Jetzt sind Käufer bei Aliexpress in Bezug auf Einkäufe, die Auswahl eines Verkäufers und der Waren klüger geworden. Und sie wissen, dass sie bei Problemen mit der Lieferung oder der Ware einen Streitfall eröffnen müssen. Aber wann sollte dies geschehen, damit es nicht zu spät oder umgekehrt zu früh ist? Jetzt informieren wir Sie über die wichtigsten Fristen für die Eröffnung von Streitigkeiten bei Aliexpress.

Die Titelnummer wird nicht verfolgt, das Produkt kostet mehr als 10 $.

Normalerweise beginnt die Sendungsverfolgung 10–15 Tage nach dem Versand des Pakets. Wenn mehr als 10 Tage vergangen sind, müssen Sie zunächst dem Verkäufer schreiben und ihn fragen, ob die Sendungsverfolgung korrekt ist und was mit dem Paket nicht stimmt. Hier ist ein Beispieltext des Briefes: „ Hallo! Die Titelnummer __________________ wird nicht verfolgt. Schauen Sie bitte nach, wo mein Paket ist.“

Wenn Sie innerhalb von 5 Tagen keine lesbare Sendungsverfolgungsnummer zur Hand haben, können Sie bereits einen Streitfall eröffnen. da Verkäufer normalerweise nicht das Risiko eingehen, Waren über 10 US-Dollar ohne Sendungsverfolgung zu versenden.

Die Titelnummer wird nicht verfolgt, das Produkt ist billiger als 10 $.

Wenn das Produkt billiger als 10 US-Dollar ist, hat der Verkäufer es höchstwahrscheinlich ohne Sendungsverfolgung verschickt und das Paket wird nicht verfolgt. Da Verkäufer preisgünstige Waren nicht auf teure Weise mit lesbarer Sendungsverfolgung verschicken können, verschicken sie diese kostengünstig ohne Sendungsverfolgung. Gleichzeitig müssen sie jedoch die Spalte „Titelnummer“ ausfüllen, weshalb sie gefälschte Titel ausstellen. In diesem Fall müssen Sie warten, bis die Lieferfrist abgelaufen ist. Und wenn die Bestellung bis zu diesem Zeitpunkt nicht eintrifft, können Sie 2-3 Tage vor Ablauf des Timers einen Streitfall eröffnen.

Das Paket steckt fest, der Sendungsverfolgungsstatus ändert sich nicht.

Wenn die Sendungsverfolgung Ihres Pakets nicht mehr möglich ist, gibt es drei Möglichkeiten:

1. Ihre Sendungsnummer wird nur in China verfolgt. Das heißt, nach dem Grenzübertritt ändert sich der Status nicht.

2. Das Paket bleibt in der Export-Export-Phase hängen. Die Status werden sich nach einiger Zeit ändern.

3. Das Paket ging verloren oder wurde gestohlen.

In diesem Fall besteht kein Grund zur Eile, einen Streitfall zu eröffnen. Denn sowohl der Verkäufer als auch die Aliexpress-Verwaltung hoffen, dass das Paket trotzdem beim Käufer ankommt. Daher müssen Sie 2-3 Tage vor der Lieferfrist warten und einen Streitfall eröffnen. Und in manchen Fällen ist es sogar noch besser, die Lieferfrist zu verlängern und ein paar Tage vor Ablauf der verlängerten Frist einen Streitfall zu eröffnen.

Das Paket wurde an den Verkäufer zurückgeschickt.

Wenn das Paket den Zoll nicht passiert hat, der Inhalt gestohlen wurde, es Probleme mit der Lieferadresse gab oder 30 Tage auf den Eingang bei der Post gewartet wurde, wird das Paket nach China zurückgeschickt. Der Streitfall muss in dem Moment eröffnet werden, in dem der Status der Sendungsverfolgungsnummer eindeutig zeigt, dass das Paket an den Verkäufer zurückgeht. Zuvor ist es besser, keinen Streitfall zu eröffnen, da die Gefahr besteht, dass der Streit verloren geht (der Verkäufer könnte Sie des Betrugs beschuldigen).

Paket ist nicht angekommen.

Wenn Ihre Bestellung nicht bei Ihnen angekommen ist, müssen Sie den Liefertermin abwarten. 2-3 Tage vor Ablauf können Sie sofort einen Streitfall eröffnen. Es ist jedoch besser, den Timer zu löschen und 2-3 Tage vor Ablauf der verlängerten Lieferfrist einen Streitfall zu eröffnen.

Jemand anderes hat das Paket erhalten.

Wenn Sie das Paket nicht erhalten haben, der Sendungsverfolgungsstatus jedoch anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, muss innerhalb von 5 Tagen ein Streitfall eröffnet werden. In dieser Situation ist es besser, nicht zu zögern und einen Streitfall zu eröffnen, sobald der Status der Zustellung des Pakets angezeigt wird. Je früher Sie einen Streit eröffnen, desto besser.

Probleme mit dem Produkt.

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und Probleme mit dem Produkt feststellen, muss innerhalb von 15 Tagen nach Bestätigung des Erhalts des Produkts ein Streitfall eröffnet werden.

Eine Frage haben? Schreiben Sie es in die Kommentare oder im Chat

Wie eröffne ich einen Streitfall auf AliExpress, wenn die Bestellbestätigungszeit abgelaufen ist? Sie konnten die Bearbeitungszeit für die Ware nicht verlängern, der Verkäufer hat Ihre Anfrage ignoriert – infolgedessen ist die Zeit abgelaufen und die Ware ist nie angekommen oder weist offensichtliche Mängel auf. Die Bestätigungszeit auf AliExpress ist abgelaufen und der Artikel stellte sich als beschädigt heraus – eines der gravierendsten Probleme bei der Arbeit mit einer Handelsplattform. In diesem Fall erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie einen Streitfall eröffnen und das Geld zurückerstatten.

Was tun, wenn die Bestellschutzfrist abgelaufen ist?

Der wichtigste Verbündete des Käufers im AliExpress-System ist „Order Protection“. Während diese Funktion aktiv ist, können Sie problemlos einen Streit mit dem Verkäufer eröffnen, wenn sich der Kauf verzögert, nicht nachverfolgt wird oder sich bei der Ankunft herausstellt, dass Ihnen nicht genau das gesendet wurde, was Sie erwartet haben. Aus diesem Grund wurde dem Problem der Ausweitung des Bestellschutzes so viel Aufmerksamkeit geschenkt, was zu einer großen Anzahl von Streitigkeiten führte, die genau deshalb eröffnet wurden, weil der Verkäufer die Ausweitung des Bestellschutzes nur langsam bestätigte. Doch was soll der Käufer tun, wenn die Frist abgelaufen ist, das Produkt aber gar nicht vorhanden ist oder es eindeutig mangelhaft ist?

Bisher wurde dieses Problem gegenüber Kunden recht hart gelöst: Die Zeit ist abgelaufen – die Bestellung wird sofort abgeschlossen. Das machten sich Betrüger oft zunutze: Sie weigerten sich, die Schutzdauer zu verlängern und warteten, bis diese vollständig abgelaufen war und das Geld dem Konto des Verkäufers gutgeschrieben wurde. Danach war eine Rückgabe nicht mehr möglich. Ist es möglich, jetzt nach Ablauf der Schutzfrist einen Streitfall zu eröffnen?

Um dieses Versäumnis zu korrigieren, hat die Website-Administration seit Juli letzten Jahres die Möglichkeit eingeführt, innerhalb von 15 Tagen nach Ablauf der Auftragsschutzfrist einen Streitfall zu eröffnen.

Sehen wir uns an, wie man einen Streitfall auf der Website der AliExpress-Handelsplattform eröffnet, wenn die Bestätigungszeit für den Erhalt der Ware abgelaufen ist und welcher Algorithmus in diesem Fall befolgt werden muss.

Wir eröffnen einen Streitfall innerhalb von 15 Tagen nach Ablauf der Frist

Lassen Sie uns herausfinden, wie Sie in diesem Fall einen Streit auslösen können:

„Streitigkeiten und Beschwerden“ auf AliExpress, um Ihr Problem zu lösen

Theoretisch verlieren Sie nicht alles, auch wenn Sie diese 15 Tage verpassen.

In diesem Fall sollten Sie sich an die Rubrik „Streitigkeiten und Beschwerden“ auf der Website der Handelsplattform wenden:

Um den Käuferschutz optimal nutzen zu können, behalten Sie den Timer auf Ihrer Bestellseite im Auge.

Während diese Funktion aktiv ist, sind Ihre Gelder sicher und Sie müssen sich keine Sorgen um deren Sicherheit machen. Auch nach Ablauf der Frist haben Sie 15 Tage Zeit, das Problem zu lösen. Gleichzeitig müssen Ihre Beweise wirklich unwiderlegbar sein; versuchen Sie nicht, den Verkäufer und die Website-Administration zu täuschen, wenn der Artikel aufgrund Ihres Verschuldens kaputt geht. Wenn der Verkäufer tatsächlich ein Verschulden trifft, können Sie das Geld auch nach Ablauf aller Fristen zurückgeben, aber die Site-Administration trifft solche Entscheidungen äußerst selten.

Weitere Informationen zur Bestellbestätigungszeit finden Sie im Video:

Der Internetraum hat den Menschen eine Vielzahl von Möglichkeiten geboten, auch im Bereich des Handels. Online-Shops gibt es in fast allen Bereichen des Warenverkaufs: Kleidung, Schuhe, Spielzeug, Dekorationsartikel, Möbel. Im Internet finden wir alles, was wir brauchen. Diese Art des Wareneinkaufs erfreut sich aufgrund ihrer Bequemlichkeit großer Beliebtheit. Zu Hause können Sie auf der Couch sitzend auswählen, was Ihr Herz begehrt, und die Lieferung nach Hause bestellen. Darüber hinaus sind Produkte in einem Online-Shop oft günstiger als ein ähnliches Produkt in einem regulären Geschäft.

AliExpress

Die beliebteste Plattform, auf der chinesische Online-Shops ihre Angebote veröffentlichen, ist die AliExpress-Website. Sein Gründer ist Jack Ma. „AliExpress“ ist eine Art Plattform für Vertreter verschiedener Marken, die ihre Produkte über die Internetressource verkaufen.

Die Handelsplattform erfreut sich großer Beliebtheit. Täglich werden Millionen von Bestellungen an AliExpress gesendet. Neben den positiven Aspekten gibt es bei einem Kauf auf diese Weise auch negative Aspekte. Manchmal erfüllt ein Produkt nicht die angegebenen Eigenschaften oder eine bestimmte Qualität. Was ist dann zu tun? Zum Schutz der Verbraucher gibt es die sogenannte Streitbeilegungsmaßnahme. Wie eröffnet man einen Streitfall auf AliExpress? Was zu schreiben? Wie viele Tage im Voraus muss man einen Streitfall auf AliExpress eröffnen? Schauen wir weiter.

Was ist ein Streit auf AliExpress?

Bei Online-Einkäufen denken wir zunächst darüber nach, wie wir uns nicht täuschen lassen. Leider ist es unmöglich, sich hundertprozentig vor einem skrupellosen Online-Verkäufer zu schützen, aber es ist durchaus möglich, Verluste auszugleichen, wenn man weiß, wie es geht.

Genau aus diesem Grund gibt es ein solches Verfahren als Streit. Hierbei handelt es sich um eine Art Dialog zwischen Verkäufer und Käufer über die Diskrepanz zwischen der Ware und der bestellten Ware. Ist es möglich, einen Streitfall auf AliExpress zu eröffnen? Ja! Schauen wir uns die Gründe genauer an, warum Sie einen Streitfall eröffnen sollten.

Gründe für die Eröffnung eines Streitfalls auf AliExpress

Wenn Sie nicht wissen, ob Sie einen Streitfall auf AliExpress eröffnen sollen, sehen Sie sich die Liste der Gründe an, bei denen ein Streitfall zur Lösung des Problems beiträgt.

1. Die Nichteinhaltung von Lieferfristen gehört zu den häufigsten Verstößen. Achten Sie beim Kauf eines Produkts auf die Lieferzeit. Normalerweise sind es 40 Tage. Für diejenigen, die in Russland leben, gibt der Laden eine Lieferung innerhalb von etwa zwei Monaten an. Auch hier müssen die Besonderheiten der Post berücksichtigt werden. Daher können Sie mit einer 100-prozentigen Garantie bereits nach 90 Tagen einen Streitfall einleiten.
2. Das Produkt entspricht nicht den auf der Seite (in der Produktkarte) angegebenen Eigenschaften.
3. Größe oder Farbe stimmen nicht überein.
4. Die gelieferte Warenmenge stimmt nicht überein.
5. Das Produkt wurde beschädigt.

Hier sind die wichtigsten Verstöße.

So eröffnen Sie einen Streitfall auf AliExpress

Das Verfahren zur Eröffnung eines Streitfalls in einem Online-Shop erfordert eine detaillierte Prüfung. Wie kann man bei AliExpress einen Streitfall ordnungsgemäß eröffnen, wenn das Produkt nicht angekommen ist oder defekt war?

Melden Sie sich mit Ihrem Login und Passwort bei Ihrem Konto an. Klicken Sie auf die Registerkarte „Mein AliExpress“ und öffnen Sie die Seite mit Bestellungen. Wählen Sie das Produkt aus, für das Sie einen Streitfall eröffnen möchten. Eine wichtige Nuance: Wenn Sie den Eingang der Bestellung bereits bestätigt haben, können Sie keinen Streitfall eröffnen. Eröffnen Sie einen Streitfall über die Schaltfläche „Streitfall öffnen“. Als nächstes werden Sie vom System aufgefordert, ein bestimmtes Formular mit den folgenden Daten auszufüllen:

• Grund der Rückkehr;
• Art der Vergütung;
• Bestelldetails;
• Hinweise auf Verstöße.

Der Streit wird auf Englisch geführt. Wenn Sie eine Beschwerde beim Verkäufer einreichen, genügen grundlegende (Grund-)Kenntnisse, optional ein Online-Übersetzer. Bitte beachten Sie noch einen Punkt: Wenn die Nachricht die zulässige Zeichenanzahl überschreitet, kann Ihnen ein Streitfall verweigert werden. Wie viele Tage im Voraus muss man einen Streitfall auf AliExpress eröffnen? Alles hängt von der Art des Problems ab.

Wichtige Punkte beim Ausfüllen einer Streitigkeit auf AliExpress

Was muss ich schreiben, um einen Streitfall auf AliExpress zu eröffnen? Grundfrage: Haben Sie Ihre Ware erhalten? (übersetzt – „Wurde die Ware erhalten?“). Wählen Sie „Ja“ oder „Nein“. Als nächstes müssen Sie den Schaden beurteilen, die Frage beantworten und uns bitte Ihre Lösung mitteilen. Wenn die Qualität des Produkts minderwertig ist, können Sie eine Entschädigung in Höhe von einigen Dollar verlangen. Wenn Sie mit dem Produkt völlig unzufrieden sind, verlangen Sie den vollen Kaufpreis.

Eine detaillierte Beschreibung der aufgetretenen Probleme finden Sie im Abschnitt „Bitte geben Sie Ihre Anfrage detailliert an“. Verwenden Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer Englisch.

Um zu bestätigen, dass das Produkt tatsächlich nicht den angegebenen Eigenschaften entspricht oder Verstöße aufweist, müssen Sie Fotos oder Videoaufnahmen beifügen. Diese Aktion wird im Abschnitt „Bitte Anhänge hochladen“ ausgeführt.

Nachdem die Streitigkeit eingereicht wurde, sehen Sie einen Timer, der die Anzahl der Tage bis zur Beilegung der Streitigkeit angibt – fünf.

Wenn der Verkäufer Sie nicht innerhalb der angegebenen Zeit kontaktiert, haben Sie den Streit automatisch gewonnen und das angeforderte Geld wird Ihnen zurückerstattet.

Es ist möglich, dass der Verkäufer Ihnen eine eigene Option zur Beilegung des Streits anbietet.

So reichen Sie Beweise ordnungsgemäß bei AliExpress ein

Um dem Verkäufer Beweise vorzulegen, müssen Sie zunächst immer Folgendes tun:

1. Achten Sie beim Empfang der Ware darauf, die Unversehrtheit der Verpackung nicht zu beeinträchtigen.
2. Schalten Sie beim Auspacken von Waren die Videoaufzeichnungsfunktion Ihres Telefons ein.
3. Machen Sie ein Video der Verpackung von allen Seiten und machen Sie dasselbe mit dem Produkt.
4. Überprüfen Sie, ob Mängel, Schäden usw. vorliegen, und machen Sie gegebenenfalls auch ein Video davon.

Eine weitere Möglichkeit: Das Paket bei der Post öffnen. In diesem Fall erstellen die Mitarbeiter bei festgestellten Mängeln einen speziellen Dokumentenbericht.

Eröffnung eines Streitfalls, wenn die Ware nicht angekommen ist. Grundlegende Momente

Wie man bei AliExpress einen Streitfall eröffnet, wenn das Produkt defekt war, ist bereits klar. Sie müssen Beweise vorlegen und höchstwahrscheinlich wird der Streit zu Ihren Gunsten beigelegt. Und wenn die Ware nicht angekommen ist, ist es dann möglich, einen Streit bei AliExpress zu eröffnen? Bei der Bestellung von Waren gibt der Online-Shop die Lieferzeit an. Normalerweise beträgt diese 40 bis 90 Tage.

Wie lange dauert es, einen Streitfall auf AliExpress zu eröffnen? Dabei ist die Käuferschutzfrist zu berücksichtigen. Eröffnen Sie einen Streitfall auf AliExpress, wenn die Ware nicht angekommen ist, am besten einen Tag vor dem angegebenen Liefertermin. Was muss ich tun? Gehen Sie zum Menüpunkt „Streit eröffnen“. Wählen Sie im Abschnitt „Erwartete Lösung“ die Option „Nur Rückerstattung“ aus. Auf die Frage, ob Sie die Ware erhalten haben, antworten wir mit „Nein“. Im Abschnitt „Problem ist aufgetreten“ schreiben wir „Problem mit der Zustellung“, dann „Bestellschutz läuft bereits ab, aber das Paket ist noch unterwegs.“

Im Abschnitt „Rückgabebetrag“ geben wir den Gesamtpreis des Produkts an. Füllen Sie anschließend das Feld „Detaillierte Informationen“ aus. Wir müssen in einfachen Worten auf Englisch schreiben, da beim Lesen Ihrer Beschwerde höchstwahrscheinlich ein Übersetzer eingesetzt wird. Aber er versteht möglicherweise keinen komplexen Text.

Als Beweis dient in diesem Fall beispielsweise ein Screenshot des Trackingsystems. Letzter Punkt: Klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“.

Eröffnung eines Streitfalls, wenn das Produkt defekt ist

Ist es möglich, bei AliExpress einen Streitfall zu eröffnen, wenn das Produkt defekt ist? Definitiv Ja! Wie wird das Verfahren durchgeführt?

Gehen Sie zum Menü „Streit eröffnen“. Wenn Sie planen, das Geld zurückzuerstatten und den Artikel nicht zurückzusenden, wählen Sie „Nur Rückerstattung“. Als nächstes antworten Sie, dass Sie die Ware erhalten haben und wählen die Punkte „Qualitätsprobleme“, „Schlechte Qualität“ aus.

Wie berechnen Sie den Betrag, den Sie erstatten möchten? Wir gehen von folgenden Punkten aus: Wenn die Ehe nicht sehr groß ist, können Sie einen Teil des Betrags verlangen; Wenn Sie der Meinung sind, dass die erhaltene Ware nicht verwendet werden kann, verlangen Sie eine Rückerstattung des vollen Betrags.

Wann man keinen Streit eröffnen sollte

Wenn Sie Zweifel haben, ob Sie einen Streitfall auf AliExpress eröffnen sollen, beantworten wir Ihnen, in welchen Fällen es besser ist, dies nicht zu tun:

1. Sie können die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets nicht verfolgen. Um Geld zu sparen, hat der Verkäufer möglicherweise gar nicht darauf hingewiesen. Eine andere Möglichkeit: Das Paket wurde kürzlich verschickt, die Nummer ist noch nicht registriert.
2. Wenn der Artikel nicht passt, aber in der Größentabelle des Verkäufers mit dem gesendeten Produkt übereinstimmt.
3. Wenn Sie der Meinung sind, dass der Artikel nicht vollständig ausgestattet ist, schauen Sie sich noch einmal die Produktbeschreibung an. Wenn auf dem Foto ein Gürtel zu sehen ist, der jedoch nicht in der Verpackung enthalten ist, deutet dies nicht auf einen Fehler des Verkäufers hin. Das komplette Set sollte nur in der Produktbeschreibung angeschaut werden.
4. Wenn Sie nicht genügend Beweise haben, um es zu beweisen.

Was bedeutet es, einen Streit eskalieren zu lassen?

Wir haben herausgefunden, wie man einen Streit auf AliExpress eröffnet. Nun erfahren Sie, um welche Art von Verfahren es sich handelt - Verschärfung des Streits. Der Verkäufer muss innerhalb von drei Tagen auf Ihre Streitigkeit antworten; wenn dieser Umstand nicht eingetreten ist, d. h. der Verkäufer nicht geantwortet hat, gewinnen Sie automatisch die Streitigkeit. Wenn der Verkäufer geantwortet hat, der Dialog über Ihre Ansprüche jedoch nicht zustande kommt, können Sie den Streit eskalieren. Was bedeutet das? Dies ist eine Möglichkeit, die Verwaltung des Online-Shops zu kontaktieren, um auf das Problem aufmerksam zu machen.

Wählen Sie die Schaltfläche „Streit verschärfen“ und warten Sie sechzig Tage. Dies ist der Zeitraum, in dem die AliExpress-Verwaltung Ihr Problem lösen wird.

Stornierung eines Streitfalls auf AliExpress

Es ist klar, wie man einen Streitfall auf AliExpress eröffnet, aber betrachten wir eine andere Situation. Ihr Schutztimer läuft ab und das Produkt wurde nicht geliefert. Sie eröffnen einen Streitfall, fordern eine Rückerstattung, der Verkäufer entscheidet sich für eine Rückerstattung von Null, fordert Sie auf, den Streitfall zu stornieren und noch etwas zu warten. Hierbei ist unbedingt auf den Schutztimer zu achten. Wenn Sie genügend Zeit für den Schutz-Timer haben, klicken Sie auf „Streit abbrechen“. Wenn nicht, bitten Sie den Verkäufer, den Timer zu verlängern und den Streit erst dann abzubrechen. Drücken Sie auf keinen Fall den „Akzeptieren“-Button und warten Sie nicht! Klicken Sie einfach auf „Streit schließen“.

Wichtige Punkte

Berücksichtigen Sie bei der Entscheidung, wie Sie einen Streitfall auf AliExpress eröffnen, einige wichtige Punkte. Auf Ihrer Bestellseite sollte ein Käuferschutz-Timer angezeigt werden. Sobald die Schutzfrist abgelaufen ist, gilt die Transaktion im Online-Shop als abgeschlossen. Wenn Sie Zweifel an der Qualität des Produkts oder anderen Punkten bezüglich Ihres Kaufs haben, empfehlen wir Ihnen, den Schutztimer zu verlängern. Hierzu müssen Sie den Menüpunkt „Verlängerung des Bestellschutzes beantragen“ aktivieren. Geben Sie dann den Zeitraum an, um den Sie verlängern möchten. Sie können den Schutz mehrmals verlängern, im Allgemeinen sollte die Anzahl der Tage jedoch 120 nicht überschreiten.

Wenn der Verkäufer Ihnen eine eigene Option zur Beilegung des Streits anbietet, sind Sie nicht verpflichtet, dieser zuzustimmen. Sie können zu Ihren eigenen Bedingungen argumentieren. Wenn Sie keine gemeinsame Lösung finden, werden AliExpress-Mediatoren in die Lösung einbezogen, die eine für beide Parteien vorteilhafte Option anbieten.

Wenn Sie bei der Lösung eines Streits über ein defektes Produkt den Menüpunkt „Produkt beschädigt angekommen“ auswählen, bedeutet dies, dass das Paket während des Transports beschädigt wurde. Dann wird es für Sie schwierig, die Schuld des Verkäufers nachzuweisen, und es ist unwahrscheinlich, dass Sie den Streit gewinnen. Wenn Sie sich daher dazu entschließen, einen Streitfall auf AliExpress zu eröffnen und das Produkt defekt ist, wählen Sie die Option „Qualitätsproblem“. Es wird Ihnen leichter fallen, die Schuld des Verkäufers nachzuweisen.

Verwenden Sie bei der Beschreibung von Verstößen nicht das Wort „Ehe“. Ein automatischer Übersetzer wird es als Heirat definieren und der Verkäufer wird nichts verstehen. Es ist besser, „Produkt von schlechter Qualität“ oder „Produkt mit Defekt“ zu schreiben.

Nach Eröffnung eines Streitfalls können Verkäufer und Käufer in den Kommentaren kommunizieren. Bedenken Sie jedoch, dass diese Korrespondenz absolut keine Bedeutung hat.

Wenn Sie Zweifel an der Qualität haben, bitten Sie den Verkäufer um ein detailliertes Foto, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Wenn der Artikel während des Transports möglicherweise erheblich beschädigt wird, bitten Sie den Verkäufer, ihn besser zu verpacken. Dafür zahlen Sie extra Geld, können aber sicher sein, dass die Ware unversehrt ankommt.

Welche Ausdrücke in einem Streit verwendet werden sollten

Es ist klar, wie man einen Streit auf AliExpress eröffnet, aber was soll ich schreiben? Sie können die folgenden Ausdrücke verwenden:

Wenn die Farbe nicht mit Ihrer Beschreibung übereinstimmt, stimmt die Farbe nicht mit Ihrer Beschreibung überein.

Wenn das Produkt defekt ist, ist meine Bestellung fehlerhaft.

Das Ding ist kleiner ausgefallen - es ist klein für mich.

Ich verlange eine volle Rückerstattung.

Ich habe die Ware nicht erhalten - ich habe meine Bestellung nicht erhalten.

Hier sind die Mängelnachweise – dort sind die Fotos zum Nachweis der Mängel.

Mit diesen Tipps können Sie einen Streit auf AliExpress gewinnen, wenn das Produkt nicht angekommen ist, sich als nicht zufriedenstellend herausstellte oder in unzureichender Konfiguration ankam. Es ist jedoch wichtig, dass Sie Streitigkeiten nicht zu oft und aus irgendeinem Grund eröffnen: Nach den neuen Regeln können die Konten von Benutzern, die sehr oft mit dem Produkt unzufrieden sind, des Betrugs verdächtigt und gesperrt werden.

Wie in regulären Geschäften können wir das Produkt zurückgeben, wenn wir aus irgendeinem Grund nicht zufrieden damit sind (das Produkt ist defekt, kaputt, defekt, am falschen Ort angekommen und aus vielen anderen Gründen) und natürlich möchten wir unser Produkt zurückgeben Geld zurück.

Normalerweise kommen wir in den Laden und sagen, dass wir das gekaufte Produkt zurückgeben möchten. Wir müssen einen Rückgabeantrag ausfüllen (dort schreiben wir wie üblich unsere Passdaten und andere Informationen ein), aber auf AliExpress ist nicht alles so so wie das!
Um das zu verstehen, müssen Sie es wissen So eröffnen Sie einen Streitfall bei Aliexpress und unser Artikel wird Ihnen dabei helfen.

Schauen wir uns alles der Reihe nach an. Der Ausgang Ihres Streits über Aliexpress hängt davon ab, wie Sie diese Informationen wahrnehmen.

Einführung. Was ist ein Streit bei Aliexpress?

Streit um Aliexpress- Das ist der Schutz Ihres Pakets. Im Gegensatz zu anderen Online-Shops schätzt Aliexpress.com Ihre Rechte und verletzt diese in keiner Weise. Und deshalb haben Sie das Recht, bei Aliexpress einen Streitfall bezüglich Ihres Produkts zu eröffnen.
Dieser Schutz der Waren erfolgt durch das Treuhandsystem, das es wiederum jedem Teilnehmer ermöglicht, unabhängig voneinander zu sein.
Ein Streit wird aus verschiedenen Gründen eröffnet. Wissen Sie eines! Gekaufte Waren tauscht man doch nicht einfach in normalen Geschäften um, oder? Bei Aliexpress ist es genauso.

Betrüger eröffnen oft einen Streit bei Aliexpress und nutzen dies aus

Ich möchte auch hinzufügen, dass es solche Benutzer gibt, die im Folgenden als Betrüger bezeichnet werden. Was wiederum einfach einen Streitfall eröffnet und die Loyalität des Aliexpress-Teams ausnutzt und das Geld für die gekauften Waren zurückgibt. Auf diese Weise täuschen sie den Verkäufer und das Aliexpress-Team.

Das ist nicht gut, aber sie haben sich eine Strafe für solche Betrüger ausgedacht. Sie können eine Bewertung zu einem Produkt auf Aliexpress abgeben; Bewertungen werden von Käufern hinterlassen, aber jetzt können Bewertungen auch von Verkäufern selbst hinterlassen werden. Diese Bewertungen werden nur Verkäufern angezeigt und diese können den Kauf Ihres Produkts verweigern, wenn ihnen auffällt, dass Sie häufig einen Streitfall eröffnen und Geld zurückgeben. Deshalb ist es besser, einen Streit nicht einfach so zu eröffnen.

Übrigens sind nicht alle russischen Online-Shops bereit, Ihnen die Kosten für die Ware zu erstatten, wenn Sie sie aus irgendeinem Grund kontaktieren (falsches Produkt angekommen, falsche Farbe, Defekt usw.).

Wie lange dauert ein Streit bei Aliexpress?

• Die Dauer des Streits hängt sowohl von Ihnen als auch vom Verkäufer ab.
• Normalerweise wird eine kontroverse Situation bei Aliexpress innerhalb von 3 Tagen nach Eröffnung des Streits gelöst.
• Doch der Streit könnte sich noch über einen längeren Zeitraum hinziehen. Die maximale Streitdauer kann bis zu 90 Tage betragen.

Wie lange der Streit um Aliexpress dauern wird, können Sie diesem Bild entnehmen

Wann können Sie einen Streitfall bei Aliexpress eröffnen?

Oft wird ein Streit über Aliexpress als Streit bezeichnet. Eröffnen Sie einen Streit über AliExpress Dies ist dasselbe wie die Eröffnung eines Streitfalls. Es ist genau das, was die einfachen Leute so nannten.

• Spätestens 5 Tage nach Versendung der Ware durch den Verkäufer
• Ein Streitfall kann für das Produkt eröffnet werden, für das Sie bezahlt haben, und nur für das Produkt, das Ihnen zugesandt wurde.
• Ein Streitfall bei Aliexpress kann spätestens 15 Tage nach Lieferung der Ware eröffnet werden (Ablauf der Lieferfrist).

Alle Gründe für die Eröffnung eines Streitfalls bei Aliexpress

Damit Sie einen Streit gewinnen können, müssen Sie den Grund für die Eröffnung kennen. Denn wenn Sie einen Streitfall eröffnen, benötigen Sie Beweise. Und wie geht das, wenn Sie nicht einmal die Gründe für die Eröffnung eines Streits über Ali kennen?

• Artikel ist nicht angekommen/nicht erhalten

Ihr Artikel wurde entweder nicht vom Verkäufer verschickt (getäuscht) oder ist beim Transport verloren gegangen. Da dies häufig vorkommt, eröffnen wir einen Streitfall, wenn die Ware nach Ablauf der Liefergarantie nicht eintrifft. Dies ist etwa 60 Tage nach dem Versand der Fall.
Wenn die Ware ankommt, nachdem Sie Ihr Geld bereits sicher zurückgegeben haben, dann seien Sie ehrlich und schreiben Sie dem Verkäufer, dass die Ware geliefert wurde. Er wird Ihnen eine Rechnung ausstellen und Sie werden diese bezahlen.

• Defektes Produkt

Das ist China! Hier kann alles passieren und auch fehlerhafte Ware ist keine Ausnahme. In diesem Fall haben Sie jedoch Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung.

• Das falsche Produkt ist angekommen

Vielleicht ist das der Fall, ich habe erst kürzlich eine Hülle für das iPhone 6 erhalten, obwohl ich sie für 5s bestellt habe. Ich habe die Hälfte des Betrags zurückgegeben. Ehrliche und anständige Verkäufer erstatten immer die Hälfte des Warenpreises.

• Produkt beschädigt

• Aus Versehen bestellt

Sie werden aufgefordert, das Produkt an den Verkäufer zurückzusenden. Anschließend erhalten Sie eine Rückerstattung für das Produkt. Bedenken Sie jedoch, dass der Versand auf eigene Kosten erfolgt und das Paket genauso lange nach China gelangt, wie es bis zu Ihnen gedauert hat. Denken Sie also darüber nach, lohnt es sich?

Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Eröffnen eines Streitfalls bei Aliexpress

Beachten Sie zunächst, dass Sie den Verkäufer jederzeit kontaktieren und den gesamten Streit mit ihm beilegen können, ohne einen Streitfall eröffnen zu müssen. Wenn diese Methode nicht erfolgreich war, befolgen Sie diese Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Eröffnung eines Streitfalls bei Aliexpress.

• Melden Sie sich zunächst bei Ihrem Aliexpress-Konto an.




• Gehen Sie dann zum Abschnitt Meine Bestellungen



Auf der Seite „Meine Bestellungen“ werden alle Produkte angezeigt, die Sie bei Aliexpress bestellt oder bestellt haben.

• Wählen Sie das gewünschte Produkt aus und klicken Sie STREITFALL ÖFFNEN oder MEHR DETAILS



In jedem der gedrückten Fälle werden Sie zur Bestellbeschreibungsseite weitergeleitet. Es spielt keine Rolle, wohin Sie klicken. Hauptsache, Sie gelangen zur Beschreibung der Bestellung.
Der nächste Schritt wird der wichtigste sein, denn der nächste Schritt wird darin bestehen, einen Streit zu eröffnen.

• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Klicken Sie auf das Produkt




• Auf der Seite, die sich öffnet Füllen Sie alle Felder aus mit einem Sternchen gekennzeichnet



Wir haben die Gründe besprochen, warum Sie etwas höher wählen müssen. Daher wird das Ausfüllen dieser Informationen nicht die geringste Schwierigkeit darstellen, die bereits durchgekaut und geklärt wurde.
Mir sind zwei interessante Punkte aufgefallen:

1. Probleme mit dem Zoll

Der Zoll ist zu hoch, ich möchte nicht zahlen.

2. Andere

Der Verkäufer hat die Bestellung an die falsche Adresse gesendet

Diese beiden Punkte helfen denjenigen, die viel bestellen und die Zollsanktionen, die wir im Artikel besprochen haben, nicht berechnet haben. Und wenn Sie sich bei der Lieferadresse geirrt haben, wird das Problem ebenfalls zu Ihren Gunsten bearbeitet und gelöst.

Angeben Rückerstattungsbetrag, den Betrag, den Sie erhalten möchten, wenn Sie den Streit gewinnen

Wenn Sie entscheiden, dass Ihr Paket angekommen ist und es dafür einen Grund gibt, können Sie nur einen Teil des Betrags zurückgeben.
Wenn Sie feststellen, dass Ihr Paket nicht angekommen ist, wird Ihnen der volle Betrag erstattet.

Angeben detaillierte Beschreibung Ihres Problems. Schreiben Sie die Beschreibung auf Englisch!

Fügen Sie ein Bild des Produkts bei, welches ankommen soll und welches tatsächlich angekommen ist

Wenn möglich, fügen Sie ein Video von der Entsiegelung des Pakets bei.

Das Video muss ununterbrochen vom Anfang bis zum Ende laufen; die Nachricht darf nicht aus dem Bild entfernt werden. Andernfalls kann das Video als Beweismittel zurückgewiesen werden.

Alle. Klicken Sie auf den orangefarbenen Button „ STREITFALL ÖFFNEN«.

Wo kann man sehen, wer den Streit gewonnen hat?

Sie können Informationen zu einem offenen Streitfall sowie zu bereits geschlossenen und gelösten Streitigkeiten einsehen, indem Sie den Abschnitt aufrufen
Mein AliExpress > Liste der Streitigkeiten > Beschreibung des Streits

In einer Kolumne Status, wählen Sie das Produkt aus und klicken Sie auf die Beschriftung Daten anzeigen

Wie kann man einen Streit eskalieren?

Ein verschärfter Streit um Aliexpress ist mit anderen Worten eine Klage. Ein Anspruch entsteht, wenn der Verkäufer mit Ihren Bedingungen nicht einverstanden ist und seine eigenen geltend macht. Um einen Streit bei Aliexpress zu gewinnen, müssen Sie den Streit eskalieren.

• Gehen Sie zur Registerkarte Rückgaben und Streitfälle Produkt auswählen klicken Zeige Details

Und dann klicken Sie auf den entsprechenden Button :)
Wichtig:Überprüfen Sie den Rückerstattungsbetrag, bevor Sie den Streit eskalieren. Der Verkäufer kann ihn ändern, oder wenn er Ihre Anforderungen ablehnt, ändert sich der Betrag selbst auf 0.
Wenn Ihnen das immer noch nicht aufgefallen ist, machen Sie sich keine Sorgen, das AliExpress-Schiedsverfahren zeigt alle Änderungen an und berücksichtigt die Tatsache, dass der Verkäufer die Bedingungen geändert hat.



Beeilen Sie sich nicht, den Streit zu eskalieren, wenn der Verkäufer schweigt und Ihnen 3 Tage nach Eröffnung des Streits nicht antwortet.
Sobald ab dem Zeitpunkt der Eröffnung 4 Tage vergangen sind, wird der Streitfall automatisch zu Ihren Gunsten beigelegt und Sie erhalten eine Rückerstattung.

Der Streit ist eskaliert – Warten auf eine Antwort der Parteien, was tun?

Diese Meldung wird angezeigt. Was soll ich tun?

Um den Streit beizulegen, müssen Verkäufer und Käufer innerhalb von 2 Kalendertagen, 15 Stunden und 36 Minuten ausreichende Beweise (z. B. Fotos oder andere relevante Materialien) zur Untermauerung ihres Anspruchs vorlegen. 10 Sek. Gefälschte oder veränderte Beweise werden nicht berücksichtigt.

Sie müssen einen guten Beweis dafür erbringen, dass Ihr Artikel nicht den von Ihnen gewählten Grund für die Eröffnung eines Streitfalls erfüllt. Machen Sie also ein qualitativ hochwertiges Foto des Produkts und laden Sie es hoch. Oder halten Sie es auf Video fest.

Diese Beweise werden Ihnen helfen, eine kontroverse Situation zu gewinnen, wenn der Streit eskaliert. Bereiten Sie also Beweise aus Stahlbeton vor 😉

Der Verkäufer akzeptiert die Streitigkeitsanfrage nicht und bietet eigene Lösungen an

Aliexpress-Verkäufer sind gerissen und Sie müssen ein Auge auf sie haben. Die Hauptsache ist, alles genau zu betrachten. Möglicherweise bietet Ihnen der Verkäufer eine Lösung an, die nicht so großzügig ist, wie Sie es gerne hätten. Was der Verkäufer geändert hat, können Sie auf der Seite „Mein AliExpress“ > „Liste der Streitfälle“ > „Beschreibung des Streitfalls“ sehen.

Aber es ist wie auf dem Markt hier. Sie können verhandeln. Versuchen Sie, Ihre Rückgabebedingungen zu erhöhen und bestehen Sie selbst darauf. Wenn nichts klappt, eskalieren Sie den Streit.
Wenn Sie innerhalb von 10 Tagen keine gemeinsame Sprache gefunden haben, dann Der Streit wird automatisch eskalieren und das Aliexpress-Schiedsverfahren wird sich dem Fall anschließen und Sie müssen bereits stichhaltige Beweise hochladen.

Wann sollte ein Streitfall beigelegt werden?

Der Streit sollte nur dann beigelegt werden, wenn alle Bedingungen für Sie in Ordnung sind. Andernfalls kann die Streitigkeit nach Abschluss der Streitigkeit und nach Ablauf der Schutzzeit nicht erneut eröffnet werden. Merken Sie sich.

Wie oft kann man einen Streitfall für ein Produkt eröffnen?

Sie können einen Streitfall mehrmals eröffnen, bis die Bestellschutzzeit abgelaufen ist oder Sie den Erhalt des Pakets bestätigen.
Sie können eine Streitigkeit auch nach Bestätigung des Erhalts des Pakets eröffnen. Aliexpress hat eine Innovation eingeführt, die den Bestellschutz um +15 Tage nach Bestätigung des Pakets verlängert und Ihnen die Möglichkeit gibt, einen Streitfall zu eröffnen.

Wo und wann wird das Geld zurückerstattet, nachdem der Streit um Ali beigelegt ist?

Das Geld wird innerhalb von 3-10 Tagen nach erfolgreicher Beilegung des Streits zurückerstattet. Die Rücksendung erfolgt auf dem gleichen Weg, wie Sie die Ware bezahlt haben.
Das Geld kann innerhalb von 10 Tagen auf Ihre Bankkarte zurückerstattet werden.

Soll ich die Ware nach China an den Verkäufer zurücksenden?

Meiner Meinung nach macht es keinen Sinn, kleine Waren an die Chinesen zurückzusenden, da Sie die Lieferung selbst bezahlen (ca. 10-15 $) und etwa 60 Tage auf die Lieferung der Ware warten müssen. Denken Sie, dass es sich lohnt? Es scheint mir also, dass nein.
In Kürze werde ich Ihnen ein Beispiel für mein erfolgreich gelöstes kontroverses Problem bei Aliexpress am Beispiel einer Hülle für das iPhone 5s schreiben.
Wenn Sie häufig einen Streitfall eröffnen müssen und kein Betrüger sind, wählen Sie höchstwahrscheinlich nicht den richtigen Verkäufer. Wir empfehlen Ihnen, den Artikel zu lesen. Viel Glück an alle und weniger Fehlverkäufer.

Konfliktsituationen auf der AliExpress-Website werden durch Streitigkeiten gelöst. Aber um einen Streit richtig zu führen und ihn garantiert zu gewinnen, müssen Sie einem klaren Algorithmus folgen. Wann sollte ich einen Streitfall bei AliExpress eröffnen, wenn die Bestellschutzzeit abläuft? Lass es uns herausfinden.

Auftragsschutz

Schauen wir uns an, was Auftragsschutzzeit ist und warum es notwendig ist, den Schutz-Timer zu überwachen.

Der Bestellschutz ist ein Service, der speziell darauf ausgelegt ist, den Käufer vor Betrugsgefahr zu schützen. Erstens geht der gezahlte Betrag nicht sofort auf das Konto des Verkäufers, sondern wird auf den Konten der Website gespeichert. Um Ihr Geld zu erhalten, muss der Verkäufer alle Ihre Fragen und Probleme beantworten, die während des Versandvorgangs der Ware auftreten können. Den vollen Betrag erhält er erst nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung, wenn Sie die Ware abholen und damit zufrieden sind. Andernfalls gibt es ein Streitbeilegungssystem: Sie können einen Streitfall eröffnen, wenn die Größe des Artikels nicht passt oder wenn er entfernt dem Produkt ähnelt, das auf dem Bild des Verkäufers gezeigt wurde.

Sie können während der gesamten Schutzdauer einen Streitfall eröffnen. Sie können die Fristen mithilfe eines speziellen Timers in der Bestellbeschreibung überwachen. In den meisten Fällen handelt es sich bei der Schutzfrist um einen Echtzeitzeitraum, in dem Sie das Produkt erhalten, es prüfen und bei Problemen Kontakt mit der Website aufnehmen müssen. Wenn die Lieferung 35 Tage dauert, setzt der Verkäufer eine Frist von 40 oder 50 Tagen, wobei die Schutzfrist manchmal zunächst 80 Tage erreichen kann.

Was soll ich tun, wenn die Ware nicht angekommen ist und die Schutzzeit fast abgelaufen ist?

Bei der Arbeit mit AliExpress geht es vor allem darum, die Bestellschutzzeit zu überwachen. Während der Timer läuft, haben Sie nicht nur die Möglichkeit, den Verkäufer für ein minderwertiges Produkt zu bestrafen, sondern auch den vollen Kaufpreis zurückzuerstatten. Allerdings kommt es oft vor, dass das Paket nicht rechtzeitig ankommt.

Was tun, wenn nur noch wenige Tage bis zum Ende der Schutzfrist die Ware nicht angekommen ist? In solchen Fällen lohnt es sich, die Bestellschutzfrist zu verlängern. Einige unvorsichtige Verkäufer weigern sich jedoch möglicherweise aufgrund Ihrer Unwissenheit, die Schutzfrist für die Bestellung zu verlängern, und ignorieren den Antrag. Was ist in diesem Fall zu tun? Wann genau müssen Sie einen Streitfall auf AliExpress eröffnen, wenn die Bestellschutzzeit abläuft?

Sie haben zwei Möglichkeiten. Die erste besteht darin, sofort einen Streit über die Ausweitung des Schutzes zu eröffnen. Es ist am besten, eine Streitigkeit ein paar Tage vor Ablauf der Bestellschutzfrist einzuleiten, aber selbst wenn Sie diesen Moment verpassen, haben Sie zwei ganze Wochen Zeit, um eine Streitigkeit über den Mangel an Waren oder deren Fehlfunktion zu eröffnen. In diesem Fall riskieren Sie jedoch, die Chance auf eine Rückerstattung Ihres Geldes zu verlieren, da nach Beendigung des Streits keine erneute Eröffnung mehr möglich ist. Behalten Sie daher den Timer im Auge, insbesondere wenn die Zeit zu Ende geht.

Standardmethoden zur Lösung des Problems: Verlängerung der Frist oder Eröffnung eines Streitfalls

Wird die Ware nicht rechtzeitig geliefert, muss der Streitfall 5 Tage vor Ablauf der Schutzfrist eröffnet werden. Diese Zeit reicht aus, um zu entscheiden, ob Sie den Timer verlängern oder direkt mit dem Streit fortfahren.

In diesem Fall haben Sie mehrere Möglichkeiten:

Wie eröffnet man einen Streitfall, wenn die Schutzzeit abgelaufen ist?

Ist es möglich, nach Ablauf der Auftragsschutzfrist eine Streitigkeit zu eröffnen und wie viele Tage nach Ablauf der Frist ist dies möglich? Bis vor Kurzem war eine solche Operation unmöglich. Nach Ablauf der Schutzfrist verschwand die Ware einfach und die einzige Möglichkeit, Gerechtigkeit wiederherzustellen, bestand darin, eine Beschwerde gegen den Verkäufer einzureichen. Da einige Verkäufer dies aktiv nutzten, ermöglichte die Site-Administration die Aktivierung eines Streitfalls innerhalb von 15 Tagen nach Ablauf der Bestellschutzfrist.

Um einen Streit einzuleiten, befolgen Sie diese Anweisungen:

Beachten Sie, dass Sie während dieser 15 Tage eine Streitigkeit mehrmals eröffnen und schließen können, auch wenn nur noch ein Tag übrig ist. Nach Ablauf dieser Frist können Sie die Streitigkeit jedoch nicht mehr aktivieren. Seien Sie besonders vorsichtig, wenn die Problemsituation während der Feiertage auftritt.

In diesem Fall müssen Sie nach Ablauf aller Fristen lediglich eine Beschwerde gegen den Verkäufer einreichen, die jedoch im Gegensatz zu einem Streitfall keine vollständige Rückerstattung garantieren kann.

Wie lange sollte es also vor dem Abschluss einer Bestellung dauern, einen Streitfall zu eröffnen? Die beste Option ist, sich nicht zu beeilen, sondern zu warten, bis der Timer noch 10 bis 5 Tage abgelaufen ist, und erst dann mit der Aktion zu beginnen. Es macht keinen Sinn, ein Produkt zu bestellen, wenn Sie 5 Tage nach dem Versand einen Streitfall eröffnen.