Zu den Techniken im Zusammenhang mit dem Beginn eines Gesprächs mit einem Klienten gehören Techniken, die ein psychologischer Berater anwenden kann, wenn er den Klienten persönlich kennenlernt und beginnt, sein Problem im Detail zu klären.

Nach einem persönlichen Treffen mit dem Klienten, nachdem dieser seinen Platz eingenommen hat und sich wohl fühlt, kann der beratende Psychologe ihn mit einem aufmerksamen und freundlichen Gesichtsausdruck (vielleicht den Klienten anlächelnd) beispielsweise mit folgenden Worten ansprechen:

„Ich freue mich, Sie hier zu sehen. Ich hoffe, dass unser Gespräch und unsere gemeinsame Arbeit für Sie und mich eine angenehme und nützliche Erfahrung sein werden ...“

Danach legt der beratende Psychologe in der Regel eine Gesprächspause mit dem Klienten ein, die notwendig ist, um dem Klienten die Möglichkeit zu geben, seine Gedanken zu sammeln und die ihm gestellten Fragen ausführlich zu beantworten.

Wenn sich die Pause hinzieht und der Klient Schwierigkeiten hat, die ihm gestellten Fragen zu beantworten, sich Sorgen macht oder ein Gespräch, nachdem er es begonnen hat, plötzlich unterbricht, ist ein sofortiges Eingreifen des beratenden Psychologen in die aktuelle Situation nicht zu empfehlen. In diesem Fall ist es für den Berater besser, geduldig und freundlich zu warten, bis der Kunde das Gespräch fortsetzt.

Wenn sich die Pause zu lange hinzieht und klar wird, dass sich der Klient in einer schwierigen Situation befindet und nicht weiß, was er als nächstes sagen soll, empfiehlt sich der beratende Psychologe, selbst mit dem Klienten in Kontakt zu treten, beispielsweise mit folgenden Bemerkungen :

„Ich höre Ihnen aufmerksam zu, bitte fahren Sie fort.“ „Für unsere fruchtbare Zusammenarbeit mit Ihnen bin ich persönlich sehr an allem interessiert, worüber Sie gesprochen haben. Bitte fahren Sie fort.“

Wenn der Klient danach schweigt, kann der Psychologe ihn fragen: „Erklären Sie bitte, warum Sie schweigen? Vielleicht hindert Sie etwas daran, darüber zu sprechen, und ich werde versuchen, Ihnen zu helfen.“

Wenn der Klient das Gespräch dann selbst fortsetzt, muss der Psychologe-Berater seinerseits wieder in die Rolle eines geduldigen, aufmerksamen und freundlichen Zuhörers schlüpfen und dem Klienten zuhören, ohne ihn zu unterbrechen. Wenn der Klient immer noch schweigt, offensichtliche Gesprächsschwierigkeiten hat, sich Sorgen macht, zu lange, ungerechtfertigte Pausen macht, nicht weiß, was er als nächstes sagen soll, wird dem beratenden Psychologen empfohlen, sich auf den Inhalt der Fragen zu konzentrieren, die er bereits gestellt hat Der Klient oder der Inhalt der Antworten, die er bereits vom Klienten auf zuvor gestellte Fragen erhalten hat, stellen dem Klienten weiterhin Leitfragen – hauptsächlich solche, die der Klient leicht und frei beantworten konnte. Mit ausreichender Kompetenz und Erfahrung eines Psychologen-Beraters wird er durch ein System von Leitfragen und zusätzlichen Fragen in der Lage sein, schnell mit dem Klienten zu „sprechen“, seine psychologische Barriere zu beseitigen und die notwendigen Informationen von ihm zu erhalten.

Wenn der Klient ernsthafte Schwierigkeiten hat, die Fragen des Psychologen-Beraters zu beantworten, wird empfohlen, die folgenden Techniken anzuwenden, die dazu beitragen, den Klienten von übermäßiger psychischer Spannung zu befreien und ihn offener zu machen.

• 1. Entfernen Sie stillschweigend alle unbefugten Personen, z. B. eine Sekretärin, einen Laborassistenten oder einen stellvertretenden psychologischen Berater, aus dem Raum, in dem die psychologische Beratung durchgeführt wird und mit dem Klienten allein bleibt. Dies kann immer unter einem plausiblen Vorwand geschehen.
• 2. Sie können das Gegenteil tun: Bringen Sie jemanden in den Beratungsraum, der dem Klienten nahe genug ist, um ihn zu beruhigen und ein Gespräch mit dem beratenden Psychologen zu ermöglichen. Diese Person (oder diese Personen, wenn es mehrere davon gibt) kann neben dem Klienten oder zwischen ihm und dem beratenden Psychologen platziert werden.
• 3. Es ist sehr wichtig, dass der beratende Psychologe zu Beginn eines Gesprächs mit einem Klienten einfach und frei mit ihm kommunizieren kann, ohne auf Schwierigkeiten zu stoßen. Andernfalls werden seine eigenen Ängste, Anspannungen und Unsicherheiten auf den Klienten übertragen.
• 4. Da im wirklichen Leben fast alle Menschen, auch ziemlich erfahrene Beraterpsychologen, auf Schwierigkeiten bei der Kommunikation mit Menschen stoßen, wird einem unerfahrenen Psychologen-Berater empfohlen, selbst ein Kommunikationstraining zu absolvieren und solche Probleme so weit wie möglich zu beseitigen oder zu minimieren selbst. Bevor Sie ein Treffen mit einem Kunden beginnen, ist es sinnvoll, das bevorstehende Gespräch, insbesondere dessen Beginn, mit ihm zu proben.
• 5. Um die eigenen Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern, wird dem beratenden Psychologen empfohlen, die folgenden Kurzformen der Sprachetikette zu beherrschen, die ihm bei Treffen mit Klienten in einer psychologischen Beratung nützlich sein können.

Formen der Begrüßung einer Person und Formen der Einladung zum Betreten eines Raumes:

• - Guten Tag.
• - Bitte gehen Sie vorbei.
• - Guten Tag.
• - Kommen Sie bitte herein.
• - Ich freue mich, Sie begrüßen zu dürfen.
• - Ich bitte Sie...
• - Willkommen zurück...

Formen, Freude bei einem Treffen auszudrücken:

• - Was für ein angenehmes Treffen!
• - Froh dich zu sehen!
• - Endlich bist du angekommen, ich freue mich sehr! Ich bin sehr froh, Sie zu sehen!

Formen der Datierung:

• - Ich möchte (würde) dich kennenlernen.
• - Lasst uns kennenlernen.
• - Lass uns einander kennenlernen.
• - Lassen Sie mich Ihnen vorstellen. Ich heiße...
• - Wie heißt du? Stellen Sie sich vor. Formen der Kontaktaufnahme mit einer Person:
• - Bitte sagen Sie mir...
• - Es wird Ihnen nicht schwer fallen, das zu sagen...
• - Entschuldigung, könnten Sie mir sagen...
• - Darf ich Sie bitten...
• - Bitte (bitte) sag es mir...
• - Können Sie mir sagen...

Das Verfahren zur Beruhigung des Klienten, zur Neutralisierung der Auswirkungen seiner Komplexe und zur Beseitigung psychologischer Kommunikationsbarrieren kann technische Techniken umfassen, die für den Klienten eine Atmosphäre physischen und psychischen Komforts schaffen und seine psychische Sicherheit gewährleisten. Dies können beispielsweise die folgenden Techniken sein.

• Geben Sie dem Klienten die Möglichkeit, einige Zeit allein zu sein, z. B. zwei oder drei Minuten allein zu sitzen, ohne mit jemandem zu kommunizieren. Zu diesem Zeitpunkt kann der Psychologe-Berater direkt hier, in der psychologischen Beratung, etwas unternehmen oder den Raum für einige Minuten verlassen.
• Schalten Sie im Beratungsraum sanfte und angenehme Musik ein, während sich der Klient darin aufhält und sich auf das bevorstehende Gespräch mit dem Berater einstimmt.
• Geben Sie dem Kunden während eines Gesprächs einen angenehmen, attraktiven kleinen Gegenstand, beispielsweise ein Spielzeug.
• Bitten Sie den Klienten, während eines Gesprächs mit einem Psychologen-Berater etwas selbst zu tun, beispielsweise unter dem Vorwand, dem Psychologen-Berater eine kleine Dienstleistung oder Hilfe zu leisten.

Die oben beschriebenen Maßnahmen können in vielfältigen Kombinationen sowohl einzeln als auch in verschiedenen Kombinationen untereinander in die Praxis umgesetzt werden.

Der Ablauf eines Beratungsgesprächs lässt sich in vier Phasen unterteilen:

Phase 1: Treffen mit dem Kunden und Beginn eines Gesprächs

Die Dauer dieser Phase beträgt 5-10 Minuten, wobei die durchschnittliche Dauer eines Beratungsgesprächs 45 Minuten - 1 Stunde 10 Minuten beträgt. In dieser Phase führt der beratende Psychologe die folgenden Aktionen durch:

Sie können aufstehen, um den Kunden zu treffen, oder ihn an der Tür des Büros treffen, was vom Kunden als Zeichen seines guten Willens und Interesses wahrgenommen wird.

Es empfiehlt sich, den Klienten mit Worten wie „Bitte kommen Sie herein“, „Machen Sie es sich bequem“ zu ermutigen.

Nach einer Pause empfiehlt es sich, mit dem eigentlichen Kennenlernen zu beginnen. Sie können dem Kunden sagen: „Lass uns einander kennenlernen. Wie soll ich dich nennen? » Danach müssen Sie sich dem Kunden vorstellen. Stellen Sie sich am besten so vor, wie sich der Kunde selbst vorgestellt hat. Sie können besprechen, ob es für den Kunden angenehm wäre, auf diese Weise angerufen zu werden.

Das Ergebnis dieses Teils des Gesprächs sollte eine bewusste Entscheidung des Klienten sein, in den Beratungsprozess einzutreten. Dies ist in der Regel sowohl auf der verbalen als auch auf der nonverbalen Ebene deutlich sichtbar.

Zu Beginn der zweiten Phase der psychologischen Beratung ist es wichtig, einen vorbereiteten Satz zu haben, der Ihnen diesen Übergang ermöglicht, um nicht plötzlich von den Eindrücken der ersten Bekanntschaft mit dem Klienten verwirrt zu werden und nicht in eine Situation zu geraten, in der man nicht weiß, wo man anfangen soll. Ein Beispiel für einen solchen Standardsatz: „Was bringt dich zu mir?“ „Mit dem Aussprechen dieses Satzes beginnt die nächste Stufe der psychologischen Beratung.

Stufe 2. Befragung des Kunden.

Bildung und Prüfung von Beratungshypothesen

Die Dauer dieser Phase beträgt 25-35 Minuten, wobei die durchschnittliche Dauer eines Beratungsgesprächs 45 Minuten - 1 Stunde 10 Minuten beträgt. Diese Phase kann grob in zwei Unterphasen unterteilt werden:

1. Bildung beratender Hypothesen.

2. Testen von Beratungshypothesen.

Tätigkeiten des Beraters auf der Unterstufe

„Bildung beratender Hypothesen“

1. Einfühlsames Zuhören. Nehmen Sie die innere Welt eines anderen Menschen sensibel wahr. Dies entspricht der aktiven Reaktion des Beraters auf das, was der Klient sagt, dem häufigen Aussprechen von Wörtern wie „natürlich“, „uh-huh“, „ja, ja“.

2. Akzeptanz des Kundenkonzepts in der Befragungsphase. Das bedeutet, dass wir in dieser Phase nicht mit dem Klienten streiten, ihn denunzieren oder belasten sollten, um keine Abwehrreaktion zu provozieren.

3. Das Gespräch strukturieren. Die erste Technik: Wenn der Berater eine Frage stellt oder das Diskussionsthema ändert, sollte er dem Kunden erklären, warum er dies tut, was dies verursacht hat, damit der Kunde zumindest den Anschein der Logik aller Übergänge im Gespräch behält . Die zweite Technik: Kommentieren Sie kurz, was der Kunde sagt, und fassen Sie das Gesagte regelmäßig zusammen. Dies hilft dem Klienten, in seiner Rede konsistenter und prägnanter zu sein und nicht das Gleiche zu wiederholen. Darüber hinaus erhält der Klient die Möglichkeit, auf sich selbst zu hören, sich selbst zu hören, sich selbst zu verstehen. Der Klient erhält einen Anreiz, sich selbst noch einmal zu überprüfen und darüber nachzudenken, ob dies wirklich so ist.

4. Verstehen, was der Kunde sagt. Dieses Verständnis zielt darauf ab, eine oder mehrere beratende Hypothesen zu formulieren.

Eine Hypothese ist ein mutmaßliches Urteil über den natürlichen (kausalen) Zusammenhang von Phänomenen. Es ist üblich, zwei Komponenten einer Hypothese zu unterscheiden – eine abhängige Variable (die die Frage „Was?“ Beeinflusst) und eine unabhängige Variable (die die abhängige Variable beeinflusst, die die Frage „Warum?“ Beantwortet). Die abhängige Variable scheint in der Beratung immer klar dargestellt zu werden – das sind die Schwierigkeiten, mit denen der Klient konfrontiert ist, die Ereignisse, die ihn beschäftigen, die ihn zu Ihnen geführt haben. Es ist jedoch notwendig, den Kern dieser Schwierigkeiten zu identifizieren, nämlich die unabhängige Variable zu finden. Jede Hypothese ist ein Versuch des Beraters, die Situation des Kunden zu verstehen. Je mehr Hypothesen ein Berater hat, wenn er mit einer Situation konfrontiert wird, je professioneller er ausgestattet ist, desto leichter fällt ihm die Arbeit.

In der ersten Unterstufe der zweiten Stufe versucht der Berater, eine überwiegend passive Position einzunehmen und den Klienten zu einer aktiven und eher spontanen (spontanen, ohne Beteiligung des Willens des Psychologen und des Klienten) Geschichte zu ermutigen. Gleichzeitig versucht er, die Situation zu erfassen und beratende Hypothesen zu formulieren. Wenn er mehrere ähnliche Hypothesen aufstellt, besteht ein natürlicher Wunsch, eine aktivere Position einzunehmen – spezifische Fragen zu stellen, die darauf abzielen, beratende Hypothesen zu testen, oder andere Maßnahmen zu ergreifen, um sie zu testen. Dies entspricht in der Regel dem Wunsch des Klienten, etwas vom Berater zu hören; er hatte bereits alles zum Ausdruck gebracht, was er konnte und wollte. Der Übergang des Beraters von einem passiven in einen aktiven Zustand, verbunden mit der Überprüfung der in ihm entstandenen Beratungshypothesen der zweiten Unterstufe der zweiten Stufe des Beratungsgesprächs.

„Testen von Beratungshypothesen“

Um seine Beratungshypothesen zu testen, kann ein beratender Psychologe zwei Algorithmen wählen:

1. Beginnen Sie damit, dem Kunden Fragen zu stellen, die darauf abzielen, die Vorstellungen des Beraters zu verdeutlichen.

2. Präsentieren Sie dem Klienten Ihre Hypothese (Interpretation) und fragen Sie ihn, was er davon hält. Es kommt selten vor, dass ein Klient eine Hypothese sofort akzeptiert und ihr zustimmt. In der Regel kommt es zu einem Dialog, durch den die Hypothese korrigiert wird und viele für eine gegebene Situation bedeutsame und charakteristische Fakten und Erfahrungen erwirbt, also maximal individualisiert wird. In beiden Fällen ist es jedoch notwendig, zwei oder drei spezifische Situationen zu besprechen, damit die Hypothese des Beraters bestätigt oder widerlegt werden kann:

a) in engem Zusammenhang mit dem Inhalt der Hauptbeschwerden des Kunden stehen;

b) typisch für das Leben des Klienten;

c) vorzugsweise erweitert, die negativen, positiven und neutralen Merkmale der Beziehung beschreiben.

Die Arbeit mit konkreten Situationen ist wichtig, denn je detaillierter eine Person spricht, desto weniger Subjektivität und Einseitigkeit sind in ihrer Geschichte erkennbar, desto mehr Möglichkeiten hat der Berater, die Aspekte der Realität zu verstehen, die der Erzähler nicht bemerkt.

In der zweiten Phase des Beratungsgesprächs ist es notwendig, den Klienten zu ermutigen, seine eigenen Gefühle und die Gefühle anderer Menschen zu beschreiben. Gefühle spiegeln die Realität tiefer wider; sie sprechen mehr über schlecht realisierte, oft für den Klienten verborgene Wünsche und Konflikte, die den Kern der Probleme ausmachen.

Sobald der Berater seine Hypothesen überprüft und möglicherweise die Grundursache für das Problem des Kunden gefunden hat, ist es logisch, mit der Einflussnahme fortzufahren. Der Übergang zur Einflussnahme ist der Beginn der nächsten, dritten Stufe des Beratungsgesprächs.

Stufe 3: Wirkung erzielen

Die Dauer dieser Phase beträgt 5-10 Minuten, wobei die durchschnittliche Dauer eines Beratungsgesprächs 45 Minuten -1 Stunde 10 Minuten beträgt. Diese Phase kann in zwei Unterphasen unterteilt werden:

1. Korrektur der Client-Einstellungen.

2. Korrektur des Kundenverhaltens.

Tätigkeiten des Beraters auf der Unterstufe

„Korrektur der Client-Einstellungen“

Die Aufgabe des Beraters in dieser Unterstufe ist abgeschlossen, wenn im Kopf des Klienten die folgende Ereigniskette identifiziert wird: a) ein Gefühl oder eine Erfahrung des Klienten, die schon seit langem existiert oder periodisch im Zusammenhang mit der Logik der Entwicklung von auftritt Beziehungen, die ihn dazu drängen, seine Ziele zu erreichen und seine Bedürfnisse zu erfüllen; b) unzureichend gewählte Mittel zur Erreichung dieser Ziele, was zu Schwierigkeiten in Beziehungen führt; c) die negative Reaktion des Partners in dieser Beziehung, die oft die Probleme des Klienten verschärft.

Wir präsentieren dem Klienten eine Tatsache: Das ist es, was er will, das ist es, was er will, das ist es, was er tut, und das ist es, wohin es wirklich führt.

Warum machen wir das? Warum bauen wir diese Kette von Ereignissen in seinem Kopf auf? Damit sich die Einstellung des Klienten zu ineffektivem Verhalten ändert, damit er ihre Ineffektivität erkennt und beginnt, nach effektiverem Verhalten in Bezug auf seine Situation zu suchen. Dies ist die Essenz der Korrektur der Einstellungen des Kunden.

Um die oben besprochene Ereigniskette erfolgreich im Kopf des Klienten aufzubauen, kann ein beratender Psychologe verschiedene Mittel und Techniken einsetzen. Lassen Sie uns einige davon auflisten.

1. Die Widersprüche in der Geschichte des Klienten hervorheben, d. h. sie betonen, sie wahrnehmbar, bewusst machen und analysieren.

2. Neuformulierung und Umstrukturierung der den Klienten umgebenden Realität mithilfe von Kommentaren – Interpretation der Situation des Klienten auf der Grundlage persönlicher Erfahrungen oder theoretischer Kenntnisse.

3. Den Klienten in eine reflexive Position versetzen, d.h. den Klienten einladen, das Geschehen mit den Augen anderer Beteiligten in der Situation zu betrachten und sein eigenes Verhalten aus dieser Position heraus zu bewerten.

4. Offene Konfrontation mit dem Klienten und seinen destruktiven Handlungen, wenn nichts anderes seine zahlreichen psychologischen Abwehrkräfte durchbrechen kann und sein Verhalten anderen schadet.

5. Den Klienten in eine Situation versetzen, die ihm hilft, neue bedeutungsvolle Erfahrungen zu sammeln, die dazu dienen, seine destruktiven Verhaltenseinstellungen zu ändern. Hausaufgaben, die es dem Klienten ermöglichen würden, die Zerstörungskraft seiner Handlungen zu erkennen.

6. Dem Klienten die Hauptwirklichkeiten seiner Geschichte nacherzählen, häufige Zusammenfassungen (Wiederholung der wichtigsten Fakten, die in der Geschichte des Klienten auftauchen, und der damit verbundenen Gefühle in prägnanter Form). Ziel ist es, Bedingungen zu schaffen, die es dem Klienten ermöglichen, über seine Situation nachzudenken, tiefer in sie einzutauchen und selbst die notwendigen Schlussfolgerungen ziehen zu können.

7. Analyse des emotionalen Hintergrunds des Geschehens, Interpretation und Diskussion der Realitäten des emotionalen Lebens des Klienten.

8. Selbstoffenlegung des Beraters, bei der dem Klienten seine Gefühle bezüglich seiner Schwierigkeiten mitgeteilt werden und er über seine eigenen oder bekannten und persönlich bedeutsamen Erfahrungen bei der Überwindung solcher Probleme spricht.

Das Ergebnis der Arbeit des Beraters auf der ersten Unterstufe der dritten Beratungsstufe wird also in gewissem Maße eine ausgeprägte Nichtakzeptanz bisheriger Verhaltensweisen in Problemsituationen sein, eine Einstellung zur Suche nach Neuem, Konstruktiverem Verhaltensweisen, die den Realitäten der entstandenen Situation entsprechen. Der Übergang zur Verhaltenskorrektur selbst ist der Beginn der zweiten Teilstufe der dritten Stufe des Beratungsgesprächs.

Tätigkeiten eines Psychologen-Beraters auf der Unterstufe

„Korrektur des Kundenverhaltens“

In dieser Unterstufe muss der Berater dem Klienten dabei helfen, mögliche Alternativen zum gewohnten Verhalten zu formulieren und anschließend durch sorgfältige Analyse und kritische Bewertung die Option auszuwählen, die für den Klienten am besten geeignet ist. Der Klient selbst kann konstruktive Alternativen zu seinem Verhalten finden, indem er die Handlungen von Freunden und Angehörigen beobachtet, Kultur- und Kunstwerke analysiert und worauf er sich richten kann. Der Berater sollte sich darum bemühen, dass der Klient selbst eine Alternative zu seinem Verhalten findet, so dass es seine Alternative ist, so dass sie organisch aus seiner Lebenserfahrung erwächst. In manchen Fällen ist es jedoch zulässig, dass der Berater dem Klienten mögliche Verhaltensalternativen anbietet.

Um einen Plan für eine konkrete positive Reaktion des Klienten zu entwickeln, müssen Berater und Klient im Detail planen, wo und wann, an welchem ​​Ort und zu welcher Zeit und in welcher Form das neue konstruktive Verhalten stattfinden wird. Alle Fallstricke und möglichen Hindernisse für dieses Verhalten werden besprochen. Sonst kann es sein, dass sich positives Verhalten sehr lange verzögert oder gar nicht mehr stattfindet.

Stufe 4. Abschluss des Beratungsgesprächs

Die Dauer der Bühne beträgt 5-10 Minuten, wobei die durchschnittliche Dauer eines Beratungsgesprächs 45 Minuten - 1 Stunde 10 Minuten beträgt. In dieser Phase führt der Berater normalerweise die folgenden Aktionen durch:

1. Zusammenfassung des Gesprächs (eine kurze Zusammenfassung von allem, was während des Empfangs passiert ist). Dies liegt daran, dass das, was am Ende des Gesprächs wiederholt wird, besser im Gedächtnis bleibt.

2. Diskussion von Fragen im Zusammenhang mit der zukünftigen Beziehung des Kunden zum Berater oder anderen erforderlichen Spezialisten. Angegeben werden die Anschrift weiterer Fachärzte (zum Beispiel eines Narkologen) und der Zeitpunkt ihrer Ernennung. Es wird formuliert, welche Aufgaben in nachfolgenden Besprechungen gelöst werden und wie viele konkrete Besprechungen hierfür gegebenenfalls erforderlich sind. Es ist besser, das nächste Treffen im Voraus zu vereinbaren, als diese Angelegenheit im Ungewissen zu lassen. Es ist besser, dass Ort und Zeit des Termins konstant bleiben. Die Frage der Weiterleitung des Kunden an einen anderen Berater wird gelöst, wenn Grund zu der Annahme besteht, dass dieser in dieser Situation kompetenter ist, und die Frage der Hausaufgaben für den Kunden besprochen wird.

3. Verabschiedung des Beraters vom Kunden. Der Kunde sollte mindestens bis zur Tür begleitet und mit ein paar freundlichen Worten verabschiedet werden. Es empfiehlt sich, den Auftraggeber mehrfach namentlich zu nennen. Es ist unerwünscht, dass der nächste sofort nach einem Kunden einsteigt. Dies kann diejenigen entfremden, die eine vertrauensvolle Beziehung brauchen. Der Berater muss bereit sein, mögliche Einschränkungen seiner Kompetenz zu erkennen und sich nicht auf unnötige Auseinandersetzungen einzulassen.

S.A. Kapustin (1993) glaubt, dass sich der Klient nach einer guten Arbeit als Berater in einer Situation ungewisser Entscheidung befindet – das Problem zu lösen oder weiterzuleben wie bisher. Beides ist schmerzhaft.

Diese Situation der Inkonsistenz und Unsicherheit der Wahl dauert mehrere Sekunden bis mehrere Tage und zeigt, dass es gelungen ist, das Verständnis des Klienten über sich selbst und seine eigene Situation zu erweitern und eine Grundlage für Veränderungen zu schaffen. Dabei handelt es sich um einen Zustand schweren mentalen Schocks, der sich äußerlich als Verwirrung, Schuld, Aggression, Reue, verletzten Stolz, Verzweiflung und Hoffnung äußern kann. Die Sprache kann undeutlich werden. Dies kann auch ein Zustand der Nachdenklichkeit sein, bei dem man über ein Problem nachdenkt. Dabei handelt es sich häufig auch um einen Zustand innerer Konfrontation mit dem Berater, der sich in Diskreditierungsversuchen äußern kann.

Es sollte beachtet werden, dass trotz der Gewichtung der oben genannten Argumente die meisten Berater es vorziehen, dass der Kunde sie mit einem strahlenden und freudigen Gesichtsausdruck verlässt. Darauf zielt ihre Tätigkeit in der letzten Phase des Beratungsgesprächs ab.

Herkömmlicherweise kann ein Gespräch zwischen einem Berater und einem Kunden in vier Phasen unterteilt werden: Kennenlernen des Kunden und Beginn des Gesprächs. Befragung des Kunden, Formulierung und Prüfung von Beratungshypothesen.

Korrigierender Einfluss. Das Gespräch beenden. Die Dauer des Termins, in dem das Gespräch tatsächlich stattfindet, variiert erheblich in Abhängigkeit von den Zielen und Zielen der Beratung, den Organisationsformen, in denen sie durchgeführt wird, sowie der theoretischen Ausrichtung des Beraters zu Beginn des Gesprächs. Das erste, was ein Berater während eines Termins tun muss, ist, den Kunden zu treffen und ihm einen Termin zu geben. Der Erfolg des Gesprächs hängt maßgeblich davon ab, wie sich der Psychologe von den ersten Minuten an als freundlicher und interessierter Gesprächspartner erweisen kann. Ein sehr wichtiger Punkt zu Beginn eines Gesprächs ist es, den Kunden namentlich kennenzulernen. Grundsätzlich kann der Klient sich weigern, sich auszuweisen, wenn er jedoch vergisst oder ihn nicht auffordert, sich vorzustellen, wird das Beratungsgespräch weitgehend zum Scheitern verurteilt sein.

Befragung des Kunden. Teilen wir diese Phase des Gesprächs bedingt in zwei Unterphasen auf, wobei der Psychologe in der ersten Phase noch nichts über den Klienten weiß und daher am meisten daran interessiert ist, dass dieser möglichst ausführlich über sich und seine Situation spricht. Die zweite Phase beginnt, wenn der Berater bereits über genügend Informationen verfügt, um psychokorrektive Hypothesen zu formulieren und mit deren Prüfung zu beginnen. Die erste Phase der Befragung des Kunden. Da in dieser Phase das Hauptziel des Beraters darin besteht, mit dem Kunden zu „sprechen“, wird die Umsetzung am besten durch Fragen und Bemerkungen unterstützt, die seine Geschichte maximal anregen. „Erzählen Sie mir von Ihrer Beziehung...“, „Wie ist Ihre Familie?“ Während der Klient spricht, hört der Psychologe natürlich nicht nur zu, sondern arbeitet. Herkömmlicherweise lassen sich in dieser Phase der Beratung mehrere Arbeitsbereiche unterscheiden. Der Berater 1) pflegt den Kontakt zum Kunden; 2) regt ihn an, die Geschichte weiter zu erzählen; 3) trägt zur zielgerichteten Entwicklung des Gesprächs bei; 4) versteht, was der Kunde sagt. Um vollständig am Dialog mit dem Kunden teilnehmen zu können, sollte sich der Berater die vom Kunden genannten Namen, Titel, Daten und verschiedenen Details merken. Der Befragungsprozess dauert 25–30 Minuten, aber 15–20 Minuten nach Beginn des Gesprächs sollte der Berater die Probleme und die Situation des Kunden bereits einigermaßen gut verstanden haben und bereit sein, mit der zweiten Phase der Befragung fortzufahren - Beratungshypothesen formulieren und testen. Hypothesen in der psychologischen Beratung. Jede Hypothese ist ein Versuch des Beraters, die Beratung des Kunden zu verstehen.

Hypothesen in der psychologischen Beratung sind tatsächlich Optionen für konstruktivere Positionen in einer Situation, wahrscheinliche Wege, den Klienten in seiner Einstellung zu seinen Problemen neu zu orientieren.

Die Hypothesen des Beraters basieren auf dem, was der Klient über sich selbst und seine Probleme erzählt. Die zweite Phase der Befragung des Klienten. In der zweiten Phase ändert sich die Art der Fragen grundlegend. Die Formulierung wird subtiler und zielt darauf ab, die Vorstellungen des Beraters zu verdeutlichen. „Wie oft in der Woche kommt er nach zwölf zurück?“, „Wann genau hatten Sie zum ersten Mal das Gefühl, dass es ihr nicht gut ging?“ Der Hauptansatz für die Arbeit in Phase 2 der Befragung ist die Analyse spezifischer Situationen aus dem Leben des Klienten. Die Arbeit mit spezifischen Situationen ist für einen Berater eine der zuverlässigsten Methoden, um seine Hypothesen zu testen. Nachdem zwei oder drei dieser konkreten Situationen besprochen wurden, kann der Berater mit Sicherheit sagen, welche der Hypothesen sich als die geeignetste herausgestellt hat. Bereitstellung psychokorrektiver Einflussnahme. Die Wirkung basiert auf der Analyse einer konkreten Situation. Die Aufgaben der psychokorrektiven Beeinflussung können nur dann als realisiert gelten, wenn sich nicht nur im Kopf des Beraters, sondern auch im Kopf des Klienten eine einzigartige Ereigniskette aufbaut. Das Ziel des Beraters besteht in diesem Fall darin, dem Klienten dabei zu helfen, möglichst viele mögliche Verhaltensoptionen zu formulieren und diese dann sorgfältig zu analysieren und auszuwählen, was für eine bestimmte Person in seiner Situation am besten geeignet ist. Das Gespräch beenden. 1. Zusammenfassung des Gesprächs (kurze Zusammenfassung aller Ereignisse während des Empfangs; 2. Diskussion von Fragen im Zusammenhang mit zukünftigen Beziehungen
Kunde mit einem Berater oder anderen notwendigen Spezialisten; 3. Der Berater verabschiedet sich vom Kunden.

2. Phasen des Konsultationsprozesses. Phase 1: Treffen mit dem Kunden und Beginn eines Gesprächs. Die Dauer dieser Phase beträgt 5-10 Minuten, wobei die durchschnittliche Dauer eines Beratungsgesprächs 45 Minuten - 1 Stunde 10 Minuten beträgt. In dieser Phase führt der beratende Psychologe die folgenden Aktionen durch: Sie können aufstehen, um den Klienten zu treffen, oder ihn an der Tür des Büros treffen, was vom Klienten als Zeichen seines guten Willens und Interesses wahrgenommen wird. Es empfiehlt sich, den Klienten mit Worten wie „Bitte kommen Sie herein“, „Machen Sie es sich bequem“ zu ermutigen.

Nach den ersten Minuten des Kontakts mit dem Klienten empfiehlt es sich, ihm eine Pause von 45 – 60 Sekunden zu gönnen, damit der Klient seine Gedanken sammeln und sich umschauen kann. Nach einer Pause empfiehlt es sich, mit dem eigentlichen Kennenlernen zu beginnen. Wie Kociunas R.-A schreibt. B. (1999) muss sich der Klient ganz bewusst dafür entscheiden, in den Beratungsprozess einzutreten, daher vor Beginn des Beratungsprozesses der beratende Psychologe
ist verpflichtet, dem Kunden größtmögliche Informationen über den Beratungsprozess zu geben, und zwar: über die Hauptziele der Beratung, über Ihre Qualifikationen, über die Bezahlung der Beratung, über die ungefähre Dauer der Beratung, über die Zweckmäßigkeit der Beratung in einer bestimmten Situation, usw das Risiko
vorübergehende Verschlechterung des Zustands des Klienten während des Beratungsprozesses, über die Grenzen der Vertraulichkeit. G) Es ist wichtig, vorab mit dem Kunden die Möglichkeiten der Audio- und Videoaufzeichnung abzustimmen. g) Es ist wichtig, dass der Klient den Berater nicht für eigene Zwecke nutzt, die weit von der Beratung entfernt sind. h) Nachdem Sie alle oben genannten Probleme gelöst haben, können Sie mit der Befragung des Klienten fortfahren, was den Beginn der zweiten Phase markiert der psychologischen Beratung. Phase 2. Befragung des Klienten, Bildung und Prüfung von Beratungshypothesen. Die Dauer dieser Phase beträgt 25 – 35 Minuten, wobei die durchschnittliche Dauer eines Beratungsgesprächs 45 Minuten – 1 Stunde und 10 Minuten beträgt. Diese Phase kann in zwei Unterphasen unterteilt werden: Bildung von Beratungshypothesen. Testen von Beratungshypothesen. Tätigkeiten eines psychologischen Psychologen-Beraters im ersten Unterabschnitt „Bildung von Beratungshypothesen“: a) Empathisches Zuhören. Wenn man in der Psychologie von Empathie spricht, meint man normalerweise die Fähigkeit, die innere Welt eines anderen Menschen mit all ihren semantischen und emotionalen Nuancen sensibel wahrzunehmen. Dies entspricht der aktiven Reaktion des Beraters hierauf. was der Klient sagt, häufige Äußerung von Wörtern wie „Natürlich“, „Uh-huh“, „Ja, ja“.

Die Dauer dieser Phase beträgt 5-10 Minuten, wobei die durchschnittliche Dauer eines Beratungsgesprächs 45 Minuten -1 Stunde 10 Minuten beträgt. In dieser Phase führt der beratende Psychologe die folgenden Aktionen durch:

v Sie können aufstehen, um den Kunden zu treffen, oder ihn an der Tür des Büros treffen, was vom Kunden als Zeichen seines guten Willens und Interesses wahrgenommen wird.

v Es ist ratsam, den Klienten mit Worten wie „Kommen Sie bitte herein“ oder „Machen Sie es sich bequem“ zu ermutigen.

v Nach den ersten Minuten des Kontakts mit dem Klienten empfiehlt es sich, ihm eine Pause von 45-60 Sekunden zu gönnen, damit er seine Gedanken sammeln und sich umschauen kann.

v Nach einer Pause empfiehlt es sich, mit dem eigentlichen Kennenlernen zu beginnen. Sie können dem Kunden sagen: „Lass uns einander kennenlernen. Wie soll ich dich nennen? » Danach müssen Sie sich dem Kunden vorstellen. Stellen Sie sich auf die gleiche Weise vor, wie sich der Kunde selbst vorgestellt hat. Sie können besprechen, ob es für den Kunden angenehm wäre, auf diese Weise angerufen zu werden.

v Wie R.-A.B. schreibt Kociunas (1999) muss der Klient eine Entscheidung über seinen Eintritt in den Beratungsprozess ganz bewusst treffen, daher ist der beratende Psychologe vor Beginn des Beratungsprozesses verpflichtet, dem Klienten größtmögliche Informationen über den Beratungsprozess zu geben, nämlich: über die Hauptziele der Beratung, über Ihre Qualifikationen, über die Bezahlung der Beratung, über die ungefähre Dauer der Beratung, über die Zweckmäßigkeit einer Beratung in einer bestimmten Situation, über das Risiko einer vorübergehenden Verschlechterung des Zustands des Klienten während des Beratungsprozesses, über Die Grenzen der Vertraulichkeit. Einige dieser Informationen werden auf Anfrage des Klienten bereitgestellt, um ihn nicht vor Beginn der Beratung durch den Informationsfluss zu verängstigen. Es ist jedoch ratsam, dass der beratende Psychologe einige Fragen, beispielsweise die Frage der Bezahlung, selbst aufwirft. Sie sollten dem Klienten keine Hoffnung auf Hilfe einflößen, die der Psychologe nicht leisten kann. Das Ergebnis dieses Teils des Gesprächs sollte eine bewusste Entscheidung des Klienten sein, in den Beratungsprozess einzutreten. Dies ist in der Regel sowohl auf der verbalen als auch auf der nonverbalen Ebene deutlich sichtbar.

v Es ist wichtig, vorab mit dem Klienten die Möglichkeiten der Audio- und Videoaufzeichnung, der Beobachtung durch einen Einwegspiegel und die Anwesenheit weiterer Personen (Azubis, Studierende) bei der Beratung abzustimmen. Dies ist ohne Zustimmung des Auftraggebers ausgeschlossen.

v Es ist wichtig, dass der Klient den Berater nicht für andere Zwecke als die Beratung nutzt. Sie sollten sich nicht bereit erklären, auf Wunsch des Klienten irgendwo anzurufen, Briefe zu schreiben, Sie zu einer Beratung einzuladen, d. h. nichts zu tun, was als Einmischung eines Psychologen-Beraters auf Wunsch des Klienten in das Privatleben anderer Menschen angesehen werden könnte.

v Nachdem Sie alle oben genannten Probleme gelöst haben, können Sie mit der Befragung des Klienten fortfahren, was den Beginn der zweiten Phase der psychologischen Beratung bedeutet. Es ist wichtig, einen vorbereiteten Satz zu haben, der Ihnen diesen Übergang ermöglicht, damit Sie nicht plötzlich von den Eindrücken Ihres ersten Treffens mit einem Kunden verwirrt werden und nicht in eine Situation geraten, in der Sie nichts wissen Wo soll man anfangen. Ein Beispiel für einen solchen Standardsatz: „Was bringt dich zu mir?“ Mit dem Aussprechen dieses Satzes beginnt die nächste Stufe der psychologischen Beratung.

Die Dauer der Bühne beträgt 5–10 Minuten, wobei die durchschnittliche Dauer eines Beratungsgesprächs 45 Minuten–1 Stunde 10 Minuten beträgt. In dieser Phase führt der beratende Psychologe normalerweise die folgenden Aktionen durch:

1. Zusammenfassung des Gesprächs(eine kurze Zusammenfassung von allem, was während des Empfangs passiert ist). Dies liegt daran, dass das, was am Ende des Gesprächs wiederholt wird, besser im Gedächtnis bleibt.

2. Diskussion von Fragen im Zusammenhang mit der zukünftigen Beziehung des Kunden zum Berater oder anderen erforderlichen Spezialisten. Adressen weiterer Fachärzte (z. B. eines Narkologen) und Termine werden angegeben. Es wird formuliert, welche Aufgaben in nachfolgenden Besprechungen gelöst werden und wie viele konkrete Besprechungen hierfür gegebenenfalls erforderlich sind. Es ist besser, das nächste Treffen im Voraus zu vereinbaren, als diese Angelegenheit im Ungewissen zu lassen. Es ist besser, dass Ort und Zeit des Termins konstant bleiben. Die Frage der Weiterleitung des Klienten an einen anderen Berater wird entschieden, wenn Grund zu der Annahme besteht, dass er in dieser Situation kompetenter ist, oder wenn der beratende Psychologe gezwungen ist, in naher Zukunft irgendwohin zu gehen. Die Frage der Hausaufgaben für den Klienten wird besprochen.

3. Abschied des Beraters vom Kunden. Der Kunde sollte mindestens bis zur Tür begleitet und mit ein paar freundlichen Worten verabschiedet werden. Es empfiehlt sich, den Auftraggeber mehrfach namentlich zu nennen. Es ist unerwünscht, dass der nächste sofort nach einem Kunden einsteigt. Dies kann diejenigen entfremden, die eine vertrauensvolle Beziehung brauchen. Der Berater muss bereit sein, mögliche Einschränkungen seiner Kompetenz zu erkennen und sich nicht auf unnötige Auseinandersetzungen einzulassen.

Kapustin S.A. (1993) glaubt, dass sich der Klient nach guter Arbeit mit einem psychologischen Berater in einer Situation der Inkonsistenz seiner Wahl und der Unsicherheit der Wahl befindet – ob er mit der Lösung des Problems beginnen oder wie zuvor leben soll. Beides ist schmerzhaft. Dies ist auf die Tatsache zurückzuführen, dass schwerwiegende Umstände vorliegen, die den Willen und Wunsch des Klienten, mit der Lösung seiner Probleme zu beginnen, behindern:

1. Der Klient muss auf alles verzichten, was ihm das Gefühl einer gewissen Sinnhaftigkeit seiner Existenz gegeben hat – die bisherige Zielorientierung, die bisherigen Ideale, die Lebensweise.

2. Wenn der Klient beginnt, seine Probleme objektiv zu lösen, ist er gezwungen, seine Schuld an den vielleicht sehr tragischen Ereignissen und Konflikten einzugestehen, die ihm und den ihm nahestehenden Menschen widerfahren sind, und seine frühere Selbstachtung zu verlieren.

3. Wenn der Klient mit der Lösung seiner Probleme beginnt, übernimmt er die Verantwortung für deren Lösung und ist gezwungen, dafür Mühe und Zeit aufzuwenden.

Diese Situation der Inkonsistenz und Unsicherheit der Wahl dauert mehrere Sekunden bis mehrere Tage und zeigt, dass es gelungen ist, das Verständnis des Klienten über sich selbst und seine eigene Situation zu erweitern und eine Grundlage für Veränderungen zu schaffen. Dabei handelt es sich um einen Zustand schweren mentalen Schocks, der sich äußerlich als Verwirrung, Schuld, Aggression, Reue, verletzten Stolz, Verzweiflung und Hoffnung äußern kann. Die Sprache kann undeutlich werden. Gleichzeitig ist dies ein Zustand der Nachdenklichkeit, des Nachdenkens über ein Problem. Dabei handelt es sich häufig auch um einen Zustand innerer Konfrontation mit dem Berater, der sich in Diskreditierungsversuchen äußern kann.

Laut Kapustin S.A. (1993) ist das Erreichen eines Zustands der Entscheidungsunsicherheit an sich schon ein Indikator für die Qualität der Arbeit eines beratenden Psychologen. Dem Kunden wird eine Chance gegeben. Im Beratungsgespräch oder zu Hause kann er im Laufe der Zeit eine realistische Lösung entwickeln, die seinen persönlichen Ressourcen entspricht. Der Psychologe ist hier durch das Vorhandensein oder Fehlen einer Gegenaktivität des Klienten eingeschränkt. Das Ergebnis einer Beratung hängt letztlich vom Willen und Wunsch des Klienten ab.

Es sollte beachtet werden, dass die meisten Psychologen-Berater trotz der Gewichtung der oben genannten Argumente es vorziehen, dass der Klient sie mit einem strahlenden und freudigen Gesichtsausdruck verlässt. Darauf zielt ihre Tätigkeit in der letzten Phase des Beratungsgesprächs ab.

Damit schließen wir unsere Betrachtung der Phasen eines Beratungsgesprächs sowie eine Darstellung der Grundlagen des Kurses ab. Den Studierenden wird empfohlen, detailliertere Informationen über psychologische Beratung in der in diesem Handbuch zitierten Literatur, in der für Seminarklassen empfohlenen Literatur und in nachfolgenden Kursen zu suchen, die verschiedene theoretische und angewandte Aspekte der psychologischen Beratung widerspiegeln.

Kapitel 6. Arten von Kunden und Beziehungsmerkmale
Psychologe - Klient

I. nach der Art der Bitte um psychologische Hilfe;

II. entsprechend den Besonderheiten der Wahrnehmung mentaler Phänomene;

III. durch die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Problemen arbeiten;

IV. abhängig vom Geschlecht des Kunden;

V. abhängig vom Körpertyp des Klienten.

Betrachten wir diese Gründe nun genauer.

Basierend auf der Art der Anfrage bei Kunden kann Folgendes unterschieden werden:
Typen:

1. Unsicherer Kunde. Er denkt viel über die Situation nach, wägt viel ab, kann aber keine Entscheidung treffen oder Zweifel loswerden. Der Zweck der Kontaktaufnahme mit einem Psychologen besteht darin, sich von der Verantwortung für die notwendigen Lebensentscheidungen zu entlasten. Für solche Menschen ist die Entscheidungsfindung ein schwieriger Prozess; sie haben kein Selbstvertrauen. Aus der Sicht von N.N. Obozova, Ein Psychologe-Berater, der mit einem solchen Klienten arbeitet, muss in seinen Aussagen und seinem Verhalten möglichst gesammelt, klar und sogar kategorisch sein. Es muss einen Pol des Vertrauens in die zu lösenden Probleme schaffen. Die Überzeugungskraft und Verlässlichkeit der vom Psychologen geäußerten Überlegungen sollten selbstverständlich „eine der Waagschalen überwiegen“, auf denen Zweifel lasten.

2. Zuversichtlicher Kunde. Er beantragt die Bestätigung der Richtigkeit seines bereits vorbereiteten Verständnisses einer schwierigen Situation. Er benötigt Informationen von einem Psychologen, die seinen bereits vorbereiteten Standpunkt bestätigen. Es stellt sich die Frage: Wenn dieser Mensch so selbstbewusst ist, warum wendet er sich dann überhaupt an einen Psychologen? Die Antwort könnte so lauten: Obwohl dieser Mensch selbstbewusst ist und mehr als einmal Entscheidungen im Leben selbst getroffen hat, hat er in letzter Zeit auf einer unbewussten Ebene immer mehr das Gefühl, dass etwas schief läuft. Seine Aktivitäten sind nicht so erfolgreich, wie sie sein könnten. Sein Unterbewusstsein fordert ihn auf, Hilfe zu suchen. Doch sein stolzes Bewusstsein weigert sich, dies zu akzeptieren. Der Anruf bei einem Psychologen und die Art der Anfrage spiegeln den bestehenden Kompromiss zwischen den beiden Seiten des internen Konflikts wider. Gegenüber einem solchen Klienten sollte der Psychologe-Berater die Rolle eines Mitläufers einnehmen, der nur mit Hinweisen und Annahmen hilft, die Situation zu verstehen. Alle möglichen Konsequenzen der Maßnahmen, die der Kunde ergreifen wird, sollten ausführlich besprochen und analysiert werden. Es ist notwendig, den Klienten nach den Eintrittswahrscheinlichkeiten bestimmter wünschenswerter und unerwünschter Optionen für die Entwicklung der Situation zu befragen. Auf diese Weise tragen wir zur konstruktiven Lösung des inneren Konflikts des Klienten bei und lösen keine psychologische Abwehr- oder Ablehnungsreaktion aus.

3. Ein Kunde, der alles weiß und nur sich selbst vertraut. Ein solcher Klient stellt alles in Frage, ist widersprüchlich, aber gleichzeitig davon überzeugt, dass er recht hat. Nicht dumm, aber das Problem ist der Charakter. Neigt dazu, seine Probleme loszulassen. Aufgrund ihrer resonanten Eigenschaften ist es für solche Menschen nicht einfach, im wirklichen Leben Kommunikationspartner zu finden. Der Versuch, einen Gesprächspartner zu finden, führt oft zu einer Beratung. Der wohlwollende Umgang mit Klienten dieses Typs und das Ignorieren jener Eigenschaften, die andere von diesen Menschen normalerweise abstoßen, schafft günstige Möglichkeiten, ausgeprägte negative Charaktereigenschaften abzumildern. Die Leute äußern sich zu Wort, entspannen sich und ihre Stimmung verbessert sich. Vieles von dem, worauf sie sich bisher konzentrierten, tritt in den Hintergrund. Damit werden die Voraussetzungen für eine konstruktive Weiterarbeit geschaffen.

Basierend auf den Merkmalen der Wahrnehmung psychischer Phänomene bei Klienten können folgende Typen unterschieden werden:

1. Rationalistischer, realistischer, pragmatisch orientierter Kunde. Er strebt nach genauem Wissen über sich selbst und die Menschen um ihn herum. Die Kehrseite dieses Wunsches ist, dass er dazu neigt, alles zu unterschätzen und zu ignorieren, was das Seelenleben eines Menschen betrifft, was schwer zu objektivieren und rational zu analysieren ist. Diese Aspekte der Realität scheinen die bestehende Persönlichkeit eines solchen Menschen zu desorganisieren, sodass er dazu neigt, sie zu ignorieren, ihnen skeptisch zu begegnen, sie scheinbar nicht zu bemerken und sich dagegen zu verteidigen. Diese Art von Klienten interessiert sich für quantitative Merkmale einer Person, Fakten, die als Ergebnis strenger wissenschaftlicher Experimente gewonnen werden. Er neigt insbesondere dazu, den Ergebnissen hochgradig standardisierter Testmethoden wie dem MMPI, dem 16 Personality Factors Inventory von Raymond Cattell, zu vertrauen. Ihn interessiert nicht nur, was der Berater gerade sagt, sondern auch, auf welcher Grundlage er es sagt. All dies muss bei der Arbeit mit einem solchen Klienten berücksichtigt werden, um eine negative Einstellung gegenüber der Beratung zu vermeiden.

2. Ein intuitiv orientierter, emotional anspruchsvoller, ästhetisierter Kunde. Betrachtet die Persönlichkeit als eine einzigartige, mysteriöse Formation. Sie werden von den hochwertigen, fantasievollen, künstlerischen Eigenschaften einer Person und ihrem Lebensweg angezogen. Interessiert an den tiefen Mechanismen der Psyche, der unbewussten Natur des Menschen. Die Kehrseite einer persönlichen Orientierung am intuitiven Wissen ist die Ablehnung des Rationalen. Rationales, objektives Wissen, das durch strenge wissenschaftliche Experimente gewonnen wird, erscheint einem solchen Menschen oberflächlich, begrenzt, unbeholfen, oberflächlich, von geringem Nutzen und geringem Interesse. Ich neige dazu, Informationen zu vertrauen, die mit Methoden gewonnen wurden, die eher auf eine qualitative Analyse ausgerichtet sind – dem Herman-Roscharch-Test, dem Lüscher-Farbauswahltest. Ein solcher Klient bewertet, was der Berater sagt, hört auf seine innere Stimme und wägt sozusagen auf seiner tiefen inneren Waage ab, was der Wahrheit nahe kommt und was nicht. Dies muss bei der Arbeit mit diesem Kunden berücksichtigt werden.

Basierend auf der Art und Weise, wie sie mit ihren Problemen umgehen, können folgende Typen von Klienten unterschieden werden:

3. Ein Klient, der in einer schwierigen Situation versucht, sein Verhalten, seinen Aktivitätsstil und seinen Lebensstil neu zu gestalten, aber nicht weiß wie, stößt diesbezüglich auf Schwierigkeiten. Dies ist der begehrteste Kliententyp für beratende Psychologen. .

4. Ein Klient, der in einer schwierigen Situation danach strebt, vielfältige Subjektivität zu schaffen-persönliche Versionen, die darauf abzielen, in den eigenen Augen und in den Augen anderer Menschen eine gute Meinung über sich selbst zu bewahren. Misserfolgsvarianten werden meist mit äußeren Umständen oder einem geringen persönlichen Interesse an dieser Art von Aktivität in Verbindung gebracht. Beispielsweise kann ein Student, der die Prüfungen nicht ordnungsgemäß bestanden hat und von der Hochschule verwiesen wurde, dies damit begründen, dass er aufgrund der Notwendigkeit, Geld zu verdienen, nicht studieren konnte oder dass das Profil der Hochschule nicht seinem Profil entsprach Interessen. Unzufriedenheit mit sich selbst, hervorgerufen durch ein geringes Selbstwertgefühl, kann die subjektiv-persönliche Version erschweren. Dieses Phänomen liegt darin, dass die subjektiv-persönliche Version beginnt, sich in mehrere zu schichten – „für sich selbst“ (von denen es viele geben kann) und „für andere“. Wenn beispielsweise eine Schülerin eine Prüfung nicht besteht, kann sie sich selbst dieses Scheitern damit erklären, dass sie einen schlechten Lehrer hatte, und dem Lehrer gegenüber kann sie ihr Scheitern mit einer körperlichen Erkrankung erklären. Gleichzeitig wird die Inkonsistenz der Situation, die bei der Erstellung subjektiver persönlicher Versionen häufig auftritt, möglicherweise nicht bemerkt. Wir können über verschiedene Techniken für die Arbeit mit Kunden dieser Art sprechen. Manchmal ist es sinnvoll, die Technik der Interpretation einzusetzen, um dem Klienten Wissen über subjektive persönliche Versionen zugänglich zu machen. Sie können den Kunden auf die Widersprüche in seiner Geschichte aufmerksam machen: „Vielleicht ist der Lehrer erfolglos, aber die meisten Studenten in Ihrem Kurs haben seine Prüfung bestanden und sogar viele haben gute Noten bekommen.“ Wie haben Sie das geschafft? Warum ist es dir nicht gelungen?“ Im Falle einer mehrschichtigen psychologischen Abwehr macht es keinen Sinn, die subjektiv-persönliche Version in Frage zu stellen, wenn der Zustand des Klienten neurotisch wird. Eine mehrschichtige psychologische Verteidigung ist in der Regel damit verbunden, dass der Klient keine Möglichkeiten sieht, Situationen konstruktiv zu lösen. Die Erstellung subjektiv-persönlicher Versionen ist die einzige Möglichkeit, mit der Situation umzugehen. In diesem Fall empfiehlt es sich, die Version des Klienten zu akzeptieren und sich mit ihm zu identifizieren. Richard Bandler und John Grinder zeigen uns, wie das ganz gut geht. Dann können Sie zum Beispiel die Technik der Selbstauskunft nutzen. Erzählen Sie von Ihrem ähnlichen Erlebnis, davon, wie Sie sich damals gefühlt haben und wie Sie es geschafft haben, die Schwierigkeiten zu lösen. Sie können nicht Ihre eigene Erfahrung zitieren, sondern einfach die Erfahrung, die dem beratenden Psychologen bekannt ist. Dies soll den Klienten mit den Fähigkeiten eines konstruktiven Verhaltens in der Situation bereichern. In schwereren Fällen ist eine Psychotherapie erforderlich.