내담자와 대화를 시작하는 것과 관련된 기술에는 심리 상담사가 내담자를 개인적으로 알아가고 그의 문제를 자세히 설명하기 시작할 때 사용할 수 있는 기술이 포함됩니다.

내담자가 자리를 잡고 편안함을 느낀 후, 상담 심리학자는 세심하고 친근한 표정으로(아마도 내담자에게 미소를 지으며) 다음과 같은 말로 그에게 말할 수 있습니다.

"여기서 뵙게 되어 반갑습니다. 연락해주셔서 기쁩니다. 우리의 대화, 우리의 공동 작업이 당신과 나 모두에게 즐겁고 유익한 경험이 되기를 바랍니다. 우선 서로를 더 잘 알아가도록 합시다." ...”

그 후, 컨설팅 심리학자는 일반적으로 고객과의 대화를 잠시 멈추는데, 이는 고객에게 자신의 생각을 수집하고 그에게 제기된 질문에 철저하게 답변할 수 있는 기회를 제공하는 데 필요합니다.

일시 중지가 지속되고 고객이 질문에 대답하기 어렵거나 걱정하거나 대화를 시작한 후 갑자기 중단하는 경우 컨설팅 심리학자는 현재 상황에 즉시 개입하지 않는 것이 좋습니다. 이 경우 컨설턴트는 고객이 대화를 계속할 때까지 인내심을 갖고 친절하게 기다리는 것이 좋습니다.

일시 중지가 너무 오래 지속되어 내담자가 어려운 상황에 있고 다음에 무슨 말을 해야할지 모른다는 것이 분명해지면 컨설팅 심리학자는 예를 들어 다음 유형의 발언을 사용하여 내담자에게 직접 연락하는 것이 좋습니다. :

“잘 듣고 있으니 계속해주세요.” "당신과의 유익한 작업을 위해 나는 개인적으로 당신이 말한 모든 것에 매우 관심이 있습니다. 계속하십시오."

그 후에도 내담자가 침묵한다면 심리학자-컨설턴트는 그에게 "왜 침묵하고 있는지 설명해주세요. 무언가가 당신이 말하는 것을 방해하고 있는 것이 아닐까요? 이에 대해 논의해 보겠습니다. 제가 도와드리겠습니다."라고 질문할 수 있습니다.

고객 자신이 대화를 계속하면 심리학자-컨설턴트는 다시 환자, 세심하고 친절한 경청자의 역할을 맡아 고객을 방해하지 않고 그의 말을 들어야 할 것입니다. 내담자가 여전히 침묵을 지키고, 대화에 명백한 어려움을 겪고, 걱정하고, 너무 길고, 정당하지 않은 일시 중지를 겪고, 다음에 무슨 말을 해야할지 모르는 경우 컨설팅 심리학자는 그가 이미 제기한 질문의 내용에 초점을 맞추는 것이 좋습니다. 내담자 또는 이전에 제기된 질문에 대해 내담자로부터 이미 받은 답변의 내용은 주로 내담자가 쉽고 자유롭게 대답할 수 있는 질문을 계속해서 내담자에게 유도합니다. 심리학자 컨설턴트의 충분한 기술과 경험을 바탕으로 추가 질문을 유도하는 시스템을 통해 그는 고객과 신속하게 "대화"하여 심리적 장벽을 제거하고 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.

내담자가 심리학자-컨설턴트의 질문에 대답하는 데 심각한 어려움을 겪는 경우 내담자의 과도한 심리적 긴장을 완화하고 좀 더 개방적으로 만드는 데 도움이 되는 다음 기술을 사용하는 것이 좋습니다.

• 1. 비서, 실험 조교 또는 보조 심리 상담사 등 승인되지 않은 모든 사람은 심리 상담이 진행되는 방에서 조용히 내담자와 함께 남아 있도록 합니다. 이는 그럴듯한 구실로 언제든지 이루어질 수 있습니다.
• 2. 그 반대로 할 수도 있습니다. 상담실에 내담자를 진정시키고 상담 심리학자와의 대화를 촉진할 수 있을 만큼 가까운 사람을 데려오십시오. 이 사람(또는 여러 명이 있는 경우 이 사람)은 내담자 옆에 배치하거나 내담자와 상담 심리학자 사이에 배치할 수 있습니다.
• 3. 상담심리학자 자신이 내담자와 대화를 시작할 때 어려움 없이 쉽고 자유롭게 소통할 수 있는 것이 매우 중요하다. 그렇지 않으면 그 자신의 불안, 긴장, 불확실성이 내담자에게 전달될 것입니다.
• 4. 실생활에서는 경험이 풍부한 컨설턴트 심리학자를 포함한 거의 모든 사람들이 사람들과 의사 소통하는 데 어려움을 겪기 때문에 초보 심리학자 컨설턴트는 스스로 의사 소통 훈련을 받고 가능한 한 이러한 문제를 제거하거나 최소화하는 것이 좋습니다. 당신 자신. 고객과의 회의를 시작하기 전에 그와의 다가오는 대화, 특히 시작 부분을 연습하는 것이 유용합니다.
• 5. 자신의 의사소통 기술을 향상시키기 위해 상담 심리학자는 다음과 같은 짧은 언어 예절을 익히는 것이 좋습니다. 이는 심리 상담에서 내담자를 만날 때 유용할 수 있습니다.

사람에게 인사하는 형식과 방에 입장하기 위한 초대 형식:

• - 안녕하세요.
• - 통과해주세요.
• - 좋은 오후에요.
• - 들어오세요.
• - 당신을 환영하게 되어 기쁘게 생각합니다.
• - 나는 당신에게 요청합니다 ...
• - 환영...

모임에서 기쁨을 표현하는 방법:

• - 정말 즐거운 만남이군요!
• - 당신을 만나서 다행!
• - 드디어 오셨네요, 정말 기뻐요! 만나서 정말 반갑습니다!

데이트 형태:

• - 나는 당신을 만나고 싶습니다.
• - 알아 봅시다.
• - 서로 알아가자.
• - 제 소개를하겠습니다. 내 이름은...
• - 이름이 뭐에요? 자신을 소개하세요. 질문이 있는 사람에게 연락하는 형태:
• - 말해주세요...
• - 말하기는 어렵지 않을 것입니다 ...
• - 죄송합니다. 알려주실 수 있나요?
• - 물어봐도 될까요...
• - (제발) 말해주세요...
• - 나에게 말해줄 수 있나요?

고객을 진정시키고, 그의 콤플렉스의 영향을 중화시키고, 의사소통에 대한 심리적 장벽을 제거하는 절차에는 고객에게 신체적, 심리적 편안함을 조성하여 심리적 안전을 보장하는 기술 기술이 포함될 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같은 기술이 있을 수 있습니다.

• 내담자에게 한동안 혼자 있을 수 있는 기회를 주십시오. 예를 들어 누구와도 대화하지 않고 2~3분 동안 혼자 앉아 있을 수 있습니다. 이때 심리학자-컨설턴트는 심리 상담에서 바로 여기에서 뭔가를 할 수도 있고, 몇 분 동안 방을 비울 수도 있습니다.
• 고객이 상담실에 있는 동안 부드럽고 즐거운 음악을 틀고 컨설턴트와의 다가오는 대화에 귀를 기울이세요.
• 대화하는 동안 고객에게 장난감과 같은 즐겁고 매력적인 작은 물건을 제공하십시오.
• 예를 들어, 심리학자-컨설턴트에게 작은 서비스나 지원을 제공한다는 구실로 심리학자-컨설턴트와 대화하는 동안 클라이언트에게 자신의 손으로 무언가를 하도록 초대하십시오.

위에 설명된 작업은 개별적으로나 서로 다양한 조합으로 다양한 조합으로 실행될 수 있습니다.

상담 대화의 과정은 4단계로 나눌 수 있습니다.

1단계. 고객과의 만남 및 대화 시작

이 단계의 지속 시간은 5~10분이며, 한 번의 자문 대화의 평균 지속 시간은 45분~1시간 10분입니다. 이 단계에서 컨설턴트 심리학자는 다음 작업을 수행합니다.

일어서서 고객을 만나거나 사무실 문에서 그를 만날 수 있으며, 이는 고객이 선의와 관심의 표현으로 인식될 것입니다.

“들어오세요”, “편안하게 지내세요” 등의 말로 내담자를 격려하는 것이 좋습니다.

잠시 후 실제 친분을 시작하는 것이 좋습니다. 고객에게 다음과 같이 말할 수 있습니다. “서로 알아가자. 널 뭐라고 불러야 될까? » 그런 다음 고객에게 자신을 소개해야 합니다. 고객이 자신을 소개한 방식으로 자신을 소개하는 것이 가장 좋습니다. 고객이 이런 식으로 전화받는 것이 편안한지 논의할 수 있습니다.

대화의 이 부분의 결과는 상담 과정에 참여하려는 내담자의 의식적인 결정이어야 합니다. 이는 일반적으로 언어적, 비언어적 수준 모두에서 명확하게 나타납니다.

심리 상담의 두 번째 단계가 시작될 때 내담자와 처음 아는 사람의 인상에 갑자기 혼란스러워지지 않도록 이러한 전환을 허용하는 미리 준비된 문구를 갖는 것이 중요합니다. 어디서부터 시작해야 할지 모르는 상황에 빠지게 됩니다. 이러한 표준 문구의 예: “무엇이 당신을 나에게 데려오나요? “이 말과 함께 심리상담의 다음 단계가 시작됩니다.

2단계. 고객에게 질문하기.

권고 가설의 형성 및 테스트

이 단계의 지속 시간은 25~35분이며, 상담 대화의 평균 지속 시간은 45분~1시간 10분입니다. 이 단계는 대략 두 가지 하위 단계로 나눌 수 있습니다.

1. 자문가설의 형성.

2. 자문 가설 테스트.

하위 단계에서 컨설턴트의 활동

"권고가설의 형성"

1. 공감적 경청. 다른 사람의 내면 세계를 민감하게 인식합니다. 이는 내담자의 말에 대한 컨설턴트의 적극적인 반응, 즉 “당연하지”, “어허”, “예, 예”와 같은 단어를 자주 말하는 것에 해당합니다.

2. 질문 단계에서 내담자의 개념을 수용합니다. 이는 방어적인 반응을 유발하지 않도록 이 단계에서 내담자와 논쟁을 벌이거나 그를 비난하거나 비난해서는 안 된다는 것을 의미합니다.

3. 대화를 구조화합니다. 첫 번째 기술: 질문을 하거나 토론 주제를 변경할 때 컨설턴트는 고객에게 왜 이 작업을 수행하는지, 원인은 무엇인지 설명해야 고객이 대화에서 모든 전환의 논리 모양을 최소한 유지할 수 있습니다. . 두 번째 기술: 내담자가 말하는 내용에 대해 간략하게 언급하고, 말한 내용을 정기적으로 요약합니다. 이는 내담자가 연설에서 더욱 일관되고 간결하게 말하고 동일한 내용을 반복하지 않도록 도와줍니다. 또한 내담자는 자신의 말을 듣고, 자신의 말을 듣고, 자신을 이해할 기회를 얻습니다. 고객은 자신을 다시 확인하고 이것이 정말로 맞는지 생각해 볼 동기를 얻습니다.

4. 내담자가 말하는 내용을 이해합니다. 이 이해는 하나 이상의 권고 가설을 공식화하는 것을 목표로 합니다.

가설은 현상의 자연적(인과관계) 관계에 대한 추정적 판단입니다. 가설의 두 가지 구성 요소, 즉 종속 변수(“무엇?”이라는 질문에 영향을 미치는)와 독립 변수(“왜?”라는 질문에 답하는 종속 변수에 영향을 줌)를 구별하는 것이 관례입니다. 종속 변수는 상담에서 항상 명확하게 제시되는 것 같습니다. 이는 내담자가 겪은 어려움, 그를 염려하는 사건으로 그를 당신에게로 이끈 것입니다. 그러나 이러한 어려움의 본질을 파악하는 것, 즉 독립변수를 찾는 것이 필요하다. 각 가설은 컨설턴트가 고객의 상황을 이해하려는 시도입니다. 컨설턴트가 상황에 직면했을 때 더 많은 가설을 가질수록 더 전문적인 장비를 갖추게 될수록 작업하기가 더 쉬워집니다.

두 번째 단계의 첫 번째 하위 단계에서 컨설턴트는 주로 수동적 입장을 취하여 내담자가 적극적이고 자발적인(심리학자와 내담자의 의지가 참여하지 않고 자발적인) 이야기를 하도록 장려합니다. 동시에 그는 상황을 이해하고 조언적인 가설을 세우려고 노력합니다. 그가 여러 유사한 가설을 세울 때, 보다 적극적인 입장을 취하려는 자연스러운 욕구가 있습니다. 즉, 자문 가설을 테스트하기 위한 구체적인 질문을 하거나 이를 테스트하기 위한 다른 조치를 취하려는 것입니다. 이는 원칙적으로 컨설턴트로부터 무언가를 듣고자 하는 고객의 욕구에 해당합니다. 그는 이미 자신이 할 수 있고 원하는 모든 것을 표현했습니다. 자문 대화의 두 번째 단계의 두 번째 하위 단계에서 발생한 자문 가설의 검증과 관련된 컨설턴트를 수동 상태에서 활성 상태로 전환합니다.

"협의적 가설 테스트"

자문 가설을 테스트하기 위해 컨설팅 심리학자는 두 가지 알고리즘을 선택할 수 있습니다.

1. 컨설턴트의 아이디어를 명확히 하기 위해 고객에게 질문을 시작합니다.

2. 내담자에게 가설(해석)을 제시하고 그에 대해 어떻게 생각하는지 물어보세요. 내담자가 가설을 즉시 받아들이고 동의하는 경우는 거의 없습니다. 일반적으로 대화가 이어지며 그 결과 가설이 수정되고 주어진 상황에 대해 많은 중요하고 특징적인 사실과 경험을 얻습니다. 즉, 최대한 개별화됩니다. 그러나 두 경우 모두 컨설턴트의 가설을 확인하거나 반박하려면 다음과 같은 두세 가지 특정 상황을 논의해야 합니다.

a) 고객의 주요 불만 사항의 ​​내용과 밀접하게 관련되어 있습니다.

b) 고객의 삶에 전형적인 것;

c) 바람직하게는 확장하여 관계의 부정적, 긍정적 및 중립적 특성을 설명합니다.

사람이 더 자세하게 말할수록 그의 이야기에서 주관성과 일방성이 덜 각인될수록 컨설턴트가 내레이터가 알아차리지 못하는 현실의 측면을 이해할 수 있는 기회가 더 많아지기 때문에 특정 상황을 다루는 것이 중요합니다.

상담 대화의 두 번째 단계에서는 내담자가 자신의 감정과 다른 사람의 감정을 설명하도록 격려하는 것이 필요합니다. 감정은 현실을 더 깊이 반영하며, 제대로 실현되지 않고 종종 고객에게 숨겨져 있는 문제, 문제의 중심에 있는 욕구와 갈등에 대해 더 많이 말합니다.

컨설턴트가 자신의 가설을 테스트하고 고객 문제의 근본 원인을 찾았으면 영향력을 행사하는 것이 논리적입니다. 영향을 미치기 위한 전환은 자문 대화의 다음 세 번째 단계의 시작입니다.

3단계: 영향력 행사하기

이 단계의 지속 시간은 5~10분이며, 상담 대화의 평균 지속 시간은 45분~1시간 10분입니다. 이 단계는 두 가지 하위 단계로 나눌 수 있습니다.

1. 클라이언트 설정을 수정합니다.

2. 클라이언트 행동의 수정.

하위 단계에서 컨설턴트의 활동

“클라이언트 설정 수정”

이 하위 단계에서 컨설턴트의 임무는 고객의 마음에서 다음과 같은 일련의 사건이 식별되면 완료됩니다. a) 오랫동안 존재했거나 개발 논리와 관련하여 주기적으로 발생하는 고객의 느낌이나 경험 관계를 통해 목표를 달성하고 필요를 충족하도록 유도합니다. b) 이러한 목표를 달성하기 위해 선택한 수단이 부적절하여 관계에 어려움을 초래합니다. c) 이 관계에서 파트너의 부정적인 반응은 종종 고객의 문제를 악화시킵니다.

우리는 고객에게 사실을 제시합니다. 이것이 그가 원하는 것, 이것이 그가 원하는 것, 이것이 그가 하고 있는 것, 이것이 실제로 이어지는 것입니다.

우리는 왜 이런 일을 하는 걸까요? 왜 우리는 그의 마음 속에 이러한 일련의 사건을 구축하고 있습니까? 비효과적인 행동에 대한 내담자의 태도가 바뀌어 자신의 비효율성을 깨닫고 자신의 상황과 관련하여 더 효과적인 행동을 찾기 시작합니다. 이것이 내담자의 태도를 바로잡는 일의 핵심이다.

위에서 논의한 일련의 사건을 내담자의 마음 속에 성공적으로 구축하기 위해 컨설팅 심리학자는 다양한 수단과 기술을 사용할 수 있습니다. 그 중 일부를 나열해 보겠습니다.

1. 내담자 이야기의 모순을 강조합니다. 즉, 이를 강조하여 눈에 띄게 만들고, 의식하고, 분석합니다.

2. 의견을 사용하여 내담자를 둘러싼 현실을 재구성하고 재구성합니다. 개인적인 경험이나 이론적 지식을 바탕으로 내담자의 상황을 해석합니다.

3. 내담자를 반사적인 위치에 두는 것, 즉 내담자가 상황에 처한 다른 참가자의 눈을 통해 무슨 일이 일어나고 있는지 살펴보고 자신의 입장에서 자신의 행동을 평가하도록 유도합니다.

4. 다른 어떤 것도 그의 수많은 심리적 방어를 뚫을 수 없고 그의 행동이 다른 사람들에게 해를 끼치는 경우, 내담자와 그의 파괴적인 행동에 대한 공개적인 대결.

5. 내담자의 파괴적인 행동 태도를 바꾸기 위해 고안된 새로운 의미 있는 경험을 얻는 데 도움이 되는 상황에 내담자를 배치합니다. 내담자가 자신의 행동의 파괴성을 깨닫게 해주는 숙제.

6. 내담자에게 그의 이야기의 주요 현실, 빈번한 요약(내담자의 이야기에 나타나는 주요 사실 및 이와 관련된 감정을 간결한 형태로 반복)을 다시 말해줍니다. 목표는 고객이 자신의 상황에 대해 생각하고 더 깊이 조사하여 필요한 결론을 스스로 도출할 수 있는 조건을 만드는 것입니다.

7. 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 정서적 배경 분석, 내담자의 정서적 삶의 현실에 대한 해석 및 토론.

8. 고객에게 자신의 어려움에 대한 자신의 감정을 말하고, 그러한 문제를 극복하는 데 있어 자신의 경험 또는 알려진 개인적으로 중요한 경험에 대해 이야기하는 것을 포함하는 컨설턴트의 자기 공개.

따라서 상담의 세 번째 단계의 첫 번째 하위 단계에서 컨설턴트의 작업 결과는 어느 정도 문제 상황에서 이전 행동 방식에 대한 뚜렷한 비수용, 새롭고 더 건설적인 검색에 대한 태도가 될 것입니다. 발생한 상황의 현실을 충족시키는 행동 방식. 행동 교정으로의 전환 자체는 자문 대화의 세 번째 단계 중 두 번째 하위 단계의 시작입니다.

하위 단계에서 심리학자 컨설턴트의 활동

"클라이언트 행동 교정"

이 하위 단계에서 컨설턴트는 고객이 습관적인 행동에 대한 가능한 대안을 공식화하도록 도와야 하며, 그런 다음 신중하게 분석하고 비판적으로 평가하여 고객에게 가장 적합한 옵션을 선택해야 합니다. 고객은 친구와 사랑하는 사람의 행동을 관찰하고 문화 및 예술 작품을 분석하여 자신의 행동에 대한 건설적인 대안을 찾을 수 있습니다. 컨설턴트는 고객이 자신의 행동에 대한 대안을 스스로 찾도록 노력해야 하며, 이것이 자신의 대안이 되도록 노력해야 하며, 이것이 자신의 인생 경험에서 유기적으로 성장할 수 있어야 합니다. 그러나 어떤 경우에는 컨설턴트가 고객에게 가능한 행동 대안을 제공하는 것이 허용됩니다.

내담자의 구체적인 긍정적 반응을 위한 계획을 개발하는 것은 상담사와 내담자가 언제, 어디서, 언제, 어떤 형태로 새로운 건설적 행동이 일어날 것인지를 자세히 계획하는 것을 포함합니다. 이 행동에 대한 모든 함정과 가능한 장애물에 대해 논의합니다. 그렇지 않으면 긍정적인 행동이 매우 오랫동안 지연되거나 전혀 일어나지 않을 수도 있습니다.

4단계. 협의 대화 완료

단계의 지속 시간은 5~10분이며, 상담 대화의 평균 지속 시간은 45분~1시간 10분입니다. 이 단계에서 컨설턴트는 일반적으로 다음 작업을 수행합니다.

1. 대화 요약(접수 중에 발생한 모든 내용에 대한 간략한 요약) 이는 대화가 끝날 때 반복되는 내용이 더 잘 기억되기 때문입니다.

2. 컨설턴트 또는 기타 필요한 전문가와 고객의 향후 관계와 관련된 문제에 대해 논의합니다. 다른 전문가(예: 마약 전문의)의 주소와 약속 시간이 제공됩니다. 후속 회의에서 어떤 작업이 해결될지, 이를 위해 몇 번의 특정 회의가 필요한지 공식화됩니다. 이 문제를 불확실하게 두는 것보다 다음 회의를 미리 준비하는 것이 좋습니다. 약속 장소와 시간은 일정하게 유지하는 것이 좋습니다. 고객을 다른 컨설턴트에게 리디렉션하는 문제는 해당 상황에서 고객이 더 유능할 것이라고 믿을 만한 이유가 있는 경우 해결되고 고객의 숙제 문제가 논의됩니다.

3. 컨설턴트가 고객에게 작별 인사를 합니다. 고객은 최소한 문까지 안내되어야 하며 몇 가지 친절한 말로 작별 인사를 해야 합니다. 고객의 이름을 여러 번 언급하는 것이 좋습니다. 한 클라이언트 다음에 다음 클라이언트가 즉시 들어가는 것은 바람직하지 않습니다. 이는 신뢰 관계가 필요한 사람들을 소외시킬 수 있습니다. 컨설턴트는 자신의 역량에 한계가 있을 수 있음을 인식하고 불필요한 논쟁을 벌여서는 안 됩니다.

S.A. Kapustin(1993)은 컨설턴트로서 좋은 일을 마친 후 고객은 문제를 해결하거나 이전과 같이 계속 살 것인지 불확실한 선택의 상황에 처하게 된다고 믿습니다. 둘 다 고통스럽습니다.

이러한 불일치와 선택의 불확실성의 상황은 몇 초에서 며칠까지 지속되며 내담자 자신과 자신의 상황에 대한 이해를 확장하고 변화의 기반을 마련할 수 있음을 나타냅니다. 이것은 심각한 정신적 충격의 상태로, 겉으로는 혼란, 죄책감, 공격성, 후회, 상처받은 자존심, 절망, 희망으로 보일 수 있습니다. 말이 불분명해질 수 있습니다. 이것은 또한 문제에 대해 생각하는 사려 깊은 상태일 수도 있습니다. 이는 컨설턴트와의 내부 대결 상태이기도 하며, 컨설턴트의 신용을 떨어뜨리려는 시도로 나타날 수 있습니다.

위의 주장의 무게에도 불구하고 대부분의 컨설턴트는 고객이 얼굴에 밝고 즐거운 표정을 남기는 것을 선호한다는 점에 유의해야 합니다. 이것이 상담 대화의 마지막 단계에서 그들의 활동이 목표로 하는 것입니다.

일반적으로 컨설턴트와 고객 간의 대화는 고객을 알아가고 대화를 시작하는 네 단계로 나눌 수 있습니다. 고객에게 질문하고, 자문 가설을 수립하고 테스트합니다.

교정 영향. 대화를 종료합니다. 실제로 대화가 진행되는 약속 기간은 상담의 목표와 목표, 상담이 수행되는 조직 형태, 컨설턴트의 이론적 방향에 따라 크게 다릅니다. 컨설턴트가 약속 중에 가장 먼저 해야 할 일은 고객을 만나 자리에 앉히는 것입니다. 대화의 성공 여부는 처음부터 심리학자가 자신이 친절하고 관심 있는 대담자임을 어떻게 증명할 수 있는지에 달려 있습니다. 대화를 시작할 때 매우 중요한 점은 고객의 이름을 알아가는 것입니다. 원칙적으로 내담자는 자신의 신원을 밝히기를 거부할 수 있지만, 자신을 소개하도록 초대하는 것을 잊어버리거나 초대하지 않으면 상담이 실패할 가능성이 큽니다.

클라이언트에게 질문합니다. 조건에 따라 대화의 이 단계를 두 개의 하위 단계로 나누어 보겠습니다. 첫 번째 단계에서 심리학자는 여전히 내담자에 대해 아무것도 모르므로 후자가 자신과 그의 상황에 대해 가능한 한 완전하게 이야기하는 데 가장 관심이 있습니다. 두 번째 단계는 컨설턴트가 정신 교정 가설을 공식화하고 테스트를 시작하기에 충분한 정보를 이미 갖고 있을 때 시작됩니다. 고객에게 질문하는 첫 번째 단계입니다. 이 단계에서 컨설턴트의 주요 목표는 고객과 "대화"하는 것이므로 고객의 이야기를 최대한 자극하는 질문과 발언이 구현에 가장 도움이 될 것입니다. “연애에 대해 말해주세요…”, “가족은 어떤가요?” 당연히 내담자가 이야기하는 동안 심리학자는 듣기만 하는 것이 아니라 작업도 합니다. 일반적으로 이 협의 단계에서는 여러 업무 영역을 구분할 수 있습니다. 컨설턴트는 1) 고객과의 연락을 유지합니다. 2) 그 사람이 이야기를 더 많이 하도록 자극합니다. 3) 대화의 의도적인 발전에 기여합니다. 4) 고객이 말하는 내용을 이해합니다. 컨설턴트는 내담자와의 대화에 온전히 참여하기 위해 내담자가 언급한 이름, 직함, 날짜, 각종 세부사항을 기억해야 한다. 질문 과정은 25~30분 정도 소요되지만, 대화 시작 후 15~20분 정도 지나면 컨설턴트는 이미 고객의 문제와 상황을 상당히 잘 이해하고 질문 2단계로 넘어갈 준비가 되어 있어야 합니다. - 자문 가설을 수립하고 테스트합니다. 심리상담에서의 가설. 각 가설은 컨설턴트가 고객의 상담을 이해하려는 시도입니다.

심리상담의 가설은 실제로 상황에서 보다 건설적인 입장을 위한 선택이며, 문제에 대한 내담자의 태도를 재조정할 수 있는 가능한 방법입니다.

컨설턴트의 가설은 고객이 자신과 그의 문제에 대해 말하는 내용을 기반으로 합니다.. 고객에게 질문하는 두 번째 단계. 두 번째 단계에서는 질문의 성격이 근본적으로 변합니다. 컨설턴트의 아이디어를 명확히 하기 위해 표현이 더욱 미묘해졌습니다. “그 사람은 12시 이후에 일주일에 몇 번이나 돌아오나요?”, “그 사람이 몸이 안 좋다는 느낌을 처음 느낀 게 정확히 언제였나요?” 질문 2단계 작업의 주요 접근 방식은 내담자의 삶에서 발생하는 특정 상황을 분석하는 것입니다. 특정 상황을 다루는 것은 컨설턴트가 자신의 가설을 테스트하는 가장 신뢰할 수 있는 방법 중 하나입니다. 이러한 특정 상황 중 두세 가지를 논의한 후 컨설턴트는 어떤 가설이 가장 적합한지 자신 있게 말할 수 있습니다. 정신 교정 효과 제공. 영향은 특정 ​​상황에 대한 분석을 기반으로 합니다. 정신 교정 영향 작업은 컨설턴트의 마음뿐만 아니라 내담자의 마음에도 독특한 일련의 사건이 구축되는 경우에만 실현되는 것으로 간주될 수 있습니다. 이 경우 컨설턴트의 목표는 고객이 가능한 한 많은 행동 옵션을 공식화하도록 돕고 신중하게 분석하여 해당 상황에서 특정 사람에게 가장 적합한 것을 선택하는 것입니다. 대화를 종료합니다. 1. 대화 요약(접수 중에 일어난 모든 일에 대한 간략한 요약, 2. 향후 관계와 관련된 문제에 대한 토론)
컨설턴트 또는 기타 필요한 전문가와 고객; 3. 컨설턴트는 고객에게 작별 인사를 합니다.

2. 협의 과정의 단계. 1단계. 고객을 만나 대화를 시작합니다. 이 단계의 지속 시간은 5~10분이며, 한 번의 자문 대화의 평균 지속 시간은 45분~1시간 10분입니다. 이 단계에서 컨설팅 심리학자는 다음 작업을 수행합니다. 고객을 만나기 위해 일어서거나 사무실 문에서 그녀를 만날 수 있습니다. 이는 고객이 선의와 관심의 표현으로 인식될 것입니다. “들어오세요”, “편안하게 지내세요” 등의 말로 내담자를 격려하는 것이 좋습니다.

내담자와 처음 몇 분 동안 접촉한 후 내담자가 자신의 생각을 정리하고 주변을 둘러볼 수 있도록 45~60초 동안 잠시 멈추는 것이 좋습니다. 잠시 후 실제 친분을 시작하는 것이 좋습니다. Kociunas R.-A가 쓴 것처럼. B.(1999), 내담자는 매우 의식적으로 상담 과정에 들어가기로 결정해야 합니다. 따라서 상담 과정이 시작되기 전에 상담 심리학자는
컨설팅 프로세스에 대한 최대 정보, 즉 컨설팅의 주요 목표, 귀하의 자격, 컨설팅 비용, 대략적인 컨설팅 기간, 주어진 상황에서 컨설팅의 타당성에 대한 최대 정보를 고객에게 제공할 의무가 있습니다. 위험
상담 과정 중 내담자 상태의 일시적인 악화, 비밀 유지의 경계. G)오디오 및 비디오 녹화 가능성에 대해 고객과 사전에 동의하는 것이 중요합니다. g) 내담자가 상담과는 거리가 먼 자신의 목적으로 컨설턴트를 이용하는 것을 허용하지 않는 것이 중요하다. h) 위의 문제를 모두 해결한 후 내담자에게 질문을 진행하면 두 번째 단계가 시작된다. 2단계. 내담자에게 질문하고 상담가설을 형성하고 검증하는 단계 이 단계의 지속시간은 25~35분이며, 상담대화의 평균시간은 45분~1시간 10분이다. 이 단계는 두 가지 하위 단계로 나눌 수 있습니다: 권고 가설의 형성 권고 가설의 테스트. 첫 번째 하위 섹션 "권고 가설 형성"에서 심리 심리학자-컨설턴트의 활동: a) 공감적 경청. 일반적으로 심리학에서 공감에 관해 이야기할 때, 이는 모든 의미적, 감정적 뉘앙스로 다른 사람의 내면 세계를 민감하게 인식하는 능력을 의미합니다. 이는 이에 대한 컨설턴트의 적극적인 대응에 해당한다. 내담자가 말하는 것, “물론이죠”, “어허”, “예, 예”와 같은 단어를 자주 말하는 것입니다.

이 단계의 지속 시간은 5~10분이며, 한 번의 자문 대화의 평균 지속 시간은 45분~1시간 10분입니다. 이 단계에서 컨설턴트 심리학자는 다음 작업을 수행합니다.

v 일어서서 고객을 만나거나 사무실 문에서 그를 만날 수 있습니다. 이는 고객이 선의와 관심을 보여주는 것으로 인식될 것입니다.

v “들어오세요”, “편안하게 지내세요”와 같은 말로 내담자를 격려하는 것이 좋습니다.

v 내담자와 처음 몇 분간 접촉한 후, 내담자가 생각을 정리하고 주변을 둘러볼 수 있도록 45-60초 동안 잠시 멈추는 것이 좋습니다.

v 잠시 후에 실제 친분을 시작하는 것이 좋습니다. 고객에게 다음과 같이 말할 수 있습니다. “서로 알아가자. 널 뭐라고 불러야 될까? » 그런 다음 고객에게 자신을 소개해야 합니다. 고객이 자신을 소개한 것과 같은 방식으로 자신을 소개하십시오. 고객이 이런 식으로 전화받는 것이 편안한지 논의할 수 있습니다.

v R.-A.B.가 쓴 것처럼 Kociunas(1999)에 따르면 내담자는 상담 과정에 들어가기에 대해 매우 의식적으로 결정을 내려야 하므로 상담 과정을 시작하기 전에 컨설팅 심리학자는 내담자에게 상담 과정에 대한 최대 정보를 제공해야 합니다. 상담의 주요 목표, 귀하의 자격, 상담 비용, 대략적인 상담 기간, 주어진 상황에서 상담의 타당성, 상담 과정 중 내담자 상태가 일시적으로 악화될 위험에 대해 기밀성의 한계.이 정보 중 일부는 정보 흐름에 대한 상담이 시작되기 전에 고객을 놀라게 하지 않기 위해 고객의 요청에 따라 제공됩니다. 그러나 컨설팅 심리학자가 지불 문제와 같은 몇 가지 질문을 직접 제기하는 것이 좋습니다. 심리학자가 제공할 수 없는 도움에 대한 희망을 내담자에게 심어서는 안 됩니다. 대화의 이 부분의 결과는 상담 과정에 참여하려는 내담자의 의식적인 결정이어야 합니다. 이는 일반적으로 언어적, 비언어적 수준 모두에서 명확하게 나타납니다.

v 오디오 및 비디오 녹화 가능성, 단방향 거울을 통한 관찰, 상담 시 다른 사람(연수생, 학생)의 참석 가능성에 대해 내담자와 사전에 동의하는 것이 중요합니다. 이는 고객의 동의 없이 제외됩니다.

v 내담자가 상담 이외의 목적으로 컨설턴트를 이용하는 것을 허용하지 않는 것이 중요합니다. 귀하는 고객의 요청에 따라 어디에서나 전화를 하거나, 편지를 쓰거나, 상담에 초대하는 데 동의해서는 안 됩니다. 즉, 고객의 요청에 따라 심리학자-컨설턴트가 다른 사람의 사생활에 간섭하는 것으로 간주될 수 있는 어떠한 행위도 해서는 안 됩니다.

v 위의 모든 문제를 해결한 후 내담자에게 질문을 진행할 수 있으며 이는 심리 상담의 두 번째 단계가 시작됨을 의미합니다. 고객과의 첫 만남의 인상에 갑자기 혼란스러워하지 않고 모르는 상황에 빠지지 않도록 이러한 전환을 가능하게하는 미리 준비된 문구를 갖는 것이 중요합니다. 어디서 시작하나요. 이러한 표준 문구의 예: "무엇이 당신을 나에게 데려오나요?" 이 말과 함께 심리상담의 다음 단계가 시작된다.

단계의 지속 시간은 5~10분이며, 상담 대화의 평균 지속 시간은 45분~1시간 10분입니다. 이 단계에서 컨설턴트 심리학자는 일반적으로 다음 작업을 수행합니다.

1. 대화 요약(접수 중에 일어난 모든 일에 대한 간략한 요약) 이는 대화가 끝날 때 반복되는 내용이 더 잘 기억되기 때문입니다.

2. 컨설턴트 또는 기타 필요한 전문가와 고객의 향후 관계와 관련된 문제에 대해 논의합니다. 다른 전문가(예: 마약 전문의)의 주소와 약속 시간이 제공됩니다. 후속 회의에서 어떤 작업이 해결될지, 이를 위해 몇 번의 특정 회의가 필요한지 공식화됩니다. 이 문제를 불확실하게 두는 것보다 다음 회의를 미리 준비하는 것이 좋습니다. 약속 장소와 시간은 일정하게 유지하는 것이 좋습니다. 클라이언트를 다른 컨설턴트에게 리디렉션하는 문제는 클라이언트가 이 상황에서 더 유능할 것이라고 믿을 만한 이유가 있거나 컨설팅 심리학자가 가까운 시일 내에 어딘가를 떠나야 하는 경우 결정됩니다. 클라이언트의 숙제 문제가 논의됩니다.

3. 컨설턴트가 고객에게 작별 인사를 합니다.고객은 최소한 문까지 안내되어야 하며 몇 가지 친절한 말로 작별 인사를 해야 합니다. 고객의 이름을 여러 번 언급하는 것이 좋습니다. 한 클라이언트 다음에 다음 클라이언트가 즉시 들어가는 것은 바람직하지 않습니다. 이는 신뢰 관계가 필요한 사람들을 소외시킬 수 있습니다. 컨설턴트는 자신의 능력에 한계가 있을 수 있음을 인정하고 불필요한 논쟁을 벌여서는 안 됩니다.

카푸스틴 S.A. (1993)은 심리 상담사와 잘 일한 후 내담자는 선택의 불일치, 선택의 불확실성, 즉 문제 해결을 시작하거나 이전과 같이 생활하는 상황에 처하게 된다고 믿습니다. 둘 다 고통스럽습니다. 이는 문제 해결을 시작하려는 고객의 의지와 욕구를 방해하는 심각한 상황이 있기 때문입니다.

1. 내담자는 자신의 존재에 대해 어떤 의미가 있다는 느낌을 주었던 모든 것, 즉 이전의 목표 지향성, 이전의 이상, 삶의 방식을 포기해야 합니다.

2. 자신의 문제를 객관적으로 해결하기 시작하면서 고객은 자신과 가까운 사람들에게 일어난 매우 비극적인 사건과 갈등에 대해 자신의 죄책감을 인정하고 이전의 자존심을 잃게 됩니다.

3. 문제 해결을 시작하면 내담자는 문제 해결에 대한 책임을지고 이에 대한 노력과 시간을 소비해야합니다.

이러한 불일치와 선택의 불확실성의 상황은 몇 초에서 며칠까지 지속되며 내담자 자신과 자신의 상황에 대한 이해를 확장하고 변화의 기반을 마련할 수 있음을 나타냅니다. 이것은 심각한 정신적 충격의 상태로, 겉으로는 혼란, 죄책감, 공격성, 후회, 상처받은 자존심, 절망, 희망으로 보일 수 있습니다. 말이 불분명해질 수 있습니다. 동시에 이것은 문제에 대해 생각하는 사려 깊은 상태입니다. 이는 컨설턴트와의 내부 대결 상태이기도 하며, 컨설턴트의 신용을 떨어뜨리려는 시도로 나타날 수 있습니다.

Kapustin S.A.에 따르면 (1993) 선택의 불확실성 상태를 달성하는 것은 그 자체로 컨설팅 심리학자의 작업 품질을 나타내는 지표입니다. 클라이언트에게 기회가 주어집니다. 상담을 통해 또는 집에서 시간이 지남에 따라 그는 자신의 개인 자원에 맞는 현실적인 솔루션을 개발할 수 있습니다. 여기서 심리학자는 내담자의 반격 활동 유무에 따라 제한됩니다. 상담의 결과는 결국 내담자의 의지와 욕구에 달려 있다.

위의 주장의 무게에도 불구하고 대부분의 심리학자-컨설턴트는 고객이 얼굴에 밝고 즐거운 표정을 남기는 것을 선호한다는 점에 유의해야 합니다. 이것이 상담 대화의 마지막 단계에서 그들의 활동이 목표로 하는 것입니다.

이것으로 상담 대화 단계에 대한 고려와 과정의 기본 사항에 대한 프레젠테이션을 마칩니다. 학생들은 본 매뉴얼에 인용된 문헌, 세미나 수업에 권장되는 문헌, 심리 상담의 다양한 이론 및 응용 측면을 반영하는 후속 과정에서 심리 상담에 대한 더 자세한 정보를 찾아볼 것을 권장합니다.

6장. 클라이언트 유형 및 관계 기능
심리학자-클라이언트

I. 심리적 도움 요청의 성격에 따라

II. 정신 현상에 대한 인식의 특성에 따라;

III. 그런데 당신은 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다.

IV. 고객의 성별에 따라;

V. 고객의 체형에 따라 다릅니다.

이제 이러한 근거를 더 자세히 살펴보겠습니다.

클라이언트 간 요청의 성격에 따라 다음 사항을 구분할 수 있습니다.
유형:

1. 자신감이 없는 고객.그는 상황에 대해 많이 생각하고 무게도 많이 나가지만 결정을 내리거나 의심을 없앨 수 없습니다. 심리학자를 찾는 목적은 필요한 삶의 결정을 내릴 때 책임을 덜기 위한 것입니다. 그러한 사람들에게는 결정을 내리는 것이 어려운 과정이며, 자신에 대해 확신이 없습니다. N.N. 오조바, 그러한 고객과 함께 일하는 심리학자 컨설턴트는 그의 진술과 행동에서 가능한 한 수집되고 명확하며 심지어 범주화되어야 합니다. 해결 중인 문제에 대한 신뢰의 극을 만들어야 합니다. 심리학자가 표현한 고려 사항의 설득력과 신뢰성은 당연히 의심의 무게를 측정하는 "저울 중 하나보다 커야" 합니다.

2. 자신감 있는 고객.그는 어려운 상황에 대해 이미 준비된 이해의 정확성을 확인하기 위해 지원하며, 이미 준비된 관점을 확인하는 심리학자의 정보가 필요합니다. 질문이 생깁니다. 이 사람이 자신에 대해 그렇게 확신한다면 왜 심리학자에게 의지합니까? 대답은 다음과 같습니다. 이 사람은 자신에 대해 자신감이 있고 한 번 이상 스스로 인생 결정을 내렸다는 사실에도 불구하고 최근에 그는 잠재 의식 수준에서 무언가 잘못되고 있다는 느낌을 점점 더 많이 느끼고 있습니다. 그의 활동은 가능한 한 성공적이지 않습니다. 그의 잠재 의식은 그에게 도움을 구하도록 촉구합니다. 그러나 그의 교만한 의식은 이를 받아들이기를 거부한다. 심리학자에 대한 호소와 요청의 성격은 내부 갈등의 양측 간의 기존 타협을 반영합니다. 그러한 고객과 관련하여 심리학자-컨설턴트는 힌트와 가정을 통해서만 상황을 이해하는 데 도움이 되는 추종자의 역할을 맡아야 합니다. 내담자가 취하려는 행동으로 인해 발생할 수 있는 모든 결과에 대해 자세히 논의하고 분석해야 합니다. 상황 발전을 위해 바람직하고 바람직하지 않은 특정 옵션이 발생할 확률에 대해 고객에게 물어볼 필요가 있습니다. 이런 방식으로 우리는 내담자의 내적 갈등의 건설적인 해결에 기여하고 심리적 방어나 거부의 반응을 일으키지 않을 것입니다.

3. 모든 것을 알고 오직 자기 자신만을 신뢰하는 고객.이 유형의 고객은 모든 것에 의문을 제기하고 모순되지만 동시에 자신이 옳다고 확신합니다. 바보는 아니지만 문제는 성격이다. 자신의 문제를 그냥 내버려 두는 경향이 있습니다. 공명적 특성으로 인해 이러한 사람들은 실생활에서 의사소통 상대를 찾는 것이 쉽지 않습니다. 대담자를 찾으려는 시도는 종종 상담으로 이어집니다. 이러한 유형의 내담자와 관련하여 자비롭게 참여하고 일반적으로 이러한 사람들로부터 다른 사람들을 격퇴시키는 특성을 무시하면 뚜렷한 부정적인 성격 특성을 완화할 수 있는 유리한 기회가 생성됩니다. 사람들은 말하고, 긴장을 풀고, 기분이 좋아집니다. 그들이 이전에 집중했던 것의 대부분은 배경으로 물러납니다. 이는 건설적인 추가 작업을 위한 전제 조건을 만듭니다.

내담자의 심리적 현상에 대한 인식의 특성에 따라 다음과 같은 유형을 구분할 수 있습니다.

1. 합리주의적이고, 현실적이며, 실용주의적인 고객입니다.그는 자신과 주변 사람들에 대한 정확한 지식을 얻으려고 노력하며, 이러한 욕구의 단점은 객관화하고 합리적으로 분석하기 어려운 사람의 정신 생활과 관련된 모든 것을 과소평가하고 무시하는 경향이 있다는 것입니다. 현실의 이러한 측면은 그러한 사람의 기존 성격을 혼란스럽게 만드는 것처럼 보이므로 그는 이를 무시하고 회의적으로 대하며 겉으로는 눈치 채지 못하는 것처럼 보이며 자신을 방어하려는 경향이 있습니다. 이러한 유형의 고객은 개인의 양적 특성, 엄격한 과학 실험의 결과로 얻은 사실에 관심이 있습니다. 그는 특히 Raymond Cattell의 16가지 성격 요인 목록인 MMPI와 같이 고도로 표준화된 테스트 방법의 결과를 신뢰하는 경향이 있습니다. 그는 컨설턴트가 현재 말하는 내용뿐만 아니라 어떤 근거로 말하는지에 관심이 있습니다. 상담에 대한 부정적인 태도를 피하기 위해 그러한 고객과 협력할 때 이 모든 것을 고려해야 합니다.

2. 직관적이고 감정적으로 정교하며 미적인 고객입니다.성격은 독특하고 신비한 형성체라고 생각합니다. 그들은 사람의 고품질, 상상력, 예술적 특성과 그녀의 삶의 길에 매료됩니다. 인간의 잠재의식인 정신의 깊은 메커니즘에 관심이 있습니다. 직관적 지식을 향한 개인적 지향의 반대면은 이성적 지식을 거부하는 것입니다. 엄격한 과학 실험을 통해 얻은 합리적이고 객관적인 지식은 그러한 사람에게 피상적이고, 제한적이며, 서투르고, 천박하고, 거의 쓸모가 없고 관심도 없는 것처럼 보입니다. 나는 Herman Roscharch 테스트, Luscher 색상 선택 테스트와 같은 정성적 분석에 보다 중점을 둔 방법을 사용하여 얻은 정보를 신뢰하는 경향이 있습니다. 그러한 고객은 컨설턴트가 말하는 내용을 평가하고 내면의 목소리를 듣고 진실에 가까운 것과 그렇지 않은 것을 깊은 내면의 저울로 평가합니다. 이 클라이언트와 작업할 때 이 점을 고려해야 합니다.

문제를 해결하는 방식에 따라 다음 유형의 클라이언트를 구분할 수 있습니다.

3. 어려운 상황에서 자신의 행동, 활동 스타일, 생활 방식을 재건하려고 노력하지만 방법을 모르는 고객은 이와 관련하여 어려움에 직면합니다. 이것은 심리학자 상담에 가장 바람직한 유형의 내담자입니다. .

4. 어려운 상황 속에서도 다양한 주관을 창조하려고 노력하는 내담자-자신의 눈과 다른 사람의 눈에서 자신에 대한 좋은 평가를 유지하도록 고안된 개인적인 버전입니다.실패 버전은 대부분 외부 상황과 관련이 있거나 이러한 유형의 활동에 대한 개인적인 관심이 낮습니다. 예를 들어, 시험에 합격하지 못하고 대학에서 퇴학당한 학생은 돈을 벌기 위해 공부할 수 없거나 대학의 프로필이 자신의 프로필과 일치하지 않는다는 사실로 설명할 수 있습니다. 이해. 낮은 자존감으로 인해 발생하는 자신에 대한 불만은 주관적-개인적 버전을 복잡하게 만들 수 있습니다. 이 현상은 주관적-개인 버전이 "자신을 위해"(많을 수 있음)와 "다른 사람을 위해"라는 여러 가지로 계층화되기 시작한다는 사실에 있습니다. 예를 들어, 시험에 실패한 경우 학생은 자신에게 나쁜 교사가 있다는 사실로 자신에게 실패를 설명할 수 있고 교사에게는 신체적 질병으로 인해 실패했다고 설명할 수 있습니다. 동시에 주관적인 개인 버전을 만드는 경우 종종 발생하는 상황의 불일치가 눈에 띄지 않을 수 있습니다. 이러한 유형의 고객과 협력하기 위한 다양한 기술에 대해 이야기할 수 있습니다. 때로는 주관적인 개인 버전에 대한 지식을 고객에게 제공하기 위해 해석 기술을 사용하는 것이 유용합니다. 그의 이야기에 나오는 모순에 내담자의 관심을 끌 수 있습니다. “아마도 선생님은 성공하지 못했지만 코스의 대부분의 학생들이 시험에 합격했고 심지어 많은 학생들도 좋은 성적을 받았습니다. 그들은 어떻게 했나요? 왜 성공하지 못했나요?” 계층화된 심리적 방어의 경우, 내담자의 상태가 신경증에 가까워지면 주관적-개인적 버전에 도전할 필요가 없습니다. 계층화된 심리적 방어는 일반적으로 내담자가 상황을 건설적으로 해결할 방법을 찾지 못한다는 사실과 관련이 있습니다. 주관적인 개인 버전을 만드는 것이 그러한 사람이 상황에 대처하는 방법을 아는 유일한 방법입니다. 이 경우 고객의 버전을 수락하고 그와 동일시하는 것이 좋습니다. Richard Bandler와 John Grinder는 이 작업을 수행하는 방법을 아주 잘 보여줍니다. 그런 다음 예를 들어 자기 공개 기술을 사용할 수 있습니다. 비슷한 경험, 당시의 느낌, 어려움을 어떻게 해결했는지 이야기해 주세요. 자신의 경험이 아니라 단순히 컨설팅 심리학자에게 알려진 경험을 인용할 수 있습니다. 이는 상황에서 건설적인 행동 기술로 내담자를 풍요롭게 해야 합니다. 더 심한 경우에는 심리치료가 필요합니다.