So geben Sie einen Artikel an Aliexpress zurück. Ist es möglich, einen Artikel an Aliexpress zurückzugeben? Der Verkäufer von Aliexpress möchte den Artikel zurückgeben

ANTEILE

Beim Kauf von Waren bei Aliexpress müssen Sie so vorsichtig und sorgfältig wie möglich sein und die Eigenschaften, Größen und Beschreibungen der Waren sorgfältig studieren. Ebenso wichtig ist es, Fotos von Grundstücken zu berücksichtigen. Es sind jedoch Fälle bekannt, in denen ein Verkäufer bei Aliexpress seine Unaufmerksamkeit zeigt. In einigen Fällen versenden sie einfach versehentlich oder mit Absicht das bestellte Produkt, das nicht dem in der Beschreibung dargestellten entspricht.

Wir raten davon ab, die Ware überstürzt zurückzusenden, da sich die Kosten für den Rückversand der Produkte nach China letztendlich als teurer erweisen können als die Ware selbst und daher die Rentabilität der Transaktion in diesem Fall sehr zweifelhaft ist. Sie können bei Aliexpress jederzeit einen Streitfall einleiten und dabei nicht vergessen, den Betrag anzugeben, den Sie als Teil Ihres Schadensersatzanspruchs erhalten möchten. In manchen Situationen erkennt der Verkäufer, dass er den Kunden betrogen hat, und erklärt sich bereit, 100 % des Bestellwertes zurückzuerstatten. In den meisten Fällen können Sie mit einer teilweisen Entschädigung des Grundstückspreises rechnen – etwa 50 %.

Um die Kosten für den Rückversand zu klären, sollten Sie die nächstgelegene Postfiliale anrufen und das ungefähre Gewicht und die Abmessungen des Pakets angeben. Sie werden Ihnen sagen, wie viel es kosten wird, den Artikel nach China zu versenden (um ehrlich zu sein, die Kosten sind einfach astronomisch).

Optional gibt es viele Möglichkeiten für Streitigkeiten bei Aliexpress. Nach Bestätigung des Streitfalls durch den Verkäufer können Sie die Option zur Rückerstattung aktivieren. Anschließend öffnet sich ein Fenster, in dem Sie die entsprechende Tracking-Nummer eingeben müssen. Die Streitigkeit kann vor Ablauf der für die Streitigkeit vorgesehenen Frist zurückgezogen werden.

Wir haben bereits darüber geschrieben, wie. Danach läuft die Situation wie gewohnt ab, nachdem die Rücksendung der Ware erfolgreich abgeschlossen wurde. In diesem Fall muss der Verkäufer den Erhalt des Pakets bestätigen.

Wie kann ich ein Paket an den bei Aliexpress bestellten Verkäufer zurücksenden?

Seien Sie äußerst vorsichtig und aufmerksam! Wenn der Erhalt der Ware bestätigt wird oder die Schutzfrist abgelaufen ist, ist eine Rückerstattung des Geldes nahezu unmöglich. Der einzige Ausweg besteht darin, die Ware umzutauschen. In diesem Fall müssen Sie sich jedoch auf Ihre eigene Angst verlassen und persönlich mit dem Verkäufer kommunizieren.

Wenn Sie das Paket erhalten oder bestätigt haben, seitdem jedoch keine 15 Tage vergangen sind, können Sie einen vollständigen Streitfall eröffnen. Bevor Sie bei Aliexpress bestellte Waren zurücksenden, empfehlen wir Ihnen dringend, die allgemeinen Empfehlungen und Regeln für den Umtausch und die Rückgabe von Produkten zu lesen. In Wirklichkeit ist dieses Verfahren nicht kompliziert.

Beachten Sie!

1. Die Rückgabe des Produkts erfolgt ausschließlich durch Eröffnung eines Streitfalls bei Aliexpress. Andere Methoden versprechen nichts Gutes. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass man weder Geld noch Güter hat.
2. Gemäß den Aliexpress-Regeln erfolgt die Rücksendung des Pakets ausschließlich auf Kosten des Käufers/Kunden. Eine Entschädigung ist nicht vorgesehen. Bitte beachten Sie, dass es in manchen Situationen viel effektiver ist, eine Teilkompensation einzuleiten. Dadurch wird die Geschwindigkeit des gesamten Prozesses deutlich erhöht. In diesem Fall können Sie das Geld teilweise erhalten.

Ein Streit, der in erster Linie auf eine vollständige Entschädigung abzielte – die vollständige Rückerstattung der Gelder.

1. Verkäufer aus China versprechen den Käufern normalerweise einen Einkaufswagen und eine kleine Rutsche und bitten sie, einen Knopf zu drücken und dann den Streit beizulegen oder die Streitbedingungen anzupassen. Sehr oft sagt der Verkäufer aufrichtig, dass er als Anreiz ein neues Produkt und mehrere nette Boni verschicken wird. Es lohnt sich nicht, sich auf eine solche Kommunikation einzulassen. In den meisten Fällen handelt es sich dabei um leere Versprechungen; am Ende kann es sein, dass Sie ohne Ware und ohne Geld dastehen.

Beachten Sie! Wenn Sie die Bedingungen des Streits akzeptieren und dann Ihre Meinung ändern, wird es niemanden mehr geben, bei dem Sie sich beschweren können, und es wird zu spät sein. Seien Sie im Voraus interessiert und fragen Sie den Verkäufer, aber rechnen Sie in diesem Fall nur mit banalen „Ausreden“.

1. Wenn Sie nicht ständig Streitigkeiten eröffnen und Ansprüche geltend machen sowie minderwertige Waren erhalten möchten, lesen Sie sich die Informationen sorgfältig durch.

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Angesichts der instabilen Wirtschaftslage, die sich in unserem Land in letzter Zeit entwickelt hat, und des ständig steigenden Preisniveaus ist jeder bestrebt, ein Qualitätsprodukt zu kaufen, aber nicht viel Geld auszugeben. Aus diesem Grund ist der Kauf von Waren im Ausland (insbesondere bei Aliexpress, Ebay und anderen Geschäften) so wichtig geworden.

Liebe Leser! Der Artikel beschreibt typische Wege zur Lösung rechtlicher Probleme, aber jeder Fall ist individuell. Wenn Sie wissen wollen, wie genau Ihr Problem lösen- Kontaktieren Sie einen Berater:

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Aliexpress – profitabel, aber gefährlich

Die unbestrittenen Vorteile des Einkaufens bei Aliexpress sind:

1. ein sehr großes Warensortiment in verschiedenen Richtungen;
2. die Möglichkeit, unter den vielen ähnlichen Artikeln ein besseres Angebot (mit kostenlosem Versand, zu einem günstigeren Preis) zu finden;
3. die Möglichkeit, mit dem Verkäufer zu kommunizieren, Größe, Qualität, Lieferung und andere Fragen zu besprechen;
4. Hervorragender Schutz für Käufer – das Geld für die Ware befindet sich im System und wird dem Konto des Verkäufers erst gutgeschrieben, nachdem der Käufer den Erhalt der Ware bestätigt und mit deren Qualität zufrieden ist.

Einige Nachteile eines solchen Einkaufs trüben das rosige Bild:

1. zu viele identische Produktpositionen ohne die Möglichkeit, sie zu gruppieren oder nicht anzuzeigen;
2. viele Produkte, die nur in Losen verkauft werden;
3. Es gibt Dinge, deren Ankunft sehr lange dauert.
4. Oftmals entsprechen die von den Verkäufern angegebenen Größentabellen nicht der Realität, ebenso die Qualität und das Material, die Farben usw.

Store-Übersicht

Aliexpress.com ist eine der größten Handelsplattformen in China und bietet ein riesiges Warensortiment zu angemessenen Preisen und mit Lieferung nach Russland und in die Nachbarländer. Es dürfen nur neue Produkte zum Verkauf angeboten werden. Gleichzeitig konzentriert sich dieser Laden vollständig auf den Export. Wenn zum Beispiel das bekannte Taobao Dinge nur innerhalb des Landes verkauft und man, um dort etwas zu kaufen, einen Zwischenhändler finden muss, dann gibt es so etwas bei Aliexpress nicht.

Absolut jedes Produkt kann an Ihre direkte Adresse in Russland bestellt werden.

Die Handelsplattform bietet viele Möglichkeiten zur Bezahlung von Waren – Bankkarte (Master Card, Maestro oder Visa), WebMoney, Qiwi, Yandex.Money-Geldüberweisungen und einige andere. Die Lieferung ist auch auf verschiedene Arten möglich: per eingeschriebener und nicht registrierter Luftpost, EMS, DHL, Lieferung per Post aus Schweden, Finnland, China, Singapur. Jeden Tag bietet die Website verschiedene Boni, Rabatte und Werbeaktionen und veranstaltet regelmäßig große Ausverkäufe.

Was macht die Seite für unsere Kunden attraktiv?

Erstens sind die Preise auf der chinesischen Handelsplattform für den durchschnittlichen Russen durchaus angemessen – das ist das Hauptkriterium, weshalb unsere Landsleute eine erhebliche Schwäche für den Einkauf von Waren im Ausland haben.

Eine ebenso wichtige Rolle beim Online-Shopping spielt die Möglichkeit, zu Hause auf der Couch zu sitzen, auszuwählen, was Ihnen gefällt, zu bestellen, darauf zu warten, dass der Artikel bei der Post ankommt, und dann 5 bis 10 Minuten damit zu verbringen, bis er ankommt heim.

Diese Art des Einkaufens ist nicht für diejenigen geeignet, die es nicht gewohnt sind, zu warten, sowie für diejenigen, die sich nicht mit der Verteidigung ihrer Interessen im Falle eines minderwertigen Produkts befassen möchten.

Risiken beim Kauf

Da die Website nicht nur in China, sondern auf der ganzen Welt eine der größten ist, können Sie hier nicht nur einen ehrlichen und anständigen Verkäufer treffen, sondern, ehrlich gesagt, auch einen Betrüger.

Der Sicherheitsdienst Aliexpress überwacht ständig skrupellose Händler und entfernt sie von der Website.

Aber Sie sollten nicht zu hoffnungsvoll sein, denn jeden Tag tauchen Dutzende oder sogar Hunderte von Geschäften auf, und die Überprüfung jedes einzelnen erfordert Zeit. Überlegen Sie daher sorgfältig Ihre Anschaffungen, deren Durchführbarkeit, den wirtschaftlichen Nutzen sowie mögliche weitere Vorgehensweisen.

Es kommt oft vor, dass der Käufer etwas völlig anderes erhält, als er wollte. Dann hat er eine hervorragende Chance, sein Geld für minderwertige Produkte zurückzubekommen.

Ungeeignete Qualität

Wenn Sie ein Produkt bei Aliexpress gekauft haben und bei Erhalt festgestellt haben, dass es überhaupt nicht den Bildern im Geschäft entspricht, von schlechter Qualität ist, leicht kaputt geht oder Mängel aufweist, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung Ihres Kaufpreises Geld durch einen im Produktfenster eröffneten Streitfall.

Es sind mehrere Rückgabemöglichkeiten möglich:

• volle Rückerstattung und der Artikel verbleibt bei Ihnen;
• teilweise Rückerstattung (für Reparaturen, Entschädigung) und der Artikel verbleibt beim Käufer;
• vollständige Rückerstattung des ausgegebenen Geldes und Rücksendung der Ware an den Käufer;
• eine weitere Option, die der Verkäufer anbieten kann (Rabatte auf Folgekäufe, Warenumtausch, Zusatzprodukt und andere).

Sollte sich der Käufer dennoch dazu entschließen, die Ware an den Verkäufer zurückzusenden, lohnt es sich, äußerst vorsichtig zu sein und auch die Durchführbarkeit der Versandkosten zu kalkulieren. Dies ist oft wirtschaftlich nicht rentabel und die beste Option wäre, einen geringeren Betrag als Entschädigung für schlechte Qualität zurückzunehmen und den Artikel für sich zu behalten.

Sofern die Ware noch nicht eingetroffen ist

Wenn das Produkt gerade erst bestellt wurde und die Bearbeitungszeit noch nicht abgelaufen ist, kann jeder Käufer seinen Kauf jederzeit stornieren. Wenn die Ware bereits versandt wurde, dem Käufer eine Sendungsverfolgungsnummer mitgeteilt wurde, bleibt ihm nur noch das Warten.

Es ist nicht möglich, ein Produkt während des Transports abzulehnen.

Falls Sie einen Artikel erhalten haben, ihn aber aus irgendeinem Grund zurückgeben möchten, sollten Sie sich mit dieser Bitte an den Verkäufer wenden. In den meisten Fällen vereinbaren sie ein Treffen und erklären sich damit einverstanden, die Waren nach China zurückzusenden.

Verfahren

Die Richtlinie der Handelsplattform Aliexpress besagt, dass alle Handlungen mit dem Produkt durch Eröffnung eines Streitfalls durchgeführt werden müssen. Jede Vereinbarung zwischen Käufer und Verkäufer muss im Streitfall festgehalten werden: Rückerstattung des Geldes, Rückgabe der Ware auf Kosten des Käufers oder auf Kosten des Verkäufers, Rabatt auf weitere Einkäufe usw.

Die Feinheit des Streits über die Rückgabe von Waren besteht darin, dass es unmöglich ist, einen höheren Betrag als den dafür gezahlten Betrag zu verlangen. Diese. Sämtliche Kosten, die dem Käufer im Zusammenhang mit dem Versand entstehen, gehen zu seinen Lasten. Sie können natürlich versuchen, den Streit zu eskalieren, um eine positive Entscheidung über die Rückerstattung der Gelder für die Überweisung durch die Projektverwaltung zu erreichen, aber auch dies ist unwahrscheinlich.

Die Hauptregel: Schließen Sie den Streit nicht, bis das Paket an den Verkäufer zurückgesandt wurde!

Andernfalls könnte der Käufer die Möglichkeit verlieren, sein Geld zu erhalten. Dies liegt daran, dass Sie mit der Beilegung des Streitfalls Ihr Einverständnis mit allen vom Verkäufer festgelegten Bedingungen bestätigen. Nach Ablauf der Bestellschutzfrist wird das Geld jedoch automatisch an den Verkäufer überwiesen und es kann nichts unternommen werden.

Wo soll ich anfangen?

Zunächst einmal ist es wichtig, den Zeitpunkt der Schließung des Auftragsschutzes nicht zu verpassen. Seien Sie äußerst vorsichtig und bitten Sie gegebenenfalls um eine Verlängerung der Lieferzeit.

Sobald die Ware eingetroffen ist, versuchen Sie, das Auspacken des Pakets zu filmen oder zumindest ein paar Fotos zu machen. Auf diese Weise erhalten Sie den Beweis, dass das Produkt nicht von guter Qualität oder fehlerhaft ist.

Als nächstes müssen Sie einen Streitfall eröffnen, angeben, dass Sie Ihr Geld vollständig zurückgeben möchten, und Sie müssen auch das Kästchen ankreuzen, das die Rücksendung der Waren anzeigt. Jetzt müssen Sie nur noch auf die Antwort des Verkäufers auf Ihre Anfrage warten.

Erinnern! Sobald der Verkäufer zugestimmt hat, können die Streitbedingungen nicht mehr geändert werden. Option eins: Ware verschicken.

Wenn der Verkäufer Ihren Bedingungen zustimmt, muss er Ihnen die Adresse mitteilen, an die das Paket gesendet werden soll.

Dokumentation

Damit der Verkäufer oder später die Verwaltung der Aliexpress-Website ausreichende Gründe hat, eine Entscheidung zu Ihren Gunsten zu treffen, müssen zumindest einige Beweise vorliegen.

Meistens handelt es sich dabei um Fotos und Videodateien des Auspackens, manchmal sind jedoch auch andere Arten von Dokumenten erforderlich: eine Zollrechnung, Dokumente, die das Gewicht des Pakets bestätigen usw.

Für den Versand der Ware benötigt der Verkäufer keine weiteren Unterlagen. Es reicht aus, das Adressformular auf einem Umschlag oder Paket bei der Post auszufüllen und das Porto zu bezahlen.

Versenden

Um sich vor möglichen Ansprüchen des Verkäufers gegen Sie zu schützen, ist es besser, die Ware sorgfältig zu verpacken. Damit es nicht schlechter aussieht als die Verpackung des Verkäufers, oder sogar viel besser.

Wir empfehlen die Verwendung von Postsendungen. Ja, von der Lieferzeit her ist es natürlich länger, aber von der Geldersparnis her ist es deutlich besser, da Luftpost deutlich teurer ist. Das Gleiche gilt für EMS und regelmäßige Lieferungen. Die zweite Variante dauert länger, ist aber gleichzeitig deutlich günstiger.

Stellen Sie sicher, dass Sie den Versand mit einer Sendungsverfolgungsnummer verwenden. So schützen Sie sich vor Betrug seitens des Verkäufers und wissen, wo sich Ihre Ware befindet.

Der Käufer ist verpflichtet, innerhalb von 10 Tagen ab dem Zeitpunkt der Vereinbarung zwischen den Parteien die Sendungsnummer auf der Website zu veröffentlichen. Danach erscheint eine Countdown-Zeit. Sollte der Verkäufer die Lieferung nicht innerhalb der angegebenen Frist bestätigen, wird das Geld automatisch zurückerstattet.

Wartezeit

Manche Käufer haben Glück und das Geld für den Artikel wird recht schnell auf die Karte zurückgebucht, während der Artikel noch bei ihnen bleibt. Es gibt aber auch Fälle, in denen man mehrere Monate auf eine Entscheidung warten kann. Besonders verzögert wird das Verfahren dann, wenn tatsächlich über die Rückgabe des Kaufgegenstandes an den Verkäufer entschieden wird.

Ab dem Zeitpunkt, an dem der Käufer, der die Ware zurückgeschickt hat, die Sendungsnummer in das System eingegeben hat, beginnt der Countdown (normalerweise beträgt der Standardwert 30 Tage). Jetzt haben Käufer und Verkäufer die Rollen getauscht; der Käufer kann den Bestellschutz verlängern, bis der Verkäufer das Paket erhält. Bei Erhalt der Sendung oder Ablauf des Bestellschutzes erhält der Käufer automatisch sein Geld auf die Karte.

Wie viel kostet eine Rücksendung?

Für die Rücksendung der Ware fallen in jedem Einzelfall unterschiedliche Kosten an, da diese von vielen Faktoren beeinflusst werden: Gewicht und Größe des Pakets, Versandart, Zahlung für die Sendungsnummer.

Um die ungefähren Kosten zu erfahren, wenden Sie sich am besten an die Post und geben Sie ihr alle notwendigen Informationen. Ein Postangestellter verwendet ein spezielles Programm, um den ungefähren Betrag einer internationalen Sendung zu berechnen.

Bevor Sie sich für die Rückgabe eines Artikels entscheiden, überlegen Sie, ob es einfacher wäre, ihn in Ihrem eigenen Land zu verkaufen oder ihn zu verschenken. In jedem Fall werden die Versandkosten nicht gering sein.

Der Kommissionär ist nicht Eigentümer der verkauften Produkte, sondern lediglich deren Verwalter (Verkäufer). Lesen über.

Die Bedingungen für die Rücksendung von Waren an M.Video sind recht loyal. Schau was.

Die Regeln für die Rückgabe qualitativ hochwertiger Waren an das Geschäft sehen hierfür eine Frist von 14 Tagen vor. Erfahren Sie mehr unter

Eine Rückerstattung an Aliexpress nach Erhalt der Ware ist ohne Eröffnung eines Streitfalls nicht möglich. Und selbst wenn es um eine Rückgabegarantie geht. Grundsätzlich haben Sie keine Ansprüche gegenüber dem Shop, müssen aber dennoch einen Streitfall eröffnen.
Wie wir bereits wissen, endet ein Streit nicht unbedingt zugunsten des Käufers, daher ist bei der Eröffnung und Führung des Streits äußerste Vorsicht geboten. Der gesamte Prozess kann in mehrere Phasen unterteilt werden. Wir werden über jeden von ihnen einzeln sprechen.

Stufe Nr. 1: Vorbereitung auf einen Streit

Bevor Sie einen Streitfall eröffnen, müssen Sie einige Dinge tun, die Ihre Gewinnchancen in der Zukunft erheblich erhöhen. Zunächst müssen wir herausfinden, ob es sich überhaupt lohnt, einen Streit zu eröffnen. Wir haben bereits verstanden, dass Sie nicht immer das Recht haben, einen Artikel umzutauschen oder Schadensersatz zu verlangen, wenn die Größe nicht passt. Bevor Sie einen Streitfall eröffnen, empfehlen wir Ihnen zu prüfen, ob sich dies überhaupt lohnt.
Gehen Sie zu Ihrem Profil und suchen Sie im Menü den Abschnitt „Meine Bestellungen“. Dort finden Sie alle Informationen zu Ihren Einkäufen bei Aliexpress. Finden Sie unter allen Produkten das Produkt, dessen Größe nicht zu Ihnen passt, und lesen Sie alle Informationen dazu. Möglicherweise haben Sie selbst die falsche Größe bestellt.

Wenn Ihrerseits alles stimmt, die Größe aber nicht passt und die Rückgabe des Aliexpress-Produkts aufgrund eines Verschuldens des Verkäufers erforderlich ist, müssen Sie Beweise für den Streit vorbereiten. Wenn es sich um Fehler in der Tabelle handelt, müssen Sie Screenshots davon sowie ein Foto des Kleidungsetiketts machen, auf dem die Größenangaben angegeben sind. Sie können das Produkt selbst auch mehrmals mit einem Maßband messen, um etwaige Unvollkommenheiten zu erkennen.
Wenn Sie vor dem Kauf mit dem Verkäufer kommuniziert oder ihm in den Kommentaren zur Bestellung einige Daten mitgeteilt haben, müssen Sie von all dem Screenshots machen. Im Allgemeinen müssen Sie alle möglichen Beweise dafür vorbereiten, dass Sie nicht an diesem Fehler beteiligt sind.

Stufe Nr. 2: Eröffnung eines Streits

Wenn Ihre Beweise vorliegen, können Sie mit der Eröffnung eines Streitfalls beginnen. Hier gilt bereits der übliche Aktionsalgorithmus. Zuerst müssen Sie zu Ihrem Profil gehen. Suchen Sie darin den Abschnitt „Meine Bestellungen“ und finden Sie das Produkt, das wir benötigen. Wir haben bereits darüber gesprochen, daher wird dieser Punkt für Sie nicht allzu schwierig sein.

Dann schauen Sie sich die Produktkarte an. Es enthält nur minimale Informationen zu Ihrer Bestellung; um weitere Informationen zu erhalten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Details“. Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, auf der alles aufgeführt ist, was die Website uns in Bezug auf diese Bestellung bieten kann.

Seltsamerweise gelangen wir auch über die Schaltfläche „Streit eröffnen“ auf dieselbe Seite. Daher spielt es in diesem Fall keine Rolle, was genau Sie drücken.
Auf der Seite mit detaillierten Informationen zur Bestellung müssen Sie erneut die Schaltfläche „Streit eröffnen“ finden. Nur dieses Mal wird sie uns nicht täuschen, sondern uns genau dorthin weisen, wohin wir gehen müssen.

Jetzt stehen Sie vor Ihrer ersten Wahl. Sie müssen auf eine der vorgeschlagenen Optionen zur Beilegung des Streits klicken. Dies kann „Nur Rückgabe“ oder „Waren- und Geldrückgabe“ sein. Auf derselben Seite werden ungefähre Bedingungen aufgeführt, in welchen Fällen welche Option besser geeignet ist.

Wir empfehlen Ihnen, „Waren oder Geld zurücksenden“ nur in den folgenden Situationen zu wählen:
- Der Artikel ist überhaupt nicht angekommen (was in unserem Fall völlig irrelevant ist).
- Sie nutzen die Rückgabemöglichkeit vor Ort.
- Im Streit geht es um ein Produkt in einer hohen Preisklasse.
In allen anderen Fällen sollten Sie die Option „Nur Rücksendung“ wählen. All dies ist auf die Besonderheiten der Website selbst zurückzuführen. Aliexpress schützt Ihre Rechte als Käufer und ermöglicht Ihnen deshalb den Umtausch von Waren, aber dieses System weist einen großen Fehler auf. Selbst wenn Sie völlig unschuldig sind, dass das erhaltene Produkt umgetauscht werden muss, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung an den Verkäufer tragen. Darüber hinaus ist der Verkäufer selbst nicht verpflichtet, Ihnen für all dies eine Entschädigung zu zahlen, und nur verantwortungsbewusste Verkäufer unternehmen einen solchen Schritt.
Es stellt sich heraus, dass es für Sie bei Dingen der mittleren und niedrigen Preisklasse deutlich rentabler ist, einfach eine Teilkompensation in Anspruch zu nehmen. Manchmal ist dieser Betrag derselbe, den Sie bei einer vollständigen Rückerstattung abzüglich der Versandkosten erhalten würden. Dieses Mal müssen Sie jedoch keine Zeit mehr mit dem Besuch bei der Post verschwenden.
Wir haben herausgefunden, welche Option und in welchen Fällen Sie wählen müssen. Treffen Sie Ihre Entscheidung und beginnen Sie mit dem Ausfüllen des Formulars zur Eröffnung eines Streitfalls. Hier müssen Sie alle Beweise vorlegen, Fotos und Videos bereitstellen und Ihren Anspruch darlegen.

Gleichzeitig müssen Sie den Betrag angeben, den Sie als Entschädigung benötigen. Wir empfehlen, Ihre Anforderungen um mindestens 30 % zu erhöhen. Egal wie viel Sie in diesem Absatz angeben, der Verkäufer wird trotzdem mit Ihnen verhandeln. Für manche wird es sogar zu einem echten Sport, mit Käufern zu verhandeln und deren Kosten so weit wie möglich zu senken.
Da Sie einfach nicht anders können, als den Betrag zu reduzieren, bilden wir eine Reserve, damit die Auktion für Sie nicht zum Verlust jeglicher Entschädigung führt.
Jetzt müssen Sie nur noch auf die Schaltfläche „Senden“ klicken. Von diesem Moment an wird der Streit offen sein.

Stufe Nr. 3: Streitbeilegung

Wenn Sie ein Produkt im Rahmen der Garantie vom Aliexpress-Mall-Verkäufer zurücksenden möchten, erhält der Verkäufer in der Regel am ersten Tag der Eröffnung eines Streitfalls eine Adresse, an die das Paket als Antwort gesendet werden soll. Damit ist der Hauptteil des Streits abgeschlossen.
Ähnlich verhalten sich auch die Verkäufer, von denen Sie einen Umtausch verlangen. Sie haben in jedem Fall auch das Recht, das von Ihnen bereits erhaltene Produkt auf Mängel zu überprüfen und gegebenenfalls die Rücksendung zu verweigern. In solchen Fällen hat es für den Laden also einfach keinen Sinn, sich auf eine Debatte einzulassen.
Wenn Sie nur eine teilweise Entschädigung verlangen, beginnt, wie wir bereits wissen, das Bieten. Der Verkäufer bietet Ihnen durchaus an, den von Ihnen geforderten Schadenersatz zu reduzieren. Auch in solchen Fällen gelingt es Verkäufer und Käufer in der Regel, eine gemeinsame Entscheidung zu treffen.
Es gibt auch Fälle, in denen ein Geschäft ganz anders agiert. Anstatt im Streitfall zu schreiben, sendet er Ihnen eine private Nachricht. Es fordert die Beilegung des Streits und bietet im Gegenzug an, die Ware ohne zusätzliche Zahlung, jedoch in der erforderlichen Größe erneut zu versenden. Einige behaupten sogar, dies bereits getan zu haben und stellen sogar Tracking-Codes zur Verfügung.
Auf keinen Fall sollten Sie solchen Versprechungen Glauben schenken. Wenn Sie den Streit beilegen, wird der Verkäufer sofort nicht mehr auf Ihre Nachrichten reagieren. Sie können den Streit nicht wiederholen. Infolgedessen erhält der Verkäufer nach einer Weile Ihr Geld und Sie haben nichts mehr übrig.
Glauben Sie deshalb solchen Versprechungen niemals und lösen Sie Probleme mit dem Verkäufer immer im Streit. Nur es handelt sich um einen direkten Schutz Ihrer Rechte und Interessen.
Wenn Sie während des Streits keine gemeinsame Lösung mit dem Verkäufer finden konnten, bleibt nur noch die Eskalation des Streits. Anschließend beteiligt sich ein Aliexpress-Mitarbeiter an der Diskussion. Er wird die Meinungen beider Seiten studieren und selbst entscheiden, wer Recht hat.

Wie wir uns bereits erinnern, ist es keineswegs notwendig, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausfällt, aber machen Sie sich keine Sorgen. Selbst dann haben Sie immer noch die Wahl. Sie können die Aliexpress-Lösung oder das neueste Angebot des Verkäufers wählen.

Stufe Nr. 4: Waren- und Geldrückgabe

Nehmen wir an, der Streit wird zu Ihren Gunsten entschieden. Was macht man als nächstes? Wenn Sie sich für einen Umtausch oder eine vollständige Rücksendung mit Rückerstattung des gesamten Preises entscheiden, müssen Sie den Artikel außerdem an die richtige Adresse senden. Das Geschäft selbst sollte es Ihnen zusammen mit den Anforderungen an Verpackung und Versandart zusenden. Wenn Sie einen Artikel ohne Erklärung im Rahmen der Garantie von Aliexpress Mall zurücksenden, kann der Verkäufer verbesserte Versandbedingungen verlangen, um sicherzustellen, dass das Paket während des Transports nicht beschädigt wird. Der Rest ist in der Regel mit der Post Ihres Landes zufrieden, sie verlangen lediglich eine bessere Verpackung der Ware.
Vergessen Sie beim Versenden des Pakets nicht, dem Verkäufer eine Sendungsverfolgungsnummer mitzuteilen. Sie haben nur eine Woche Zeit, um es zu versenden. Wenn der Verkäufer zu diesem Zeitpunkt den begehrten Code nicht erhält, wird davon ausgegangen, dass Sie Ihre Pflichten missachtet haben und von einer Entschädigung kann keine Rede sein.
Überprüfen Sie nach dem Versand regelmäßig die Codedaten und behalten Sie im Auge, wo sich das Paket befindet. Der Verkäufer hat auch Wochen nach Erhalt Zeit. In dieser Zeit kann er die Sache auf von Ihnen verschuldete Mängel überprüfen. In einigen Fällen wird sogar ein Umtausch oder eine Rückerstattung verweigert, was jedoch sehr selten vorkommt, da Aliexpress gute Gründe für eine solche Entscheidung benötigt. Tatsächlich geht der Streit weiter.
Erst nachdem der Verkäufer das Paket erhalten hat, können Sie mit einer Rückerstattung rechnen. Um zu verfolgen, in welchem ​​Stadium es sich befindet, gehen Sie zunächst zum Abschnitt „Meine Bestellungen“ und suchen Sie dort nach diesem Produkt. Jetzt sollte auf seiner Karte ein neuer Button erscheinen, „Stufen der Rückkehr“. Zeigen Sie einfach mit dem Cursor darauf und Sie sehen das folgende Diagramm.

Die Rückerstattungszeiten variieren je nach der für Ihren Kauf verwendeten Zahlungsmethode. Das Geld wird nur dort zurückgegeben, wo es bezahlt wurde. Wenn Sie also den Zugriff auf Ihre Karte verloren haben oder einfach Ihr E-Wallet-Passwort vergessen haben, versuchen Sie, diese Probleme zu lösen, bevor Sie einen Streitfall eröffnen.
Ungefähre Rückgabezeiten finden Sie in dieser Tabelle. Bitte beachten Sie, dass hier Werktage mit großem Spielraum angegeben werden. In den meisten Fällen erhalten Sie Ihr Geld viel schneller zurück.

Wir empfehlen Ihnen, alle Empfehlungen zu befolgen, da der Streit sonst möglicherweise nicht zu Ihren Gunsten gelöst werden kann.

Wie wir bereits wissen, können Sie Ihr Geld ohne Eröffnung eines Rechtsstreits nur dann zurückerhalten, wenn Sie das Paket noch nicht erhalten haben und es Ihnen noch nicht einmal zugesandt wurde. Dazu müssen Sie die Bestellung stornieren. Daran ist nichts Kompliziertes.
Zuerst müssen Sie Ihr Profil öffnen und dort den Abschnitt „Meine Bestellungen“ finden.

Hier werden Informationen zu allen Ihren letzten Einkäufen gesammelt. Suchen Sie die Bestellung, die Sie stornieren möchten, und überprüfen Sie ihren Status. Dies könnte „Ausstehender Versand“ oder „Artikel versendet“ lauten. Wie Sie verstehen, ist im zweiten Fall nichts mehr möglich.

Der Button „Bestellung stornieren“ ist nur verfügbar, wenn das Produkt noch nicht an Sie versendet wurde. Klicken Sie darauf und bestätigen Sie Ihre Aktion.

Erwarten Sie danach nicht sofort Ihr Geld zurück. Der Vorgang erfordert Bearbeitungszeit. Da Geld von Aliexpress nur an das Wallet zurückerstattet wird, von dem es bezahlt wurde, hängt auch die Rückgabefrist davon ab. Rückerstattungen für E-Wallets werden in der Regel innerhalb von 3–5 Tagen erwartet. Das Geld kommt etwas langsamer auf der Karte an. Wir müssen mindestens eine Woche warten.

Verfahren zur Rückgabe von Geld an Aliexpress im Streitfall

Das Aliexpress-Rückerstattungsverfahren ist fast immer mit Streitigkeiten verbunden. Dieses System ist Ihre wichtigste Verteidigung in jeder Situation.
Es lohnt sich, Sie sofort über die Hauptstreitregeln bei Aliexpress zu informieren. Unter keinen Umständen sollte ein Streitfall beigelegt werden, bis Sie eine tatsächliche Entschädigung oder andere endgültige Ergebnisse erhalten. Sobald Sie einen Streitfall eröffnen, beginnen viele Verkäufer, private Nachrichten zu schreiben. Sie versprechen, Ihnen das Produkt erneut zuzusenden, den vollen Preis zu zahlen und in Zukunft Boni und große Rabatte zu gewähren. Ihrerseits müssen Sie lediglich den Streit beenden und die aktuelle Situation in privaten Nachrichten klären.

Es gab noch nie Fälle, in denen solche Versprechen eingehalten wurden. Normalerweise verlassen sich Verkäufer auf Ihre Unerfahrenheit. Sobald Sie einen Streitfall selbst geschlossen haben, können Sie ihn nicht erneut eröffnen. Sie stehen ohne jeglichen Schutz, ohne Entschädigung und mit einem Produkt zurück, das Ihren Anforderungen überhaupt nicht entspricht. Der Verkäufer bekommt sein Geld und vergisst Sie völlig.
Das Verfahren zur Rückerstattung von Geldern an Aliexpress ist wie folgt. Das erste, was Sie tun sollten, ist, sich auf einen Streit vorzubereiten. Wenn der Artikel fehlerhaft oder defekt ist, müssen Sie einen Foto- und Videobeweis dafür vorlegen. Es ist einfach perfekt, wenn Sie dokumentieren, wie Sie das Paket ausgepackt haben. Machen Sie es sich zur Gewohnheit, diesen Vorgang jedes Mal zu filmen, wenn Sie ein relativ teures Paket erhalten. Sollte der Karton während des Transports beschädigt werden, sollte dies im Beisein der Mitarbeiter der Post erfolgen. Wird ein Schaden festgestellt, fordern Sie bereits von der Post selbst Schadensersatz und das Video wird zu Ihrem Hauptbeweis.

Es ist unmöglich, ohne Beweise zu argumentieren. Wenn der Verkäufer Ihren Ansprüchen nicht zustimmt, müssen Sie den Streit eskalieren. Dann wird der Ausgang des Streits von der Aliexpress-Verwaltung entschieden. Sie wird sich nicht unbedingt sofort auf Ihre Seite stellen, denn für die Website sind die Kunden und Haupteinnahmequellen nicht nur Käufer, sondern auch Verkäufer. Es liegt im Interesse von Aliexpress, dieses Problem ehrlich zu lösen. Wenn Sie behaupten, ein defektes Produkt erhalten zu haben, aber keine entsprechenden Fotos vorlegen, wird sich die Verwaltung leicht auf die Seite des Ladens stellen.
Deshalb bereiten wir uns gut vor und eröffnen erst danach einen Streit. Dazu müssen Sie zu Ihrem Profil gehen und dort den Abschnitt „Meine Bestellungen“ finden. Wie im vorherigen Beispiel finden wir die Bestellung, für die Sie das Geld zurückgeben möchten.
Auf der Produktkarte müssen Sie den Punkt „Weitere Details“ oder „Streit eröffnen“ finden. Dabei spielt es keine Rolle, worauf Sie genau klicken, denn in jedem Fall landen Sie auf einer Seite mit einer detaillierteren Beschreibung derselben Bestellung. Bereits hier müssen Sie die Schaltfläche „Streit eröffnen“ finden. Dieses Mal wird es Sie dorthin führen, wo Sie hin müssen.

Als nächstes müssen Sie die gewünschte Lösung des Streits auswählen. Dies bestimmt, wie das Verfahren zur Rückgabe von Geld von Aliexpress aussehen wird. Sie können einer teilweisen Rückerstattung zustimmen und „Nur Rücksendung“ auswählen oder im Gegenteil eine Rückerstattung des gesamten Betrags verlangen und „Waren- und Geldrückgabe“ auswählen. Unter jedem Punkt gibt es eine kleine Liste von Situationen, in denen jede Option am besten geeignet ist. Lesen Sie diesen Text und treffen Sie Ihre Entscheidung.

Als nächstes kommt der zeitaufwändigste Schritt. Sie müssen das Formular ausfüllen, um einen Streitfall zu eröffnen. Sie müssen den Betrag angeben, den Sie zurückgeben möchten, den Grund für die Rücksendung und eine Nachricht mit Ihrer Beschwerde verfassen. Es sollte auf Englisch verfasst sein. Wenn Sie es nicht vollständig beherrschen, ist ein normaler Online-Übersetzer hilfreich. Der Rückerstattungsbetrag sollte mit einer Reserve angegeben werden. Bei einer teilweisen Entschädigung stimmen Verkäufer selten den Forderungen ihrer Käufer zu. Sie versuchen immer zu verhandeln. In Ihrem Fall wäre es also richtig, sich einen kleinen Spielraum zu lassen. Damit Sie nachgeben können, aber dennoch eine ausreichende Entschädigung erhalten.

Wenn Sie zuvor die Option „Waren- und Geldrückgabe“ ausgewählt haben, wird automatisch der von Ihnen gezahlte Betrag und nicht mehr angezeigt. An eine Erstattung der Versandkosten ist also nicht zu denken.
Wenn Sie alle Punkte des Formulars ausgefüllt haben, um einen Streitfall zu eröffnen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“. Danach wird der Streit offiziell eröffnet. Nun liegt das Wort beim Verkäufer. Er hat 3 Tage Zeit, um zu antworten. Normalerweise beginnen sie zu diesem Zeitpunkt bereits, Ihnen aktiv in privaten Nachrichten zu schreiben. Wir stimmen keinen Boni zu, argumentieren wir weiter.
Wenn der Verkäufer erkennt, dass es nicht möglich sein wird, Sie zu täuschen, oder er dies überhaupt nicht beabsichtigt hat, aber sofort einen Dialog durch einen Streit geführt hat, wird er seine eigene Lösung des Problems anbieten, die in der Regel ist für ihn profitabler. Dann müssen Sie einen Dialog führen, in dem Sie früher oder später zu einer gemeinsamen Entscheidung kommen, wenn beide Parteien zufrieden sind.
War dies nicht möglich, nimmt der Rückerstattungsprozess bei Aliexpress einen ganz anderen Charakter an. Sie müssen den Streit eskalieren.

Danach tritt die Aliexpress-Administration in den Dialog ein. Der Mitarbeiter wird die Beweise und Meinungen beider Seiten berücksichtigen und seine Entscheidung treffen. Das letzte Wort liegt weiterhin bei Ihnen, allerdings ist die Auswahl bereits gering. Sie stimmen entweder der Entscheidung von Aliexpress zu oder akzeptieren das neueste Angebot des Shops.
Wenn der Streit zu Ihren Gunsten geklärt ist, müssen Sie nur noch auf das Geld warten. Wenn Sie den Artikel zuvor auch zurücksenden müssen, erkundigen Sie sich beim Verkäufer nach der Adresse. Wenn die Sendung an der Adresse eintrifft, vergessen Sie nicht, dem Verkäufer eine Sendungsverfolgungsnummer zu geben, mit der er das Paket verfolgen kann. Ohne diese Angabe können Sie davon ausgehen, dass Sie nichts gesendet haben.
Wenn das Paket im Lager des Geschäfts eintrifft, ist der Streitfall beigelegt. An diesem Punkt beginnt das Rückerstattungsverfahren. Um zu verstehen, in welchem ​​Stadium es sich befindet, müssen Sie die Karte dieses Produkts im Abschnitt „Meine Bestellungen“ öffnen und den Cursor auf die Aufschrift „Stadien der Rückgabe“ bewegen.

Die Rückgabezeit hängt von der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode ab. Diese Tabelle zeigt alle Fristen.

Glaube jedoch nicht, dass das Geld wirklich so lange reicht. Tatsächlich zeigt die Tabelle die maximalen Fristen und in den meisten Fällen wird der Vorgang viel schneller bearbeitet. Eine Ausnahme kann der Winter sein, wenn es sowohl in Russland als auch in China eine Reihe von Feiertagen gibt. In diesem Fall müssen Sie mit einer großen Anzahl freier Tage rechnen und der Vorgang kann länger dauern.
Wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist und immer noch kein Geld vorhanden ist, prüfen Sie zunächst alle verfügbaren Wallets und Alipay. Möglicherweise haben Sie einfach eine Zahlung verpasst. Wenn alles falsch ist, wenden Sie sich an den Aliexpress-Support.