pasėdėti vienam, su niekuo nebendraujant. Šiuo metu psichologas konsultantas gali ką nors padaryti čia pat, psichologinėje konsultacijoje, arba kelioms minutėms išeiti iš kambario.
• Konsultacijų kambaryje įjunkite švelnią ir malonią muziką, kol klientas yra jame ir nusiteikęs artėjančiam pokalbiui su konsultantu.
• Pokalbio metu duokite klientui kokį nors malonų, patrauklų smulkų daiktą, pavyzdžiui, žaislą.
• Pakvieskite klientą ką nors padaryti savo rankomis pokalbio su psichologu-konsultantu metu pretekstu, pavyzdžiui, suteikti psichologui-konsultantui nedidelę paslaugą ar pagalbą.

Aukščiau aprašyti veiksmai gali būti taikomi įvairiais deriniais, tiek atskirai, tiek įvairiais deriniais tarpusavyje.

Konsultacinio pokalbio procesą galima suskirstyti į keturis etapus:

1 etapas. Susitikimas su klientu ir pokalbio pradžia

Šio etapo trukmė yra 5-10 minučių, vidutinė vieno patariamo pokalbio trukmė yra 45 minutės – 1 valanda 10 minučių. Šiame etape psichologas konsultantas atlieka šiuos veiksmus:

Galite atsistoti pasitikdami klientą arba pasitikti jį prie biuro durų, o tai klientas suvoks kaip geranoriškumo ir susidomėjimo demonstravimą.

Patartina paskatinti klientą tokiais žodžiais kaip „Prašome užeiti“, „Jauskitės patogiai“.

Po pauzės patartina pradėti tikrąją pažintį. Galite pasakyti klientui: „Susipažinkime. Kaip turėčiau tave vadinti? » Po to turite prisistatyti klientui. Geriausia prisistatyti taip, kaip prisistatė klientas. Galite aptarti, ar klientui būtų patogu tokiu būdu paskambinti.

Šios pokalbio dalies rezultatas turėtų būti sąmoningas kliento sprendimas įsitraukti į konsultavimo procesą. Paprastai tai aiškiai matoma tiek verbaliniu, tiek neverbaliniu lygmenimis.

Antrojo psichologinio konsultavimo etapo pradžioje svarbu turėti iš anksto paruoštą frazę, kuri leistų atlikti šį perėjimą, kad netikėtai nesusipainiotumėte po pirmosios pažinties su klientu įspūdžiais, o ne patekti į situaciją, kai nežinai, nuo ko pradėti. Tokios standartinės frazės pavyzdys: „Kas tave atveda pas mane? „Ištarus šią frazę, prasideda kitas psichologinio konsultavimo etapas.

2 etapas. Kliento apklausa.

Patariamųjų hipotezių formavimas ir tikrinimas

Šio etapo trukmė yra 25-35 minutės, vidutinė konsultacinio pokalbio trukmė 45 minutės – 1 valanda 10 minučių. Šį etapą galima apytiksliai suskirstyti į du etapus:

1. Patariamųjų hipotezių formavimas.

2. Patariamųjų hipotezių tikrinimas.

Konsultanto veikla poscenoje

„Patariamųjų hipotezių formavimas“

1. Empatiškas klausymas. Jautriai suvokti kito žmogaus vidinį pasaulį. Tai atitinka aktyvų konsultanto reakciją į tai, ką klientas sako, dažnai taria tokius žodžius, kaip „žinoma“, „uh-huh“, „taip, taip“.

2. Kliento koncepcijos priėmimas klausimo etape. Tai reiškia, kad šioje stadijoje neturėtume leistis į ginčus su klientu, jį smerkti ar apkaltinti, kad nesukeltume gynybinio atsako.

3. Pokalbio struktūrizavimas. Pirmoji technika: užduodamas bet kokį klausimą ar keisdamas diskusijos temą, konsultantas turi paaiškinti klientui, kodėl jis taip daro, kas tai sukėlė, kad klientas išlaikytų bent jau visų pokalbio perėjimų logikos vaizdą. . Antroji technika: trumpai pakomentuokite tai, ką sako klientas, reguliariai apibendrindami tai, kas buvo pasakyta. Tai padeda klientui būti nuoseklesniam ir glaustesniam savo kalboje, o ne kartoti to paties. Be to, klientas gauna galimybę įsiklausyti į save, išgirsti save, suprasti save. Klientas gauna paskatą dar kartą pasitikrinti, pagalvoti, ar tikrai taip yra.

4. Supratimas, ką sako klientas. Šiuo supratimu siekiama suformuluoti vieną ar kelias patariamąsias hipotezes.

Hipotezė yra numanomas sprendimas apie natūralų (priežastinį) reiškinių ryšį. Įprasta skirti du hipotezės komponentus - priklausomą kintamąjį (turintį įtakos klausimui „kas?“) ir nepriklausomą kintamąjį (įtakojantį priklausomą kintamąjį, atsakantį į klausimą „kodėl?“). Atrodytų, priklausomasis kintamasis konsultuojant visada aiškiai pateikiamas – tai yra sunkumai, su kuriais susidūrė klientas, jam rūpi įvykiai, kurie jį atvedė pas jus. Tačiau būtina nustatyti šių sunkumų esmę, ty rasti nepriklausomą kintamąjį. Kiekviena hipotezė – tai konsultanto bandymas suprasti kliento situaciją. Kuo daugiau hipotezių turi konsultantas, susidūręs su situacija, kuo jis profesionalesnis, tuo lengviau dirbti.

Pirmajame antrojo etapo etape konsultantas stengiasi užimti vyraujančią pasyvią poziciją, skatindamas klientą į aktyvią ir gana spontanišką (spontanišką, nedalyvaujant psichologo ir kliento valiai) pasakojimui. Kartu jis bando suvokti situaciją ir suformuluoti patariamąsias hipotezes. Jam suformulavus kelias panašias hipotezes, kyla natūralus noras užimti aktyvesnę poziciją – užduoti konkrečius klausimus, nukreiptus į patariamąsias hipotezes, arba imtis kokių nors kitų veiksmų joms patikrinti. Tai, kaip taisyklė, atitinka kliento norą ką nors išgirsti iš konsultanto; jis jau buvo išsakęs viską, ką galėjo ir norėjo. Konsultanto perėjimas iš pasyvios būsenos į aktyvią, susijęs su jame iškilusių patariamųjų hipotezių patikrinimu antrojo patariamojo pokalbio etapo antrojo etapo metu.

„Konsultacinių hipotezių tikrinimas“

Konsultuojantis psichologas, norėdamas patikrinti savo patariamas hipotezes, gali pasirinkti du algoritmus:

1. Pradėkite užduoti klientui klausimus, kuriais siekiama išsiaiškinti konsultanto mintis.

2. Pateikite savo hipotezę (interpretaciją) klientui ir paklauskite, ką jis apie tai mano. Retas klientas iš karto priima ir sutinka su hipoteze. Dažniausiai užsimezga dialogas, dėl kurio hipotezė koreguojama ir įgyja daug reikšmingų ir konkrečiai situacijai būdingų faktų bei patirčių, t.y. maksimaliai individualizuojama. Tačiau abiem atvejais, kad konsultanto hipotezė būtų patvirtinta arba paneigta, būtina aptarti dvi ar tris konkrečias situacijas, kurios turėtų būti:

a) yra glaudžiai susiję su pagrindinių kliento skundų turiniu;

b) būdingas kliento gyvenimui;

c) pageidautina išplėsti, apibūdinti neigiamas, teigiamas ir neutralias santykių savybes.

Darbas su konkrečiomis situacijomis svarbus, nes kuo detaliau žmogus kalba, tuo mažiau subjektyvumo ir vienpusiškumo įspaudų jo istorijoje, tuo daugiau galimybių konsultantui suprasti tuos tikrovės aspektus, kurių pasakotojas nepastebi.

Viso antrojo konsultacinio pokalbio etapo metu būtina skatinti klientą apibūdinti savo ir kitų žmonių jausmus. Jausmai giliau atspindi tikrovę, jie daugiau kalba apie blogai įgyvendintus, dažnai klientui paslėptus norus ir konfliktus, kurie slypi problemų centre.

Konsultantui patikrinus savo hipotezes ir galbūt radus pagrindinę kliento problemos priežastį, logiška pereiti prie įtakos darymo. Perėjimas prie įtakos darymo yra kito, trečiojo patariamojo pokalbio etapo pradžia.

3 etapas: poveikis

Šio etapo trukmė – 5-10 minučių, vidutinė konsultacinio pokalbio trukmė – 45 minutės – 1 valanda 10 minučių. Šį etapą galima suskirstyti į du etapus:

1. Kliento nustatymų taisymas.

2. Kliento elgesio korekcija.

Konsultanto veikla poscenoje

„Kliento nustatymų taisymas“

Konsultanto užduotis šiame poetapyje bus atlikta, jei kliento galvoje bus nustatyta tokia įvykių grandinė: a) ilgą laiką arba periodiškai atsirandantis kliento jausmas ar patirtis, susijusi su jo vystymosi logika. santykius, skatinančius jį siekti savo tikslų ir patenkinti poreikius; b) šiems tikslams pasiekti pasirinktos netinkamos priemonės, dėl kurių kyla sunkumų santykiuose; c) neigiama partnerio reakcija šiuose santykiuose, kuri dažnai paaštrina kliento problemas.

Klientui pateikiame faktą: šito jis nori, to jis nori, tai jis daro, ir prie to tai iš tikrųjų veda.

Kodėl mes tai darome? Kodėl mes kuriame šią įvykių grandinę jo mintyse? Tam, kad pasikeistų kliento požiūris į neefektyvų elgesį, kad jis suvoktų jų neefektyvumą, kad jis imtų ieškoti efektyvesnio elgesio atsižvelgiant į savo situaciją. Tai yra kliento nustatymų taisymo esmė.

Siekdamas sėkmingai kliento mintyse sukurti aukščiau aptartą įvykių grandinę, konsultuojantis psichologas gali naudoti įvairias priemones ir būdus. Išvardinkime kai kuriuos iš jų.

1. Kliento istorijos prieštaravimų akcentavimas, t.y. jų akcentavimas, padarymas pastebimais, sąmoningais ir analizuojamiems.

2. Klientą supančios realybės performulavimas ir pertvarkymas naudojant komentarus – kliento situacijos interpretavimas, remiantis asmenine patirtimi ar teorinėmis žiniomis.

3. Kliento pastatymas į refleksyvią padėtį, t.y. kliento kvietimas pažvelgti į tai, kas vyksta, kitų situacijos dalyvių akimis ir įvertinti savo elgesį iš savo pozicijos.

4. Atvira akistata su klientu ir jo destruktyvūs veiksmai, jei niekas kitas negali pralaužti daugybės jo psichologinių gynybų, o jo elgesys kenkia kitiems.

5. Kliento pastatymas į situaciją, kuri padėtų jam įgyti naujos prasmingos patirties, skirtos pakeisti jo destruktyvias elgesio nuostatas. Namų darbai, kurie leistų klientui suvokti savo veiksmų destruktyvumą.

6. Pagrindinių jo istorijos realijų atpasakojimas klientui, dažni apibendrinimai (pakartojimas glausta forma pagrindinio kliento istorijoje pasirodančių faktų ir su jais susijusių jausmų). Tikslas – sudaryti sąlygas klientui susimąstyti apie savo situaciją, pasinerti į ją giliau ir pačiam padaryti reikiamas išvadas.

7. Emocinio to, kas vyksta, fono analizė, kliento emocinio gyvenimo realijų interpretavimas ir aptarimas.

8. Konsultanto savęs atskleidimas, kurio metu pasakojama klientui apie jo jausmus apie jo sunkumus, kalbama apie savo ar žinomą ir asmeniškai reikšmingą tokių problemų įveikimo patirtį.

Taigi konsultanto darbo rezultatas pirmajame trečiojo konsultavimo etapo etape vienu ar kitu laipsniu bus ryškus ankstesnių elgesio būdų probleminėse situacijose nepriėmimas, požiūris į naujo, konstruktyvesnio ieškojimą. elgesio būdai, atitinkantys susidariusios situacijos realijas. Pats perėjimas prie elgesio korekcijos yra trečiojo patariamojo pokalbio etapo antrojo etapo pradžia.

Psichologo-konsultanto veikla poscenyje

„Kliento elgesio korekcija“

Šiame posūkyje konsultantas turi padėti klientui suformuluoti galimas įprasto elgesio alternatyvas, o vėliau jas atidžiai išanalizavęs ir kritiškai įvertinęs pasirinkti klientui tinkamiausią variantą. Pats klientas gali rasti konstruktyvių alternatyvų savo elgesiui, stebėdamas draugų ir artimųjų veiksmus, analizuodamas kultūros ir meno kūrinius, į ką jis gali būti nukreiptas. Konsultantas turėtų stengtis, kad klientas pats rastų alternatyvą savo elgesiui, kad tai būtų jo alternatyva, kad ji organiškai išaugtų iš jo gyvenimo patirties. Tačiau kai kuriais atvejais konsultantas gali pasiūlyti klientui galimas elgesio alternatyvas.

Kuriant konkretaus teigiamo kliento atsakymo planą, konsultantas ir klientas detaliai planuoja, kur ir kada, kokioje vietoje ir kokiu laiku, kokia forma vyks naujas konstruktyvus elgesys. Bus aptartos visos šio elgesio spąstai ir galimos kliūtys. Priešingu atveju teigiamas elgesys gali būti atidėtas labai ilgam arba net visai nepasireikš.

4 etapas. Konsultacinio pokalbio užbaigimas

Scenos trukmė – 5-10 minučių, vidutinė konsultacinio pokalbio trukmė – 45 minutės – 1 valanda 10 minučių. Šiame etape konsultantas paprastai atlieka šiuos veiksmus:

1. Pokalbio apibendrinimas (trumpa visko, kas įvyko priėmimo metu, santrauka). Taip yra dėl to, kad tai, kas kartojama pokalbio pabaigoje, įsimenama geriau.

2. Klausimų, susijusių su būsimais kliento santykiais, aptarimas su konsultantu ar kitais reikalingais specialistais. Nurodomas kitų specialistų (pvz., narkologo) adresas ir priėmimo laikas. Suformuluojama, kokios užduotys bus sprendžiamos vėlesnių susitikimų metu ir kiek tam gali prireikti konkrečių susitikimų. Geriau susitarti dėl kito susitikimo iš anksto, nei palikti šį klausimą neaišku. Geriau, kad susitikimo vieta ir laikas būtų pastovūs. Kliento nukreipimo pas kitą konsultantą klausimas sprendžiamas, jei yra pagrindo manyti, kad jis šioje situacijoje bus kompetentingesnis, aptariamas namų darbų klientui klausimas.

3. Konsultanto atsisveikinimas su klientu. Klientą reikėtų palydėti bent iki durų ir atsisveikinti keliais maloniais žodžiais. Patartina kelis kartus paminėti klientą vardu. Nepageidautina, kad po vieno kliento iš karto įeitų kitas. Tai gali atstumti tuos, kuriems reikia pasitikėjimo santykių. Konsultantas turi būti pasirengęs pripažinti galimus savo kompetencijos apribojimus ir nesivelti į nereikalingus ginčus.

S.A. Kapustinas (1993) mano, kad po gero konsultanto darbo klientas atsiduria neaiškaus pasirinkimo situacijoje – spręsti problemą ar toliau gyventi kaip anksčiau. Abu yra skausmingi.

Ši nenuoseklumo ir pasirinkimo neapibrėžtumo situacija trunka nuo kelių sekundžių iki kelių dienų ir rodo, kad buvo galima išplėsti kliento supratimą apie save ir savo situaciją bei sukurti pagrindą pokyčiams. Tai stipraus psichinio sukrėtimo būsena, kuri iš išorės gali atrodyti kaip sumišimas, kaltė, agresija, gailėjimasis, sužeistas išdidumas, neviltis, viltis. Kalba gali tapti neaiški. Tai taip pat gali būti susimąstymo būsena, mąstymas apie problemą. Taip pat dažnai tai yra vidinio susipriešinimo su konsultantu būsena, kuri gali pasireikšti bandymais jį diskredituoti.

Reikėtų pažymėti, kad nepaisant minėtų argumentų svarbos, dauguma konsultantų nori, kad klientas juos paliktų ryškia ir džiaugsminga išraiška. Būtent į tai ir nukreipta jų veikla baigiamajame konsultacinio pokalbio etape.

Tradiciškai pokalbį tarp konsultanto ir kliento galima suskirstyti į keturis etapus: Susipažinimas su klientu ir pokalbio pradžia. Kliento apklausa, patariamųjų hipotezių formulavimas ir tikrinimas.

Korekcinis poveikis. Pokalbio pabaiga. Susitikimo, kurio metu vyksta pokalbis, trukmė labai skiriasi priklausomai nuo konsultacijos tikslų ir uždavinių, organizacinių formų, kuriomis ji vykdoma, taip pat nuo konsultanto teorinės orientacijos. Pirmas dalykas, kurį konsultantas turi padaryti susitikimo metu, yra susitikti ir pasodinti klientą. Pokalbio sėkmė labai priklauso nuo to, kaip nuo pirmųjų minučių psichologas sugeba įrodyti, kad yra draugiškas ir susidomėjęs pašnekovas. Labai svarbus momentas pradedant pokalbį – kliento pažinimas vardu. Iš esmės klientas gali atsisakyti identifikuoti save, tačiau pamiršęs ar nepakvietęs prisistatyti, konsultacija iš esmės pasmerks žlugti.

Kliento apklausa. Sąlygiškai padalinkime šį pokalbio etapą į du etapus, iš kurių pirmajame psichologas dar nieko nežino apie klientą, todėl jam labiausiai įdomu, kad pastarasis kuo išsamiau kalbėtų apie save ir savo situaciją. Antrasis etapas prasideda, kai konsultantas jau turi pakankamai informacijos suformuluoti psichokorekcines hipotezes ir pradėti jas tikrinti. Pirmas kliento apklausos etapas. Kadangi šioje fazėje pagrindinis konsultanto tikslas yra „pakalbinti“ klientą, tai įgyvendinti geriausiai padės klausimai ir pastabos, kurios maksimaliai stimuliuoja jo istoriją. „Papasakokite apie savo santykius...“, „Kokia jūsų šeima? Natūralu, kad kol klientas kalba, psichologas ne tik klausosi, bet ir dirba. Paprastai šiame konsultacijų etape galima išskirti kelias darbo sritis. Konsultantas 1) palaiko ryšį su klientu; 2) skatina jį toliau pasakoti istoriją; 3) prisideda prie kryptingo pokalbio plėtojimo; 4) supranta, ką sako klientas. Norėdamas visapusiškai dalyvauti dialoge su klientu, konsultantas turėtų atsiminti kliento nurodytus vardus, titulus, datas, įvairias smulkmenas. Apklausos procesas trunka 25-30 minučių, tačiau po 15-20 minučių nuo pokalbio pradžios konsultantas jau turėtų pakankamai gerai suprasti kliento problemas ir situaciją bei būti pasiruošęs pereiti prie antrojo apklausos etapo. - patariamųjų hipotezių formulavimas ir tikrinimas. Psichologinio konsultavimo hipotezės. Kiekviena hipotezė – tai konsultanto bandymas suprasti kliento konsultaciją.

Psichologinio konsultavimo hipotezės iš tikrųjų yra konstruktyvesnių pozicijų situacijoje variantai, tikėtini būdai perorientuoti klientą į jo požiūrį į savo problemas.

Konsultanto hipotezės remiasi tuo, ką klientas pasakoja apie save ir savo problemas Antroji kliento apklausos fazė. Antrajame etape klausimų pobūdis pasikeičia iš esmės. Formuluotė tampa subtilesnė, siekiama patikslinti konsultanto mintis. "Kiek kartų per savaitę jis grįžta po dvylikos?", "Kada tiksliai pirmą kartą pajutote, kad ji blogai?" Pagrindinis požiūris į darbą 2 apklausos etape yra konkrečių situacijų iš kliento gyvenimo analizė. Darbas su konkrečiomis situacijomis yra vienas patikimiausių būdų konsultantui patikrinti savo hipotezes. Aptarus dvi ar tris iš šių konkrečių situacijų, konsultantas gali drąsiai pasakyti, kuri iš hipotezių pasirodė tinkamiausia. Psichokorekcinio poveikio teikimas. Poveikis grindžiamas konkrečios situacijos analize. Psichokorekcinio poveikio uždaviniai gali būti laikomi įgyvendintais tik tuo atveju, kai ne tik konsultanto, bet ir kliento galvoje yra sukurta unikali įvykių grandinė. Konsultanto tikslas šiuo atveju – padėti klientui suformuluoti kuo daugiau galimų elgesio variantų, o vėliau, atidžiai juos išanalizavus, pasirinkti, kas labiausiai tinka konkrečiam žmogui jo situacijoje. Pokalbio pabaiga. 1. Pokalbio apibendrinimas (trumpa visko, kas įvyko priėmimo metu, santrauka; 2. Su būsimais santykiais susijusių klausimų aptarimas
klientas su konsultantu ar kitais reikalingais specialistais; 3. Konsultantas atsisveikina su klientu.

2. Konsultacinio proceso etapai. 1 etapas. Susitikimas su klientu ir pokalbio pradžia. Šio etapo trukmė yra 5-10 minučių, vidutinė vieno patariamo pokalbio trukmė yra 45 minutės – 1 valanda 10 minučių. Šio etapo metu konsultuojantis psichologas atlieka šiuos veiksmus: Galite atsistoti prieš klientę arba pasitikti ją prie kabineto durų, o tai klientas suvoks kaip geranoriškumo ir susidomėjimo demonstravimą. Patartina paskatinti klientą tokiais žodžiais kaip „Prašome užeiti“, „Jauskitės patogiai“.

Po pirmųjų kontakto su klientu minučių rekomenduojama padaryti jam 45 - 60 sekundžių pauzę, kad klientas galėtų surinkti mintis ir apsižvalgyti. Po pauzės patartina pradėti tikrąją pažintį. Kaip rašo Kočiūnas R.-A. B. (1999), klientas turi gana sąmoningai apsispręsti į konsultavimo procesą, todėl prieš konsultavimo proceso pradžią konsultuojantis psichologas
įsipareigoja suteikti klientui maksimalią informaciją apie konsultavimo procesą, būtent: apie pagrindinius konsultavimo tikslus, apie Jūsų kvalifikaciją, apie apmokėjimą už konsultaciją, apie apytikslę konsultavimo trukmę, apie konsultavimo tikslingumą konkrečioje situacijoje, apie rizika
laikinas kliento būklės pablogėjimas konsultavimo procese, apie konfidencialumo ribas. G) Svarbu iš anksto susitarti su klientu dėl garso ir vaizdo įrašymo galimybių. g) Svarbu neleisti klientui naudoti konsultanto savo tikslams, kurie yra toli nuo konsultavimo, h) Išsprendę visus aukščiau išvardintus klausimus, galite pereiti prie kliento apklausos, kuri žymės antrojo etapo pradžią Psichologinio konsultavimo etapas 2. Kliento apklausa, konsultavimo hipotezių formavimas ir tikrinimas Šio etapo trukmė 25 - 35 min., vidutinė konsultacinio pokalbio trukmė 45 min. - 1 valanda 10 min. Šį etapą galima suskirstyti į du etapus: Patariamųjų hipotezių formavimas Patariamųjų hipotezių tikrinimas. Psichologo-konsultanto veikla pirmajame poskyryje „Patariamųjų hipotezių formavimas“: a) Empatinis klausymas. Paprastai psichologijoje kalbama apie empatiją, turima omenyje gebėjimas jautriai suvokti kito žmogaus vidinį pasaulį su visais semantiniais ir emociniais niuansais. Tai atitinka aktyvų konsultanto atsakymą į tai. tai, ką sako klientas, dažnai taria tokius žodžius kaip „Žinoma“, „Uh-huh“, „Taip, taip“.

Šio etapo trukmė – 5-10 minučių, vidutinė vieno patariamo pokalbio trukmė – 45 minutės – 1 valanda 10 minučių. Šiame etape psichologas konsultantas atlieka šiuos veiksmus:

v Galite atsistoti pasitikdami klientą arba susitikti su juo prie biuro durų, o tai klientas suvoks kaip geros valios ir susidomėjimo demonstravimą.

v Patartina paskatinti klientą tokiais žodžiais kaip „Užeik, prašau“, „Jauskitės patogiai“.

v Po pirmųjų minučių kontakto su klientu rekomenduojama padaryti jam 45-60 sekundžių pauzę, kad jis galėtų surinkti mintis ir apsižvalgyti.

v Po pauzės patartina pradėti tikrąją pažintį. Galite pasakyti klientui: „Susipažinkime. Kaip turėčiau tave vadinti? » Po to turite prisistatyti klientui. Prisistatykite taip pat, kaip prisistatė klientas. Galite aptarti, ar klientui būtų patogu tokiu būdu paskambinti.

v Kaip rašo R.-A.B Kociūnas (1999), klientas turi gana sąmoningai priimti sprendimą dėl savo įsitraukimo į konsultavimo procesą, todėl prieš pradėdamas konsultavimo procesą, konsultuojantis psichologas privalo suteikti klientui maksimalią informaciją apie konsultavimo procesą, būtent: apie pagrindinius konsultavimo tikslus, apie Jūsų kvalifikaciją, apie apmokėjimą už konsultaciją, apie apytikslę konsultavimo trukmę, apie konsultavimo tikslingumą konkrečioje situacijoje, apie riziką laikinai pablogėti kliento būklei konsultavimo proceso metu, apie konfidencialumo ribos. Dalis šios informacijos teikiama klientui pageidaujant, kad neišgąsdintų jo prieš konsultacijos pradžią informacijos srautu. Tačiau patartina konsultuojančiam psichologui pačiam iškelti kai kuriuos klausimus, pavyzdžiui, mokėjimo klausimą. Neturėtumėte įskiepyti klientui pagalbos, kurios psichologas nesugeba suteikti. Šios pokalbio dalies rezultatas turėtų būti sąmoningas kliento sprendimas įsitraukti į konsultavimo procesą. Paprastai tai aiškiai matoma tiek verbaliniu, tiek neverbaliniu lygmenimis.

v Svarbu iš anksto susitarti su klientu dėl garso ir vaizdo įrašymo, stebėjimo per vienpusį veidrodį galimybių, kitų asmenų (stažuotojų, studentų) buvimo konsultacijoje. Tai atmetama be kliento sutikimo.

v Svarbu neleisti klientui naudotis konsultantu savo reikmėms, išskyrus konsultavimą. Nederėtų sutikti niekur skambinti kliento pageidavimu, rašyti laiškus, kviesti konsultacijai, t.y. nedaryti nieko, kas galėtų būti priskirta psichologo konsultanto kišimuisi į kitų žmonių privatų gyvenimą.

v Išsprendę visus aukščiau išvardintus klausimus, galite pereiti prie kliento apklausos, o tai reikš antrojo psichologinio konsultavimo etapo pradžią. Svarbu turėti iš anksto paruoštą frazę, kuri leistų atlikti šį perėjimą, kad netikėtai nesusipainiotumėte po pirmojo susitikimo su klientu įspūdžiais ir nepatektumėte į situaciją, kai nežinote. nuo ko pradėti. Tokios standartinės frazės pavyzdys: „Kas tave atveda pas mane? Ištarus šią frazę, prasideda kitas psichologinio konsultavimo etapas.

Etapo trukmė – 5–10 minučių, vidutinė konsultacinio pokalbio trukmė – 45–1 valanda 10 minučių. Šiame etape psichologas konsultantas paprastai atlieka šiuos veiksmus:

1. Apibendrinant pokalbį(trumpa visko, kas įvyko priėmimo metu, santrauka). Taip yra dėl to, kad tai, kas kartojama pokalbio pabaigoje, įsimenama geriau.

2. Klausimų, susijusių su būsimais kliento santykiais, aptarimas su konsultantu ar kitais reikalingais specialistais. Nurodomas kitų specialistų (pvz., narkologo) adresas ir priėmimo laikas. Suformuluojama, kokios užduotys bus sprendžiamos vėlesnių susitikimų metu ir kiek tam gali prireikti konkrečių susitikimų. Geriau susitarti dėl kito susitikimo iš anksto, nei palikti šį klausimą neaišku. Geriau, kad susitikimo vieta ir laikas būtų pastovūs. Kliento nukreipimo pas kitą konsultantą klausimas sprendžiamas, jei yra pagrindo manyti, kad jis šioje situacijoje bus kompetentingesnis, arba konsultuojantis psichologas artimiausiu metu bus priverstas kažkur išvykti. Aptariamas namų darbų užsakovui klausimas.

3. Konsultantas atsisveikina su klientu. Klientą reikėtų palydėti bent iki durų ir atsisveikinti keliais maloniais žodžiais. Patartina kelis kartus paminėti klientą vardu. Nepageidautina, kad po vieno kliento iš karto įeitų kitas. Tai gali atstumti tuos, kuriems reikia pasitikėjimo santykių. Konsultantas turi būti pasirengęs pripažinti galimus savo kompetencijos apribojimus ir nesivelti į nereikalingus ginčus.

Kapustin S.A. (1993) mano, kad po gero darbo su psichologu konsultantu klientas atsiduria pasirinkimo nenuoseklumo, pasirinkimo neapibrėžtumo situacijoje – pradėti spręsti problemą ar gyventi kaip anksčiau. Abu yra skausmingi. Taip yra dėl to, kad yra rimtų aplinkybių, kurios trukdo kliento valiai ir norui pradėti spręsti savo problemas:

1. Klientui reikia išsižadėti visko, kas jam suteikė tam tikro savo egzistencijos prasmingumo jausmą – ankstesnės orientacijos į tikslą, ankstesnių idealų, gyvenimo būdo.

2. Pradėjęs objektyviai spręsti savo problemas, klientas yra priverstas pripažinti savo kaltę dėl tų, ko gero, labai tragiškų įvykių ir konfliktų, nutikusių jam ir jam artimiems žmonėms, prarasti buvusią savigarbą.

3. Klientas, pradėdamas spręsti savo problemas, prisiima atsakomybės už jų sprendimą naštą ir yra priverstas tam skirti pastangų ir laiko.

Ši nenuoseklumo ir pasirinkimo neapibrėžtumo situacija trunka nuo kelių sekundžių iki kelių dienų ir rodo, kad buvo galima išplėsti kliento supratimą apie save ir savo situaciją bei sukurti pagrindą pokyčiams. Tai stipraus psichinio sukrėtimo būsena, kuri iš išorės gali atrodyti kaip sumišimas, kaltė, agresija, gailėjimasis, sužeistas išdidumas, neviltis, viltis. Kalba gali tapti neaiški. Kartu tai yra susimąstymo, mąstymo apie problemą būsena. Taip pat dažnai tai yra vidinio susipriešinimo su konsultantu būsena, kuri gali pasireikšti bandymais jį diskredituoti.

Pasak Kapustino S.A. (1993) pasirinkimo neapibrėžtumo būsenos pasiekimas jau savaime yra konsultuojančio psichologo darbo kokybės rodiklis. Klientui suteikiama galimybė. Konsultuodamasis arba namuose, laikui bėgant, jis gali sukurti realų sprendimą, atitinkantį jo asmeninius išteklius. Psichologą čia riboja kliento priešingos veiklos buvimas ar nebuvimas. Konsultavimo rezultatas galiausiai priklauso nuo kliento valios ir noro.

Reikėtų pažymėti, kad, nepaisant minėtų argumentų svarbos, dauguma psichologų-konsultantų nori, kad klientas juos išeitų su ryškia ir džiaugsminga veido išraiška. Būtent į tai ir nukreipta jų veikla baigiamajame konsultacinio pokalbio etape.

Tai užbaigia mūsų konsultacinio pokalbio etapų svarstymą, taip pat kurso pagrindų pristatymą. Išsamesnės informacijos apie psichologinį konsultavimą studentai skatinami ieškoti šiame vadove nurodytoje literatūroje, seminarams rekomenduojamoje literatūroje, vėlesniuose kursuose, kuriuose atsispindi įvairūs teoriniai ir taikomieji psichologinio konsultavimo aspektai.

6 skyrius. Klientų tipai ir santykių ypatumai
psichologas – klientas

I. pagal psichologinės pagalbos prašymo pobūdį;

II. pagal psichikos reiškinių suvokimo ypatumus;

III. tai, kaip dirbate su savo problemomis;

IV. priklausomai nuo kliento lyties;

V. priklausomai nuo kliento kūno tipo.

Dabar panagrinėkime šiuos pagrindus išsamiau.

Atsižvelgiant į klientų užklausos pobūdį, galima išskirti šiuos dalykus:
tipai:

1. Nepasitikintis klientas. Jis daug galvoja apie situaciją, daug sveria, bet negali priimti sprendimo ar atsikratyti abejonių. Kreipimosi į psichologą tikslas – atleisti save nuo atsakomybės priimant būtinus gyvenimo sprendimus. Tokiems žmonėms sprendimų priėmimas yra sunkus procesas, jie nepasitiki savimi. N. N. požiūriu. Obozova, Psichologas konsultantas, dirbdamas su tokiu klientu, savo pasisakymuose ir elgesyje turi būti kuo santūresnis, aiškesnis, netgi kategoriškesnis. Ji turi sukurti pasitikėjimo sprendžiamomis problemomis polių. Psichologo išsakytų samprotavimų įtikinamumas ir patikimumas natūraliai turėtų „atsverti vieną iš svarstyklių“, ant kurių sveria abejonės.

2. Pasitikintis klientas. Jis kreipiasi, kad patvirtintų savo jau paruošto sudėtingos situacijos supratimo teisingumą. Jam reikia informacijos iš psichologo, kuri patvirtintų jo jau parengtą požiūrį. Kyla klausimas: jei šis žmogus taip pasitiki savimi, kodėl jis net kreipiasi į psichologą? Atsakymas gali būti toks: nepaisant to, kad šis žmogus pasitiki savimi ir ne kartą pats priėmė gyvenimo sprendimus, pastaruoju metu jis vis labiau pasąmonės lygmenyje jaučia, kad kažkas ne taip. Jo veikla nėra tokia sėkminga, kokia galėtų būti. Jo pasąmonė skatina jį ieškoti pagalbos. Tačiau jo išdidi sąmonė atsisako tai priimti. Kreipimasis į psichologą ir prašymo pobūdis atspindi esamą kompromisą tarp abiejų vidinio konflikto pusių. Tokio kliento atžvilgiu psichologas konsultantas turėtų prisiimti sekėjo vaidmenį, kuris tik užuominomis ir prielaidomis padeda suprasti situaciją. Visos galimos veiksmų, kurių klientas ketina imtis, pasekmės turi būti išsamiai aptartos ir išanalizuoti. Būtina paklausti kliento apie tam tikrų pageidaujamų ir nepageidaujamų situacijos raidos variantų atsiradimo tikimybes. Taip prisidėsime prie konstruktyvaus kliento vidinio konflikto sprendimo ir nesukelsime psichologinės gynybos ar atstūmimo reakcijos.

3. Klientas, kuris viską žino ir pasitiki tik savimi. Tokio tipo klientas viską kvestionuoja, yra prieštaringas, bet tuo pačiu įsitikinęs, kad yra teisus. Ne kvaila, bet problema yra charakteryje. Linkęs paleisti savo problemas. Dėl savo rezonansinių savybių tokiems žmonėms nėra lengva rasti bendravimo partnerių realiame gyvenime. Bandymas susirasti pašnekovą dažnai juos atveda į konsultaciją. Geranoriškas dalyvavimas tokio tipo klientų atžvilgiu ir tų savybių, kurios paprastai atstumia kitus nuo šių žmonių, ignoravimas sukuria palankias galimybes sušvelninti ryškius neigiamus charakterio bruožus. Žmonės išsikalba, atsipalaiduoja, pagerėja nuotaika. Didžioji dalis to, į ką jie anksčiau sutelkė dėmesį, pasitraukia į antrą planą. Tai sukuria prielaidas konstruktyviam tolesniam darbui.

Remiantis klientų psichinių reiškinių suvokimo ypatumais, galima išskirti šiuos tipus:

1. Racionalistiškas, realistiškas, pragmatiškai orientuotas klientas. Jis siekia tikslių žinių apie save ir aplinkinius. Šio troškimo minusas yra tai, kad jis linkęs nuvertinti ir ignoruoti viską, kas liečia žmogaus psichinį gyvenimą, o tai sunkiai objektyvizuojama ir racionaliai analizuojama. Šie tikrovės aspektai tarsi dezorganizuoja esamą tokio žmogaus asmenybę, todėl jis linkęs į juos nekreipti dėmesio, elgtis skeptiškai, iš pažiūros nepastebėti ir nuo jų gintis. Tokio tipo klientus domina kiekybinės žmogaus savybės, faktai, gauti atlikus kruopščius mokslinius eksperimentus. Jis ypač linkęs pasitikėti labai standartizuotų testavimo metodų, tokių kaip MMPI, Raymond Cattell 16 asmenybės faktorių inventorius, rezultatais. Jam įdomu ne tik tai, ką konsultantas šiuo metu sako, bet ir kuo remdamasis jis tai sako. Į visa tai būtina atsižvelgti dirbant su tokiu klientu, kad būtų išvengta neigiamo požiūrio į konsultavimą.

2. Intuityviai orientuotas, emociškai rafinuotas, estetizuotas klientas. Asmenybę laiko unikaliu, paslaptingu dariniu. Juos traukia kokybiškos, vaizduotės, meninės žmogaus ir jos gyvenimo kelio savybės. Domina giluminiai psichikos mechanizmai, pasąmonė žmogaus prigimtis. Asmeninės orientacijos į intuityvus žinias atvirkštinė pusė yra racionalumo atmetimas. Racionalios, objektyvios žinios, gautos atliekant griežtus mokslinius eksperimentus, tokiam žmogui atrodo paviršutiniškos, ribotos, gremėzdiškos, lėkštos, mažai naudingos ir mažai dominančios. Esu linkęs pasitikėti informacija, gauta taikant metodus, labiau orientuotus į kokybinę analizę – Hermano Roscharcho testu, Luscher spalvų pasirinkimo testu. Toks klientas vertina tai, ką konsultantas sako, įsiklausydamas į jo vidinį balsą ir tarsi pasverdamas savo giliomis vidinėmis svarstyklėmis, kas yra arti tiesos, o kas ne. Į tai reikia atsižvelgti dirbant su šiuo klientu.

Atsižvelgiant į tai, kaip jie dirba su savo problemomis, galima išskirti šiuos klientų tipus:

3. Klientas, kuris sunkumų situacijoje stengiasi perstatyti savo elgesį, veiklos stilių, gyvenimo būdą, bet nežino kaip, susiduria su sunkumais šiuo atžvilgiu. Tai yra geidžiamiausias psichologų konsultavimo klientų tipas. .

4. Klientas, kuris sunkioje situacijoje stengiasi sukurti įvairiapusį subjektyvumą-asmeninės versijos, skirtos išlaikyti gerą nuomonę apie save savo ir kitų žmonių akyse. Nesėkmės versijos dažniausiai siejamos su išorinėmis aplinkybėmis arba su menku asmeniniu susidomėjimu tokio pobūdžio veikla. Pavyzdžiui, netinkamai egzaminus išlaikęs ir iš universiteto pašalintas studentas tai gali paaiškinti negalėjimu studijuoti dėl poreikio užsidirbti arba tuo, kad universiteto profilis neatitiko jo interesus. Nepasitenkinimas savimi, kurį sukelia žema savigarba, gali apsunkinti subjektyvią-asmeninę versiją. Šis reiškinys slypi tame, kad subjektyvi-asmeninė versija pradeda stratifikuotis į kelias - „sau“ (kurių gali būti daug) ir „kitiems“. Pavyzdžiui, ištikus egzaminui, mokinys gali paaiškinti šį nesėkmę sau tuo, kad turėjo blogą mokytoją, o mokytojui – fizine liga. Tuo pačiu gali būti nepastebėtas situacijos nenuoseklumas, kuris dažnai iškyla kuriant subjektyvias asmenines versijas. Galime kalbėti apie įvairias darbo su tokio tipo klientais technikas. Kartais pravartu pasinaudoti interpretavimo technika, klientui padaryti prieinamas žinias apie subjektyvias asmenines versijas. Galite atkreipti kliento dėmesį į prieštaravimus jo pasakojime: „Galbūt dėstytojui nesiseka, bet dauguma jūsų kurso studentų išlaikė egzaminą ir net daugelis gavo gerus pažymius. Kaip jiems tai pavyko? Kodėl nepasisekė?" Sluoksniuotos psichologinės gynybos atveju, kai kliento būsena artėja prie neurotinės, nėra prasmės ginčyti subjektyvią-asmeninę versiją. Sluoksniuota psichologinė gynyba dažniausiai siejama su tuo, kad klientas nemato būdų konstruktyviai spręsti situacijas. Subjektyvių-asmeninių versijų kūrimas yra vienintelis būdas, kaip toks žmogus žino, kaip susidoroti su situacija. Tokiu atveju patartina priimti kliento versiją ir susitapatinti su juo. Richard Bandler ir John Grinder mums parodo, kaip tai padaryti gana gerai. Tada galite, pavyzdžiui, naudoti savęs atskleidimo techniką. Papasakokite apie savo panašią patirtį, apie tai, kaip tada jautėtės, kaip jums pavyko išspręsti sunkumus. Galite nurodyti ne savo patirtį, o tiesiog konsultuojančiam psichologui žinomą patirtį. Tai turėtų praturtinti klientą konstruktyvaus elgesio situacijoje įgūdžiais. Sunkesniais atvejais reikalinga psichoterapija.