„Ar aš atgausiu pinigus, jei prekės neatvyks? - Tai yra pagrindinis klausimas, kuris rūpi „AliExpress“ svetainės pirkėjui.
Šiame straipsnyje mes išsamiai kalbėsime apie tai, kada ir kaip geriausia pradėti ginčą, kad atgautumėte pinigus. Mes paaiškinsime visas subtilybes ir spąstus.

Pardavėjas atsiuntė prekes

Kai pardavėjas išsiųs jūsų prekę ir gausite trokštamą sekimo numerį, jūsų užsakyme atsiras apsaugos laikmatis. Tai bene svarbiausias laikmatis, į kurį reikia sutelkti dėmesį.
Kol laikmatis tiksi, pinigai yra „AliExpress“ paskyroje ir pardavėjas negali jais naudotis. Tačiau kai tik laikmatis bus nustatytas iš naujo, užsakymas bus uždarytas tuo pačiu metu. Po to turėsite tik 15 dienų ginčui pradėti. Jei per šį laikotarpį nespėsite pradėti ginčo, pinigai pagaliau atiteks pardavėjui, o grąžinti jų bus beveik neįmanoma.

Nuo sekimo numerio gavimo praėjo 10 dienų.

Vidutiniškai prasideda takelių numeriai per 10 dienų.
Šią trukmę lemia tai, kad iš tikrųjų kelionės gavimas nereiškia, kad siuntinys iš tikrųjų buvo išsiųstas.
Dažnai pardavėjas internete rezervuoja sekimo numerį, o po kelių dienų siuntinį pasiima kurjeris. Tada jis gali keliauti ilgą atstumą, kol pasieks kurjerių įmonės ar pašto tarnybos rūšiavimo punktą, kur bus užregistruotas. Nuo šio momento siuntinys bus pradėtas sekti.

Jei siuntinys nesekamas po 10 dienų, tada parašykite pardavėjui ir paprašykite patikrinti jūsų kelią. Dažnai po tokio laiško pardavėjas pasakys, kur pradėtas sekti siuntinys, pateikdamas nuorodą į jūsų užsakymą siunčiančią transporto įmonę. Arba jie atsiųs naują takelio numerį, nurodydami kokią nors klaidą ir pan.

Nuo sekimo numerio gavimo praėjo 15-20 dienų.

Jei nuo siuntos išsiuntimo praėjo 15-20 dienų, o pardavėjo veiksmai nepataisė situacijos (tai yra, negalite sekti siuntos), nedvejodami pradėti ginčą, nes sekimo numeris neįskaitomas. Prie ginčo pridėkite siuntų sekimo tarnybos ekrano kopiją.

Jei jūsų produktas yra pigesnis nei 10 USD

Jei pateikėte užsakymą nedidelei sumai (mažiau nei 10 USD), o pardavėjas neprašė papildomo mokėjimo už pristatymą, yra didelė tikimybė, kad prekės bus be takelio.
Kad pardavėjas iš šio cento sandorio bent ką užsidirbtų, jis prekes turi išsiųsti ekonomiškai: per kurjerių kompaniją, kurios trasa skaitoma tik Kinijoje. Arba išvis be takelio (tai yra, pardavėjas fiziškai negali jums išduoti takelio. Tuo pačiu Aliexpress sistema įpareigoja jį užpildyti laukelį su takelio numeriu, kad užsakymas būtų laikomas išsiųstu. Todėl pardavėjas jį išduoda).
Tokios siuntos atkeliauja sėkmingai, tereikia sulaukti pašto pranešimo. Nėra prasmės pradėti ginčą tol, kol nesibaigs apsaugos laikotarpis.

Siuntinys įstrigo eksporto stadijoje.

Galbūt eksporto statusas yra ilgiausias pašto maršruto etapas.
Siuntinys gali įstrigti laukimo stadijoje, kol bus išsiųstas į paskirties šalį, laukdamas savo eilės. Taip pat, atvykus į paskirties šalį, Jūsų užsakymas gali gulėti laikinojo saugojimo sandėlyje ir laukti savo eilės atlikti muitinės formalumus. Ir tik prieš pat muitinės formalumus siuntiniui priskiriamas importo statusas.
Siuntiniams iš Kinijos laikotarpis nuo eksporto iki importo gali būti ilgesnis nei 30 dienų. Kartais jie ten įstringa 2 ar 3 mėnesiams.
Todėl nepanikuokite, jei jūsų siuntinys ten įstrigo ilgam. Palauk.

Iki apsaugos laikotarpio pabaigos liko 5 dienos

Kai baigiasi pirkėjo apsaugos laikotarpis, o prekės negavo, tuomet reikia likus 5 dienoms iki laikmačio pabaigos, reikia priimti sprendimą: pratęsti apsaugos terminą arba pradėti ginčą.

• 1) Jei prekė jums tikrai reikalinga ir gaila sugaišto laiko, o taip pat jei siuntinys įstrigo kur nors jūsų šalyje, tuomet geriau pratęsti apsaugos laikotarpio laikmatį 15-30 dienų ir ramiai palaukti .
• 2) Jei nenorite ilgiau laukti, siuntinys dingo Kinijoje arba pasibaigė galiojimo laikas, galite pradėti ginčą.

Jei nesaugosite pirkimo apsaugos laikotarpio, laikmatis nusistatys iš naujo ir sandoris bus uždarytas, tada nieko blogo ir šiuo atveju nenutiks. Turėsite galimybę pradėti ginčą per 15 dienų.

• Svarbu suprasti kad nėra prasmės pradėti ginčą, jei takelio numeris bent iš dalies įskaitomas, o iki pirkėjo apsaugos laikotarpio pabaigos liko gana daug laiko. Pardavėjas vis tiek nepriims jūsų ginčo ir paprašys palaukti siuntinio. Tarpininkai darys tą patį, jei ginčas paaštrėtų. Jie taip pat yra suinteresuoti užtikrinti, kad siuntinys atvyktų. Todėl, jei ginčas paaštrės per anksti, greičiausiai jums bus suteikta tam tikra data, iki kurios dar teks laukti siuntinio. Ir tik po šios datos galėsite gauti savo pinigus.

Pratęsėte apsaugos laikmatį 30 dienų, bet siuntinys taip ir negavo.

Pradėkite ginčą. Praėjo gana daug laiko. Privalote grąžinti pinigus. Jei ginčas paaštrės, tarpininkai bus jūsų pusėje.

Kas nutiks, jei netyčia patvirtinote, kad gavote užsakymą?

Jei netyčia patvirtinote, kad gavote užsakymą, užsakymas bus uždarytas. Pagal naujas AliExpress taisykles turėsite 15 dienų pradėti ginčą. Nepraleiskite šios akimirkos. Ginčo pradžia yra vienintelė galimybė susigrąžinti pinigus iškilus problemoms.

Turite klausimą? Rašykite komentaruose arba pasikalbėkite

Tinklo vartotojai visada palieka puikius atsiliepimus apie „Aliexpress“ internetinės parduotuvės galimybes, nes šioje prekybos platformoje galite pelningai įsigyti bet kokių prekių bet kokiu kiekiu stebėtinai mažomis kainomis. Daugiau nei tūkstantis žmonių iš viso pasaulio kasmet perka svetainėje, sudaro sandorius dėl didmeninių užsakymų ir renkasi produktus, parduodamus tiesiai iš gamintojo sandėlio. Norėdami išspręsti visas problemas tarp pirkėjų ir pardavėjų, šaltinio kūrėjai sukūrė konfliktų sprendimo sistemą, kuri leidžia klientams susisiekti su pardavėjais per administraciją. Be to, svarbius dalykus, susijusius su pristatymu, galite sužinoti asmeniniais pranešimais ir el. pašto korespondencija. Jei problema neišspręsta per tam tikrą laikotarpį, galite pradėti ginčą „Aliexpress“.

Kokiais atvejais turėtumėte pradėti ginčą dėl „Aliexpress“?

Prekybos platformos vartotojai, kuriems sunku gauti įsigytą prekę, pradeda ginčą siekdami įrodyti savo teises arba susigrąžinti pinigus. Norėdami tai padaryti, pirmiausia „Aliexpress“ svetainės skiltyje „Mano užsakymai“ patikrinama pirkinio būsena: jis gali būti išsiųstas arba laukia savo eilės. Kiekvienai prekės rūšiai yra atskiri pristatymo terminai, kurie yra ne trumpesni kaip 15 dienų, o atsižvelgiant į atstumą tarp šalių, dažniausiai siunta atkeliauja per 30-50 dienų po apmokėjimo. Pasitikėdami pardavėju, daugelis klientų nesijaudina ir laukia, kol šis laikotarpis pasibaigs, tačiau kai kuriais atvejais saugiau pasiteirauti dėl išlaidų kompensavimo ar pinigų grąžinimo. Kadangi už prekes sumokama prieš supakuojant ir išsiunčiant per sistemą, visi pirkėjo sandoriai ir veiksmai fiksuojami automatiškai, o tai yra pinigų grąžinimo garantija, kilus nenumatytoms situacijoms ar konfliktui tarp pirkėjo ir pardavėjo.

Dažnai pirkėjų netenkina gautų daiktų išvaizda, spalvų gama ar kokybė. Pagal kai kurių pardavėjų pateiktas nuotraukas prekės kortelėje ne visada galima nustatyti, kokia tai kokybė, o jei kaina 1-10 dolerių, tuomet galima tikėtis, kad pirkinys nepateisins lūkesčių. Tokiu atveju, pradėdami ginčą, pretenzijos priežastį galite nurodyti „Spalvos, dydžio, dizaino ar medžiagos skirtumai“. Tai gali reikšti netinkamą siunčiamos prekės spalvą, ne tokią, kokią nurodėte paraiškoje, arba skirtumą tarp prekės vaizdo ir tikrosios išvaizdos.

Dar viena ginčo (ginčo) kilimo priežastis – pretenzija dėl medžiagos kokybės „Nekokybiška (pvz., marškinėliai lengvai plyšta)“ arba dydis „Dydis“. Kai jums atsiųs vienu dydžiu mažesnius džinsus arba metalinį kaušelį vietoj keraminio, o medvilniniai apatiniai pasirodo esantys sintetiniai, drąsiai pradėkite ginčą.

Prieš pradėdami ginčą dėl Aliexpress užsakymo, galite pabandyti susitarti su pardavėju asmeniniais pranešimais. Neretai tiekėjai susitinka pusiaukelėje, sumažina kainą, grąžina pinigus arba susitaria pakeisti įsigytą prekę.

Kaip pasiruošti pradėti ginčą (ginčą) dėl produkto „Aliexpress“.

Ginčo (ginčo) pradžia yra paskutinė galimybė grąžinti pinigus perkant prekes svetainėje. Jei jums bus atsisakyta, sprendimas bus galutinis, todėl turite atidžiai apsvarstyti savo pretenziją, surinkti informaciją ir pasiruošti ginčo kėlimui. Daugeliu atvejų atsisakymo priežastis yra argumentų trūkumas ir neapgalvotas ginčo pradėjimas. Be to, sukčiai naudojasi „Aliexpress“ ginčo pradžia, o nesant rimtų įrodymų, administracija turi teisę atsisakyti mokėti jums kompensaciją.

Ginčo (-ų) pradžios parinktys:

• Jei sandorio apsaugos terminas praėjo ir prekės negavo arba praėjo apie 60 dienų nuo apmokėjimo už pirkinį, tada pradedamas ginčas su sąlyga „prekė negauta“.
• Kai atkeliauja nekokybiška prekė arba prekės nėra tokios pat modelio ar spalvos, kaip nurodėte
  
• Jei atkeliauja elektronika ir kompiuterinė technika, tuomet pinigų grąžinimo klausimą reikia apgalvoti nuodugniau.
  

Norėdami pradėti ginčą pastaraisiais dviem atvejais, turite pateikti tiesioginius įrodymus, kokią prekę užsisakėte, kokią spalvą pasirinkote, konkretų modelį ar modifikaciją. Norėdami tai padaryti, turite padaryti užsakymo ekrano kopiją (iš savo paskyros), pasidaryti susirašinėjimo su tiekėju kopiją, taip pat pridėti gautos prekės nuotrauką. Taip pat turėsite parašyti pretenziją anglų kalba ir pagrįsti priežastį, kodėl norite grąžinti pinigus ar atlikti keitimą. Kai įrenginys sugenda arba veikia netinkamai, pavyzdžiui, įsigytame telefone neįsijungia „Wi-Fi“, prie laiško reikia pridėti žurnalus ir ekrano kopijas, kurių buvimas padidins jūsų šansus laimėti ginčą.

Pradėti ginčą dėl Aliexpress

Kai siunta neatkeliauja praėjus 30-35 dienoms po apmokėjimo, eikite į svetainės skyrių „Mano Aliexpress“ / „Mano užsakymai“, kur rodomi pateikti užsakymai, jų būsena ir kaina. Priešais paveikslėlį su pasirinkta preke bus nuoroda „Atviras ginčas“, kurią spustelėję pateksite į meniu. Jame bus išvardytos visų tipų pretenzijos, įskaitant aprašytas aukščiau, ir jūs galite nurodyti reikalingos kompensacijos dydį.

Jei prekė atkeliavo nepažeista, bet esate nepatenkinti jo išvaizda ar medžiagos kokybe, tuomet neturėtumėte nurodyti visos pirkimo kainos. Pradėjus ginčą, užsakymas patenka į „Ginčas pradėtas“, tada prasideda derybos su tiekėju, kurios turi būti vykdomos pačiame ginčo dialogo lange.

Kaip derėtis ir derėtis kilus ginčui

Ginčo tikslas – gauti pinigus kaip kompensaciją už nekokybiškas ar nekokybiškas prekes. Jūs turite pateikti savo reikalavimus, o pardavėjas pateikia savo pasiūlymus. Derėtis būtina ginčo rėmuose (neskaičiuojant asmeninio susirašinėjimo su pardavėju), nes derybų detalės yra svarbios Aliexpress administracijai, kuri priima galutinį sprendimą.

Jei pardavėjo sąlygos jums tinka, galite su jomis sutikti paspaudę „Sutinku“, jei norite tęsti ginčą, tada pasirinkite „Keisti“ arba perkelkite ginčą į pretenziją (eskaluoti ginčą). Svarbu: spustelėjus Sutinku, ginčas bus baigtas paskutiniu sakiniu ir nebegalėsite pateikti pretenzijos dėl šio užsakymo. Pirkėjui ar tiekėjui sutikus ginčo sąlygas, pasikeičia užsakymo būsena ir sukčiai dažnai tuo pasinaudoja, todėl būkite atsargūs.

Ginčo (ginčo) atšaukimas

Jei dar negavote prekių, nepraėjo siuntos gavimo terminas ir užsakymas yra apsaugotas sistemos, tuomet galite atsisakyti ginčo paspaudę „Atšaukti ginčą“. Esant poreikiui dėl šio užsakymo gali būti pradėtas naujas ginčas. Tuo pačiu metu, kai pasibaigs užsakymo apsaugos laikotarpis ir jūs atšauksite ginčą, jo vėl bus neįmanoma atidaryti. Jūs taip pat negalite pradėti antrojo ginčo, kai gavote prekes ir nurodėte tai pirmame ginče.

Pardavėjas nori užbaigti ginčą

Tokia situacija nutinka, kai pakuotė su prekėmis dar nėra gauta, o užsakymo takelio numeris neveikia. Galite skubėti pradėti ginčą, tačiau tiekėjas prašo neskubėti. Jei nuspręsite su juo susitikti pusiaukelėje, turite įsitikinti, kad prireikus vėl galėsite pradėti ginčą. Norėdami išvengti sukčiavimo „Aliexpress“, spustelėkite „Atšaukti ginčą“ tik tuo atveju, jei esate visiškai tikri, kad nebūsite apgauti. Ginčas yra vienintelė galimybė įrodyti savo teises ir atgauti pinigus.

Jei pardavėjas priėmė ginčą, bet neatsako į klausimus, jūsų pretenzijos bus patenkintos vienašališkai po tam tikro laikotarpio (žiūrėkite skaitiklį).

Jei pardavėjas atmeta ginčą (ginčą)

Kai prekės neatkeliauja laiku, o pardavėjas nereaguoja į ginčą arba jį atmeta, galite pateikti pretenziją Aliexpress administracijai. Tada ginčas bus greitai išspręstas. Norėdami sutrumpinti pretenzijos nagrinėjimo laiką, pateikite kuo daugiau pardavėjo kaltės įrodymų ir apginkite savo vartotojo teises. Ši situacija turi savo spąstų: ieškinio nagrinėjimas gali užtrukti ilgai arba gali būti priimtas ne jums palankus sprendimas.

Kada tikėtis pinigų grąžinimo ginčo atveju

Pinigai už prekes grąžinami po ginčo taip pat, kaip ir buvo sumokėti, per 10 dienų. Jei mokėdami naudojote kortelę, jie iškart pateks į jūsų sąskaitą. Naudojant elektronines mokėjimo sistemas (Webmoney, Yandex, QIWI ir kt.), grąžinimas užtrunka ilgiau, nes atsižvelgiama į savaitgalius ir švenčių dienas. Jei laimėjote ginčą, bet pinigai nebuvo pervesti į kortelę, pirmiausia turite išsiaiškinti problemą su savo banku, o tada parašyti „Aliexpress“ administracijos atstovams.

Dirbdami su „Aliexpress“ prekybos platforma visada turėtumėte ginti savo, kaip pirkėjo, teises, tačiau taip pat neturėtumėte skubėti pradėti ginčo. Ši funkcija efektyviai veikia grąžinant pinigus, tačiau taip pat turite būti atsargūs ir pagrįsti savo pretenzijas. Užsakymas gali būti užšaldytas, atšauktas, o siuntiniai kartais siunčiami atgal pardavėjui (atvejai muitinėje). Taip pat gerai apgalvokite tiekėjo pasiūlymų privalumus, atidžiai stebėkite užsakymo būseną ir ginčo laiką skaičiuojantį laikmatį.

Sėkmės ginčuose ir laimingo apsipirkimo Aliexpress!

Po dar vienos Aliexpress naujovės daugelis pirkėjų susiduria su problema, dėl kurios negali pradėti ginčo dėl užsakymo, net jei pirkėjo apsaugos laikotarpis jau beveik pasibaigęs.

Pradėdamas ginčą pirkėjas mato pranešimą su tekstu: „Mūsų duomenimis, pardavėjas išsiuntė jūsų siuntą ir ji išvyko iš siuntėjo šalies. Siuntų sekimo informaciją pateiks jūsų vietovėje esanti siuntų gabenimo įmonė. Dauguma siuntų pristatomos per pardavėjo nurodytą terminą. Negavus siuntinio iki [data], atidarykite ginčą ir mes padėsime jums rasti sprendimą.

Pranešime nurodoma užsakymo pristatymo termino data. Jei pakuotė su prekėmis neatkeliauja iki šios datos, pirkėjas gali pradėti ginčą standartine tvarka.

Negaliu pradėti ginčo dėl AliExpress, mygtuko negalima paspausti

Tikriausiai Kinijos internetinis mažmenininkas „Aliexpress“ įvedė apribojimus pirkėjams, kad sumažintų didžiulį atvirų ginčų procentą dėl priežasties „Apsaugos laikotarpis jau baigiasi, bet siuntinys vis dar pakeliui“. Vėluojantis pristatymas po muitinės formalumų gąsdina pirkėjus ir skatina juos pradėti ginčus.

Reikšmingas naujovės trūkumas yra tai, kad daugelis pardavėjų savavališkai pratęsia pirkėjo apsaugos laikotarpį be kitos šalies sutikimo. Anksčiau už tokius veiksmus buvo galima užprotestuoti pradedant ginčą, tačiau dabar pirkėjai priversti laukti apsaugos laikotarpio pabaigos ir tik tada pradėti ginčą.

Būdas apeiti apribojimus

Laimei, nepaisant nustatytų apribojimų, pirkėjai vis tiek galėjo rasti būdą, kaip pradėti ginčą.

1. Atidarykite užsakymo ginčo kūrimo puslapį.
2. Atjunkite interneto ryšį, kad įrenginys neprisijungtų prie tinklo.
3. Užpildykite visus galimus laukus.
4. Įjunkite internetą ir spustelėkite mygtuką „Pateikti“.

Problema dėl nesugebėjimo pradėti ginčo turėtų būti visiškai išspręsta.

Kartais „aliexpress“ svetainės vartotojai nežino, ką daryti pardavėjo sukčiavimo ar nesąžiningumo atveju. Aliexpress internetinė parduotuvė visada veikia pirkėjo interesais.

Pirkėjo teisių apsaugos dėka Aliexpress internetinėje parduotuvėje kiekvienas pirkėjas gali grąžinti visą sumą arba dalį pinigų už nekokybišką prekę.

Norėdamas atgauti pinigus, pirkėjas turi pradėti ginčą.

Ginčo pradžia per „Aliexpress“ internetinę parduotuvę reiškia pirkėjo ir pardavėjo santykių išaiškinimą. Norėdami tai padaryti, nepatenkintas pirkėjas turės užpildyti specialią formą, kurioje turės išsamiai aprašyti savo skundą ir pateikti įrodymus, pavyzdžiui, nuotrauką. Ginčas vyksta keliais etapais, pirkėjui ir pardavėjui suteikiama laiko savarankiškai išspręsti problemą, pirkėjas eskaluoja ginčą, o vėliau, ginče tarp pardavėjo ir pirkėjas, įsikiša aliexpress svetainės administracija. Skirtumas tarp ginčo aliexpress internetinėje parduotuvėje ir ginčų kitose svetainėse yra tas, kad aliexpress administracija grąžina pinigus. Per kitas internetines parduotuves galite skųstis tik pardavėju, o jo įvertinimas bus blogas, atitinkamai jis praras klientus, bet jūs iš to nieko negausite. Aliexpress svetainėje viskas yra kitaip, įrodžius, kad esate teisus, galite reikalauti pakeisti prekę, grąžinti tiek pinigų, kiek išleidote, jei ji sugedo ar neatitinka aprašymo arba pakuotė neatėjo. Iškėlus ginčą, už sugadintą ar aprašymo neatitinkančią prekę galite grąžinti visus pinigus, tačiau tuomet teks ją išsiųsti atgal, o siuntimas natūraliai liks siuntėjo sąskaita. Todėl nerekomenduojama grąžinti visos sumos, jei siuntinys vis tiek atkeliauja pas jus, nes siuntiniai į Kiniją yra labai brangūs. Geriau grąžinti pusę sumos, o siuntinį pasilikti sau.

Iškėlus ginčą, pirkėjas turi turėti įrodymų, kad jis gavo defektą. Šiuo atveju geriau fotografuoti ar filmuoti. Pirkėjui, norint apsidrausti, atidarant siuntinį rekomenduojama padaryti vaizdo įrašą. Siuntinys turi būti atidarytas pašte, kad būtų liudininkai, galintys patvirtinti, kad prekė nekokybiška ar sugedusi.

Kartais aukštus įvertinimus turintiems pardavėjams darbuotojai pakuodami prekes gali tiesiog suklysti dėl dydžio. Tokiu atveju, kai pasakysite jam, kad siunta atkeliavo ne taip, kaip tikėjotės, gera įmonė pakeis jūsų prekę arba grąžins pinigus.

Įsigijus prekę, kiekvienam pirkėjui suteikiamas apsaugos laikotarpis. Šis laikotarpis visada yra ilgesnis nei pristatymo terminas, todėl, kai siunta neatkeliauja ir vis dar galioja pirkėjo apsauga, turite pradėti ginčą ir atgausite visus pinigus. „Aliexpress“ svetainėje siuntinys yra sekamas, todėl svetainės administracija gali lengvai patikrinti, ar prekės atvyko, ar ne. Jei prekės vėluoja, pardavėjas gali pratęsti apsaugos laikotarpį jums savarankiškai arba jūsų prašymu. Norėdami tai padaryti, tiesiog spustelėkite specialią piktogramą „pratęsti prekės apsaugą“, tada pardavėjas gaus prašymą pratęsti, pardavėjui patvirtinus jūsų prašymą apsaugos laikas padidės.

Niekada nepasitikėkite pardavėju, kuris žada, kad pakuotė bus pristatyta vėliau, bet nepratęsia apsaugos laiko. Laiko apsauga turi galioti tol, kol gausite siuntinį į savo rankas. Tai pinigų grąžinimo garantija, apsauganti jus nuo sukčių.

Kaip pradėti ginčą

Ginčą leidžiama pradėti šeštą dieną, po prekių užsakymo ir apmokėjimo. Nereikėtų jo atidaryti iš karto, praėjus savaitei po prekių išsiuntimo, nes siuntiniai užtrunka labai ilgai – nuo ​​23 iki 39 dienų. Ginčą rekomenduojama pradėti likus 10-14 dienų iki apsaugos laikotarpio pabaigos. Svetainėje arba telefono programėlėje per skyrių „Mano užsakymai“ ant specialaus skaitiklio galite pamatyti, kiek liko apsaugos laiko.

Kartais nutinka taip, kad sekdami užsakymą pastebite, kad kažkas jau gavo jūsų siuntinį. Ką tada daryti? Turite nedelsiant pradėti ginčą. Kadangi siunta sekama svetainėje gavus prekes, apsaugos laikas sutrumpėja penkiomis dienomis.

Svarbu turėti laiko pradėti ginčą nepasibaigus apsaugos laikotarpiui, kitaip pinigai bus automatiškai pervesti į pardavėjo sąskaitą, o tada jų grąžinti nebebus įmanoma.

Pirmoji priežastis pradėti ginčą yra po to, kai paprašėte laiko pratęsti apsaugą, o pardavėjas atsisakė jį pratęsti. Norėdami pradėti ginčą, turite eiti į svetainę arba telefono programoje rasti užrašą „mano aliexpress“, kairėje esančiame meniu spustelėkite „mano užsakymai“, tada spustelėkite specialią piktogramą „Opendispute“ - anglų kalba arba „atidaryti ginčą“ rusiškai. Ši piktograma tampa prieinama praėjus šešioms dienoms po to, kai užsisakote ir apmokate produktą.

Patartina užpildyti formą anglų kalba, tam yra specialus internetinis vertėjas aliexpress svetainėje. Bet galite užpildyti ir rusiškai. Pirmiausia pasirodys iššokantis langas, kuriame bus prašoma atsakyti į klausimus. Tai specialus klausimynas, kuriame reikia atsakyti į kiekvieną klausimą. Turite nurodyti, kiek pinigų norite grąžinti. Tada atsiras specialus laukas, kuriame papildomai turėsite išsamiai užpildyti savo skundą. Taip pat turite padaryti nuotraukas ar vaizdo įrašus, kuriuos reikia pridėti prie pranešimo. Ir spustelėkite oranžinę piktogramą, kuri sako „siųsti“.

Jei pradedamas ginčas, pinigai automatiškai įšaldomi aliexpress svetainėje, kol pirkėjas baigs ginčą. Norėdami išspręsti problemą, ginčą pradėjusiam pirkėjui suteikiama galimybė per 15 dienų savarankiškai, asmenine korespondencija, išspręsti problemą su pardavėju. Kai pardavėjas nenori susisiekti, nenori pripažinti savo kaltės ir grąžinti pinigų, tada po 15 dienų ginčas gali paaštrėti. Jokiu būdu neuždarykite ginčo, kol pinigai nebus pervesti į jūsų sąskaitą, neklausykite pardavėjo žodžio, uždarykite ginčą Galite grąžinti visą sumą arba pasilikti prekę sau ir grąžinti dalį pinigų, jis taip pat gali pasiūlykite prekės pakeitimą, tačiau tokiu atveju turėsite išsiųsti anksčiau gautas prekes savo lėšomis, siuntimas į Kiniją yra brangus.

Prie skundo turi būti pridėti foto ar vaizdo įrodymai, kurių dydžiai: nuotrauka - ne daugiau kaip 2 MB, o vaizdo įrašas - ne daugiau kaip 500 MB.

Ginčo būseną galite peržiūrėti „aliexpress“ svetainėje arba „aliexpress“ telefono programoje, „mano užsakymai“, skiltyje „Grąžinimai ir ginčai“. Tada spustelėkite „Peržiūrėti duomenis“. Taip pat galite žiūrėti šalia pasirinktos prekės, kur yra piktograma „ginčijama“ arba „laukiama pardavėjo ginčo patvirtinimo“.

Kaip teisingai vesti ginčą?

Ginčas turi būti sprendžiamas asmeniškai susirašinėjant su pardavėju. Daugumai vartotojų labai sunku susitarti, nes jiems reikia bendrauti anglų kalba, net jei naudojatės internetiniu vertėju. Tokiu atveju jums padės kai kurios toliau esančioje lentelėje pateiktos frazės.

Niekam neatsakius į ginčą per tris dienas, jūs automatiškai laimite ginčą, o aliexpress svetainės administracija visiškai patenkins jūsų reikalavimus.

Kai pirkėjui nepavyko susitarti su pardavėju, jis turi eskaluoti ginčą, kad tai padarytų, spustelėti specialią piktogramą „eskaluoti ginčą“. Tokiu atveju svetainės administracija turi įsikišti į jūsų ginčą ir išspręsti ginčą. Tačiau yra vienas trūkumas: turėsite palaukti iki dviejų mėnesių, nes vartotojų yra daug, o administracija tiesiog neturi laiko greitai apsvarstyti visų paraiškų. Prieš eskaluodami ginčą, būkite atsargūs ir pažiūrėkite į stulpelį, kuriame nurodyta, kiek pinigų jums reikia grąžinti. Būkite atsargūs ir iš naujo įveskite sumą. Kitu atveju, paspaudus mygtuką „sunkinti ginčą“, bus nurodyta pardavėjo pasiūlyta suma, kuri gali būti minimali arba net nulis. Jūs turite parašyti tiek, kiek laikote reikalinga, galite parašyti net mažiau, nei kainuoja gaminys, bet ne daugiau.

Peržiūrėjęs paraišką, „aliexpress“ grąžins jūsų pinigus, jei ginčas buvo išspręstas jūsų naudai. Jeigu administracija priima ne Jums palankų sprendimą, tai yra negrąžinti pinigų ar mažesnės sumos, nei tikėjotės. Tada, peržiūrint būseną, atsiras dvi piktogramos: kairėje - „atšaukti ginčą“, dešinėje - „žiūrėti sprendimą“. Pirmiausia turite pažvelgti į sprendimą, kuriame bus dar du užrašai: „sutinku su sprendimu“ ir „ne, ačiū“. Jei jus tenkina administracijos sprendimas, galite baigti ginčą ir gauti dalį pinigų, kuriuos administracija skyrė. Jei jūsų netenkina sprendimas, spustelėkite „ne, ačiū“ ir tęskite ginčą, bet dabar turėsite rasti naujų įrodymų ir įrodyti, kad esate teisus. Tam suteikiamas papildomas –30 valandų laikas, kad pirkėjas galėtų pateikti foto ar vaizdo įrodymus. Užbaigus ginčą, jo nebegalima pradėti. Atnaujinamas tik atšauktas ginčas.

Tik grąžinus pinigus galite saugiai užbaigti ginčą. Pinigai paprastai įskaitomi per 5-15 darbo dienų.

Rinkitės, nuo klaidų niekas neapsaugotas), išmanusis telefonas neįsijungia, žaislo spalva skiriasi nuo nurodytos aprašyme, prekė neatvyko laiku - arba atkeliavo, bet buvo brokuota ar sulūžusi ... Visa tai gali nutikti bet kam – ir nutinka kiekvieną dieną. Ką daryti, jei esate nepatenkinti pirkiniu?

Visų pirma, nepanikuokite! Jei jūs tikrai teisus, jūsų pinigai jums bus grąžinti. Kasmet „Aliexpress“ administracija vis labiau rūpinasi, kad pirkėjas būtų maksimaliai apsaugotas nuo nesąžiningų prekiautojų, o susidarius sudėtingoms situacijoms, kaip dera, stoja į savo pusę. Todėl nepasimeskite, o ginkite savo teises. Kaip tai padaryti, pasakysime vėliau.

Kaip susigrąžinti pinigus

Kodėl jums reikia pradėti ginčą dėl „Aliexpress“? Bent jau todėl, kad kol kas tai yra vienintelis būdas atgauti pinigus. Jei jo galiojimo laikas nepasibaigęs arba dar nepatvirtinote gavimo, jūsų pinigai „įšaldomi“ Ali platformos paskyroje. Todėl kol lėšos pardavėjo dar nepasiekė, galite kreiptis į administraciją. Jei pavyks įrodyti, kad esate teisus, pinigai bus grąžinti tokiu pat būdu (pavyzdžiui, kortele ar el. pinigine) kaip ir Jums.

Pradėti ginčytis reikėtų ne anksčiau kaip po 10 dienų nuo prekės išsiuntimo. Tinka bet koks laikas per 15 dienų nuo gavimo patvirtinimo, bet iki užsakymo apsaugos pabaigos. Jei apsaugos laikotarpis baigiasi, kai ginčas jau vyksta, tai nėra problema.

Ar turėčiau pradėti ginčą dėl „Aliexpress“?

Nepaisant to, kad klientas visada teisus, jūsų gali būti atsisakyta, todėl ginčui reikia ruoštis kuo kruopščiau, o ne spontaniškai ir neapgalvotai jį atverti.

Dažniausia „Aliexpress“ ginčo priežastis yra situacija, kai siunta neatvyko. Tokiais atvejais bus lengviausia įrodyti, kad esi teisus. Maksimalus laikotarpis yra 60 dienų, tačiau nereikia laukti, kol baigsis jo galiojimo laikas. Jau tokiu atveju galima taktiškai pasiteirauti dėl galimybės gauti kompensaciją už ilgą laukimą. Ir jei nepirkote daugiau nei 90 dienų, o apsaugos laikotarpis artėja prie pabaigos, nedvejodami spustelėkite mygtuką „Atidaryti ginčą“.

Ginčą pradėti šiek tiek sunkiau, jei prekė yra brokuota ar pagal kai kuriuos parametrus (spalva, dydis, veikimo principas (jei tai elektroninis prietaisas), sudėtis skiriasi nuo deklaruotos) Jums netinka. Tokiu atveju turėsite pridėti įrodymus: prekės aprašymo ekrano kopijas, pirkimo detales ir susirašinėjimą su kinais, iš kurių bus aišku, kad užsisakėte ką nors visiškai kitokio, nei jums buvo duota Rusijos pašte. Nufotografuokite prekę tuo pačiu kampu kaip ir aprašyme (o dar geriau – nufilmuokite siuntinio atidarymo procesą), pateikite argumentus, kad prietaisas neveikia tinkamai arba suknelė pasiūta. ne iš natūralaus šilko, o iš sintetikos ir pan.

Kaip pradėti ginčą „Aliexpress“ - nuoseklios instrukcijos

Bet kokiu atveju, prieš pradėdami ginčą dėl Aliexpress, susisiekite su kinais tiesiogiai (privačiomis žinutėmis). Mandagiai apibūdinkite jam situaciją. Galbūt jis bijo sugadinti savo reitingą ir noriai su jumis susitiks pusiaukelėje, o konfliktas bus išspręstas (jei įmanoma) neįtraukiant trečiųjų šalių.

Būkite pasiruošę tam, kas jums bus pažadėta ar dovana jai. Galbūt prekybininkas pripažįsta, kad siuntinys buvo pamestas, bet esą jis jau atsiuntė jums reikalingą prekę ir paprašys jūsų negadinti jo parduotuvės, o priimti užsakymą ir šiek tiek palaukti. Beje, kalbant apie brokuotą įrangą, nemokamo remonto pasiūlymas yra labai populiarus, jei pirkėjas sumoka už prekės gabenimą į Kiniją (tai kartais kainuos daugiau nei pats įrenginys).

Kaip rodo praktika, nė vienas iš šių pažadų neįvykdomas. Reikalauti kompensacijos ir pradėti ginčą. Norėdami tai padaryti, jums reikės visų pirkinių sąrašo (asmeninės paskyros skirtukas „Mano užsakymai“.

Dabar apsispręskime dėl ginčo tikslo. Pasirinksime parinktį „Tik grąžinti“, kuri nereikalauja siuntimo atgal, tačiau leidžia grąžinti pinigus ginčo atveju, jei prekės visai neatvyko arba atkeliavo – bet ne pagal poreikį. (Tokiu atveju prašote tik piniginės kompensacijos, o nekokybišką prekę pasiliekate). O jei gavote nekokybišką prekę ir norėtumėte ją grąžinti bei atgauti pinigus, spauskite mygtuką „Grąžinti prekes ir pinigus“.

Pirmiausia pažvelkime į dažniausiai pasitaikančią situaciją – prašymą grąžinti pinigus už pamestą pakuotę.

Išskleidžiamajame sąraše pasirinkite prekę, apibūdinančią pristatymo problemą, ir užpildykite likusius laukus. Kaip įrodymas bus sekimo pagal takelio numerį ekrano kopija.

Norimą grąžinamąją sumą galite užsirašyti visą, o jei tikrai negavote prekės, tuomet jūsų reikalavimai bus patenkinti. Bet jei ji atkeliavo, bet nesuteikė jums džiaugsmo, tada, kaip taisyklė, niekas nesutinka iki visiško pinigų grąžinimo. Žinoma, jūs turite teisę prašyti visos sumos ir taip vilkinti procesą, tačiau norėdami pagreitinti procesą, patariame sutikti su mažesne suma.

Kompensacija jums bus pervesta tik po to, kai prekė grįš į Kiniją savo siuntėjui.

Įrodymai, kaip prisimename, yra privalomi visais atvejais, kai negavote to, ko norėjote.

Visi? Spustelėkite mygtuką „Pateikti“... ir būsite nukreipti į ginčo aprašymo puslapį.

Čia rodomas jūsų sprendimas (jums tiktų problemos sprendimas), kurį pardavėjas apsvarstys. Tada (jei jis nesutinka), čia atsiras jo sprendimas (prieš pasiūlymas – grąžinimo suma arba sąlygos), su kuriuo galite sutikti arba nesutikti – ir tęsti koregavimą. (Beje, į Jūsų atvirą ginčą pardavėjas turi atsakyti per 5 kalendorines dienas. Neatsakius, byla automatiškai bus baigta Jūsų naudai).

Kokias galimybes suteikia ši sritis? Bent jau galite bet kada atšaukti ginčą. Taip dažnai nutinka, jei jau pradėjote ginčą dėl „Aliexpress“ ir prekės atvyko. Jis gali būti pratęstas per 15 dienų nuo siuntinio gavimo, jei apsauga vis dar galioja.

GYVENIMASAK. Norėdami atšaukti ginčą, turite spustelėti mygtuką „Pateikti“, o ne mygtuką „Atšaukti“.

Norėdami nuraminti kinus, galite čia parašyti komentarą – pavyzdžiui, kad ginčą pradėjote per klaidą.

Ir visada galite pakeisti savo sprendimą (sutikti su kita suma arba pataisyti komentarą), pridėti naujų įrodymų ar pridėti kitą sprendimą.

Pavyzdžiui, vienas sprendimas galėtų būti pilnas 25 USD grąžinimas, o antrasis – dalinis 15 USD grąžinimas ir 7 USD vertės dovana kartu su kitu pirkiniu (variantų yra daug, viskas priklauso tik nuo jūsų ir jūsų fantazijos) .

Taigi jūs ir jūsų oponentas priėjote prie kažkokio „bendro vardiklio“ ir esate pasirengę priimti argumentą. Puiku, bet vis tiek pasirūpinkite, kad prekybininko pasiūlymas atsispindėtų ginčo sąsajoje, o ne asmeniniame susirašinėjime! Arbitras, priimdamas sprendimą dėl pinigų grąžinimo, atsižvelgs tik į faktus, o kaip buvo rastas kompromisas jai neįdomu.

LIFE HACK. Dėmesio! Jei nuspręsite priimti ginčą, jis bus uždarytas paskutinėmis pasiūlytomis sąlygomis, o užsakymo būsena pasikeis į „Uždaryta“. Būtent todėl nesąžiningi pardavėjai visomis įmanomomis priemonėmis įtikina nepatyrusius pirkėjus tarti žodį ir nutraukti bylas.

Ginčą galite atnaujinti per 15 dienų nuo gavimo patvirtinimo, tačiau apsaugos laikotarpis dar neturėtų baigtis. Tarkime, kad ginčijatės dėl praleistos pristatymo datos. Pardavėjas patikino, kad prekė greitai atkeliaus, baigėte ginčą, atsiėmėte prekę pašte – tačiau ja nebuvote patenkinti. Jei apsaugos laikotarpis dar nepasibaigęs, per 15 dienų galite pradėti diskutuoti iš naujo.

Jei nepavyko susitarti per 7 kalendorines dienas nuo ginčo pradžios, ginčas bus automatiškai eskaluojamas. Moderatorius įsikiš į konfliktą, kad priimtų savarankišką sprendimą. Tam skirta dar viena savaitė. Taigi „Aliexpress“ ginčas baigiasi praėjus dviem savaitėms po jo atidarymo. Yra tik viena šios taisyklės išimtis: jei dar negavote siuntos, arbitrai gali paprašyti palaukti iki pristatymo termino.

Apibendrinant pastebime: nebijokite ginti savo teisių. Kinijos pardavėjams nepaprastai svarbu išlaikyti aukštą reitingą, todėl galite saugiai pareikšti pretenzijas. Svarbiausia aiškiai žinoti diskusijos taisykles ir nesileisti klaidinamam, įtikinamam ar bauginamam. Sėkmės tau!