Aliexpress에 상품을 반품하는 방법. Aliexpress에 상품을 반품할 수 있습니까? Aliexpress 판매자가 상품을 반품하고 싶어합니다.

주식

Aliexpress에서 상품을 구매할 때는 상품의 특성, 크기 및 설명을 신중하게 연구하면서 최대한 조심하고 조심해야 합니다. 많은 사진을 고려하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 그러나 Aliexpress 판매자가 부주의를 나타내는 경우가 알려져 있습니다. 어떤 경우에는 단순히 실수로 또는 어떤 의도로 설명에 표시된 것과 일치하지 않는 주문한 제품을 보내는 경우도 있습니다.

제품을 중국으로 다시 보내는 비용이 궁극적으로 제품 자체보다 더 비쌀 수 있으므로 성급하게 제품을 반품하는 것은 권장하지 않습니다. 따라서 이 경우 거래의 수익성은 매우 의심스러울 것입니다. 보상 청구의 일부로 받으려는 금액을 표시하는 것을 잊지 않고 언제든지 Aliexpress에서 분쟁을 활성화할 수 있습니다. 어떤 상황에서는 판매자가 고객을 속였다는 사실을 깨닫고 주문 금액의 100%를 반환하는 데 동의합니다. 대부분의 경우 로트 가격의 부분 보상(약 50%)을 기대할 수 있습니다.

반품 배송 비용을 확인하려면 가장 가까운 우체국에 전화하여 소포의 대략적인 무게와 규격을 알려주셔야 합니다. 그들은 품목을 중국으로 보내는 데 비용이 얼마나 드는지 알려줄 것입니다(솔직히 말하면 비용은 천문학적입니다).

선택적으로 Aliexpress 분쟁에 대한 다양한 옵션이 있습니다. 판매자가 분쟁을 확인한 후 환불 옵션을 활성화할 수 있습니다. 그러면 해당 추적 번호를 입력해야 하는 창이 열립니다. 분쟁에 관해서는 분쟁에 할당된 시간이 종료되기 전에 철회될 수 있습니다.

우리는 이미 방법에 대해 썼습니다. 그 이후에는 상품 반품이 성공적으로 완료된 후 평소와 같이 상황이 진행됩니다. 이 경우 판매자는 소포 수령을 확인해야 합니다.

Aliexpress에서 주문한 판매자에게 소포를 반품하는 방법은 무엇입니까?

매우 조심하고 세심한 주의를 기울이십시오! 상품 수령이 확인되거나 보호기간이 만료된 경우에는 환불이 거의 불가능합니다. 상황에서 벗어나는 유일한 방법은 상품을 교환하는 것이지만, 이 경우 자신의 두려움에 의지하고 판매자와 개인적으로 소통해야 합니다.

소포를 받았거나 확인한 후 15일이 지나지 않은 경우 본격적인 분쟁을 시작할 수 있습니다. Aliexpress에서 주문한 상품을 반품하기 전에 제품 교환 및 반품에 대한 일반적인 권장 사항 및 규칙을 읽어 보는 것이 좋습니다. 실제로 이 절차에는 복잡한 것이 없습니다.

메모!

1. 제품은 Aliexpress에 분쟁을 제기함으로써 독점적으로 반환됩니다. 다른 방법은 좋은 것을 약속하지 않습니다. 돈도 없고 물건도 없이 남겨질 확률이 높습니다.
2. Aliexpress 규칙에 따라 소포는 구매자/고객의 비용으로만 반송됩니다. 보상은 제공되지 않습니다. 어떤 상황에서는 부분 보상을 시작하는 것이 훨씬 더 효과적이라는 점에 유의하십시오. 이렇게 하면 전체 프로세스의 속도가 크게 향상됩니다. 이 경우 부분적으로 돈을 받을 수 있습니다.

주로 전액 보상을 목표로 하는 분쟁 - 자금 전액 반환.

1. 중국 판매자는 보통 구매자에게 카트와 작은 슬라이드를 약속하고 버튼을 누른 후 분쟁을 종료하거나 분쟁 조건을 조정하도록 요청합니다. 종종 판매자는 인센티브로 몇 가지 좋은 보너스뿐만 아니라 새 제품을 보내겠다고 진심으로 말합니다. 그러한 의사소통에 참여할 가치가 없습니다. 대부분의 경우 이는 공허한 약속입니다. 결국 상품도 자금도 없이 끝날 수 있습니다.

메모! 분쟁 조건을 수락한 후 마음이 바뀌면 불평할 사람도 없고 너무 늦을 것입니다. 미리 관심을 갖고 판매자에게 문의하십시오. 하지만 이 경우에는 진부한 "변명"에만 의지하십시오.

1. 지속적으로 분쟁을 제기하고 클레임을 제기하고 품질이 낮은 상품을 받고 싶지 않다면 자세히 읽어보십시오.

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최근 우리나라의 불안정한 경제 상황과 끊임없이 오르는 물가 상황에서 모두가 좋은 제품을 구입하려고 노력하지만 많은 돈을 쓰지는 않습니다. 이것이 바로 해외에서 상품을 구매하는 것(특히 Aliexpress, Ebay 및 기타 상점)이 그토록 중요해진 이유입니다.

친애하는 독자 여러분! 이 기사에서는 법적 문제를 해결하는 일반적인 방법에 대해 설명하지만 각 사례는 개별적입니다. 방법을 알고 싶다면 문제를 정확하게 해결하세요- 컨설턴트에게 문의하세요:

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Aliexpress - 수익성이 높지만 위험함

Aliexpress 쇼핑의 확실한 이점은 다음과 같습니다.

1. 다양한 방향의 매우 다양한 상품;
2. 제시된 많은 유사한 품목 중에서 더 나은 제안(무료 배송, 더 저렴한 가격)을 찾을 수 있는 기회
3. 판매자와 소통하고 크기, 품질, 배송 및 기타 문제를 논의할 수 있는 기회
4. 구매자를 위한 탁월한 보호 - 상품 대금은 시스템에 있으며 구매자가 상품 수령을 확인하고 품질에 만족한 후에만 판매자의 계좌에 입금됩니다.

이러한 쇼핑의 몇 가지 단점은 장밋빛 그림을 어둡게 합니다.

1. 그룹화하거나 표시할 수 없는 동일한 제품 위치가 너무 많습니다.
2. 로트로만 판매되는 많은 제품;
3. 배송 시간이 매우 긴 것들이 있습니다.
4. 판매자가 표시한 사이즈표는 품질, 소재, 색상 등이 현실과 일치하지 않는 경우가 많습니다.

매장개요

Aliexpress.com은 중국 최대의 거래 플랫폼 중 하나로서 합리적인 가격으로 다양한 상품을 러시아 및 인근 국가로 배송해 드립니다. 새로운 제품만 판매될 수 있습니다. 동시에 이 매장은 수출에만 전념하고 있습니다. 예를 들어, 잘 알려진 Taobao가 국내에서만 물건을 판매하고 그곳에서 물건을 구입하려면 중개자를 찾아야 한다면 Aliexpress에는 그런 것이 없습니다.

물론 모든 제품은 러시아 내 직접 주소로 주문할 수 있습니다.

거래 플랫폼은 은행 카드(Master Card, Maestro 또는 Visa), WebMoney, Qiwi, Yandex.Money 송금 등 다양한 상품 결제 옵션을 제공합니다. 배송은 등기 및 미등기 항공 우편, EMS, DHL, 스웨덴, 핀란드, 중국, 싱가포르 우편 배송 등 여러 가지 방법으로도 가능합니다. 매일 다양한 보너스, 할인, 프로모션을 제공하고 정기적으로 대규모 세일도 진행하고 있습니다.

고객에게 이 사이트의 매력은 무엇입니까?

우선, 평균적인 러시아인의 경우 중국 무역 플랫폼의 가격은 상당히 합리적입니다. 이것이 우리 동포들이 해외에서 상품을 구매하는 데 상당한 약점을 가지고 있는 주요 기준입니다.

온라인 쇼핑에서 똑같이 중요한 역할은 집에 있는 소파에 앉아 원하는 것을 선택하고 주문한 후 물건이 우체국에 도착할 때까지 기다린 다음 물건이 우체국에 도착할 때까지 5~10분을 소비하는 능력입니다. 집.

이러한 유형의 쇼핑은 기다리는 데 익숙하지 않은 사람뿐만 아니라 품질이 낮은 제품의 경우 자신의 이익을 보호하고 싶지 않은 사람에게도 적합하지 않습니다.

구매 위험

이 사이트는 중국뿐만 아니라 전 세계에서 가장 큰 사이트 중 하나이기 때문에 여기서 정직하고 괜찮은 판매자뿐만 아니라 솔직히 사기꾼도 만날 수 있습니다.

Aliexpress 쇼핑 보안 서비스는 부도덕한 거래자를 지속적으로 모니터링하고 사이트에서 제거합니다.

하지만 매일 수십, 심지어 수백 개의 매장이 등장하고, 각 매장을 확인하는 데 시간이 걸리기 때문에 너무 기대해서는 안 됩니다. 따라서 구매, 타당성, 경제적 이점 및 가능한 추가 조치 방법을 신중하게 고려하십시오.

구매자가 원하는 것과 완전히 다른 것을받는 상황이 종종 있습니다. 그러면 그는 품질이 낮은 제품을 구입하여 돈을 돌려받을 수 있는 절호의 기회를 갖게 됩니다.

부적합한 품질

Aliexpress에서 제품을 구매하고 제품을 받았을 때 해당 제품이 매장의 사진과 전혀 일치하지 않거나, 품질이 낮거나, 쉽게 깨지거나, 결함이 있음을 알게 된 경우, 귀하는 환불받을 권리가 있습니다. 제품 창에서 열린 분쟁을 통한 돈.

여러 가지 반품 옵션이 가능합니다.

• 전액 환불되며 상품은 귀하에게 그대로 남아 있습니다.
• 부분 환불(수리, 보상) 및 상품은 구매자에게 남아 있습니다.
• 지출된 금액을 전액 환불하고 구매자에게 상품을 다시 보냅니다.
• 판매자가 제공할 수 있는 다른 옵션(후속 구매 할인, 상품 교환, 추가 상품 등)

그럼에도 불구하고 구매자가 상품을 판매자에게 다시 반품하기로 결정한 경우 매우 조심하고 배송 비용의 타당성을 계산하는 것이 좋습니다. 이는 경제적으로 수익성이 없는 경우가 많으므로 최선의 선택은 낮은 품질에 대한 보상으로 적은 금액을 돌려받고 해당 제품을 직접 보관하는 것입니다.

아직 상품이 도착하지 않은 경우

제품을 방금 주문했고 처리 시간이 만료되지 않은 경우 각 구매자는 언제든지 구매를 취소할 수 있습니다. 상품이 이미 발송된 경우 구매자에게 추적 번호가 제공되었으므로 남은 것은 기다리는 것뿐입니다.

배송중인 상품은 거부가 불가능합니다.

상품을 받았지만 어떤 이유로든 반품하려는 경우 판매자에게 연락하여 요청해야 합니다. 대부분의 경우 그들은 회의에 동의하고 물품을 중국으로 반송하는 데 동의합니다.

절차

Aliexpress 거래 플랫폼의 정책은 제품에 대한 모든 조치가 분쟁 개시를 통해 수행되어야 한다는 것입니다. 구매자와 판매자 사이의 모든 합의는 분쟁에 기록되어야 합니다: 돈 환불, 구매자 또는 판매자 비용으로 상품 반품, 추가 구매에 대한 할인 등.

상품 반품에 관한 분쟁의 미묘함은 지불 한 금액보다 더 많은 금액을 요구할 수 없다는 것입니다. 저것들. 배송과 관련하여 구매자가 부담할 수 있는 모든 비용은 구매자가 부담합니다. 물론 프로젝트 관리로부터의 이전 자금 반환에 대한 긍정적인 결정을 얻기 위해 분쟁을 확대하려고 시도할 수도 있지만 그럴 가능성은 거의 없습니다.

주요 규칙: 소포가 판매자에게 반환될 때까지 분쟁을 종료하지 마십시오!

그렇지 않으면 구매자가 돈을 받을 기회를 잃을 수도 있습니다. 이는 분쟁을 종료하면 판매자가 설정한 모든 조건에 대한 동의를 확인하지만 주문 보호 기간이 만료되면 금액이 자동으로 판매자에게 이체되며 아무 조치도 취할 수 없기 때문입니다.

어디서부터 시작해야 할까요?

우선, 주문 보호가 종료되는 시간을 놓치지 않는 것이 중요합니다. 각별히 주의하시고, 필요한 경우 배송 시간을 늘려달라고 요청하세요.

상품을 받자마자 포장 풀기 장면을 촬영하거나 최소한 사진 몇 장을 찍어 보십시오. 이렇게 하면 제품의 품질이 좋지 않거나 결함이 있다는 증거를 얻게 됩니다.

다음으로 분쟁을 시작하고 전액 환불을 원한다는 점을 명시하고 상품 반품을 나타내는 확인란도 선택해야 합니다. 이제 남은 것은 귀하의 요청에 대한 판매자의 응답을 기다리는 것입니다.

기억하다! 판매자가 동의한 후에는 분쟁 조건을 변경할 수 없습니다. 옵션 1: 상품을 보내세요.

판매자가 귀하의 조건에 동의하면 소포를 보내야 하는 주소를 귀하에게 제공해야 합니다.

선적 서류 비치

판매자 또는 나중에 Aliexpress 웹 사이트의 관리가 귀하에게 유리한 결정을 내릴 수 있는 충분한 근거를 가지려면 최소한 몇 가지 증거가 있어야 합니다.

대부분 포장 풀기 사진 및 비디오 파일이지만 때로는 세관 송장, 소포 무게를 확인하는 문서 등 다른 유형의 문서가 필요할 수 있습니다.

판매자는 상품을 보내기 위해 추가 서류가 필요하지 않습니다. 우체국에서 봉투나 소포에 주소 양식을 작성하고 우송료를 지불하면 충분합니다.

보내다

판매자로부터 발생할 수 있는 클레임으로부터 자신을 보호하려면 상품을 조심스럽게 포장하는 것이 좋습니다. 판매자의 포장보다 나쁘지 않거나 훨씬 좋아 보입니다.

선편 우편 이용을 권장합니다.예, 배송 시간 측면에서는 물론 더 길지만 항공 우편이 훨씬 더 비싸기 때문에 비용 절감 측면에서는 훨씬 좋습니다. EMS나 정기배송도 마찬가지입니다. 두 번째 옵션은 시간이 더 오래 걸리지만 동시에 훨씬 저렴합니다.

반드시 추적번호가 있는 배송을 이용하세요. 이렇게 하면 판매자 측의 사기로부터 자신을 보호하고 상품이 어디에 있는지 알 수 있습니다.

당사자 간 합의가 이루어진 후 10일 이내에 구매자는 웹사이트에 배송 번호를 게시해야 합니다. 그 후에는 카운트다운 시간이 나타납니다. 판매자가 지정된 기간 내에 배송을 확인하지 않으면 자동으로 금액이 반환됩니다.

대기기간

일부 구매자는 운이 좋아서 상품에 대한 금액이 매우 빨리 카드로 반환되고 상품은 여전히 ​​남아 있습니다. 그러나 결정이 내려지기까지 몇 달을 기다릴 수 있는 경우도 있습니다. 특히 판매 대상을 판매자에게 다시 반환하기로 결정한 경우 절차가 지연됩니다.

상품을 반송한 구매자가 시스템에 트랙 번호를 입력한 순간부터 카운트다운이 시작됩니다(일반적으로 기본값은 30일입니다). 이제 구매자와 판매자의 역할이 바뀌었습니다. 구매자는 판매자가 소포를 받을 때까지 주문 보호를 연장할 수 있습니다. 배송물이 수령되거나 주문 보호가 만료되면 구매자는 자동으로 카드로 금액을 받게 됩니다.

반품 비용은 얼마입니까?

각 개별 케이스의 상품 반품 비용은 패키지 무게 및 크기, 배송 방법, 트랙 번호 지불 등 여러 요인의 영향을 받기 때문에 금액이 다릅니다.

대략적인 비용을 알아 보려면 우체국에 연락하여 필요한 모든 정보를 제공하는 것이 가장 좋습니다. 우체국 직원은 특수 프로그램을 사용하여 국제 발송물의 대략적인 금액을 계산합니다.

제품을 반품하기로 결정하기 전에 해당 제품을 자국에서 판매하는 것이 더 쉬운지 아니면 선물로 주는 것이 더 쉬운지 생각해 보십시오. 어쨌든 배송 비용은 적지 않습니다.

위탁매매인은 판매된 상품의 소유자가 아니고 그 관리자(판매자)일 뿐입니다. 에 대해 읽다.

M.Video로 상품을 반품하는 조건은 매우 충실합니다. 보세요.

좋은 품질의 상품을 매장에 반품하는 규정에 따르면 이를 위해 14일이 소요됩니다. 자세한 내용은 다음에서 확인하세요.

상품 수령 후 분쟁을 제기하지 않고 Aliexpress로 환불하는 것은 불가능합니다. 반품 보장에 관해서도 마찬가지입니다. 기본적으로 귀하는 상점에 대한 소유권을 주장할 수 없지만 여전히 분쟁을 시작해야 합니다.
이미 알고 있듯이 분쟁이 반드시 구매자에게 유리하게 끝나는 것은 아니므로 분쟁을 개시하고 진행할 때 매우 주의해야 합니다. 전체 프로세스는 여러 단계로 나눌 수 있습니다. 각각에 대해 별도로 이야기하겠습니다.

1단계: 분쟁 준비

분쟁을 시작하기 전에 향후 승리 가능성을 크게 높일 수 있는 몇 가지 작업을 수행해야 합니다. 먼저 분쟁을 시작할 가치가 있는지 알아내야 합니다. 우리는 귀하가 사이즈가 적합하지 않은 경우 상품을 교환하거나 보상을 요구할 권리가 항상 있는 것은 아니라는 점을 이미 이해했습니다. 분쟁을 시작하기 전에 그렇게 할 가치가 있는지 확인하는 것이 좋습니다.
프로필로 이동하여 메뉴에서 "내 주문" 섹션을 찾으세요. Aliexpress 구매에 대한 모든 정보가 있습니다. 모든 제품 중에서 크기가 귀하에게 적합하지 않은 제품을 찾아 그에 대한 모든 정보를 연구하십시오. 고객님께서 직접 사이즈를 잘못 주문하셨을 수도 있습니다.

모든 것이 정확하지만 크기가 맞지 않고 판매자의 잘못으로 인해 Aliexpress 제품을 반품해야 하는 경우 분쟁에 대한 증거를 준비해야 합니다. 표의 오류에 대해 이야기하는 경우 해당 표의 스크린샷과 사이즈 데이터가 제공되는 의류 태그 사진을 찍어야 합니다. 결함이 있는지 확인하기 위해 줄자를 사용하여 제품 자체를 여러 번 측정할 수도 있습니다.
구매하기 전에 판매자와 소통했거나 주문에 대한 설명에 일부 데이터를 제공한 경우 이 모든 내용에 대한 스크린샷을 찍어야 합니다. 일반적으로 귀하는 이 오류에 귀하가 관여하지 않았다는 가능한 모든 증거를 준비해야 합니다.

2단계: 분쟁 시작

증거가 준비되면 분쟁을 시작할 수 있습니다. 여기서는 일반적인 동작 알고리즘이 이미 적용되어 있습니다. 먼저 프로필로 이동해야 합니다. "내 주문"섹션을 찾아 필요한 제품을 찾으십시오. 이에 대해서는 이미 이전에 이야기했으므로 이 점은 여러분에게 그리 어렵지 않을 것입니다.

그럼 제품카드를 보시죠. 여기에는 주문에 대한 최소한의 정보가 포함되어 있습니다. 자세한 내용을 보려면 "세부정보" 버튼을 클릭하세요. 이 주문과 관련하여 사이트에서 제공할 수 있는 모든 내용을 설명하는 페이지로 연결됩니다.

이상하게도 "분쟁 열기" 버튼을 누르면 같은 페이지로 이동합니다. 따라서 이 경우 정확히 무엇을 누르는지는 중요하지 않습니다.
주문에 대한 자세한 정보가 있는 페이지에서 "분쟁 열기" 버튼을 다시 찾아야 합니다. 이번에만 그녀는 우리를 속이지 않고 우리가 가야 할 곳을 정확히 지시할 것입니다.

이제 첫 번째 선택에 직면하게 됩니다. 분쟁을 해결하려면 제안된 옵션 중 하나를 클릭해야 합니다. 이는 "반품만" 또는 "상품 및 금액 반품"일 수 있습니다. 같은 페이지에는 어떤 옵션이 더 적합한지에 대한 대략적인 조건이 설명되어 있습니다.

다음 상황에서만 "상품 또는 돈 반품"을 선택하는 것이 좋습니다.
- 상품이 전혀 도착하지 않았습니다(저희 경우에는 전혀 관련이 없습니다).
- 현지 반납 옵션을 활용하세요.
- 분쟁은 고가 카테고리의 제품에 관한 것입니다.
그 외의 경우에는 '반품만' 옵션을 선택하셔야 합니다. 이 모든 것은 사이트 자체의 특성 때문입니다. Aliexpress는 구매자로서 귀하의 권리를 보호하므로 상품 교환을 허용하지만 이 시스템에는 큰 결함이 있습니다. 수령한 상품을 교환해야 한다는 전혀 과실이 없는 경우에도 판매자에게 반송하는 데 드는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. 또한 판매자 자신은 이 모든 것에 대해 귀하에게 보상할 의무가 없으며 책임 있는 판매자만이 그러한 조치를 취합니다.
중저가 카테고리의 경우 단순히 부분 보상을받는 것이 훨씬 더 수익성이 높은 것으로 나타났습니다. 때때로 이 금액은 전액 환불에서 배송비를 뺀 금액과 동일하지만, 이번에는 더 이상 우체국을 방문하는 데 시간을 낭비할 필요가 없습니다.
우리는 어떤 옵션과 어떤 경우에 선택해야 하는지 알아냈습니다. 결정을 내리고 분쟁을 시작하기 위한 양식을 작성해 보겠습니다. 여기에는 모든 증거를 제시하고, 사진과 비디오를 제공하고, 주장을 진술해야 합니다.

같은 단계에서 보상으로 필요한 금액을 명시해야 합니다. 요구 사항을 30% 이상 늘리는 것이 좋습니다. 이 단락에 아무리 명시해도 판매자는 여전히 귀하와 협상할 것입니다. 어떤 사람들에게는 이것이 실제 스포츠로 바뀌어 구매자와 흥정하고 비용을 최대한 절감하기도 합니다.
금액을 줄일 수밖에 없으므로 경매로 인해 모든 보상이 손실되지 않도록 예비비를 마련합니다.
이제 남은 것은 "제출"버튼을 클릭하는 것뿐입니다. 이 순간부터 분쟁이 시작됩니다.

3단계: 분쟁 관리

Aliexpress Mall 판매자로부터 보증이 적용되는 제품을 반품하려는 경우 일반적으로 분쟁이 발생한 첫날에 판매자는 응답으로 소포를 보내야 하는 주소를 받게 됩니다. 이것으로 분쟁의 주요 부분이 마무리됩니다.
귀하가 교환을 요구하는 판매자도 거의 같은 방식으로 행동합니다. 어떤 경우에도 그들은 귀하로부터 이미 받은 제품에 결함이 있는지 확인할 권리가 있으며, 결함이 있는 경우 반품을 거부할 권리가 있습니다. 따라서 그러한 경우에는 매장이 논쟁을 벌일 이유가 전혀 없습니다.
부분적인 보상만 요구하면 우리가 이미 알고 있듯이 입찰이 시작됩니다. 판매자는 귀하에게 필요한 보상 금액을 줄이기 위해 반드시 귀하에게 제안합니다. 일반적으로 이러한 경우에도 판매자와 구매자는 공통된 결정을 내립니다.
매장이 완전히 다른 방식으로 행동하는 경우도 있습니다. 분쟁을 작성하는 대신 그는 귀하에게 비공개 메시지를 보냅니다. 분쟁 종료를 요청하고 그 대가로 추가 지불 없이 필요한 크기로 상품을 다시 보내겠다고 제안합니다. 일부는 이미 이 작업을 수행했으며 추적 코드도 제공한다고 주장합니다.
어떤 경우에도 그러한 약속을 믿어서는 안됩니다. 분쟁을 종료하면 판매자는 즉시 귀하의 메시지에 대한 응답을 중단합니다. 분쟁을 반복할 수 없습니다. 결과적으로 잠시 후 판매자가 귀하의 돈을 받게 되며 귀하에게는 아무것도 남지 않게 됩니다.
그러므로 그러한 약속을 절대 믿지 마시고 항상 판매자와의 분쟁을 통해 문제를 해결하십시오. 오직 귀하의 권리와 이익을 직접적으로 보호하는 것입니다.
분쟁 중에 판매자와 공통된 해결책을 찾을 수 없는 경우 남은 것은 분쟁을 확대하는 것뿐입니다. 그 후 Aliexpress 직원이 토론에 참여할 것입니다. 그는 양쪽의 의견을 연구하고 누가 옳은지 스스로 결정할 것입니다.

우리가 이미 기억하고 있듯이 결정이 귀하에게 유리하게 내려질 필요는 전혀 없지만 걱정하지 마십시오. 그럼에도 불구하고 여전히 선택의 여지가 있습니다. Aliexpress 솔루션이나 판매자의 최신 제안을 선택할 수 있습니다.

4단계: 상품 및 현금 반환

분쟁이 귀하에게 유리하게 결정되었다고 가정해 보겠습니다. 다음에 무엇을할지? 제품을 교환하거나 전체 가격을 환불하고 완전히 반품하기로 선택한 경우에도 올바른 주소로 제품을 보내주셔야 합니다. 매장 자체에서 포장 및 배송 방법에 대한 요구 사항과 함께 이를 귀하에게 보내야 합니다. Aliexpress Mall의 보증에 따라 설명 없이 상품을 반품하는 경우 판매자는 운송 중에 소포가 손상되지 않도록 개선된 배송 조건을 요구할 수 있습니다. 나머지는 원칙적으로 해당 국가의 우편물에 만족하며 더 나은 상품 포장을 요청합니다.
패키지를 보낼 때 판매자에게 추적 번호를 제공하는 것을 잊지 마십시오. 보내려면 일주일 밖에 안 남았습니다. 이때 판매자가 탐내는 코드를 받지 못하면 책임을 무시한 것으로 간주되며 보상에 대한 이야기는 없습니다.
보낸 후에는 정기적으로 코드 데이터를 검토하고 패키지의 위치를 ​​추적하세요. 판매자는 수령 후 몇 주가 걸립니다. 이 기간 동안 그는 귀하의 잘못으로 인한 결함이 있는지 품목을 확인할 수 있습니다. 어떤 경우에는 교환이나 환불이 거부되기도 하지만 Aliexpress가 그러한 결정을 내리려면 타당한 이유가 필요하기 때문에 이런 일은 거의 발생하지 않습니다. 실제로 분쟁은 계속되고 있습니다.
판매자가 소포를 받은 후에만 환불을 기대할 수 있습니다. 현재 단계를 추적하려면 먼저 "내 주문" 섹션으로 이동하여 이 제품을 찾으세요. 이제 그의 카드에 "Return Stages"라는 새로운 버튼이 나타납니다. 커서를 해당 항목에 가리키면 다음 다이어그램이 표시됩니다.

환불 시간은 구매에 사용한 결제 방법에 따라 다릅니다. 돈은 돈을 지불한 곳으로만 ​​반환됩니다. 따라서 카드에 접근할 수 없거나 단순히 전자 지갑 비밀번호를 잊어버린 경우 분쟁을 시작하기 전에 이러한 문제를 해결하도록 노력하십시오.
대략적인 반환 시간은 이 표에서 확인할 수 있습니다. 여기에는 근무일이 큰 여백으로 표시되어 있습니다. 대부분의 경우 돈이 훨씬 빨리 반환됩니다.

모든 권장 사항을 따르는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 분쟁이 귀하에게 유리하게 해결되지 않을 수 있습니다.

우리가 이미 알고 있듯이, 아직 소포를 받지 못했고 소포가 발송되지 않은 경우에만 분쟁을 제기하지 않고 돈을 돌려받을 수 있습니다. 이렇게 하려면 주문을 취소해야 합니다. 그것에 대해 복잡한 것은 없습니다.
먼저, 프로필을 열고 "내 주문" 섹션을 찾아야 합니다.

최근 구매에 대한 모든 정보가 여기에 수집됩니다. 취소하려는 주문을 찾아 상태를 확인하세요. 이는 "배송 보류 중" 또는 "배송된 품목"일 수 있습니다. 아시다시피 두 번째 경우에는 더 이상 아무것도 할 수 없습니다.

'주문 취소' 버튼은 제품이 아직 배송되지 않은 경우에만 사용할 수 있습니다. 그것을 클릭하고 조치를 확인하십시오.

이 후에 즉시 돈을 돌려받을 것이라고 기대하지 마십시오. 작업에는 처리 시간이 필요합니다. Aliexpress의 돈은 지불된 지갑으로만 반환되므로 반환 기간도 이에 따라 다릅니다. 전자지갑 환불은 일반적으로 3~5일 이내에 예상됩니다. 자금이 카드에 조금 늦게 도착합니다. 우리는 적어도 일주일은 기다려야 합니다.

분쟁을 통해 Aliexpress에 돈을 반환하는 절차

Aliexpress 환불 절차는 거의 항상 분쟁과 관련이 있습니다. 이 시스템은 어떤 상황에서도 주요 방어 수단입니다.
Aliexpress 분쟁의 주요 규칙에 대해 즉시 알려줄 가치가 있습니다. 어떠한 경우에도 실제 보상이나 기타 최종 결과를 받을 때까지 분쟁을 종결해서는 안 됩니다. 분쟁을 시작하자마자 많은 판매자가 비공개 메시지를 작성하기 시작합니다. 그들은 당신에게 제품을 다시 보내주고, 정가를 지불하고, 앞으로 보너스와 큰 할인을 제공할 것을 약속합니다. 귀하가 해야 할 일은 분쟁을 취소하고 비공개 메시지를 통해 현재 상황을 해결하는 것뿐입니다.

그러한 약속이 이행된 사례는 한 번도 없습니다. 일반적으로 판매자는 귀하의 경험 부족에 의존합니다. 분쟁을 직접 종료한 후에는 다시 분쟁을 열 수 없습니다. 귀하는 어떠한 보호도, 보상도 없이 귀하의 요구 사항을 전혀 충족하지 못하는 제품을 갖게 됩니다. 판매자는 돈을 받고 당신에 대해 완전히 잊어 버렸습니다.
Aliexpress에 자금을 반환하는 절차는 다음과 같습니다. 가장 먼저 해야 할 일은 논쟁을 준비하는 것이다. 제품에 결함이 있거나 결함이 있는 경우, 이에 대한 증거 사진 및 비디오를 제공해야 합니다. 포장을 어떻게 풀었는지 기록이 있으면 완벽할 것입니다. 상대적으로 비싼 패키지를 받았다면 매번 이 과정을 촬영하는 습관을 들이세요. 운송 중 상자가 손상된 경우 우체국 직원이 지켜보는 가운데 우체국에서 이를 처리해야 합니다. 피해가 발견되면 이미 우체국 자체에 배상을 요구하게 되며 영상이 주요 증거가 됩니다.

증거 없이 논쟁하는 것은 불가능합니다. 판매자가 귀하의 주장에 동의하지 않는 경우 분쟁을 확대해야 합니다. 그런 다음 분쟁의 결과는 Aliexpress 관리에 의해 결정됩니다. 사이트의 경우 고객과 주요 수익원이 구매자뿐만 아니라 판매자이기 때문에 그녀는 즉시 귀하의 편을 들지 않을 것입니다. 이 문제를 정직하게 해결하는 것은 Aliexpress의 이익입니다. 결함이 있는 제품을 받았다고 주장하지만 해당 사진을 제공하지 않으면 행정부에서 쉽게 매장 측을 맡을 것입니다.
그러므로 우리는 잘 준비하고 그 후에야 분쟁을 시작합니다. 이렇게 하려면 프로필로 이동하여 "내 주문" 섹션을 찾아야 합니다. 이전 예와 마찬가지로 돈을 반환하려는 주문을 찾습니다.
제품 카드에서 "자세한 내용" 또는 "분쟁 열기" 항목을 찾아야 합니다. 정확히 무엇을 클릭하는지는 중요하지 않습니다. 어떤 경우에도 동일한 주문에 대한 더 자세한 설명이 포함된 페이지를 찾을 수 있기 때문입니다. 이미 여기에서 "분쟁 열기" 버튼을 찾아야 합니다. 이번에는 당신이 가야 할 곳으로 당신을 이끌 것입니다.

다음으로, 귀하가 기대하는 분쟁 해결 방법을 선택해야 합니다. 이에 따라 Aliexpress에서 돈을 반환하는 절차가 어떻게 나타날지 결정됩니다. 부분 환불에 동의하고 '반품만'을 선택하거나, 반대로 전액 환불을 요구하고 '상품 및 금품 반품'을 선택할 수 있습니다. 각 항목 아래에는 각 옵션이 가장 적합한 상황의 작은 목록이 있습니다. 이 텍스트를 읽고 결정을 내리십시오.

다음은 가장 시간이 많이 걸리는 단계입니다. 분쟁을 시작하려면 양식을 작성해야 합니다. 반품 원하시는 금액과 반품 사유를 기재하시고, 불만사항과 함께 메시지를 작성해주셔야 합니다. 영어로 작성해야 합니다. 완전히 익히지 못했다면 일반 온라인 번역가가 도움이 될 것입니다. 환불 금액은 여유를 두고 표시해야 합니다. 부분 보상을 통해 판매자는 구매자의 요구에 거의 동의하지 않습니다. 그들은 항상 흥정을 시도하고 있습니다. 따라서 귀하의 경우에는 기동을 위해 약간의 여유를 두는 것이 옳을 것입니다. 포기하더라도 충분한 보상을 받을 수 있도록 말이죠.

이전에 "상품 및 금전 반품" 옵션을 선택한 경우, 지불한 금액만 자동으로 표시됩니다. 따라서 배송비 상환에 대해 생각할 필요가 없습니다.
분쟁을 시작하기 위해 양식의 모든 항목을 작성한 후 "제출" 버튼을 클릭하십시오. 이후 공식적으로 분쟁이 시작됩니다. 이제 말은 판매자에게 달려 있습니다. 그에게는 응답할 수 있는 시간이 3일 주어졌습니다. 일반적으로 그들은 이미 비공개 메시지로 귀하에게 적극적으로 글을 쓰기 시작합니다. 우리는 어떤 보너스에도 동의하지 않으며 계속해서 논쟁을 벌입니다.
판매자가 귀하를 속이는 것이 불가능하다는 것을 이해하거나 전혀 속일 의도가 없었지만 즉시 분쟁을 통해 대화를 진행한 경우 문제에 대한 자체 솔루션을 제공할 것입니다. 자신에게 더 이익이 됩니다. 그런 다음 조만간 양측 모두가 만족할 때 일종의 공통 결정을 내릴 수 있는 대화를 수행해야 합니다.
이것이 가능하지 않은 경우 Aliexpress의 환불 프로세스는 완전히 다른 성격을 갖습니다. 논쟁을 확대해야합니다.

그 후 Aliexpress 행정부가 대화에 들어갑니다. 직원은 양측의 증거와 의견을 고려하여 결정을 내릴 것입니다. 마지막 단어는 여전히 당신에게 남아 있지만 선택의 폭은 이미 작습니다. 귀하는 Aliexpress의 결정에 동의하거나 매장의 최신 제안을 수락합니다.
분쟁이 귀하에게 유리하게 해결되면 귀하가 해야 할 일은 돈을 기다리는 것뿐입니다. 이 작업을 수행하기 전에 상품을 다시 보내야 하는 경우 판매자에게 주소를 확인하세요. 배송물이 해당 주소에 도착하면 판매자에게 배송 추적을 위한 트랙을 제공하는 것을 잊지 마십시오. 이것이 없으면 아무 것도 보내지 않았다고 가정할 수 있습니다.
소포가 매장 창고에 도착하면 분쟁이 종료됩니다. 이 시점에서 환불 절차가 시작됩니다. 현재 단계를 이해하려면 "내 주문" 섹션에서 이 제품의 카드를 열고 커서를 "반품 단계"로 이동해야 합니다.

반납 시간은 사용한 결제 방법에 따라 다릅니다. 이 표에는 모든 기한이 나와 있습니다.

그러나 그 돈이 실제로 그렇게 오래 지속될 것이라고 생각하지 마십시오. 실제로 표에는 최대 기한이 표시되어 있으며 대부분의 경우 작업이 훨씬 빠르게 처리됩니다. 러시아와 중국 모두에 연휴가 있는 겨울은 예외일 수 있습니다. 이 경우 휴가 기간이 길어지고 처리 기간이 더 길어질 수 있습니다.
반납기간이 지났는데도 여전히 돈이 없다면 먼저 사용 가능한 지갑과 알리페이를 모두 확인해보세요. 단순히 결제를 놓쳤을 수도 있습니다. 모든 것이 잘못된 경우 Aliexpress 지원에 문의하십시오.