Kaip grąžinti prekę į Aliexpress. Ar galima grąžinti prekę į Aliexpress Pardavėjas iš Aliexpress nori grąžinti prekę?

AKCIJOS

Pirkdami prekes Aliexpress, turite būti kiek įmanoma atsargesni ir atsargesni, atidžiai išstudijuoti prekių savybes, dydžius ir aprašymus. Taip pat svarbu atsižvelgti į sklypų nuotraukas. Tačiau yra žinomi atvejai, kai „Aliexpress“ pardavėjas demonstruoja savo nedėmesingumą. Kai kuriais atvejais jie tiesiog netyčia arba turėdami tikslą atsiunčia užsakytą prekę, kuri neatitinka aprašyme pateiktos prekės.

Nerekomenduojame skubėti grąžinti prekių, nes prekių siuntimo atgal į Kiniją kaina galiausiai gali pasirodyti brangesnė nei pačios prekės, todėl sandorio pelningumas tokiu atveju bus labai abejotinas. Visada galite suaktyvinti ginčą „Aliexpress“, nepamiršdami nurodyti sumą, kurią ketinate gauti kaip dalį savo reikalavimo dėl kompensacijos. Kai kuriose situacijose pardavėjas supranta, kad apgavo klientą ir sutinka grąžinti 100% užsakymo vertės. Daugeliu atvejų galima tikėtis dalinės sklypo kainos kompensacijos – apie 50%.

Norėdami išsiaiškinti grąžinimo siuntimo kainą, turėtumėte paskambinti į artimiausią pašto skyrių ir nurodyti apytikslį siuntos svorį ir matmenis. Jie jums pasakys, kiek kainuos prekės siuntimas į Kiniją (atvirai kalbant, kaina tiesiog astronominė).

Pasirinktinai yra daug ginčų dėl „Aliexpress“ galimybių. Pardavėjui patvirtinus ginčą, galite suaktyvinti pinigų grąžinimo parinktį, po kurios atsidarys langas, kuriame turėsite įvesti atitinkamą sekimo numerį. Kalbant apie ginčą, jis gali būti atšauktas nepasibaigus ginčui skirtam laikui.

Jau rašėme apie tai, kaip. Po to situacija tęsis kaip įprasta, sėkmingai užbaigus prekių grąžinimą. Tokiu atveju pardavėjas turi patvirtinti siuntos gavimą.

Kaip grąžinti „Aliexpress“ užsakytą siuntinį pardavėjui?

Būkite itin atidūs ir dėmesingi! Jei prekės gavimas patvirtinamas arba pasibaigęs apsaugos laikas, pinigų grąžinti beveik neįmanoma. Vienintelė išeitis iš susidariusios situacijos – prekių keitimas, tačiau tokiu atveju teks pasikliauti savo baime ir asmeniškai bendrauti su pardavėju.

Jei siuntinį gavote arba patvirtinote, bet nuo to laiko nepraėjo 15 dienų, galite pradėti visavertį ginčą. Prieš grąžinant Aliexpress užsakytas prekes, primygtinai rekomenduojame perskaityti bendrąsias rekomendacijas ir prekių keitimo bei grąžinimo taisykles. Tiesą sakant, šioje procedūroje nėra nieko sudėtingo.

Pastaba!

1. Prekė grąžinama tik pradėjus ginčą Aliexpress. Kiti metodai nieko gero nežada. Didelė tikimybė likti ir be pinigų, ir be prekių.
2. Vadovaujantis Aliexpress taisyklėmis, siuntinys grąžinamas tik pirkėjo/kliento sąskaita. Kompensacija neteikiama. Atkreipkite dėmesį, kad kai kuriose situacijose daug veiksmingiau inicijuoti dalinį kompensavimą. Tai žymiai padidins viso proceso greitį. Tokiu atveju pinigus galite gauti iš dalies.

Ginčas visų pirma nukreiptas į visišką kompensaciją – grąžinti visas lėšas.

1. Pardavėjai iš Kinijos dažniausiai pirkėjams žada vežimėlį ir nedidelę čiuožyklą, o jie prašo paspausti mygtuką ir tada baigti ginčą arba pakoreguoti ginčo sąlygas. Labai dažnai pardavėjas nuoširdžiai sako, kad atsiųs naują prekę, taip pat keletą malonių premijų kaip paskatinimą. Neverta užsiimti tokia komunikacija. Daugeliu atvejų tai yra tušti pažadai, galų gale galite likti be prekių ir be lėšų.

Pastaba! Jei sutiksite su ginčo sąlygomis ir tuomet persigalvosite, nebus kam skųstis ir bus per vėlu. Susidomėkite iš anksto ir paklauskite pardavėjo, tačiau tokiu atveju pasikliaukite tik banaliais „pasiteisinimais“.

1. Jei nenorite nuolat kelti ginčų ir pareikšti pretenzijų, taip pat gauti nekokybiškų prekių, atidžiai perskaitykite.

Perkamiausi produktai Aliexpress.
Visos šios dienos akcijos.
Prekės su tikrai didelėmis nuolaidomis.
Nauji produktai Aliexpress – daiktai.
Firminės prekės- taip pat skaitykite, kaip tai padaryti patys

Pastaruoju metu mūsų šalyje susiformavusioje nestabilioje ekonominėje situacijoje ir nuolat kylant kainų lygiui visi stengiasi įsigyti kokybišką prekę, bet neišleisti didelės sumos pinigų. Štai kodėl prekių pirkimas užsienyje (ypač Aliexpress, Ebay ir kitose parduotuvėse) tapo toks svarbus.

Mieli skaitytojai! Straipsnyje kalbama apie tipinius teisinių problemų sprendimo būdus, tačiau kiekvienas atvejis yra individualus. Jei norite sužinoti, kaip tiksliai išspręskite savo problemą- Susisiekite su konsultantu:

PARAIŠKOS IR SKAMBUČIAI PRIIMAMI 24/7 ir 7 dienas per savaitę.

Tai greita ir NEMOKAMAI!

Aliexpress – pelninga, bet pavojinga

Neabejotini apsipirkimo „Aliexpress“ pranašumai yra šie:

1. labai didelis prekių asortimentas įvairiomis kryptimis;
2. galimybė tarp daugybės pateiktų panašių prekių rasti geresnį pasiūlymą (su nemokamu pristatymu, už mažesnę kainą);
3. galimybę bendrauti su pardavėju, aptarti dydžio, kokybės, pristatymo ir kitus klausimus;
4. puiki apsauga pirkėjams – pinigai už prekes yra sistemoje ir įskaitomi į pardavėjo sąskaitą tik pirkėjui patvirtinus prekės gavimą ir patenkinus jos kokybe.

Kai kurie tokio apsipirkimo trūkumai temdo rožinį vaizdą:

1. per daug identiškų prekių pozicijų, neturint galimybės jų sugrupuoti arba nerodyti;
2. daug produktų, kurie parduodami tik partijomis;
3. yra dalykų, kurių pristatymo laikas labai ilgas;
4. dažnai pardavėjų nurodytos dydžių lentelės neatitinka tikrovės, taip pat kokybė ir medžiaga, spalvos ir kt.

Parduotuvės apžvalga

Aliexpress.com yra viena didžiausių prekybos platformų Kinijoje, siūlanti didžiulį prekių asortimentą priimtinomis kainomis ir su pristatymu į Rusiją bei kaimynines šalis. Gali būti parduodami tik nauji produktai. Tuo pačiu ši parduotuvė yra visiškai orientuota į eksportą. Jei, pavyzdžiui, gerai žinomas „Taobao“ parduoda daiktus tik šalies viduje ir norint ką nors ten nusipirkti, reikia susirasti tarpininką, „Aliexpress“ tokio dalyko nėra.

Absoliučiai bet kokį produktą galima užsisakyti tiesioginiu adresu Rusijoje.

Prekybos platforma siūlo daugybę atsiskaitymo už prekes galimybių – banko kortele (Master Card, Maestro arba Visa), WebMoney, Qiwi, Yandex.Money pinigų pervedimus ir kai kuriuos kitus. Taip pat galimas pristatymas keliais būdais: registruotu ir neregistruotu oro paštu, EMS, DHL, pristatymu paštu Švedijoje, Suomijoje, Kinijoje, Singapūre. Kiekvieną dieną svetainėje teikiamos įvairios premijos, nuolaidos, akcijos ir periodiškai vyksta didelio masto išpardavimai.

Kuo svetainė patraukli mūsų klientams?

Visų pirma, vidutiniam rusui kainos Kinijos prekybos platformoje yra gana priimtinos - tai yra pagrindinis kriterijus, dėl kurio mūsų tautiečiai turi nemažą silpnybę pirkti prekes užsienyje.

Ne mažiau svarbų vaidmenį apsiperkant internetu atlieka galimybė sėdėti namuose ant sofos, išsirinkti tai, kas patinka, užsisakyti ir laukti, kol prekė atkeliaus į paštą, o tada skirti 5-10 minučių, kol ji atkeliaus namai.

Šis apsipirkimo būdas netinka tiems, kurie nėra įpratę laukti, taip pat tiems, kurie nenori užsiimti savo interesų gynimu nekokybiškos prekės atveju.

Pirkimo rizika

Kadangi svetainė yra viena didžiausių ne tik Kinijoje, bet ir visame pasaulyje, čia galite sutikti ne tik sąžiningą ir padorų pardavėją, bet ir, tiesą sakant, aferistą.

Apsipirkimo apsaugos tarnyba „Aliexpress“ nuolat stebi nesąžiningus prekybininkus ir pašalina juos iš svetainės.

Tačiau nereikėtų per daug tikėtis, nes kasdien atsiranda dešimtys ar net šimtai parduotuvių ir kiekvienai iš jų patikrinti reikia laiko. Todėl gerai apgalvokite savo pirkinius, jų pagrįstumą, ekonominę naudą, taip pat galimus tolesnių veiksmų būdus.

Dažnai pasitaiko situacijų, kai pirkėjas gauna visai ką kita, nei norėjo. Tada jis turi puikią galimybę atgauti pinigus už žemos kokybės produktus.

Netinkama kokybė

Jei įsigijote prekę Aliexpress, o ją gavę supratote, kad ji visiškai neatitinka parduotuvės nuotraukų, yra nekokybiška, lengvai lūžta ar turi trūkumų, tuomet turite teisę į sumokėtus pinigus. pinigų per produkto lange atsivėrusį ginčą.

Galimi keli grąžinimo variantai:

• grąžinami visi pinigai ir prekė lieka jums;
• dalinis pinigų grąžinimas (už remontą, kompensaciją) ir prekė lieka pirkėjui;
• pilnas išleistų pinigų grąžinimas ir prekių grąžinimas pirkėjui;
• kita galimybė, kurią gali pasiūlyti pardavėjas (nuolaidos vėlesniems pirkiniams, prekių keitimas, papildoma prekė ir kt.).

Jeigu pirkėjas vis dėlto nusprendžia grąžinti prekę pardavėjui, tuomet verta būti itin atidiems ir taip pat paskaičiuoti siuntimo išlaidų pagrįstumą. Dažnai tai nėra ekonomiškai apsimoka ir geriausias variantas būtų priimti mažesnę sumą kaip kompensaciją už nekokybišką ir pasilikti prekę sau.

Jei prekės dar neatvyko

Tuo atveju, kai prekė ką tik užsakyta, o apdorojimo laikas nepasibaigęs, kiekvienas pirkėjas gali bet kada atšaukti savo pirkinį. Jei prekės jau išsiųstos, pirkėjui buvo suteiktas sekimo numeris, tada belieka laukti.

Neįmanoma atsisakyti prekės, kuri vežama.

Jei gavote prekę, bet norite ją grąžinti dėl kokių nors priežasčių, turėtumėte susisiekti su pardavėju su šiuo prašymu. Daugeliu atvejų jie susitaria dėl susitikimo ir sutinka grąžinti prekes atgal į Kiniją.

Procedūra

„Aliexpress“ prekybos platformos politika yra ta, kad bet kokie veiksmai su produktu turi būti atliekami pradėjus ginčą. Ginčo metu turi būti užfiksuotas bet koks pirkėjo ir pardavėjo susitarimas: pinigų grąžinimas, prekių grąžinimas pirkėjo ar pardavėjo sąskaita, nuolaida tolesniems pirkiniams ir pan.

Ginčo dėl prekių grąžinimo subtilybė – negalėjimas reikalauti didesnės sumos, nei buvo sumokėta už ją. Tie. visas išlaidas, kurias pirkėjas gali patirti dėl siuntimo, padengia jis. Žinoma, galite bandyti eskaluoti ginčą, kad būtų priimtas teigiamas sprendimas dėl lėšų grąžinimo iš projekto administracijos pervedimui, tačiau tai taip pat mažai tikėtina.

Pagrindinė taisyklė: neužbaikite ginčo, kol siuntinys nebus grąžintas pardavėjui!

Priešingu atveju pirkėjas gali prarasti galimybę gauti savo pinigus. Taip yra dėl to, kad užbaigdami ginčą patvirtinate savo sutikimą su visomis pardavėjo nustatytomis sąlygomis, tačiau pasibaigus užsakymo apsaugos terminui pinigai automatiškai pervedami pardavėjui ir nieko nebegalima padaryti.

Kur pradėti?

Visų pirma, svarbu nepraleisti laiko, kai užsidaro tvarkos apsauga. Būkite itin atidūs ir, jei reikia, paprašykite pratęsti pristatymo laiką.

Kai tik prekės bus gautos, pasistenkite nufilmuoti pakuotės išpakavimą arba bent jau padaryti keletą nuotraukų. Taip turėsite įrodymų, kad prekė nėra kokybiška ar nekokybiška.

Toliau turite pradėti ginčą, nurodyti, kad norite grąžinti visus pinigus, taip pat pažymėti langelį, nurodantį grąžinti prekes. Dabar belieka laukti pardavėjo atsakymo į jūsų užklausą.

Prisiminti! Pardavėjui sutikus, ginčo sąlygos negali būti keičiamos. Pirmas variantas: siųsti prekes.

Jeigu pardavėjas sutinka su Jūsų sąlygomis, tuomet jis privalo Jums nurodyti adresą, kuriuo reikės siųsti siuntinį.

Dokumentacija

Tam, kad pardavėjas ar vėliau Aliexpress svetainės administracija turėtų pakankamai pagrindo priimti Jums palankų sprendimą, turi būti bent keletas įrodymų.

Dažniausiai tai yra išpakavimo nuotraukos ir vaizdo failai, tačiau kartais gali prireikti ir kitokių dokumentų: muitinės sąskaitos faktūros, siuntos svorį patvirtinančių dokumentų ir kt.

Pardavėjui nereikia jokių papildomų dokumentų norint išsiųsti prekes. Užteks pašte užpildyti adreso formą ant voko ar siuntinio ir susimokėti pašto išlaidas.

Išsiuntimas

Norint apsisaugoti nuo galimų pardavėjo pretenzijų jums, geriau atsargiai supakuoti prekes. Kad atrodytų ne prasčiau nei pardavėjo pakuotė, o net daug geriau.

Rekomenduojame naudoti paviršinį paštą. Taip, kalbant apie pristatymo laiką, žinoma, jis yra ilgesnis, bet sutaupytų pinigų atžvilgiu jis yra daug geresnis, nes oro paštas yra daug brangesnis. Tą patį galima pasakyti apie EMS ir reguliarų pristatymą. Antrasis variantas užtrunka ilgiau, bet tuo pačiu yra daug pigesnis.

Pristatymą būtinai naudokite su sekimo numeriu. Taip apsisaugosite nuo pardavėjo sukčiavimo ir žinosite, kur yra jūsų prekės.

Per 10 dienų nuo to momento, kai tarp šalių buvo pasiektas susitarimas, pirkėjas privalo svetainėje paskelbti siuntos numerį. Po to bus rodomas atgalinės atskaitos laikas. Pardavėjui nepatvirtinus pristatymo per nurodytą laikotarpį, pinigai grąžinami automatiškai.

Laukimo laikotarpis

Kai kuriems pirkėjams pasiseka ir pinigai už prekę gana greitai grąžinami į kortelę, o prekė vis tiek lieka pas juos. Tačiau pasitaiko ir tokių atvejų, kai bet kokio sprendimo galima laukti kelis mėnesius. Procedūra ypač užsitęsia, kai realiai nusprendžiama grąžinti pardavimo objektą pardavėjui.

Nuo to momento, kai prekes atgal išsiuntęs pirkėjas įveda takelio numerį į sistemą, prasideda atgalinis skaičiavimas (paprastai numatytasis 30 dienų). Dabar pirkėjas ir pardavėjas apsikeitė vaidmenimis, pirkėjas gali pratęsti užsakymo apsaugą, kol pardavėjas gaus siuntinį. Kai siunta gaunama arba pasibaigia užsakymo apsauga, pirkėjas automatiškai gauna pinigus į kortelę.

Kiek kainuoja grąžinimas?

Prekių grąžinimas kiekvienu konkrečiu atveju kainuos skirtingą sumą, nes tam įtakos turi daug veiksnių: pakuotės svoris ir dydis, pristatymo būdas, apmokėjimas už takelio numerį.

Norint sužinoti apytikslę kainą, geriausia kreiptis į paštą, suteikiant jiems visą reikiamą informaciją. Pašto darbuotojas specialia programa apskaičiuos apytikslę tarptautinės siuntos sumą.

Prieš nuspręsdami grąžinti prekę, pagalvokite, ar būtų lengviau ją parduoti savo šalyje ar padovanoti. Bet kokiu atveju pristatymo kaina nebus maža.

Komitentas yra ne parduodamos produkcijos savininkas, o tik jos vadovas (pardavėjas). Skaityti apie.

Prekių grąžinimo sąlygos M.Video gana lojalios. Pažiūrėk ką.

Kokybiškų prekių grąžinimo į parduotuvę taisyklės tam numato 14 dienų. Sužinokite daugiau adresu

Pinigų grąžinimas „Aliexpress“ gavus prekes neįmanomas nepradėjus ginčo. Ir net kalbant apie grąžinimo garantiją. Iš esmės jūs neturite pretenzijų parduotuvei, bet vis tiek turite pradėti ginčą.
Kaip jau žinome, ginčas nebūtinai baigiasi pirkėjo naudai, todėl jį atidarant ir vedant reikia būti itin atidiems. Visą procesą galima suskirstyti į kelis etapus. Apie kiekvieną iš jų kalbėsime atskirai.

1 etapas: pasiruošimas ginčui

Prieš pradėdami ginčą, turite atlikti kai kuriuos dalykus, kurie labai padidins jūsų galimybes laimėti ateityje. Pirmiausia turime išsiaiškinti, ar apskritai verta pradėti ginčą. Jau supratome, kad ne visada turite teisę pakeisti prekę ar reikalauti už ją kompensacijos, jei dydis netinkamas. Prieš pradedant ginčą, patariame pasitikslinti, ar apskritai verta tai daryti.
Eikite į savo profilį, jo meniu raskite skyrių „Mano užsakymai“. Ten bus visa informacija apie jūsų pirkinius „Aliexpress“. Tarp visų gaminių raskite tą, kurio dydis jums netinka, ir išstudijuokite visą informaciją apie tai. Galbūt patys užsisakėte netinkamą dydį.

Jei iš jūsų pusės viskas teisinga, bet dydis netinka ir Aliexpress prekę reikia grąžinti dėl pardavėjo kaltės, turite paruošti ginčo įrodymus. Jei kalbame apie klaidas lentelėje, turite padaryti jos ekrano kopijas, taip pat drabužių etiketės nuotrauką, kurioje pateikiami dydžio duomenys. Taip pat galite kelis kartus išmatuoti patį gaminį ant matavimo juostos, kad būtų galima pamatyti visus trūkumus.
Jei prieš pirkdami bendravote su pardavėju arba užsakymo komentaruose pateikėte jam kokių nors duomenų, turite padaryti viso to ekrano kopijas. Apskritai, jūs turite parengti visus įmanomus įrodymus, kad nedalyvavote šioje klaidoje.

2 etapas: ginčo pradžia

Kai jūsų įrodymai bus paruošti, galite pradėti ginčą. Čia jau galioja įprastas veiksmų algoritmas. Pirmiausia turite eiti į savo profilį. Jame raskite skyrių „Mano užsakymai“ ir raskite mums reikalingą prekę. Apie tai jau kalbėjome anksčiau, todėl šis punktas jums nebus per sunkus.

Tada pažiūrėkite į produkto kortelę. Jame pateikiama minimali informacija apie jūsų užsakymą, jei norite sužinoti daugiau, spustelėkite mygtuką „Išsami informacija“. Jis nukreips jus į puslapį, kuriame pateikiama viskas, ką svetainė gali mums pateikti dėl šio užsakymo.

Kaip bebūtų keista, mygtukas „Atidaryti ginčą“ taip pat perkelia mus į tą patį puslapį. Todėl šiuo atveju nesvarbu, ką tiksliai paspausite.
Puslapyje, kuriame pateikiama išsami informacija apie užsakymą, vėl reikia rasti mygtuką „Atidaryti ginčą“. Tik šį kartą ji mūsų neapgaus, o nukreips būtent ten, kur reikia.

Dabar jūs susidursite su savo pirmuoju pasirinkimu. Turite spustelėti vieną iš siūlomų ginčo sprendimo variantų. Tai gali būti „Tik grąžinimas“ arba „Prekių ir pinigų grąžinimas“. Tame pačiame puslapyje pateikiamos apytikslės sąlygos, kokiais atvejais kuri parinktis tinkamesnė.

Patariame pasirinkti „Prekių ar pinigų grąžinimas“ tik šiais atvejais:
- Prekė išvis neatvyko (kas mūsų atveju visiškai neaktualu).
– Pasinaudojate vietinio grąžinimo galimybe.
– Ginčas kyla dėl aukštos kainos kategorijos prekės.
Visais kitais atvejais turėtumėte pasirinkti parinktį „Tik grąžinti“. Visa tai lemia pačios svetainės ypatumai. Aliexpress gina Jūsų, kaip pirkėjo, teises ir todėl leidžia keistis prekėmis, tačiau šioje sistemoje yra didelis trūkumas. Net jei esate visiškai nekaltas, kad gautą prekę tenka keisti, teks apmokėti jos grąžinimo pardavėjui išlaidas. Be to, pats pardavėjas neprivalo jums viso to kompensuoti, o tokį žingsnį imasi tik atsakingi pardavėjai.
Pasirodo, vidutinės ir žemos kainos kategorijos daiktų atveju jums daug naudingiau tiesiog imti dalinę kompensaciją. Kartais ši suma yra tokia pati, kokią gautumėte grąžinę visą sumokėtą sumą atėmus siuntimą, tačiau šį kartą jums nebereikia gaišti laiko lankantis pašte.
Mes išsiaiškinome, kurį variantą ir kokiais atvejais reikia pasirinkti. Priimkite sprendimą ir pradėkime pildyti formą, kad pradėtume ginčą. Čia turite pateikti visus įrodymus, pateikti nuotraukas ir vaizdo įrašus bei pareikšti savo ieškinį.

Tame pačiame etape turite nurodyti sumą, kurios jums reikia kaip kompensacija. Mes rekomenduojame padidinti savo poreikius bent 30%. Kad ir kiek nurodytumėte šioje pastraipoje, pardavėjas vis tiek su jumis derėsis. Kai kuriems tai net virsta tikru sportu, derantis su pirkėjais ir kiek įmanoma sumažinant jų išlaidas.
Jūs tiesiog negalite nesumažinti sumos, todėl mes darome rezervą, kad aukcionas jums netaptų visos kompensacijos praradimu.
Dabar belieka paspausti mygtuką „Pateikti“. Nuo šio momento ginčas bus atviras.

3 etapas: ginčų valdymas

Jei norite grąžinti prekę pagal garantiją iš Aliexpress Mall pardavėjo, dažniausiai pirmąją ginčo pradžios dieną pardavėjas kaip atsakymą gaus adresą, kuriuo siuntinys turėtų būti išsiųstas. Taip bus baigta pagrindinė ginčo dalis.
Pardavėjai, iš kurių reikalaujate mainų, elgiasi panašiai. Bet kuriuo atveju jie taip pat turi teisę patikrinti, ar prekėje nėra jau iš Jūsų gautų defektų ir, jei taip, atsisakyti ją grąžinti. Taigi tokiais atvejais parduotuvei tiesiog nėra prasmės leistis į diskusiją.
Jei prašote tik dalinės kompensacijos, tada, kaip jau žinome, prasideda varžytinės. Pardavėjas siūlo jums visais būdais sumažinti reikalaujamos kompensacijos sumą. Dažniausiai net ir tokiais atvejais pardavėjui ir pirkėjui pavyksta priimti bendrą sprendimą.
Pasitaiko ir tokių atvejų, kai parduotuvė elgiasi visai kitaip. Užuot rašęs ginče, jis siunčia jums privačią žinutę. Prašo ginčą nutraukti ir mainais siūlo atsiųsti prekes dar kartą be papildomo mokėjimo, tačiau reikiamo dydžio. Kai kurie netgi teigia, kad tai jau padarė ir netgi pateikia stebėjimo kodus.
Jokiu būdu neturėtumėte tikėti tokiais pažadais. Jei ginčą užbaigsite, pardavėjas iš karto nustos atsakyti į jūsų žinutes. Ginčo pakartoti negalėsite. Dėl to po kurio laiko pardavėjas gaus jūsų pinigus, o jūs liksite be nieko.
Todėl niekada netikėkite tokiais pažadais ir problemas su pardavėju visada spręskite ginčo keliu. Tik tai yra tiesioginė jūsų teisių ir interesų apsauga.
Jei ginčo metu nepavyko pasiekti bendro sprendimo su pardavėju, belieka ginčą eskaluoti. Po to „Aliexpress“ darbuotojas prisijungs prie diskusijos. Jis išnagrinės abiejų pusių nuomones ir pats nuspręs, kas teisus.

Kaip jau prisimename, visai nebūtina, kad sprendimas būtų priimtas jūsų naudai, tačiau nesijaudinkite. Net ir tada jūs vis dar turite pasirinkimą. Galite pasirinkti Aliexpress sprendimą arba naujausią pardavėjo pasiūlymą.

4 etapas: prekių ir pinigų grąžinimas

Tarkime, ginčas išspręstas jūsų naudai. Ką daryti toliau? Pasirinkus pakeisti prekę arba grąžinti ją visiškai, grąžinant visą kainą, taip pat reikia išsiųsti prekę teisingu adresu. Pati parduotuvė turėtų jį jums atsiųsti kartu su pakavimo ir pristatymo būdo reikalavimais. Jei grąžinate prekę be paaiškinimo pagal garantiją iš „Aliexpress Mall“, pardavėjas gali reikalauti pagerinti pristatymo sąlygas, kad užtikrintų, jog siuntinys transportavimo metu nebūtų pažeistas. Likusieji, kaip taisyklė, yra patenkinti jūsų šalies paštu, tiesiog prašo geriau supakuoti prekes.
Siųsdami pakuotę nepamirškite pardavėjui pateikti sekimo numerio. Jį išsiųsti turite tik savaitę. Jei šiuo metu pardavėjas negaus trokštamo kodo, bus laikoma, kad ignoravote savo pareigas ir tada apie kompensaciją nebus kalbos.
Išsiuntę reguliariai peržiūrėkite kodo duomenis ir stebėkite, kur yra pakuotė. Pardavėjas taip pat turi savaites po gavimo. Per šį laiką jis gali patikrinti, ar prekė neturi defektų, dėl kurių atsirado jūsų kaltė. Kai kuriais atvejais net atsisakoma pakeisti ar grąžinti pinigus, tačiau taip nutinka labai retai, nes tokiam sprendimui priimti „Aliexpress“ reikia svarių priežasčių. Tiesą sakant, ginčas tęsiasi.
Tik pardavėjui gavus siuntinį galite tikėtis pinigų grąžinimo. Norėdami stebėti, kokioje stadijoje jis yra, pirmiausia eikite į skyrių „Mano užsakymai“ ir ten raskite šį produktą. Dabar jo kortelėje turėtų pasirodyti naujas mygtukas „Sugrįžti etapai“. Tiesiog nukreipkite žymeklį į jį ir pamatysite šią diagramą.

Lėšų grąžinimo laikas skiriasi priklausomai nuo mokėjimo būdo, naudojamo perkant. Pinigai grąžinami tik ten, iš kur buvo sumokėti. Todėl, jei praradote prieigą prie savo kortelės ar tiesiog pamiršote elektroninės piniginės slaptažodį, prieš pradėdami ginčą pabandykite išspręsti šias problemas.
Apytikslius grąžinimo laikus rasite šioje lentelėje. Atkreipkite dėmesį, kad čia nurodytos darbo dienos su didele marža. Dažniausiai pinigai grąžinami daug greičiau.

Rekomenduojame laikytis visų rekomendacijų, kitaip ginčas gali būti neišspręstas jūsų naudai.

Kaip jau žinome, atgauti pinigus be ginčo galite tik tais atvejais, kai siuntos dar negavote, o ji jums net nebuvo išsiųsta. Norėdami tai padaryti, turite atšaukti užsakymą. Nėra nieko sudėtingo.
Pirmiausia turite atidaryti savo profilį ir jame rasti skyrių „Mano užsakymai“.

Čia bus renkama informacija apie visus naujausius pirkinius. Raskite užsakymą, kurį norite atšaukti, ir patikrinkite jo būseną. Tai gali būti „Laukiama išsiuntimo“ arba „Prekė išsiųsta“. Kaip suprantate, antruoju atveju nieko padaryti nebeįmanoma.

Mygtukas „Atšaukti užsakymą“ bus pasiekiamas tik tuo atveju, jei prekė jums dar nebuvo išsiųsta. Spustelėkite jį ir patvirtinkite savo veiksmą.

Nesitikėk, kad iš karto po to atgausite pinigus. Operacija reikalauja apdorojimo laiko. Kadangi pinigai iš Aliexpress grąžinami tik į tą piniginę, iš kurios buvo sumokėta, nuo to priklauso ir grąžinimo laikotarpis. Lėšos už elektronines pinigines paprastai tikimasi grąžinti per 3–5 dienas. Lėšos į kortelę patenka šiek tiek lėčiau. Turime palaukti bent savaitę.

Pinigų grąžinimo Aliexpress ginčo tvarka procedūra

„Aliexpress“ pinigų grąžinimo procedūra beveik visada yra susijusi su ginčais. Ši sistema yra pagrindinė jūsų gynyba bet kurioje situacijoje.
Verta nedelsiant papasakoti apie pagrindinę „Aliexpress“ ginčų taisyklę. Jokiomis aplinkybėmis ginčas neturėtų būti baigtas tol, kol negausite faktinės kompensacijos ar kitų galutinių rezultatų. Vos pradėjus ginčą daugelis pardavėjų pradeda rašyti privačiomis žinutėmis. Jie žada jums dar kartą atsiųsti prekę, sumokėti visą jos kainą, suteikti premijas ir dideles nuolaidas ateityje. Iš jūsų pusės tereikia atšaukti ginčą ir išspręsti esamą situaciją asmeninėmis žinutėmis.

Dar niekada nebuvo atvejų, kad tokie pažadai būtų ištesėti. Paprastai pardavėjai pasikliauja jūsų nepatyrimu. Pats uždaręs ginčą nebegali jo pradėti. Jūs liekate be jokios apsaugos, be atlygio ir su produktu, kuris visiškai neatitinka jūsų reikalavimų. Pardavėjas gauna savo pinigus ir visiškai pamiršta apie jus.
Lėšų grąžinimo į „Aliexpress“ procedūra yra tokia. Pirmas dalykas, kurį turėtumėte padaryti, yra pasiruošti ginčui. Jei prekė yra sugedusi ar brokuota, turite pateikti tai patvirtinančius foto ir vaizdo įrašus. Tai bus tiesiog tobula, jei turėsite įrašą, kaip išpakuosite pakuotę. Įpraskite kiekvieną kartą filmuoti šį procesą, jei gaunate palyginti brangią pakuotę. Jei dėžė yra pažeista transportavimo metu, tai reikia padaryti pašte, dalyvaujant jo darbuotojams. Jei bus rasta žala, jau reikalausite kompensacijos iš paties pašto, o vaizdo įrašas taps pagrindiniu jūsų įrodymu.

Neįmanoma ginčytis be įrodymų. Jei pardavėjas nesutinka su jūsų pretenzijomis, turėsite eskaluoti ginčą. Tada ginčo baigtį spręs Aliexpress administracija. Ji nebūtinai iš karto paims jūsų pusę, nes svetainės klientai ir pagrindiniai pelno šaltiniai yra ne tik pirkėjai, bet ir pardavėjai. „Aliexpress“ yra suinteresuota sąžiningai išspręsti šią problemą. Jei teigiate, kad gavote nekokybišką prekę, bet nepateiksite atitinkamų nuotraukų, administracija lengvai perims parduotuvės pusę.
Todėl gerai ruošiamės ir tik po to pradedame ginčą. Norėdami tai padaryti, turite eiti į savo profilį ir ten rasti skyrių „Mano užsakymai“. Kaip ir ankstesniame pavyzdyje, randame užsakymą, už kurį norite grąžinti pinigus.
Prekės kortelėje turite rasti elementą „Daugiau informacijos“ arba „Atidaryti ginčą“. Nesvarbu, ką tiksliai spustelėsite, nes bet kuriuo atveju atsidursite puslapyje su išsamesniu tos pačios užsakymo aprašymu. Jau čia reikia rasti mygtuką „Atidaryti ginčą“. Šį kartą jis nuves jus ten, kur jums reikia.

Toliau turite pasirinkti ginčo sprendimą, kurio tikimasi. Tai lemia, kaip atrodys pinigų grąžinimo iš „Aliexpress“ procedūra. Galite sutikti su daliniu pinigų grąžinimu ir pasirinkti „Tik grąžinti“ arba, priešingai, reikalauti grąžinti visą sumą ir pasirinkti „Prekių ir pinigų grąžinimas“. Po kiekvienu punktu yra nedidelis sąrašas situacijų, kada kiekviena parinktis yra tinkamiausia. Perskaitykite šį tekstą ir priimkite sprendimą.

Toliau seka daugiausiai laiko reikalaujantis veiksmas. Norėdami pradėti ginčą, turite užpildyti formą. Turite nurodyti norimą grąžinti sumą, grąžinimo priežastį ir parašyti žinutę su skundu. Jis turėtų būti parašytas anglų kalba. Jei to visiškai neįvaldysite, pravers įprastas internetinis vertėjas. Grąžinama suma turi būti nurodyta su marža. Iš dalies kompensuodami pardavėjai retai sutinka su savo pirkėjų reikalavimais. Jie visada stengiasi derėtis. Taigi jūsų atveju būtų teisinga palikti sau nedidelę manevro ribą. Kad galėtum pasiduoti, bet vis tiek gautum pakankamą kompensaciją.

Jei anksčiau pasirinkote parinktį „Prekių ir pinigų grąžinimas“, automatiškai nurodoma suma, kurią sumokėjote ir ne daugiau. Tad apie siuntimo išlaidų kompensavimą galvoti nereikia.
Užpildę visus formos punktus, norėdami pradėti ginčą, spustelėkite mygtuką „Pateikti“. Po to ginčas bus oficialiai pradėtas. Dabar žodis priklauso pardavėjui. Jam suteikiamos 3 dienos atsakyti. Paprastai tokiu metu jie jau pradeda aktyviai jums rašyti privačiomis žinutėmis. Su jokiais priedais nesutinkame, toliau ginčijamės.
Kai pardavėjas supras, kad jūsų apgauti nepavyks, arba jis to visai neketino, o iš karto vedė dialogą per ginčą, jis pasiūlys savo problemos sprendimą, kuris, kaip taisyklė, yra pelningesnis sau. Tada turite vesti dialogą, kuriame anksčiau ar vėliau priimsite kažkokį bendrą sprendimą, kai abi pusės bus patenkintos.
Jei tai nebuvo įmanoma, pinigų grąžinimo procesas „Aliexpress“ įgauna visiškai kitokį pobūdį. Turėsite eskaluoti ginčą.

Po to „Aliexpress“ administracija pradeda dialogą. Darbuotojas atsižvelgs į abiejų pusių įrodymus ir nuomones ir priims savo sprendimą. Paskutinis žodis vis dar lieka jums, tačiau pasirinkimas jau mažas. Jūs arba sutinkate su Aliexpress sprendimu, arba sutinkate su naujausiu parduotuvės pasiūlymu.
Ginčas išspręstas jūsų naudai, belieka laukti pinigų. Jei prieš tai darydami taip pat turite išsiųsti prekę atgal, kreipkitės į pardavėją dėl adreso. Kai siunta atvyks nurodytu adresu, nepamirškite pardavėjui duoti takelio siuntinio sekimui. Be to galite manyti, kad nieko nesiuntėte.
Kai siuntinys atkeliauja į parduotuvės sandėlį, ginčas baigiamas. Šiuo metu prasideda pinigų grąžinimo procedūra. Norėdami suprasti, kokioje stadijoje tai yra, turite atidaryti šios prekės kortelę skiltyje „Mano užsakymai“ ir perkelti žymeklį ant užrašo „Grąžinimo etapai“.

Grąžinimo laikas priklauso nuo jūsų naudoto mokėjimo būdo. Šioje lentelėje nurodyti visi terminai.

Tačiau nemanykite, kad pinigų tikrai taip ilgai užteks. Tiesą sakant, lentelėje nurodyti maksimalūs terminai ir daugeliu atvejų operacija atliekama daug greičiau. Išimtis gali būti žiema, kai tiek Rusijoje, tiek Kinijoje vyksta daugybė atostogų. Tokiu atveju susidursite su daugybe poilsio dienų, o procesas gali užtrukti ilgiau.
Jei grąžinimo laikotarpis praėjo ir pinigų vis dar nėra, pirmiausia patikrinkite visas turimas pinigines ir Alipay. Galbūt tiesiog praleidote mokėjimą. Jei viskas negerai, susisiekite su „Aliexpress“ palaikymo tarnyba.