Dabar „Aliexpress“ pirkėjai tapo išmanesni pirkdami, pasirinkdami pardavėją ir prekes. Ir jie žino, kad jei kyla problemų dėl pristatymo ar prekių, reikia pradėti ginčą. Tačiau kada tai daryti, kad nebūtų per vėlu arba, atvirkščiai, per anksti? Dabar mes jums papasakosime apie pagrindinius „Aliexpress“ ginčų pradžios terminus.

Kelio numeris nesekamas, produktas yra didesnis nei 10 USD.

Paprastai takelių numeriai pradedami sekti praėjus 10–15 dienų po siuntinio išsiuntimo. Jei praėjo daugiau nei 10 dienų, pirmiausia turite parašyti pardavėjui ir paklausti, ar seka teisinga ir kas negerai su siuntiniu. Štai laiško teksto pavyzdys: „ Sveiki! Kelio numeris __________________ nėra sekamas. Patikrinkite, prašau, kur yra mano siuntinys.

Jei per 5 dienas savo rankose neturite įskaitomo sekimo numerio, jau galite pradėti ginčą. nes paprastai pardavėjai nerizikuoja siųsti prekių virš 10 USD be takelio.

Kelio numeris nesekamas, prekė pigesnė nei 10 USD.

Jei prekė pigesnė nei 10 USD, greičiausiai pardavėjas ją atsiuntė be takelio ir pakuotė nebus sekama. Kadangi pardavėjai negali brangiai siųsti pigių prekių su įskaitomu takeliu, jie siunčia jas ekonomiškai be sekimo. Tačiau tuo pat metu jie privalo užpildyti stulpelį „trasos numeris“, todėl jie išduoda netikrus takelius. Tokiu atveju reikia palaukti, kol pasibaigs pristatymo terminas. Ir jei užsakymas iki šio laiko nebus gautas, ginčą galite pradėti likus 2–3 dienoms iki laikmačio pabaigos.

Siuntinys įstrigo, sekimo būsena nesikeičia.

Jei siuntinio sekimas sustojo, yra 3 parinktys:

1. Jūsų takelio numeris sekamas tik Kinijoje. Tai yra, perėjus sieną statusai nepasikeis.

2. Siuntinys įstrigo eksporto-eksporto stadijoje. Būsenos pradės keistis po kurio laiko.

3. Siuntinys buvo pamestas arba pavogtas.

Tokiu atveju nereikia skubėti pradėti ginčo. Kadangi tiek pardavėjas, tiek Aliexpress administracija tikėsis, kad siuntinys pirkėją vis tiek pasieks. Todėl reikia palaukti 2-3 dienas iki pristatymo termino ir pradėti ginčą. O kai kuriais atvejais dar geriau pratęsti pristatymo laikotarpį ir pradėti ginčą likus porai dienų iki pratęsto ​​laikmačio pabaigos.

Siuntinys buvo išsiųstas atgal pardavėjui.

Jei siuntinys nepraėjo muitinės, buvo pavogtas turinys, iškilo problemų dėl pristatymo adreso arba gavimo pašte laukė 30 dienų, siuntinys bus išsiųstas atgal į Kiniją. Ginčas turi būti pradėtas tuo metu, kai sekimo numerio būsena aiškiai parodo, kad siuntinys grįžta pardavėjui. Anksčiau ginčo geriau nepradėti, nes yra tikimybė ginčą pralaimėti (pardavėjas gali apkaltinti sukčiavimu).

Pakuotė neatėjo.

Jei jūsų užsakymas jūsų negavo, tuomet turite palaukti pristatymo termino. Likus 2–3 dienoms iki jo pabaigos, galite iš karto pradėti ginčą, nors geriau išvalyti laikmatį ir pradėti ginčą likus 2–3 dienoms iki pratęsto ​​pristatymo laikotarpio pabaigos.

Paketą gavo kažkas kitas.

Jeigu siuntos negavote, bet sekimo būsena rodo, kad siunta pristatyta, tuomet per 5 dienas reikia pradėti ginčą. Esant tokiai situacijai, geriau nedelsti ir pradėti ginčą iš karto, kai tik pasirodys siuntinio pristatymo būsena. Kuo anksčiau pradėsite ginčą, tuo geriau.

Problemos su produktu.

Jei gavote užsakymą ir radote problemų dėl prekės, ginčas turi būti pradėtas per 15 dienų nuo prekės gavimo patvirtinimo.

Turite klausimą? Rašykite komentaruose arba pokalbyje

Kaip pradėti ginčą „AliExpress“, jei baigėsi užsakymo patvirtinimo laikas? Negalėjote pratęsti prekių apdorojimo laiko, pardavėjas ignoravo Jūsų prašymą – dėl to terminas baigėsi, o prekės taip ir neatvyko arba turi akivaizdžių trūkumų. „AliExpress“ patvirtinimo laikas baigėsi, o prekė buvo sugadinta - viena rimčiausių problemų dirbant su prekybos platforma. Tokiu atveju, kaip pradėti ginčą ir grąžinti pinigus, sužinosite šiame straipsnyje.

Ką daryti, jei „užsakymo apsaugos“ terminas pasibaigė?

Svarbiausias pirkėjo sąjungininkas AliExpress sistemoje yra „Užsakymo apsauga“. Kol ši funkcija veikia, galite nesunkiai pradėti ginčą su pardavėju, jei pirkinys vėluoja, nėra sekamas arba atvykus paaiškėja, kad atsiuntė ne būtent tai, ko tikėjotės. Štai kodėl tiek daug dėmesio buvo skirta apsaugos pratęsimo problemai, įskaitant daugybę ginčų, kurie kyla būtent dėl ​​to, kad pardavėjas vangiai patvirtina užsakymo apsaugos pratęsimą. Tačiau ką daryti pirkėjui, jei terminas pasibaigęs, bet prekės visai nėra arba ji akivaizdžiai brokuota?

Anksčiau ši problema klientų atžvilgiu buvo sprendžiama gana griežtai: laikas baigėsi – užsakymas akimirksniu uždaromas. Sukčiai dažnai tuo pasinaudodavo: atsisakydavo pratęsti apsaugos laiką ir laukdavo, kol jis visiškai pasibaigs ir pinigai bus įskaityti į pardavėjo sąskaitą. Po to jų grąžinti nebebuvo galima. Ar galima pradėti ginčą dabar, pasibaigus apsaugos laikotarpiui?

Siekdama ištaisyti šią klaidą, nuo praėjusių metų liepos mėnesio svetainės administracija suteikė galimybę pradėti ginčą per 15 dienų po užsakymo apsaugos laikotarpio pabaigos.

Pažiūrėkime, kaip pradėti ginčą AliExpress prekybos platformos svetainėje, jei baigėsi prekių gavimo patvirtinimo laikas ir kokiu algoritmu tokiu atveju reikia vadovautis.

Ginčą pradedame per 15 dienų nuo termino pabaigos

Išsiaiškinkime, kaip tokiu atveju suaktyvinti ginčą:

„Ginčai ir skundai“ „AliExpress“, kad išspręstumėte problemą

Teoriškai visko neprarasi net ir praleidęs šias 15 dienų.

Jei taip atsitiks, turėtumėte kreiptis į prekybos platformos svetainės skyrių „Ginčai ir skundai“:

Norėdami išnaudoti visas pirkėjo apsaugos galimybes, užsakymo puslapyje stebėkite laikmatį.

Kol ši funkcija veikia, jūsų lėšos yra saugios ir jums nereikia jaudintis dėl jų saugumo. Net ir pasibaigus terminui turite 15 dienų išspręsti problemą. Tuo pačiu metu jūsų įrodymai turi būti tikrai nepaneigiami, nesistenkite apgauti pardavėjo ir svetainės administracijos, jei prekė sugenda dėl jūsų kaltės. Jei pardavėjas tikrai kaltas, lėšas galite grąžinti net pasibaigus visiems terminams, tačiau svetainės administracija tokius sprendimus priima itin retai.

Norėdami gauti daugiau informacijos apie tai, koks yra užsakymo patvirtinimo laikas, žiūrėkite vaizdo įrašą:

Interneto erdvė suteikė žmonėms daugybę galimybių, įskaitant prekybos srityje. Internetinės parduotuvės egzistuoja beveik visose prekių pardavimo srityse: drabužių, avalynės, žaislų, dekoratyvinių daiktų, baldų. Viską, ko reikia, galime rasti internete. Toks prekių įsigijimo būdas gana išpopuliarėjo dėl savo patogumo. Namuose, sėdėdami ant sofos, galite pasirinkti, ko tik širdis geidžia, ir užsisakyti pristatymą į namus. Be to, prekės internetinėje parduotuvėje dažnai yra pigesnės nei panaši prekė įprastoje parduotuvėje.

AliExpress

Populiariausia platforma, kurioje Kinijos internetinės parduotuvės skelbia savo pasiūlymus, yra „AliExpress“ svetainė. Jos įkūrėjas yra Jackas Ma. „AliExpress“ yra savotiška platforma įvairių prekių ženklų atstovams, parduodantiems savo produktus per interneto šaltinį.

Prekybos platforma yra labai populiari. Kiekvieną dieną į „AliExpress“ siunčiami milijonai užsakymų. Perkant naudojant šį metodą, be teigiamų aspektų, yra ir neigiamų aspektų. Kartais gaminys neatitinka nurodytų savybių ar tam tikros kokybės. Ką tada daryti? Siekiant apsaugoti vartotojus, yra gynyba, vadinama ginču. Kaip pradėti ginčą „AliExpress“? Ką rašyti? Prieš kiek dienų pradėti ginčą dėl AliExpress? Pažiūrėkime toliau.

Kas yra ginčas dėl AliExpress?

Pirkdami internetu pirmiausia galvojame apie tai, kaip neapgauti. Deja, šimtu procentų apsisaugoti nuo nesąžiningo internetinio pardavėjo neįmanoma, tačiau žinant, kaip tai padaryti, nuostolius visiškai įmanoma kompensuoti.

Būtent dėl ​​to yra tokia procedūra kaip ginčas. Tai savotiškas dialogas tarp pardavėjo ir pirkėjo dėl prekių ir užsakytų neatitikimo. Ar galima pradėti ginčą dėl „AliExpress“? Taip! Pažvelkime atidžiau į priežastis, kodėl turėtumėte pradėti ginčą.

Ginčo dėl „AliExpress“ pradžios priežastys

Jei nežinote, ar pradėti ginčą „AliExpress“, peržiūrėkite priežasčių, dėl kurių ginčas padės išspręsti problemą, sąrašą.

1. Pristatymo terminų nesilaikymas yra vienas dažniausių pažeidimų. Pirkdami prekę atkreipkite dėmesį į pristatymo laiką. Paprastai tai yra 40 dienų. Tiems, kurie gyvena Rusijoje, parduotuvė nurodo pristatymą maždaug per du mėnesius. Čia taip pat reikia atsižvelgti į pašto ypatumus. Todėl su 100% garantija galite pradėti ginčą po 90 dienų.
2. Prekė neatitinka puslapyje (prekės kortelėje) nurodytų savybių.
3. Dydis ar spalva nesutampa.
4. Pristatytų prekių kiekis nesutampa.
5. Prekė buvo sugadinta.

Čia yra pagrindiniai pažeidimai.

Kaip pradėti ginčą „AliExpress“.

Reikia išsamiai apsvarstyti ginčo dėl internetinės parduotuvės pradžios tvarką. Kaip tinkamai pradėti ginčą „AliExpress“, jei produktas neatvyko arba buvo su trūkumais?

Naudodami savo prisijungimo vardą ir slaptažodį prisijunkite prie savo paskyros. Spustelėkite skirtuką Mano AliExpress ir atidarykite puslapį su užsakymais. Pasirinkite produktą, dėl kurio norite pradėti ginčą. Svarbus niuansas: jei jau patvirtinote užsakymo gavimą, ginčo pradėti negalėsite. Atidarykite ginčą naudodami mygtuką Atidaryti ginčą. Tada sistema paprašys užpildyti tam tikrą formą su šiais duomenimis:

• grąžinimo priežastis;
• kompensacijos rūšis;
• užsakymo detalės;
• įrodymų apie pažeidimus.

Ginčas vyksta anglų kalba. Jei pateikiate skundą pardavėjui, tuomet pakaks elementarių (pagrindinių) žinių, kaip pasirinktis – vertėjas internetu. Atkreipkite dėmesį į dar vieną dalyką: jei žinutė viršija leistiną simbolių skaičių, jums gali būti atmestas ginčas. Prieš kiek dienų pradėti ginčą „AliExpress“? Viskas priklausys nuo problemos tipo.

Pagrindiniai punktai pildant ginčą „AliExpress“.

Ką turėčiau parašyti norint pradėti ginčą dėl „AliExpress“? Pagrindinis klausimas: ar gavote prekes? (išvertus - „ar prekės gautos?“). Pasirinkite „taip“ arba „ne“. Toliau turite įvertinti žalą, atsakyti į klausimą, pasakykite mums savo sprendimą. Jei produkto kokybė menka, galite paprašyti kelių dolerių kompensacijos. Jei esate visiškai nepatenkinti preke, paprašykite visos sumokėtos sumos.

Išsamų iškilusių problemų aprašymą rasite skiltyje „Parašykite savo užklausos duomenis“. Susisiekdami su pardavėju naudokite anglų kalbą.

Norint patvirtinti faktus, kad prekė tikrai neatitinka deklaruotų savybių ar turi kokių nors pažeidimų, reikia pridėti nuotraukas ar vaizdo įrašus. Šis veiksmas atliekamas skyriuje Prašome įkelti priedus.

Pateikus ginčą, pamatysite laikmatį, kuris nurodys dienų skaičių ginčui išspręsti – penkias.

Pardavėjui nesusisiekus su Jumis per nurodytą laiką, Jūs automatiškai laimėjote ginčą ir Jums bus grąžinti prašomi pinigai.

Gali būti, kad pardavėjas pasiūlys jums savo ginčo sprendimo variantą.

Kaip tinkamai pateikti įrodymus „AliExpress“.

Norėdami pateikti įrodymus pardavėjui, pirmiausia turite atlikti šiuos veiksmus:

1. Priimdami prekes, nepažeiskite pakuotės vientisumo.
2. Išpakuodami prekes telefone įjunkite vaizdo įrašymo funkciją.
3. Nufotografuokite dėžutę iš visų pusių ir padarykite tą patį su gaminiu.
4. Pažiūrėkite, ar nėra defektų, pažeidimų ir pan., o jei yra, taip pat nufilmuokite juos.

Kitas variantas: atsidaryti siuntinį pašte. Tokiu atveju, nustačius defektus, darbuotojai surašys specialų dokumentą-aktą.

Ginčo pradžia, jei prekės negavo. Pagrindinės akimirkos

Jau aišku, kaip pradėti ginčą „AliExpress“, jei produktas buvo sugedęs. Turite pateikti įrodymus ir, greičiausiai, ginčas bus išspręstas jūsų naudai. Ir jei prekės neatvyko, ar galima pradėti ginčą dėl AliExpress? Užsisakant prekes, internetinė parduotuvė nurodo pristatymo laiką. Paprastai tai yra nuo 40 iki 90 dienų.

Kiek laiko užtrunka pradėti ginčą dėl AliExpress? Būtina atsižvelgti į pirkėjo apsaugos laikotarpį. Pradėkite ginčą „AliExpress“, jei prekės neatvyko, pageidautina likus dienai iki nurodytos pristatymo datos. Ką man reikia daryti? Eikite į meniu elementą „Atviras ginčas“. Skiltyje „Numatomas sprendimas“ pasirinkite „Tik grąžinti pinigus“. Į klausimą, ar gavote prekes, atsakome „ne“. Skiltyje „Iškilusi problema“ rašome „pristatymo problema“, tada „užsakymo apsauga jau baigiasi, bet siuntinys vis dar pakeliui“.

Skiltyje „Grąžinimo suma“ nurodome visą prekės kainą. Tada užpildykite lauką „išsami informacija“. Turime rašyti angliškai, paprastais žodžiais, nes skaitydami jūsų skundą greičiausiai naudosis vertėju. Tačiau jis gali nesuprasti sudėtingo teksto.

Įrodymas šiuo atveju bus, pavyzdžiui, sekimo sistemos ekrano kopija. Paskutinis taškas: spustelėkite mygtuką „Pateikti“.

Ginčo pradžia, jei prekė yra brokuota

Ar galima pradėti ginčą dėl AliExpress, jei produktas yra sugedęs? Tikrai taip! Kaip atlikti procedūrą?

Eikite į meniu „Atviras ginčas“. Jei planuojate grąžinti pinigus ir negrąžinti prekės, pasirinkite „Tik grąžinti pinigus“. Toliau atsakote, kad prekes gavote ir pasirenkate prekes „Kokybės problemos“, „Bloga kokybė“.

Kaip apskaičiuoti sumą, kurią norite grąžinti? Pradedame nuo šių punktų: jei santuoka nėra labai didelė, galima prašyti dalies sumos; Jei manote, kad gautos prekės negali būti panaudotos, paprašykite grąžinti visą sumą.

Kada nepradėti ginčo

Jei abejojate, ar pradėti ginčą dėl AliExpress, mes jums atsakysime, kokiais atvejais geriau to nedaryti:

1. Negalite sekti siuntinio sekimo numerio. Pardavėjas, siekdamas sutaupyti, galėjo to visai nenurodė. Kitas variantas: siuntinys išsiųstas neseniai, numeris dar neužregistruotas.
2. Jei prekė netinka, bet pardavėjo dydžių lentelėje ji atitinka atsiųstą prekę.
3. Jei manote, kad prekė nėra pilnai sukomplektuota, dar kartą peržiūrėkite prekės aprašymą. Jei nuotraukoje yra diržas, bet nėra pakuotėje, tai nereiškia, kad pardavėjas padarė klaidą. Visą komplektą reikėtų žiūrėti tik prekės aprašyme.
4. Jei neturite pakankamai įrodymų tai įrodyti.

Ką reiškia eskaluoti ginčą?

Mes supratome, kaip pradėti ginčą „AliExpress“, dabar apie tai, kokia tai procedūra - ginčo paaštrėjimas. Pardavėjas turi atsakyti į jūsų ginčą per tris dienas, jei šis faktas neįvyko, tai yra, pardavėjas neatsakė, jūs automatiškai laimite ginčą. Jei pardavėjas atsakė, bet dialogas dėl jūsų pretenzijų nepasisekė, galite eskaluoti ginčą. Ką tai reiškia? Taip galima susisiekti su internetinės parduotuvės administracija ir atkreipti dėmesį į problemą.

Pasirinkite mygtuką „Paaiškinti ginčą“ ir palaukite šešiasdešimt dienų. Tai laikotarpis, per kurį AliExpress administracija išspręs jūsų problemą.

Ginčo dėl AliExpress atšaukimas

Aišku, kaip pradėti ginčą dėl „AliExpress“, tačiau apsvarstykime kitą situaciją. Jūsų apsaugos laikmatis baigiasi, o produktas nebuvo pristatytas. Pradedate ginčą, prašote grąžinti pinigus, pardavėjas nusprendžia grąžinti pinigus, paprašo atšaukti ginčą ir dar šiek tiek palaukti. Čia svarbu atkreipti dėmesį į apsaugos laikmatį. Jei turite pakankamai laiko naudoti apsaugos laikmatį, spustelėkite „Atšaukti ginčą“. Jei ne, paprašykite pardavėjo pratęsti laikmatį ir tik tada atšaukite ginčą. Jokiu būdu nespauskite mygtuko „priimti“ ir nelaukite! Tiesiog spustelėkite „uždaryti ginčą“.

Svarbūs punktai

Spręsdami, kaip pradėti ginčą „AliExpress“, apsvarstykite keletą svarbių dalykų. Jūsų užsakymo puslapyje turėtų būti rodomas pirkėjo apsaugos laikmatis. Kai tik pasibaigia apsaugos laikotarpis, sandoris internetinėje parduotuvėje laikomas įvykdytu. Jei kyla abejonių dėl prekės kokybės ar kitų pirkimo aspektų, rekomenduojame pratęsti apsaugos laikmatį. Norėdami tai padaryti, turite suaktyvinti meniu elementą „prašyti užsakymo apsaugos pratęsimo“. Tada nurodykite laikotarpį, kuriam norite pratęsti. Apsaugą galite pratęsti kelis kartus, tačiau paprastai dienų skaičius neturėtų viršyti 120.

Jei pardavėjas jums pasiūlo savo ginčo sprendimo variantą, jūs neprivalote su tuo sutikti. Galite ginčytis savo sąlygomis. Jei bendro sprendimo nerasite, į sprendimą bus įtraukti AliExpress tarpininkai, kurie pasiūlys abiem pusėms naudingą variantą.

Jeigu, spręsdami ginčą dėl nekokybiškos prekės, pasirenkate meniu punktą „Prekė atkeliavo sugadinta“, tai reiškia, kad pakuotė buvo pažeista transportuojant. Tada jums bus sunku įrodyti, kad kaltas pardavėjas, ir vargu ar laimėsite ginčą. Todėl, kai nuspręsite pradėti ginčą dėl AliExpress, jei produktas yra sugedęs, pasirinkite parinktį „kokybės problema“. Jums bus lengviau įrodyti pardavėjo kaltę.

Apibūdindami pažeidimus nevartokite žodžio „santuoka“. Automatinis vertėjas tai apibūdins kaip santuoką, o pardavėjas nieko nesupras. Geriau rašyti „prastos kokybės prekė“ arba „prekė brokuota“.

Iškėlus ginčą, pardavėjas ir pirkėjas gali bendrauti komentaruose. Tačiau atminkite, kad šis susirašinėjimas neturi absoliučiai jokios prasmės.

Jei abejojate kokybe, prieš pateikdami užsakymą paprašykite pardavėjo pateikti išsamią nuotrauką.

Jei siuntimo metu prekė gali būti smarkiai pažeista, paprašykite pardavėjo geriau ją supakuoti. Už tai mokėsite papildomus pinigus, tačiau būsite tikri, kad prekės atkeliaus nepažeistos.

Kokius posakius vartoti ginče

Aišku, kaip pradėti ginčą dėl „AliExpress“, bet ką turėčiau parašyti? Galite naudoti šias frazes:

Jei spalva neatitinka jūsų aprašymo - spalva neatitinka jūsų aprašymo.

Jei prekė yra brokuota – mano užsakymas yra brokuotas.

Daiktas pasirodė mažesnis – man jis mažas.

Aš reikalauju grąžinti visą sumą.

Prekės negavau – užsakymo negavau.

Čia yra defektų įrodymai - yra nuotraukos defektams įrodyti.

Naudodamiesi šiais patarimais, galite laimėti ginčą dėl AliExpress, jei produktas nebuvo gautas, pasirodė netinkamos kokybės arba atvežtas netinkamos konfigūracijos. Tačiau svarbu nepradėti ginčų per dažnai ir dėl bet kokios priežasties: pagal naujas taisykles labai dažnai produktu nepatenkintų vartotojų paskyros gali būti įtariamos sukčiavimu ir užblokuotos.

Kaip ir įprastose parduotuvėse, prekę galime grąžinti, jei dėl kokių nors priežasčių nesame ja patenkinti (prekė brokuota, sugedusi, brokuota, atvežta ne į vietą ir daug kitų priežasčių) ir, žinoma, norime gauti savo. pinigus grąžinti.

Dažniausiai ateiname į parduotuvę, sakome, kad norime grąžinti įsigytą prekę atgal, esame priversti užpildyti grąžinimo paraišką (ten, kaip įprasta, rašome savo paso duomenis ir kitą informaciją), bet AliExpresse visko nėra šitaip!
Norėdami tai suprasti, turite žinoti kaip pradėti ginčą dėl aliexpress ir mūsų straipsnis padės jums tai padaryti.

Pažiūrėkime į viską iš eilės. Jūsų ginčo dėl „Aliexpress“ rezultatas priklausys nuo to, kaip jūs suvoksite šią informaciją.

Įvadas. Kas yra ginčas dėl Aliexpress?

Ginčas dėl Aliexpress- tai jūsų siuntinio apsauga. Skirtingai nuo kitų internetinių parduotuvių, Aliexpress.com vertina jūsų teises ir jokiu būdu jų nepažeidžia. Ir todėl jūs turite teisę pradėti ginčą „Aliexpress“ dėl savo produkto.
Tokia prekių apsauga kyla iš Escrow sistemos, kuri savo ruožtu leidžia kiekvienam dalyviui būti nepriklausomam vienam nuo kito.
Ginčas pradedamas dėl įvairių priežasčių. Žinokite vieną dalyką! Jūs ne tik einate ir keičiatės įsigytomis prekėmis įprastose parduotuvėse, ar ne? Tas pats ir Aliexpress.

Sukčiai dažnai pradeda ginčą dėl „Aliexpress“ ir tuo pasinaudoja

Taip pat norėčiau pridurti, kad yra tokių vartotojų, toliau vadinamų sukčiais. O tai, savo ruožtu, tiesiog atveria ginčą ir pasinaudoja Aliexpress komandos lojalumu bei grąžina pinigus už įsigytas prekes. Taigi jie apgauna pardavėją ir „Aliexpress“ komandą.

Tai daryti nėra gerai, bet jie sugalvojo bausti tokius sukčius. Atsiliepimus apie prekę Aliexpress galite palikti pirkėjų, tačiau dabar atsiliepimus gali palikti ir patys pardavėjai. Šios apžvalgos rodomos tik pardavėjams ir jie gali atsisakyti pirkti jūsų produktą, jei pastebės, kad dažnai pradedate ginčą ir grąžinate pinigus. Todėl ginčo taip pat geriau nepradėti.

Beje, ne visos Rusijos internetinės parduotuvės bus pasiruošusios jums kompensuoti prekių kainą, jei dėl kokių nors priežasčių susisieksite su jomis (gauta netinkama prekė, spalva, brokas ir pan.)

Kiek trunka ginčas dėl Aliexpress?

• Ginčo trukmė priklauso ir nuo jūsų, ir nuo pardavėjo.
• Paprastai prieštaringa situacija „aliexpress“ išsprendžiama per 3 dienas nuo ginčo pradžios.
• Tačiau ginčas gali užsitęsti. Maksimalus ginčas gali trukti iki 90 dienų.

Šiame paveikslėlyje galite aiškiau sužinoti, kiek truks ginčas dėl Aliexpress

Kada galite pradėti ginčą dėl „Aliexpress“?

Dažnai ginčas dėl Aliexpress vadinamas ginču, pradėti ginčą dėl aliexpress Tai tas pats, kas pradėti ginčą. Tiesiog paprasti žmonės taip vadino.

• Ne anksčiau kaip per 5 dienas po to, kai pardavėjas išsiųs prekes
• Ginčas gali būti pradėtas dėl prekės, už kurią sumokėjote, ir tik dėl tos, kuri jums buvo išsiųsta.
• Ginčas dėl aliexpress gali būti pradėtas ne vėliau kaip per 15 dienų nuo prekių pristatymo (pasibaigus pristatymo terminui)

Visos priežastys pradėti ginčą dėl Aliexpress

Kad laimėtumėte ginčą, turite žinoti jo pradėjimo priežastį. Juk pradėjus ginčą reikės įrodymų. Ir kaip tai padaryti, jei net nežinote priežasčių pradėti ginčą dėl Ali.

• Prekė neatvyko/negauta

Jūsų prekės pardavėjas neatsiuntė (apgauta) arba buvo prarasta gabenant. Taip nutinka dažnai, todėl pradedame ginčą, jei prekės neatkeliauja pasibaigus pristatymo garantijai. Tai yra maždaug 60 dienų nuo išsiuntimo.
Jei prekės atkeliauja jau saugiai grąžinus pinigus, tuomet būkite sąžiningi ir parašykite pardavėjui, kad prekės pristatytos. Jis jums išrašys sąskaitą ir jūs ją apmokėsite.

• Prekė su defektais

Tai yra Kinija! Čia gali nutikti visko, ne išimtis ir nekokybiškos prekės. Tačiau šiuo atveju turite teisę į dalinį pinigų grąžinimą.

• Atkeliavo netinkama prekė

Gal taip ir yra, visai neseniai gavau dėkliuką iPhone 6, nors užsisakiau 5s. Grąžinau pusę sumos. Sąžiningi ir padorūs pardavėjai visada grąžina pusę prekės kainos.

• Gaminys sugadintas

• Užsakyta per klaidą

Jūsų bus paprašyta grąžinti prekę pardavėjui, po to jums bus grąžinti pinigai už prekę. Tačiau atminkite, kad siųsite savo lėšomis, o siuntinys taip pat keliaus į Kiniją tiek pat laiko, kiek užtruko jus pasiekti. Taigi pagalvok, ar verta?

Kaip pradėti ginčą „Aliexpress“ žingsnis po žingsnio instrukcijos

Visų pirma, žinokite, kad visada galite susisiekti su pardavėju ir su juo išspręsti visą ginčą nepradėję ginčo. Jei šis metodas buvo nesėkmingas, vadovaukitės šiomis nuosekliomis instrukcijomis, kad pradėtumėte ginčą „Aliexpress“.

• Norėdami pradėti, prisijunkite prie savo „Aliexpress“ paskyros.




• Tada eikite į skyrių Mano įsakymai



Puslapyje Mano užsakymai bus rodomi visi produktai, kuriuos užsisakėte arba užsisakėte „Aliexpress“.

• Pasirinkite norimą prekę ir spustelėkite ATVIRA DISKUSIJA arba DAUGIAU INFORMACIJOS



Bet kuriuo iš paspaustų atvejų būsite nukreipti į užsakymo aprašymo puslapį. Nesvarbu, kur spustelėsite, svarbiausia eiti į užsakymo aprašymą.
Kitas žingsnis bus pagrindinis, nes kitas žingsnis bus ginčo pradžia.

• Pažymėkite langelį ant gaminio spustelėkite




• Atsidariusiame puslapyje užpildykite visus laukus pažymėtas žvaigždute



Aptarėme priežastis, dėl kurių reikia rinktis kiek aukščiau. Todėl užpildyti šią informaciją nebus nė menkiausio sunkumo, kuris jau buvo sukramtytas ir sutvarkytas.
Pastebėjau du įdomius dalykus:

1. Problemos su muitine

Per didelis muitas, nenoriu mokėti.

2. Kita

Pardavėjas išsiuntė užsakymą netinkamu adresu

Šie du punktai padės tiems, kurie daug užsisako ir neapskaičiavo muitinės sankcijų, kurias aptarėme straipsnyje. Ir jei suklydote pristatymo adresu, problema taip pat bus išspręsta ir išspręsta jūsų naudai.

Nurodykite grąžinama suma, sumą, kurią norite gauti, jei laimėsite ginčą

Jei pasirinksite, kad siuntinys atkeliavo ir tam yra priežastis, tuomet galėsite grąžinti tik dalį sumos.
Jei pasirinksite, kad jūsų siuntinys neatvyko, jums bus grąžinta visa suma.

Nurodykite išsamus jūsų problemos aprašymas. Rašykite aprašymą anglų kalba!

Pridėkite gaminio vaizdą, kuris turėtų atvykti, o kuris iš tikrųjų atvyko

Jei įmanoma, pridėkite pakuotės atplėšimo vaizdo įrašą.

Vaizdo įrašas turi būti rodomas nepertraukiamai be pertrūkių nuo pradžios iki pabaigos. Priešingu atveju vaizdo įrašas gali būti atmestas kaip įrodymas.

Visi. Spustelėkite oranžinį mygtuką " ATVIRA DISKUSIJA«.

Kur pamatyti, kas laimėjo ginčą

Informaciją apie atvirą ginčą, taip pat jau baigtus ir išspręstus ginčus galite peržiūrėti nuėję į skyrių
Mano AliExpress > Ginčų sąrašas > Ginčo aprašymas

Stulpelyje Būsena, pasirinkite prekę ir spustelėkite užrašą Peržiūrėkite duomenis

Kaip eskaluoti ginčą?

Kitaip tariant, paaštrėjęs ginčas dėl Aliexpress yra ieškinys. Pretenzija kyla, jei pardavėjas nesutinka su jūsų sąlygomis ir pateikia savo. Norėdami laimėti ginčą dėl „Aliexpress“, turite išplėsti ginčą.

• Eikite į skirtuką Grąžinimai ir ginčai pasirinkite produktą spustelėkite Parodyk detales

Ir tada paspauskite atitinkamą mygtuką :)
Svarbu: Prieš eskaluodami ginčą patikrinkite grąžinamą sumą. Pardavėjas gali jį pakeisti arba, jei jis atmeta jūsų reikalavimus, pati suma pasikeičia į 0.
Jei vis dar to nepastebėjote, nesijaudinkite, aliexpress arbitražas rodo visus pakeitimus ir atsižvelgs į tai, kad pardavėjas pakeitė sąlygas.



Neskubėkite eskaluoti ginčo, jei pardavėjas tyli ir neatsako jums praėjus 3 dienoms nuo ginčo pradžios.
Kai tik praeis 4 dienos nuo atidarymo momento, ginčas bus automatiškai baigtas jūsų naudai ir jums bus grąžinti pinigai.

Ginčas paaštrėjo – laukiama šalių atsakymo, ką daryti?

Pasirodo šis pranešimas, ką turėčiau daryti?

Kad išspręstų ginčą, pardavėjas ir pirkėjas per 2 kalendorines dienas 15 valandų 36 minutes turi pateikti pakankamai įrodymų (pvz., nuotraukų ar kitos atitinkamos medžiagos), pagrindžiančių savo pretenziją. 10 sek. Sugalvoti ar pakeisti įrodymai nebus svarstomi.

Turite pateikti svarių įrodymų, kad jūsų prekė neatitinka jūsų pasirinktos ginčo pradžios priežasties. Tai yra, padarykite geros kokybės gaminio nuotrauką ir įkelkite ją. Arba įamžinkite jį vaizdo įraše.

Šie įrodymai padės jums laimėti prieštaringą situaciją, jei ginčas paaštrėtų. Taigi paruoškite gelžbetoninius įrodymus 😉

Pardavėjas nepriima ginčo prašymo ir siūlo savo sprendimus

Aliexpress pardavėjai yra gudrūs ir jums reikia juos stebėti. Svarbiausia viską atidžiai žiūrėti. Pardavėjas gali pasiūlyti sprendimą, kuris nėra toks dosnus, kaip norėtumėte. Ką pardavėjas pakeitė, galite pamatyti puslapyje Mano AliExpress > Ginčų sąrašas > Ginčo aprašymas.

Bet čia kaip turguje. Galima derėtis. Pabandykite padidinti grąžinimo sąlygas ir reikalauti savo. Jei nieko nepavyks, tada eskaluokite ginčą.
Jei per 10 dienų neradote bendros kalbos, tada ginčas automatiškai paaštrės ir Aliexpress arbitražas prisijungs prie bylos ir jau reikės įkelti geležinius įrodymus.

Kada ginčas turi būti baigtas?

Ginčas turėtų būti baigtas tada ir tik tada, kai jums tinka visos sąlygos. Priešingu atveju, pasibaigus ginčui ir pasibaigus apsaugos laikui, ginčas negali būti atnaujintas. Turėkite omenyje.

Kiek kartų galite pradėti ginčą dėl vieno produkto?

Ginčą galite pradėti kelis kartus, kol pasibaigs užsakymo apsaugos laikas arba patvirtinsite siuntos gavimą.
Ginčą galite pradėti ir patvirtinę siuntos gavimą. Aliexpress sukūrė naujovę, kuri pratęsia užsakymo apsaugą +15 dienų po siuntinio patvirtinimo ir suteikia galimybę pradėti ginčą.

Kai ginčas dėl Ali bus baigtas, kur ir kada bus grąžinti pinigai?

Pinigai grąžinami per 3-10 dienų nuo sėkmingo ginčo užbaigimo momento. Jie grąžinami taip pat, kaip sumokėjote už prekes.
Pinigai gali būti grąžinti į banko kortelę iki 10 dienų.

Ar turėčiau grąžinti prekes pardavėjui į Kiniją?

Mano nuomone, nėra prasmės siųsti smulkių prekių atgal į kinus, nes už pristatymą mokėsite patys (apie 10-15 $) ir lauksite apie 60 dienų, kol prekės bus pristatytos. Manote, kad verta? Taigi man atrodo, kad ne.
Netrukus aš jums parašysiu savo sėkmingai išspręstos prieštaringos problemos „Aliexpress“ pavyzdį, naudodamas „iPhone 5s“ dėklo pavyzdį.
Jei dažnai tenka pradėti ginčą ir nesate sukčius, greičiausiai pasirinkote ne tinkamą pardavėją. Rekomenduojame perskaityti straipsnį. Sėkmės visiems ir mažiau blogų pardavėjų.

Konfliktinės situacijos AliExpress svetainėje sprendžiamos ginčų keliu. Tačiau norint teisingai išspręsti ginčą ir būti garantuotai, kad jį laimėsite, turite laikytis aiškaus algoritmo. Kada turėčiau pradėti ginčą „AliExpress“, jei baigiasi užsakymo apsaugos laikas? Išsiaiškinkime.

Užsakymo apsauga

Pažiūrėkime, kas yra užsakymo apsaugos laikas ir kodėl būtina stebėti apsaugos laikmatį.

Užsakymo apsauga yra paslauga, skirta apsaugoti pirkėją nuo sukčiavimo grėsmės. Pirma, sumokėta suma ne iš karto patenka į pardavėjo sąskaitą, o yra saugoma svetainės sąskaitose. Pardavėjas, norėdamas gauti Jūsų pinigus, turi atsakyti į visus Jūsų klausimus ir problemas, kurios gali kilti prekių išsiuntimo metu. Visą sumą jis gaus tik sėkmingai įvykdžius užsakymą, kai atsiimsite prekes ir būsite jomis patenkinti. Kitu atveju yra ginčų sistema: ginčą galite pradėti, jei prekės dydis netinka arba ji neaiškiai primena prekę, kuri buvo parodyta pardavėjo nuotraukoje.

Ginčą galite pradėti per visą apsaugos laikotarpį. Terminus galite stebėti naudodami specialų laikmatį užsakymo aprašyme. Dažniausiai apsaugos laikotarpis atitinka realų laiką, per kurį turite gauti prekę, ją apžiūrėti ir iškilus nesklandumams kreiptis į svetainę. Jei pristatymas trunka 35 dienas, pardavėjas nustato 40 arba 50 dienų laikotarpį, nors kartais apsaugos laikotarpis iš pradžių gali siekti 80 dienų.

Ką daryti, jei prekės neatvyko ir apsaugos laikas beveik baigėsi?

Dirbant su AliExpress, svarbiausia stebėti užsakymo apsaugos laiką. Kol veikia laikmatis, turite galimybę ne tik nubausti pardavėją už nekokybišką prekę, bet ir grąžinti visą pirkimo kainą. Tačiau dažnai siunta neatkeliauja laiku.

Ką daryti, jei iki apsaugos laikotarpio pabaigos liko vos kelios dienos, prekės neatvyko. Tokiais atvejais verta pratęsti užsakymo apsaugos laiką. Tačiau kai kurie neatsargūs pardavėjai, pasikliaudami jūsų nežinojimu, gali atsisakyti pratęsti užsakymo apsaugos laiką ir ignoruoti prašymą. Ką tokiu atveju daryti? Kada tiksliai reikia pradėti ginčą „AliExpress“, jei baigiasi užsakymo apsaugos laikas?

Turite dvi galimybes. Pirmasis – nedelsiant pradėti ginčą dėl apsaugos pratęsimo. Ginčą geriausia pradėti likus kelioms dienoms iki užsakymo apsaugos termino pabaigos, tačiau net ir praleidus šį momentą, ginčui dėl prekių trūkumo ar jos gedimo pradėti turite visas dvi savaites. Tačiau tokiu atveju rizikuojate prarasti galimybę susigrąžinti pinigus, nes pasibaigus ginčui jo vėl atidaryti nebeįmanoma. Todėl stebėkite laikmatį, ypač jei laikas artėja prie pabaigos.

Standartiniai problemos sprendimo būdai: pratęsti laiką arba pradėti ginčą

Jei prekės nepristatomos laiku, ginčas turi būti iškeltas likus 5 dienoms iki apsaugos laikotarpio pabaigos. Šio laiko pakanka nuspręsti, ar pratęsite laikmatį, ar pereisite tiesiai prie ginčo.

Šiuo atveju turite keletą variantų:

Kaip pradėti ginčą, jei pasibaigė apsaugos laikas?

Ar galima pradėti ginčą pasibaigus užsakymo apsaugos laikotarpiui ir po kiek dienų po laikmačio pabaigos tai galima padaryti? Dar visai neseniai tokia operacija buvo neįmanoma. Pasibaigus apsaugos terminui, prekės tiesiog dingo, o teisingumą atgauti vienintelis būdas buvo pateikti skundą pardavėjui. Kadangi kai kurie pardavėjai tuo aktyviai naudojosi, svetainės administracija leido suaktyvinti ginčą per 15 dienų nuo užsakymo apsaugos laikotarpio pabaigos.

Norėdami pradėti ginčą, vadovaukitės šiomis instrukcijomis:

Turėkite omenyje, kad per šias 15 dienų ginčą galite pradėti ir užbaigti kelis kartus, net jei liko tik viena diena, tačiau pasibaigus šiam laikotarpiui ginčo aktyvuoti negalėsite. Būkite ypač atsargūs, jei probleminė situacija iškyla per šventes.

Tokiu atveju, pasibaigus visiems terminams, tereikia išsiųsti skundą pardavėjui, tačiau net ir tai negali garantuoti visiško pinigų grąžinimo, kitaip nei ginčo atveju.

Taigi, kiek laiko prieš uždarant užsakymą turėtumėte pradėti ginčą? Geriausias variantas – neskubėti, palaukti, kol laikmačiu liks 10–5 dienos, ir tik tada pradėti veikti. Nėra prasmės užsakyti produktą, jei ginčą pradedate praėjus 5 dienoms po jo išsiuntimo.